{"id":779464,"date":"2023-03-08T05:00:00","date_gmt":"2023-03-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=779464"},"modified":"2023-03-08T12:59:22","modified_gmt":"2023-03-08T12:59:22","slug":"potenciais-cliente-saiba-identificar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/potenciais-cliente-saiba-identificar\/","title":{"rendered":"Potenciais clientes: Como identificar e conquist\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n

Atrair potenciais clientes<\/strong>, conquistar e fidelizar esses consumidores \u00e9 o objetivo de qualquer neg\u00f3cio. Apesar disso, muitas vezes as empresas fazem o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Embora esse n\u00e3o seja seu objetivo, as marcas erram por n\u00e3o saber identificar esses clientes potenciais<\/strong>, por aplicar uma estrat\u00e9gia ineficiente de marketing ou de vendas, por prestar um p\u00e9ssimo atendimento ao consumidor, entre outras raz\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Seja qual for o motivo, empresas que n\u00e3o sabem identificar e conquistar seus clientes em potencial perdem oportunidades de neg\u00f3cio, prejudicam seu faturamento e ainda afeta sua competitividade do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, a melhor sa\u00edda \u00e9 se aprofundar nesse assunto e aprender como atrair os clientes potenciais para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, neste artigo, voc\u00ea vai entender tudo o que precisa saber conquistar seus potenciais clientes e assegurar sua fidelidade ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o potenciais clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Potenciais clientes ou clientes potenciais s\u00e3o pessoas que demonstram interesse nos servi\u00e7os e produtos que uma marca oferece, mas que ainda n\u00e3o realizaram uma compra nessa empresa.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, s\u00e3o pessoas com necessidades e desejos que podem ser satisfeitos pelos produtos ou servi\u00e7os da empresa, mas que, por algum motivo, ainda n\u00e3o compraram esses produtos\/servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante entender que nem todas as pessoas s\u00e3o potenciais clientes do seu neg\u00f3cio ou empresa \u2013 e esse \u00e9 um erro bem comum.<\/p>\n\n\n\n

O cliente potencial se restringe \u00e0quela pessoa que, pelas suas caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas e padr\u00f5es de consumo, ter\u00e1 mais possibilidades de interagir com a sua empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, identificar potenciais clientes \u00e9 essencial para a sua marca, j\u00e1 que isso permite a melhora da comunica\u00e7\u00e3o com esses consumidores e ainda garante que eles se tornem clientes ativos na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de atrair potenciais clientes<\/h2>\n\n\n\n

Investir na atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes potenciais proporciona v\u00e1rios benef\u00edcios \u00e0 sua empresa. Conhe\u00e7a abaixo algumas dessas vantagens:<\/p>\n\n\n\n

Aumenta as chances de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes potenciais t\u00eam mais probabilidade de ser adicionados \u00e0 sua base de clientes existente, o que pode aumentar as vendas e, muitas vezes, melhorar a lucratividade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Impulsiona a populariza\u00e7\u00e3o da marca<\/h3>\n\n\n\n

As campanhas de marketing voltadas para clientes potenciais podem ajudar a melhorar a percep\u00e7\u00e3o da marca<\/a>, ou seja, pode torn\u00e1-la mais conhecida.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, essas a\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ajudam a empresa a se posicionar para estar presente sempre quando o cliente precisar dos seus produtos ou servi\u00e7os. Como resultado, isso pode levar ao aumento das vendas e \u00e0 fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n

Ajuda a coletar dados \u00fateis<\/h3>\n\n\n\n

Interagir com clientes<\/a> potenciais pode ajudar sua empresa a aumentar a quantidade de feedbacks e dados coletados dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, essa intera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode te fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre dados demogr\u00e1ficos, comportamento do consumidor<\/a> e efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta a competitividade<\/h3>\n\n\n\n

Competir com outras marcas por clientes potenciais pode te motivar a criar novos produtos e melhorar os atuais.<\/p>\n\n\n\n

Em fun\u00e7\u00e3o disso, a empresa consegue aumentar potencialmente o reconhecimento da sua marca, sua participa\u00e7\u00e3o no mercado, sua influ\u00eancia e vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Como realizar um diagn\u00f3stico de competitividade?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tipos de clientes potenciais<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que existem diferentes tipos de clientes potenciais? Conhecer e entender suas diferen\u00e7as tamb\u00e9m \u00e9 importante para criar uma estrat\u00e9gia de atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o mais eficiente. Por isso, veja abaixo os 4 tipos de potenciais clientes que mais se destacam:<\/p>\n\n\n\n

