{"id":779450,"date":"2023-03-07T05:00:00","date_gmt":"2023-03-07T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=779450"},"modified":"2023-02-15T17:35:10","modified_gmt":"2023-02-15T17:35:10","slug":"compra-por-impulso-fature-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/compra-por-impulso-fature-mais\/","title":{"rendered":"Compra por impulso: como aproveitar para faturar mais"},"content":{"rendered":"\n
Quem n\u00e3o gosta de uma boa venda? A compra por impulso<\/strong> \u00e9 uma das modalidades de aquisi\u00e7\u00e3o que impactam positivamente nos resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Essa modalidade atrai consumidores que podem ver as compras, a busca por promo\u00e7\u00f5es e aquisi\u00e7\u00e3o de produtos visualmente agrad\u00e1veis \u200b\u200bcomo um tipo inofensivo de terapia.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, esse estilo de compra pode ser problem\u00e1tico para outras pessoas, que acaba desenvolvendo um comportamento compulsivo. Mas n\u00e3o s\u00e3o clientes com esse perfil que as marcas procuram.<\/p>\n\n\n\n O que desperta a aten\u00e7\u00e3o das empresas \u00e9 o consumidor que n\u00e3o perde uma oferta, produto ou servi\u00e7o inesquec\u00edvel, que compram com impulso, mas sem desenvolver um problema psicol\u00f3gico em fun\u00e7\u00e3o disso. Mesmo assim, captar clientes que podem comprar de forma impulsiva pode ser um desafio.<\/p>\n\n\n\n Afinal, as compras por impulso n\u00e3o podem ser classificadas em uma \u00fanica categoria de produto. De itens acess\u00edveis, como chocolates, roupas, telefones celulares, a itens caros, como joias, ve\u00edculos e outros itens de alto valor, todos s\u00e3o exemplos de compras por impulso.<\/p>\n\n\n\n Basicamente, os consumidores que visitam uma loja sem nenhuma inten\u00e7\u00e3o de comprar algo e, mesmo assim, compram alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n Pensando nisso, as empresas de tecnologia, como Apple e Xiaomi, por exemplo, investem em campanhas para atrair esse tipo de consumidor mais impulsivo, interessado em acompanhar e investir em tend\u00eancias. E tudo indica que essa estrat\u00e9gia \u00e9 realmente eficiente para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, que tal seguir os exemplos dessas empresas e aprender a usar a compra por impulso a seu favor?<\/p>\n\n\n\n Para te ajudar nessa tarefa, neste artigo, voc\u00ea vai entender o que \u00e9 compra por impulso e quais efeitos ela tem no comportamento do consumidor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A compra por impulso se refere a um comportamento adotado por clientes que compram um produto ou servi\u00e7o sem pensar nisso.<\/p>\n\n\n\n Geralmente, essa compra ocorre quando um produto\/mensagem \u00e9 bem divulgado ou promovido. Al\u00e9m disso, os compradores impulsivos compram coisas sem planejamento porque s\u00e3o baseados em sentimentos que os fazem sentir a necessidade de comprar.<\/p>\n\n\n\n Esse consumidor tamb\u00e9m pode fazer compras de produtos e servi\u00e7os de \u00faltima hora, muitas vezes impulsionados por sentimentos e emo\u00e7\u00f5es espec\u00edficos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se estiverem dentro do limite de gastos da pessoa, essas compras aleat\u00f3rias podem ser inofensivas. No entanto, infelizmente, as compras por impulso tamb\u00e9m podem levar a d\u00edvidas e despesas elevadas, aumentando as chances de arruinar as finan\u00e7as do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Nesse caso, esse comportamento pode caracterizar uma doen\u00e7a psicol\u00f3gica, que exige tratamento especializado \u2013 e n\u00e3o \u00e9 sobre esse tipo comportamento que estamos falando aqui.<\/p>\n\n\n\n Neste artigo, descrevemos a “compra por impulso” do cliente como resultado de um desejo espont\u00e2neo de comprar algo sem qualquer prepara\u00e7\u00e3o ou delibera\u00e7\u00e3o para essa atitude, de modo que isso n\u00e3o afete drasticamente sua sa\u00fade financeira ou mental.<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, o “gatilho” ou primeira resposta que um comprador tem em rela\u00e7\u00e3o a algo que n\u00e3o queria antes \u00e9 chamado de compra por impulso.<\/p>\n\n\n\n A maioria das pessoas faz compras por impulso ocasionalmente. Por isso, \u00e9 importante conhecer os indicadores para acompanhar os dados sobre essa modalidade de compra. Conhe\u00e7a alguns deles a seguir:<\/p>\n\n\n\n Vale lembrar que a tens\u00e3o entre o benef\u00edcio imediato e os efeitos potencialmente prejudiciais resultantes de uma compra por impulso pode levar o consumidor a perder seu controle emocional.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ela pode desencadear comportamentos obsessivos de compra que podem evoluir para n\u00edveis cr\u00f4nicos e patol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: Vender mais aos clientes atuais. Confira algumas dicas!<\/a><\/p>\n\n\n\n V\u00e1rios fatores agem em conjunto quando um cliente faz uma compra por impulso. Em geral, esses fatores atuam de acordo com duas vari\u00e1veis \u200b\u200bprincipais:<\/p>\n\n\n\n Vale lembrar que, antes da pandemia de COVID-19, a maioria dos compradores provavelmente n\u00e3o se importava em comprar um lanche ou investir em outro item desejado na hora.