{"id":77063,"date":"2019-08-31T05:00:54","date_gmt":"2019-08-31T12:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=77063"},"modified":"2019-08-31T05:00:54","modified_gmt":"2019-08-31T12:00:54","slug":"pesquisa-de-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-feedback\/","title":{"rendered":"Pesquisa de feedback: como cri\u00e1-la de maneira f\u00e1cil"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, informamos como criar uma pesquisa de feedback para que voc\u00ea saiba o que seu p\u00fablico-alvo pensa da sua marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aproveitar o feedback dos clientes atrav\u00e9s de pesquisas \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de mercado mais utilizadas. Permite que voc\u00ea ou\u00e7a a voz do consumidor e entenda como foi a experi\u00eancia ao usar seus produtos e servi\u00e7os para fazer as modifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ou criar um plano de a\u00e7\u00e3o mais eficaz.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar uma pesquisa de feedback\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e1 um guia que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a saber como criar uma pesquisa de feedback para obter informa\u00e7\u00f5es de seus clientes ou funcion\u00e1rios:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cria\u00e7\u00e3o da pesquisa consiste em tr\u00eas simples etapas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Projetar a pesquisa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Distribuir<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisar os resultados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Conhe\u00e7a a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Opcionalmente, dependendo do tipo de feedback que voc\u00ea deseja dos clientes, tamb\u00e9m pode haver uma sess\u00e3o de coleta de ideias com v\u00e1rias equipes para decidir sobre a lista de perguntas a serem inclu\u00eddas. Essa etapa \u00e9 importante quando h\u00e1 v\u00e1rios interessados nos resultados da pesquisa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Projetar a pesquisa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para criar uma pesquisa de feedback on-line, \u00e9 necess\u00e1rio executar as seguintes etapas: criar uma lista de perguntas e personaliz\u00e1-la com o tema da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A QuestionPro oferece uma interface de usu\u00e1rio muito f\u00e1cil de usar, pois permite que as organiza\u00e7\u00f5es criem uma ampla gama de pesquisas de feedback. Veja: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os usu\u00e1rios podem gerar pesquisas flex\u00edveis mantendo certos campos obrigat\u00f3rios para os respondentes e outros opcionais. Isso garante que as perguntas importantes sejam respondidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usando l\u00f3gicas inteligentes, os usu\u00e1rios podem personalizar o fluxo de pesquisas com base nas respostas dadas pelos entrevistados. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode colocar cotas para limitar o n\u00famero de respostas a qualquer pergunta ou op\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para criar uma pesquisa de feedback, fa\u00e7a login na sua conta da QuestionPro;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clique em &#8220;Criar pesquisa&#8221; e insira o nome da pesquisa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea n\u00e3o deseja criar uma pesquisa de feedback do cliente a partir do zero, pode usar um de nossos modelos, eles foram criados pelos nossos profissionais.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Crie uma lista de perguntas<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode criar seu pr\u00f3prio question\u00e1rio on-line usando v\u00e1rios tipos de perguntas que temos em nossa plataforma ou usar modelos gratuitos prontos para uso e que podem ser adaptados \u00e0s suas necessidades de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nas perguntas do Net Promoter Score (NPS),<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/formula-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\"> f\u00f3rmula NPS<\/a>, <span style=\"font-weight: 400;\">os clientes podem fornecer uma pontua\u00e7\u00e3o de 1 a 10 para v\u00e1rios recursos de seus produtos e servi\u00e7os. Com isso, voc\u00ea pode identificar os promotores, passivos e detratores. Com base na pontua\u00e7\u00e3o oferecida, voc\u00ea pode descobrir \u00e1reas para melhoria, pontos cegos e suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de criar uma pesquisa, adicione o t\u00edtulo. Para criar uma lista de perguntas, clique no bot\u00e3o &#8220;Adicionar pergunta&#8221;. Como alternativa, voc\u00ea pode importar perguntas de um arquivo do Word.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para adicionar uma introdu\u00e7\u00e3o padr\u00e3o, clique em &#8220;Adicionar Introdu\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao adicionar a pergunta, voc\u00ea pode ver o texto de visualiza\u00e7\u00e3o no lado direito do painel.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para adicionar uma l\u00f3gica, clique na aba quest\u00e3o l\u00f3gica. Dependendo do tipo de l\u00f3gica, voc\u00ea pode configurar v\u00e1rias condi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Mudar o tema<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha entre os t\u00f3picos de pesquisas profissionais j\u00e1 preparados e personalize-os levando em conta a voz de seus clientes e sua marca.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para editar o tema, clique em &#8220;Design&#8221;.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando terminar de criar uma lista de perguntas, voc\u00ea poder\u00e1 alterar o idioma de acordo com sua escolha.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea quiser recompensar os entrevistados pelo tempo de responder o question\u00e1rio, selecione a op\u00e7\u00e3o &#8220;Recompensas&#8221; nas op\u00e7\u00f5es finais.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Distribua a pesquisa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pr\u00f3xima etapa do guia para aprender como criar uma pesquisa de feedback \u00e9 distribu\u00ed-la para o p\u00fablico. De modo que ela cubra v\u00e1rios dados demogr\u00e1ficos e atenda a diferentes crit\u00e9rios do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A QuestionPro permite que voc\u00ea distribua suas pesquisas por e-mail, pesquisa por SMS, pesquisa em um site, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Pesquisas nas redes sociais<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-por-qr-code\/\" rel=\"bookmark\">QR C\u00f3digo <\/a><span style=\"font-weight: 400;\">ou aplicativos m\u00f3veis. Devido \u00e0 grande variedade de canais, \u00e9 f\u00e1cil alcan\u00e7ar o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um aplicativo m\u00f3vel off-line, os entrevistados podem responder a uma pesquisa de feedback, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o estejam conectado \u00e0 Internet. A sele\u00e7\u00e3o do canal de distribui\u00e7\u00e3o depende do p\u00fablico-alvo e do tipo de pesquisa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais sobre o nosso aplicativo para pesquisas off-line: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-de-campo\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Pesquisas de campo. Como faz\u00ea-las online sem internet<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Analisar os resultados de uma pesquisa de feedback<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de todo o trabalho duro, \u00e9 hora de analisar os dados da pesquisa de feedback. Voc\u00ea pode criar v\u00e1rios relat\u00f3rios, como an\u00e1lise de tend\u00eancias, relat\u00f3rio TURF, an\u00e1lise GAP, an\u00e1lise de mapa de calor, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Filtre os resultados por uma ampla sele\u00e7\u00e3o de segmentos e exporte relat\u00f3rios di\u00e1rios, semanais ou mensais para envi\u00e1-los aos endere\u00e7os de e-mail de sua escolha.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a alguns exemplos de relat\u00f3rios de pesquisa que voc\u00ea pode usar em uma investiga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nossa se\u00e7\u00e3o Analytics oferece uma vis\u00e3o r\u00e1pida de quantos clientes viram, iniciaram, conclu\u00edram ou abandonaram a pesquisa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode compartilhar esses relat\u00f3rios com sua equipe e export\u00e1-los para os formatos.pdf, .doc ou.xls.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea quiser saber mais sobre como criar uma pesquisa de feedback, n\u00e3o hesite em nos contatar. Nossa equipe est\u00e1 disposta a ajud\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n<p>Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"> Questionpro<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a 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