1- Clientes baseados em necessidade<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes potenciais baseados em necessidades compram sabendo o que querem. Ou eles compram exatamente o item que estavam procurando ou simplesmente buscam esse produto ou servi\u00e7o em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, esse tipo de cliente geralmente rejeita tentativas de venda<\/strong> e assist\u00eancia de compra. Eles respondem melhor quando se deparam com um excelente atendimento ao cliente e boas intera\u00e7\u00f5es pessoais.<\/p>\n\n\n\n

2- Clientes em busca de descontos<\/h3>\n\n\n\n

Os potenciais clientes que procuram descontos tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidos como ca\u00e7adores de pechinchas ou clientes mercen\u00e1rios, uma vez que s\u00f3 compram quando os produtos ou servi\u00e7os est\u00e3o em oferta.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que eles possam pagar o pre\u00e7o total, obter um pre\u00e7o mais baixo \u00e9 importante para esses consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, eles s\u00e3o considerados dif\u00edceis de reter, uma vez que priorizam qualquer empresa que ofere\u00e7a a melhor oferta. Por isso, eles respondem melhor a descontos e ofertas de valor agregado.<\/p>\n\n\n\n

3- Clientes errantes<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes potenciais errantes s\u00e3o aqueles que compram por entretenimento, ou seja, eles at\u00e9 podem olhar para as vitrines, mas nem sempre compram depois de olhar.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de cliente tamb\u00e9m costuma fazer perguntas sobre os produtos, mas \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o que conta para eles. Nesse caso, uma experi\u00eancia positiva pode ser a solu\u00e7\u00e3o para transform\u00e1-lo num novo cliente e at\u00e9 mesmo num promotor da marca.<\/a><\/p>\n\n\n\n

4- Clientes potenciais impulsivos<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes potenciais que fazem compras por impulso s\u00e3o os mais suscet\u00edveis \u00e0s t\u00e9cnicas de vendas implementadas pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, eles s\u00e3o propensos a compras n\u00e3o planejadas e seguir recomenda\u00e7\u00f5es. Vale lembrar que esse tipo de cliente em potencial \u00e9 dif\u00edcil de prever, mas tende a priorizar empresas que t\u00eam grande variedade de produtos no cat\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n

Como atrair potenciais clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Atrair potenciais clientes e assegurar a sua reten\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para qualquer empresa. Mas, para alcan\u00e7ar esses objetivos, ela precisa implementar as estrat\u00e9gias certas.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a abaixo algumas das principais estrat\u00e9gias que voc\u00ea pode adotar no seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n

1- Fa\u00e7a uma segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Segmentar seus clientes \u00e9 o primeiro passo para identificar seus clientes-alvo e entender melhor sua base de consumidores em potencial. <\/p>\n\n\n\n

Isso exige a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas com clientes que permitam separ\u00e1-los em grupos baseados em caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, geogr\u00e1ficas, psicogr\u00e1ficas e comportamentais.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode entender seus clientes em um n\u00edvel mais profundo, identificar o que \u00e9 importante para eles ou se fatores como localiza\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o, atendimento e qualidade s\u00e3o importantes.<\/p>\n\n\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m permite que voc\u00ea classifique esses fatores nas escalas de alto, m\u00e9dio, baixo ou n\u00e3o relevante. Por isso, essa estrat\u00e9gia \u00e9 considerada uma forma f\u00e1cil e eficaz de organizar, gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, esse processo simplifica ainda mais seus esfor\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o e venda, contribuindo para impulsionar suas convers\u00f5es e garantir a fidelidade do cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

2- Aproveite os clientes existentes<\/h3>\n\n\n\n

Utilizar o banco de dados de clientes<\/a> atual da empresa para encontrar clientes potenciais tamb\u00e9m pode ser \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode, por exemplo, pedir feedback dos clientes<\/a> atuais por meio de pesquisas, entre outras metodologias. Assim, eles podem mostrar o que o produto ou servi\u00e7o da sua empresa fez por eles e por que o compraram.<\/p>\n\n\n\n

Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a empresa a se comunique melhor e mais facilmente com clientes potenciais, uma vez que elas que permitem que voc\u00ea conhe\u00e7a seus problemas mais comuns ou importantes e busque solu\u00e7\u00f5es para resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n

