{"id":77063,"date":"2019-08-31T05:00:54","date_gmt":"2019-08-31T12:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=77063"},"modified":"2019-08-31T05:00:54","modified_gmt":"2019-08-31T12:00:54","slug":"pesquisa-de-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-feedback\/","title":{"rendered":"Pesquisa de feedback: como cri\u00e1-la de maneira f\u00e1cil"},"content":{"rendered":"
Neste artigo, informamos como criar uma pesquisa de feedback para que voc\u00ea saiba o que seu p\u00fablico-alvo pensa da sua marca.<\/span><\/p>\n Aproveitar o feedback dos clientes atrav\u00e9s de pesquisas \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de mercado mais utilizadas. Permite que voc\u00ea ou\u00e7a a voz do consumidor e entenda como foi a experi\u00eancia ao usar seus produtos e servi\u00e7os para fazer as modifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ou criar um plano de a\u00e7\u00e3o mais eficaz.<\/span><\/p>\n Aqui est\u00e1 um guia que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a saber como criar uma pesquisa de feedback para obter informa\u00e7\u00f5es de seus clientes ou funcion\u00e1rios:<\/span><\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o da pesquisa consiste em tr\u00eas simples etapas:<\/span><\/p>\n Conhe\u00e7a a\u00a0Import\u00e2ncia do feedback do cliente<\/a><\/p>\n Opcionalmente, dependendo do tipo de feedback que voc\u00ea deseja dos clientes, tamb\u00e9m pode haver uma sess\u00e3o de coleta de ideias com v\u00e1rias equipes para decidir sobre a lista de perguntas a serem inclu\u00eddas. Essa etapa \u00e9 importante quando h\u00e1 v\u00e1rios interessados nos resultados da pesquisa.<\/span><\/p>\n Para criar uma pesquisa de feedback on-line, \u00e9 necess\u00e1rio executar as seguintes etapas: criar uma lista de perguntas e personaliz\u00e1-la com o tema da sua empresa.<\/span><\/p>\n A QuestionPro oferece uma interface de usu\u00e1rio muito f\u00e1cil de usar, pois permite que as organiza\u00e7\u00f5es criem uma ampla gama de pesquisas de feedback. Veja: <\/span>3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa<\/a><\/p>\n Os usu\u00e1rios podem gerar pesquisas flex\u00edveis mantendo certos campos obrigat\u00f3rios para os respondentes e outros opcionais. Isso garante que as perguntas importantes sejam respondidas.<\/span><\/p>\n Usando l\u00f3gicas inteligentes, os usu\u00e1rios podem personalizar o fluxo de pesquisas com base nas respostas dadas pelos entrevistados. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode colocar cotas para limitar o n\u00famero de respostas a qualquer pergunta ou op\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o deseja criar uma pesquisa de feedback do cliente a partir do zero, pode usar um de nossos modelos, eles foram criados pelos nossos profissionais.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode criar seu pr\u00f3prio question\u00e1rio on-line usando v\u00e1rios tipos de perguntas que temos em nossa plataforma ou usar modelos gratuitos prontos para uso e que podem ser adaptados \u00e0s suas necessidades de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n Nas perguntas do Net Promoter Score (NPS),<\/span> f\u00f3rmula NPS<\/a>, os clientes podem fornecer uma pontua\u00e7\u00e3o de 1 a 10 para v\u00e1rios recursos de seus produtos e servi\u00e7os. Com isso, voc\u00ea pode identificar os promotores, passivos e detratores. Com base na pontua\u00e7\u00e3o oferecida, voc\u00ea pode descobrir \u00e1reas para melhoria, pontos cegos e suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Depois de criar uma pesquisa, adicione o t\u00edtulo. Para criar uma lista de perguntas, clique no bot\u00e3o “Adicionar pergunta”. Como alternativa, voc\u00ea pode importar perguntas de um arquivo do Word.<\/span><\/p>\n Ao adicionar a pergunta, voc\u00ea pode ver o texto de visualiza\u00e7\u00e3o no lado direito do painel.<\/span><\/p>\n Escolha entre os t\u00f3picos de pesquisas profissionais j\u00e1 preparados e personalize-os levando em conta a voz de seus clientes e sua marca.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea quiser recompensar os entrevistados pelo tempo de responder o question\u00e1rio, selecione a op\u00e7\u00e3o “Recompensas” nas op\u00e7\u00f5es finais.<\/span><\/p>\n A pr\u00f3xima etapa do guia para aprender como criar uma pesquisa de feedback \u00e9 distribu\u00ed-la para o p\u00fablico. De modo que ela cubra v\u00e1rios dados demogr\u00e1ficos e atenda a diferentes crit\u00e9rios do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n A QuestionPro permite que voc\u00ea distribua suas pesquisas por e-mail, pesquisa por SMS, pesquisa em um site, <\/span>Pesquisas nas redes sociais<\/a>, <\/span>QR C\u00f3digo <\/a>ou aplicativos m\u00f3veis. Devido \u00e0 grande variedade de canais, \u00e9 f\u00e1cil alcan\u00e7ar o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n Com um aplicativo m\u00f3vel off-line, os entrevistados podem responder a uma pesquisa de feedback, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o estejam conectado \u00e0 Internet. A sele\u00e7\u00e3o do canal de distribui\u00e7\u00e3o depende do p\u00fablico-alvo e do tipo de pesquisa.<\/span><\/p>\n Saiba mais sobre o nosso aplicativo para pesquisas off-line: <\/span>Pesquisas de campo. Como faz\u00ea-las online sem internet<\/a><\/p>\n Depois de todo o trabalho duro, \u00e9 hora de analisar os dados da pesquisa de feedback. Voc\u00ea pode criar v\u00e1rios relat\u00f3rios, como an\u00e1lise de tend\u00eancias, relat\u00f3rio TURF, an\u00e1lise GAP, an\u00e1lise de mapa de calor, etc.<\/span><\/p>\n Filtre os resultados por uma ampla sele\u00e7\u00e3o de segmentos e exporte relat\u00f3rios di\u00e1rios, semanais ou mensais para envi\u00e1-los aos endere\u00e7os de e-mail de sua escolha.<\/span><\/p>\n Conhe\u00e7a alguns exemplos de relat\u00f3rios de pesquisa que voc\u00ea pode usar em uma investiga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Nossa se\u00e7\u00e3o Analytics oferece uma vis\u00e3o r\u00e1pida de quantos clientes viram, iniciaram, conclu\u00edram ou abandonaram a pesquisa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode compartilhar esses relat\u00f3rios com sua equipe e export\u00e1-los para os formatos.pdf, .doc ou.xls.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea quiser saber mais sobre como criar uma pesquisa de feedback, n\u00e3o hesite em nos contatar. Nossa equipe est\u00e1 disposta a ajud\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/p>\nComo criar uma pesquisa de feedback\u00a0<\/span><\/h2>\n
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1. Projetar a pesquisa<\/span><\/h3>\n
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Crie uma lista de perguntas<\/span><\/h4>\n
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Mudar o tema<\/span><\/h4>\n
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2. Distribua a pesquisa<\/span><\/h3>\n
3. Analisar os resultados de uma pesquisa de feedback<\/span><\/h3>\n