{"id":80599,"date":"2019-10-07T05:00:42","date_gmt":"2019-10-07T12:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=80599"},"modified":"2019-10-07T05:00:42","modified_gmt":"2019-10-07T12:00:42","slug":"a-importancia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-importancia-do-cliente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do cliente para o \u00eaxito da sua empresa"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou qual a import\u00e2ncia do cliente para o sucesso do seu neg\u00f3cio? Sem d\u00favida, se voc\u00ea deseja se destacar da concorr\u00eancia, deve colocar o cliente em primeiro lugar. Ele \u00e9 o elemento que deve mover cada uma das a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que o fator humano \u00e9 uma prioridade e n\u00e3o o impulso para n\u00fameros e lucros. Embora seja necess\u00e1rio pagar as contas e ser rent\u00e1vel, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio criar uma boa cultura dentro da empresa para que os funcion\u00e1rios se sintam felizes em pertencer \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e deem seus melhores esfor\u00e7os para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

O ciclo come\u00e7a na entrevista de emprego, em que devemos nos concentrar, al\u00e9m dos pontos fortes e fracos dos candidatos, para compartilhar os valores que identificam nossa organiza\u00e7\u00e3o. Conhecer os objetivos da empresa ajudar\u00e1 sua for\u00e7a de trabalho a tomar as decis\u00f5es corretas em benef\u00edcio do cliente e da empresa, desde a sua incurs\u00e3o na empresa.<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia do cliente na tomada de decis\u00e3o?<\/span><\/h2>\n

Aqueles que cobrem suas reais necessidades e desejos nos levar\u00e3o a ter sucesso nos neg\u00f3cios que estamos implementando. Fornecer experi\u00eancias positivas aos consumidores nos trar\u00e1 lealdade do cliente e, portanto, maiores lucros.<\/span><\/p>\n

Muitas empresas recorrem a especialistas em experi\u00eancia do cliente para treinar sua equipe sobre o assunto. Ter o apoio de algu\u00e9m que possa fazer a diferen\u00e7a no trabalho da empresa \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o. Algu\u00e9m que est\u00e1 um passo \u00e0 sua frente na jornada de experi\u00eancia do cliente pode ajud\u00e1-lo a ver oportunidades de melhorias que podem passar despercebidas por voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Mas, sem d\u00favida, uma op\u00e7\u00e3o melhor \u00e9 obter feedback do cliente. N\u00e3o esque\u00e7a que os dados s\u00e3o seus melhores amigos, preste aten\u00e7\u00e3o nos n\u00fameros! Especialmente quando se trata de vendas.<\/span><\/p>\n

Por que o cliente \u00e9 importante para o seu neg\u00f3cio?<\/span><\/h3>\n

Porque eles ajudar\u00e3o voc\u00ea a manter um registro que ajuda a encontrar padr\u00f5es. Quando voc\u00ea \u00e9 capaz de indicar claramente o que n\u00e3o est\u00e1 funcionando, n\u00e3o precisa perder tempo para dizer qual \u00e9 o melhor caminho a seguir. Pergunte a eles! Voc\u00ea ter\u00e1 respostas que o surpreender\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Crie uma conex\u00e3o s\u00f3lida com seus melhores clientes, mostre a eles que voc\u00ea se importa com eles, conhecendo cada uma de suas necessidades. O feedback \u00e9 essencial para alcan\u00e7\u00e1-lo, fornece clareza para a solu\u00e7\u00e3o de problemas e para os consumidores terem certeza de que a voz deles conta. Tenha sempre em mente que n\u00e3o se trata apenas de ouvir o cliente, mas tamb\u00e9m responder \u00e0s suas necessidades!<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Manter os clientes: conhe\u00e7a as 5 maneiras de conseguir<\/a><\/p>\n

Feedback negativo<\/span><\/h3>\n

Obter feedback negativo tamb\u00e9m \u00e9 uma conquista, pois essas informa\u00e7\u00f5es oferecem a oportunidade de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente. Tendo a opini\u00e3o dos clientes, voc\u00ea ter\u00e1 as ferramentas necess\u00e1rias para saber em quais pontos deve treinar para garantir a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea ainda se pergunta sobre a import\u00e2ncia do cliente, lembre-se de que os funcion\u00e1rios tamb\u00e9m precisam conhecer esses dados. S\u00e3o indicadores claros de quais aspectos da experi\u00eancia do cliente est\u00e3o funcionando. Assim como tamb\u00e9m onde as novas oportunidades s\u00e3o encontradas.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o importa em que sua empresa seja especializada ou o est\u00e1gio de crescimento que se encontra. A import\u00e2ncia do cliente sempre deve estar presente em todos os membros da organiza\u00e7\u00e3o. O servi\u00e7o e aten\u00e7\u00e3o da sua empresa far\u00e3o com que voc\u00ea se destaque da concorr\u00eancia. Se voc\u00ea mantiver os clientes como sua prioridade e conhec\u00ea-los melhor, realizando pesquisas on-line, obter\u00e1 sucesso.<\/span><\/p>\n

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Feedback negativo do cliente: voc\u00ea est\u00e1 escutando?<\/a><\/p>\n

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