3- Conhe\u00e7a seus concorrentes<\/h3>\n\n\n\n

Uma das melhores estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios \u00e9 fazer uma an\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/a>. Isso \u00e9 fundamental tanto se a empresa tiver acabado de entrar em um mercado quanto em casos que precisa mudar suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Saber o que os concorrentes fazem, como fazem, se funciona e como voc\u00ea pode melhorar suas estrat\u00e9gias \u00e9 uma forma eficaz e barata de conhecer seu p\u00fablico-alvo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Essas informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ajudar a empresa a definir estrat\u00e9gias para se destacar. Al\u00e9m disso, elas podem revelar quais grupos demogr\u00e1ficos que seus concorrentes est\u00e3o perdendo, informa\u00e7\u00e3o importante que pode ser usada para criar uma vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

4- Fa\u00e7a uma boa estrat\u00e9gia de marca<\/h3>\n\n\n\n

Uma estrat\u00e9gia de marca pode estabelecer as bases para todas as a\u00e7\u00f5es corretas necess\u00e1rias para promover sua empresa de forma eficaz e ainda te ajudar a monitorar os resultados dessas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 essencial entender o funcionamento de um conjunto de fatores, que facilitam a condu\u00e7\u00e3o das pessoas atrav\u00e9s jornada do cliente, desde seu processo de aprendizado sobre o produto\/ servi\u00e7o at\u00e9 a compra final.<\/p>\n\n\n\n

Um dos m\u00e9todos utilizados para entender esses fatores \u00e9 investir na segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. Como explicamos, segmentar os clientes em grupos espec\u00edficos ajuda a criar um plano de marketing personalizado para cada grupo.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode uma buyer persona<\/a> para cada um desses grupos, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para aumentar a popularidade e o valor da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

5- Use an\u00fancios direcionados<\/h3>\n\n\n\n

Investir em publicidade online e na cria\u00e7\u00e3o de an\u00fancios direcionados \u00e9 uma forma eficaz de alcan\u00e7ar seus clientes potenciais. Isso n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 mais eficiente do que a publicidade tradicional em alguns mercados, como tamb\u00e9m \u00e9 mais barato.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, os m\u00e9todos tradicionais de publicidade colocam an\u00fancios em locais vis\u00edveis para qualquer pessoa. J\u00e1 a publicidade direcionada tem como principal vantagem utilizar provedores que usam dados do usu\u00e1rio para veicular an\u00fancios espec\u00edficos para seus clientes-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Assim, em vez de pagar por uma estrat\u00e9gia ampla, voc\u00ea s\u00f3 precisa custear cada intera\u00e7\u00e3o que ocorrer.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, os an\u00fancios direcionados s\u00e3o considerados uma estrat\u00e9gia eficiente para aproveitar o n\u00famero crescente de clientes potenciais que usam sites com publicidade.<\/p>\n\n\n\n

O truque para obter bons resultados com esse tipo de an\u00fancio \u00e9 definir quais grupos demogr\u00e1ficos sua empresa precisa atingir.<\/p>\n\n\n\n

6- Aproveite suas redes sociais<\/h3>\n\n\n\n

Muitas empresas criam contas redes sociais apenas porque todo mundo tem. No entanto, n\u00e3o usar essas plataformas de forma estrat\u00e9gica \u00e9 um grande erro para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante entender que as redes sociais s\u00e3o mais do que um simples espa\u00e7o publicit\u00e1rio gratuito para seus produtos e servi\u00e7os e divulgar suas informa\u00e7\u00f5es de contato. Elas s\u00e3o canais de comunica\u00e7\u00e3o que aproximam o cliente da marca e facilitam o contato entre as duas partes.<\/p>\n\n\n\n

Considerando que hoje em dia n\u00e3o conseguir entrar em contato com sua empresa e ter dificuldades para acessar \u00e0 equipe de vendas e atendimento prejudica a experi\u00eancia do cliente, investir em redes sociais \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, quanto mais complexo for o processo de atendimento ao cliente<\/a>, maior \u00e9 a impress\u00e3o de que a empresa evita lidar com os problemas do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, permanecer ativo nas redes sociais faz com que uma empresa pare\u00e7a mais acess\u00edvel, atualizada e engajada com sua base de clientes.<\/p>\n\n\n\n

7- Destaque as avalia\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n

Os feedbacks p\u00fablicos e positivos de seus consumidores podem transformar clientes potenciais em clientes fi\u00e9is! Afinal, ler cr\u00edticas positivas ou ver notas altas em muitos coment\u00e1rios ajuda a criar uma boa impress\u00e3o dos seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Para aproveitar essas avalia\u00e7\u00f5es positivas, as empresas podem utilizar dois m\u00e9todos que incentivam seus consumidores a compartilhar seu feedback com a marca:<\/p>\n\n\n\n