{"id":78745,"date":"2019-10-22T05:00:13","date_gmt":"2019-10-22T12:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=78745"},"modified":"2019-10-22T05:00:13","modified_gmt":"2019-10-22T12:00:13","slug":"pesquisas-sem-respostas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-sem-respostas\/","title":{"rendered":"Pesquisas sem respostas, o que fazer com elas? Saiba aqui!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A falta de respostas \u00e9 uma das preocupa\u00e7\u00f5es ao fazer pesquisas. Hoje, queremos dar algumas recomenda\u00e7\u00f5es para evitar pesquisas sem respostas e para obter o feedback necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pesquisas n\u00e3o respondidas resultam em uma menor taxa de resposta e um poss\u00edvel desvio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desvio devido \u00e0 falta de respostas ocorre quando uma pesquisa n\u00e3o reflete com precis\u00e3o seu objetivo. Imagine que sua pesquisa esteja preparada para ser realizada com 100 funcion\u00e1rios e apenas 50 respondam. No come\u00e7o, voc\u00ea pode dizer: &#8220;50 n\u00e3o \u00e9 ruim&#8221;, mas a verdade \u00e9 que isso influencia muito. Os resultados da sua pesquisa n\u00e3o refletir\u00e3o com precis\u00e3o todos os seus trabalhadores.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como evitar pesquisas sem respostas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Para evitar isso, voc\u00ea deve pensar em uma taxa de resposta de 100% da pesquisa. Embora, \u00e9 claro, voc\u00ea sempre deve ter cuidado para evitar esse risco.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A falta de respostas nem sempre afeta negativamente o resultado de uma pesquisa. 70% \u00e9 considerado uma boa taxa de resposta. Existem v\u00e1rias raz\u00f5es pelas quais podem ter pesquisas n\u00e3o respondidas, por exemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas n\u00e3o estavam cientes da pesquisa devido \u00e0 falta de comunica\u00e7\u00e3o ou falhas na comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas n\u00e3o t\u00eam o conhecimento ou as ferramentas para concluir a pesquisa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os entrevistados s\u00e3o conscientes e capazes, mas n\u00e3o est\u00e3o motivados ou simplesmente n\u00e3o desejam responder \u00e0 pesquisa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada uma delas pode ser abordada especificamente. Por exemplo, uma an\u00e1lise b\u00e1sica pode ajud\u00e1-lo a ver se h\u00e1 grupos espec\u00edficos que est\u00e3o super-representados na pesquisa ou se as pessoas desistem da pesquisa por causa do n\u00famero de perguntas, etc.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/taxa-de-resposta\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Taxa de resposta \u2013 Dicas para melhor\u00e1-la em uma pesquisa<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00edveis de pesquisas sem respostas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Existem muitos tipos de falta de resposta em uma pesquisa, incluindo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a pergunta n\u00e3o foi vista porque a pessoa ainda n\u00e3o atingiu esse ponto na pesquisa (.ainda).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a pergunta n\u00e3o foi apresentada. Foi omitida pela l\u00f3gica de fluxo \/ omiss\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pergunta foi mostrada, mas n\u00e3o recebeu resposta do participante.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resposta nula: a pergunta foi exibida e foi obtida uma resposta inaceit\u00e1vel ou vazia \/ nula.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O participante clicou na op\u00e7\u00e3o &#8220;sem resposta&#8221; ou &#8220;n\u00e3o aplic\u00e1vel&#8221;.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/alcancar-a-qualidade-das-respostas\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como alcan\u00e7ar a qualidade das respostas de uma pesquisa<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Efeitos negativos das perguntas &#8220;n\u00e3o respondidas&#8221; ou &#8220;n\u00e3o aplic\u00e1veis&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas das pesquisas n\u00e3o respondidas devem-se ao uso de perguntas com op\u00e7\u00f5es de resposta como &#8220;n\u00e3o aplic\u00e1vel&#8221; ou &#8220;sem resposta&#8221;. Infelizmente, esse \u00e9 um mau h\u00e1bito para pessoas que n\u00e3o desejam ou n\u00e3o est\u00e3o interessadas em fornecer feedback preciso ou mais completo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 momentos em que pesquisas \u201cn\u00e3o aplic\u00e1veis\u201d ou \u201cn\u00e3o correspondem\u201d s\u00e3o inclu\u00eddas nos c\u00e1lculos de resposta. O importante \u00e9 que, no relat\u00f3rio de sua pesquisa, voc\u00ea cubra todas as op\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A falta de opini\u00e3o tamb\u00e9m deve ser um elemento a ser considerado no design da pesquisa. A realidade \u00e9 que, se for\u00e7armos uma pessoa a escolher uma resposta; o que estamos fazendo \u00e9 adicionar ru\u00eddo aos resultados e realmente n\u00e3o estamos obtendo as respostas certas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma, a rejei\u00e7\u00e3o de uma resposta geralmente pode ser um sinal de atitudes, ou pode simplesmente apontar para uma pergunta mal formulada. Lembre-se de que as perguntas devem ser f\u00e1ceis de entender. Uma pergunta confusa pode fazer com que uma pessoa abandone a pesquisa. Para que voc\u00ea n\u00e3o tenha pesquisas n\u00e3o respondidas, as perguntas tamb\u00e9m devem ser claras e concisas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas sem resposta podem se tornar uma oportunidade e n\u00e3o um problema. Elas ajudam voc\u00ea a entender mais sobre seus respondentes (que \u00e9 a raz\u00e3o pela qual voc\u00ea est\u00e1 fazendo a pesquisa); e tamb\u00e9m podem ajud\u00e1-lo a apontar problemas com o design da pesquisa.