<\/p>\n\n\n\n Afinal, eles acreditavam que mereciam fazer essa compra, que n\u00e3o teria um impacto significativo no seu or\u00e7amento geral. Em outras palavras, seus fatores consonantais eram mais f\u00e1ceis de “concordar”.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, hoje em dia, os compradores est\u00e3o muito mais preocupados com outras quest\u00f5es, deixando de lado suas compras aleat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n Isso ocorre porque as pessoas est\u00e3o se sentindo “menos seguras” para comprar algo por capricho, j\u00e1 que n\u00e3o sabem como isso afetar\u00e1 sua sa\u00fade mental ou financeira mais tarde.<\/p>\n\n\n\n Veja tamb\u00e9m: O comportamento do consumidor e a investiga\u00e7\u00e3o de mercado<\/a><\/p>\n\n\n\n A compra por impulso sempre existiu e continuar\u00e1 existindo. Tudo o que as empresas precisam fazer \u00e9 realizar uma an\u00e1lise do comportamento do consumidor e se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as que observam.<\/p>\n\n\n\n Confira abaixo algumas dicas para aproveitar ao m\u00e1ximo esse comportamento<\/p>\n\n\n\n Cerca de 48% das compras por impulso ocorrem “antes” do consumidor chegar \u00e0 fila do caixa. Por isso, algumas lojas orientam seus clientes para esperar at\u00e9 que o caixa seja liberado antes de adicionar itens.<\/p>\n\n\n\n Outras empresas utilizam caminhos (faixas) virtuais ou f\u00edsicas para incentivar o consumidor a adquirir outros produtos e servi\u00e7os da marca. Antes do corredor principal do caixa, por exemplo, voc\u00ea pode criar uma \u00e1rea cheia de itens que estimulem a compra por impulso.<\/p>\n\n\n\n Vale lembrar que mudan\u00e7as de hor\u00e1rio e local impedem esse comportamento impulsivo. Por isso, \u00e9 fundamental definir e padronizar o local e hor\u00e1rio de atendimento da empresa ou do funcionamento de uma campanha online.<\/p>\n\n\n\n Existem v\u00e1rias estrat\u00e9gias de distribui\u00e7\u00e3o de produtos. Segundo um estudo, a impulsividade \u00e9 vital no primeiro 1\/3 da fila do caixa. Por isso, vale a pena racionalizar sua sele\u00e7\u00e3o de produtos e focar nos itens mais vendidos para apresentar aos consumidores e aumentar sua convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que simplificar o acesso aos itens mais vendidos facilita a circula\u00e7\u00e3o e reduz o estresse do comprador tanto do ambiente f\u00edsico quanto no virtual. Assim, voc\u00ea aumenta as chances do cliente comprar por impulso.<\/p>\n\n\n\n Os compradores desconfiam de produtos perec\u00edveis, como frutas e hortali\u00e7as, por exemplo. Para evitar esse comportamento, voc\u00ea pode testar embalagens e encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para reduzir as preocupa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n\n\n\n No caso das frutas ou doces perec\u00edveis, por exemplo, voc\u00ea pode adicionar embalagens protetoras transparentes e que sejam f\u00e1ceis de abrir. Isso garante a qualidade do produto e transpar\u00eancia para o consumidor e lojista.<\/p>\n\n\n\n A ci\u00eancia comportamental sugere que \u00e9 importante dar as pessoas uma sensa\u00e7\u00e3o de controle, especialmente ap\u00f3s a pandemia.<\/p>\n\n\n\n Por isso, conecte-se com os consumidores, fale de forma construtiva, crie um senso de comunidade e tente v\u00e1rias estrat\u00e9gias para promover o produto<\/a>. Essa mudan\u00e7a no vocabul\u00e1rio pode minimizar rapidamente sua disson\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n As compras por impulso podem aumentar significativamente sua base de clientes e sua receita. Por isso, voc\u00ea pode criar um plano de marketing que estimule a venda quando os m\u00e9todos de atra\u00e7\u00e3o de clientes impulsivos forem usados \u200b\u200bcorretamente.<\/p>\n\n\n\n Apesar disso, voc\u00ea n\u00e3o deve esquecer que a compra por impulso tem aspectos positivos e negativos para empresas e consumidores.<\/p>\n\n\n\n Mesmo assim, essa modalidade de compra continua sendo essencial e ainda tem a capacidade de afetar o neg\u00f3cio, j\u00e1 que influencia em como o consumidor se sente e adquire um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se que voc\u00ea pode saber mais sobre seus consumidores usando o software da QuestionPro CX.<\/a> Nossa plataforma de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente permite que voc\u00ea colete dados e detalhes importantes sobre os pensamentos e emo\u00e7\u00f5es de seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n Assim, voc\u00ea tem acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e insights necess\u00e1rios para criar as melhores estrat\u00e9gias para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Quer conhecer nossa ferramenta de experi\u00eancia do cliente? 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Indicadores do comportamento de compra por impulso<\/h2>\n\n\n\n
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Fatores que estimulam a compra por impulso<\/h2>\n\n\n\n
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Como aproveitar a compra por impulso?<\/h2>\n\n\n\n
Aproveite o impulso precoce<\/h3>\n\n\n\n
Simplifique a distribui\u00e7\u00e3o de produtos<\/h3>\n\n\n\n
Pense na embalagem<\/h3>\n\n\n\n
Mude a forma como voc\u00ea se comunica<\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n