{"id":81269,"date":"2019-12-19T05:00:53","date_gmt":"2019-12-19T13:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81269"},"modified":"2019-12-19T05:00:53","modified_gmt":"2019-12-19T13:00:53","slug":"necessidades-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/necessidades-do-cliente\/","title":{"rendered":"Necessidades do cliente – 3 mitos que impedem de entender"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea tem um neg\u00f3cio, certamente um grande n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es sobre as necessidades do cliente chegaram aos seus ouvidos. Talvez um amigo ou membro da fam\u00edlia tenha lhe contado sobre uma experi\u00eancia ruim de atendimento ao cliente e com menos frequ\u00eancia, mas tamb\u00e9m acontece, sobre a melhor experi\u00eancia que eles tiveram ao usar um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Entender quais s\u00e3o as necessidades do cliente \u00e9 um desafio. N\u00e3o devemos cair na s\u00e9rie de mitos que existem a esse respeito, mas conhecer detalhadamente nossos consumidores para oferecer a eles o que realmente precisam.<\/span><\/p>\n

Resolva as necessidades do cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n

Uma maneira de evitar mal-entendidos ao pensar sobre o que os clientes precisam \u00e9 levar em considera\u00e7\u00e3o o que compartilhamos aqui. N\u00e3o caia nesses mitos ou m\u00e1s pr\u00e1ticas! <\/span>
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1. N\u00e3o pense que, como voc\u00ea \u00e9 cliente, sabe exatamente o que seus consumidores desejam.<\/span><\/h3>\n

Embora exista um pouco de verdade, sabemos que todos queremos facilitar os neg\u00f3cios com algu\u00e9m e que todos precisamos nos sentir confiantes ao investir nosso dinheiro. Mas saber quais s\u00e3o as nossas necessidades e expectativas como consumidores pode ser muito diferente das expectativas e necessidades do cliente que compra em nossos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Lembre-se disso ao ter uma reuni\u00e3o com sua equipe. Talvez surjam boas ideias sobre as estrat\u00e9gias a seguir para resolver as necessidades do cliente. Talvez sua equipe de trabalho represente uma pequena amostra do que seu p\u00fablico-alvo pensa, mas talvez n\u00e3o. Por que n\u00e3o ouvir melhor a voz do cliente e conhecer em primeira m\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es de que precisamos?<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: A voz do cliente: como us\u00e1-la para melhorar seu servi\u00e7o<\/a><\/p>\n

2. \u00a0 Preocupar-se em entender as necessidades do cliente n\u00e3o \u00e9 algo de apenas um dia<\/span><\/h3>\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 algo que devemos cuidar todos os dias. N\u00e3o \u00e9 algo novo, mas \u00e9 uma oportunidade que todos temos para expandir nossos neg\u00f3cios. Talvez hoje em dia seja mais ouvida gra\u00e7as aos m\u00faltiplos canais que o cliente tem para compartilhar seus coment\u00e1rios. Agora, existem clientes digitais que se expressam em v\u00e1rias plataformas; e compartilham seu ponto de vista em segundos para milh\u00f5es de usu\u00e1rios em todo o mundo. Portanto, resolver as necessidades dos clientes deve ser nosso primeiro objetivo a cumprir, precisamos gerar experi\u00eancias positivas em todos os relacionamentos que o cliente tem com a marca.<\/span><\/p>\n

Devemos entender que a experi\u00eancia do cliente faz parte do neg\u00f3cio e deve fazer parte de nossas campanhas de planejamento, desenvolvimento de produtos, marketing ou vendas. Se sua estrat\u00e9gia n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda no que acontece na jornada ou jornada do cliente, n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia que o levar\u00e1 ao sucesso. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 algo que requer disciplina e perseveran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Saiba a\u00a0import\u00e2ncia do cliente para o \u00eaxito da sua empresa<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/span>3.\u00a0 Proporcionar uma boa experi\u00eancia ao cliente n\u00e3o \u00e9 tarefa de poucos, \u00e9 o trabalho de todos<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 desculpas. Muitos fornecedores que est\u00e3o em contato direto com o cliente ficam frustrados porque n\u00e3o veem comprometimento da ger\u00eancia ou de outras pessoas em se concentrar na solu\u00e7\u00e3o das necessidades do cliente. Eles sentem que n\u00e3o podem fazer nada e que precisam seguir os processos e regras de sua empresa que claramente n\u00e3o s\u00e3o amig\u00e1veis \u200b\u200bpara os clientes. Se os objetivos da empresa n\u00e3o forem centrados no cliente, ou vice-versa, nosso trabalho ser\u00e1 in\u00fatil. Todos devem navegar na mesma dire\u00e7\u00e3o. Os trabalhadores devem conhecer os objetivos da empresa e cumpri-los. Os gerentes devem garantir que sua equipe concentre seus esfor\u00e7os na solu\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes e na satisfa\u00e7\u00e3o deles.<\/span><\/p>\n

Comece a dar voz aos seus clientes e ajude seus gerentes ou funcion\u00e1rios respons\u00e1veis \u200b\u200ba entender os desafios que os clientes enfrentam. Convenc\u00ea-los de que isso pode alcan\u00e7ar grandes coisas. Voc\u00ea s\u00f3 precisa ser realista e ver os detalhes importantes para os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketing e experi\u00eancia do cliente: qual a rela\u00e7\u00e3o?<\/a><\/p>\n

Voc\u00ea sabe que na QuestionPro podemos ajud\u00e1-lo. Portanto, se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida sobre o uso de nossa ferramenta, verifique com um de nossos consultores on-line.<\/span><\/p>\n

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