<\/span><\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-mal-projetada\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Pesquisa mal projetada = resultados question\u00e1veis<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Recomenda\u00e7\u00f5es para n\u00e3o ter pesquisas sem respostas<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a pesquisas an\u00f4nimas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos entrevistados s\u00e3o mais propensos a dizer o que realmente pensam, ou simplesmente sentem-se mais encorajados a concluir a pesquisa se puderem responder anonimamente. Se essa \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o que funciona para as necessidades da sua empresa, considere-a.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Verifique o fluxo da sua pesquisa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As perguntas est\u00e3o em uma ordem que faz sentido? Lembre-se de que, finalmente, uma pesquisa com um bom fluxo \u00e9 uma boa pesquisa.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/dados-de-pesquisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Dados de pesquisa: recomenda\u00e7\u00f5es para apresenta\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Envie o n\u00famero correto de pesquisas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O envio de muitas pesquisas pode causar pesquisas sem resposta, pois seus participantes podem se sentir sobrecarregados e cansados. Qual \u00e9 o n\u00famero ideal de perguntas para uma pesquisa? Experimente suas pesquisas para encontrar a quantidade correta sem fazer com que seus participantes em potencial percebam que existem muitas perguntas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Concentre as perguntas nas prefer\u00eancias dos participantes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que seus participantes sintam que a pesquisa est\u00e1 focada neles e em suas necessidades. Isso far\u00e1 com que seus participantes se sintam valorizados e, como resultado, eles ajudar\u00e3o voc\u00ea a concluir a pesquisa.<\/span><\/p>\n<p>Veja: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tabulador-de-pesquisas\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Tabulador de pesquisas? Conhe\u00e7a agora mesmo essa ferramenta!<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Use perguntas divertidas e interativas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em geral, uma pesquisa que se parece com um jogo tem muito mais chances de obter respostas. Controles deslizantes divertidos, op\u00e7\u00f5es interativas de cliques e gr\u00e1ficos; ou at\u00e9 mesmo um GIF podem tornar o processo de resposta mais atraente para os participantes e n\u00e3o possuir pesquisas sem respostas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a aos seus clientes algum tipo de recompensa por concluir a pesquisa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os incentivos da pesquisa s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de interagir com os clientes e mostrar sua gratid\u00e3o por dedicar algum tempo para responder \u00e0 sua pesquisa. A oferta antecipada de algum tipo de desconto ou presente pode ajudar a evitar uma pesquisa em branco.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Envie pesquisas depois que o participante em potencial tiver uma experi\u00eancia com sua empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os entrevistados ter\u00e3o uma id\u00e9ia melhor do contexto da sua pesquisa e possivelmente ter\u00e3o muito mais a dizer. Se voc\u00ea enviar uma pesquisa sem que uma pessoa tenha interagido com sua empresa, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha pesquisas sem resposta.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/controle-de-qualidade-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">O que \u00e9 controle de qualidade de dados para pesquisas<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Moste uma barra de progresso para evitar pesquisas sem respostas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas tendem a se sentir frustradas e podem mais frequentemente abandonar pesquisas nas quais n\u00e3o sabem quanto precisam terminar. Considere usar uma marca de progresso que possa informar aos participantes quantas perguntas ainda precisam responder.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Verifique se sua pesquisa pode ser respondida em qualquer dispositivo m\u00f3vel<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao realizar pesquisas m\u00f3veis, seus participantes podem responder \u00e0 sua pesquisa, n\u00e3o importa onde estejam.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Promova sua pesquisa atrav\u00e9s das redes sociais para diminuir a probabilidade das pesquisas sem respostas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode ajudar voc\u00ea a evitar pesquisas sem resposta e, desse modo, aumentar sua taxa de resposta; compartilhando e promovendo suas pesquisas nas redes sociais. N\u00e3o tenha medo de incentivar seus clientes a responderem suas pesquisas por meio do Twitter e do Facebook.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se esque\u00e7a de agradecer aos participantes pelo tempo que levaram para fornecer feedback e n\u00e3o deixar as pesquisas sem respostas. Se voc\u00ea precisar de uma ferramenta para criar sua pr\u00f3xima pesquisa, lembre-se de que na QuestionPro estamos aqui para apoi\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a algumas de nossas fun\u00e7\u00f5es, como o lembrete da pesquisa, por exemplo. Pergunte a nossos consultores on-line sobre esta e outras fun\u00e7\u00f5es para a programa\u00e7\u00e3o correta de sua pr\u00f3xima investiga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A falta de respostas \u00e9 uma das preocupa\u00e7\u00f5es ao fazer pesquisas. 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