{"id":860108,"date":"2024-04-03T20:45:48","date_gmt":"2024-04-03T20:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=860108"},"modified":"2024-04-03T20:46:47","modified_gmt":"2024-04-03T20:46:47","slug":"software-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/software-nps\/","title":{"rendered":"Software NPS: conhe\u00e7a as melhores op\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p>O software NPS se tornou uma ferramenta muito popular entre startups e gerentes de atendimento ao cliente. Mas elas ainda s\u00e3o \u00fateis? Sim! Tendo o melhor software Net Promoter Score, voc\u00ea pode criar e enviar pesquisas e analisar os resultados rapidamente. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja reter mais clientes ou fazer com que mais pessoas recomendem sua empresa, considere ter uma ferramenta que possa ajud\u00e1-lo a medir e melhorar suas pontua\u00e7\u00f5es de NPS. Vamos come\u00e7ar!<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o Net Promoter Score?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-nps\/\"> m\u00e9trica <\/a>amplamente utilizada para avaliar a fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mede a probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa a terceiros.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\">NPS<\/a><\/strong> normalmente \u00e9 determinado por meio de uma simples pergunta de pesquisa que pergunta aos clientes, em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de eles recomendarem a empresa a amigos ou colegas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o software NPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma ferramenta ou plataforma projetada para facilitar a medi\u00e7\u00e3o, coleta, an\u00e1lise e gerenciamento de dados. Ela ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a criar e gerenciar pesquisas NPS, coletar respostas de clientes e obter insights acion\u00e1veis \u200b\u200ba partir de feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>O software capacita as organiza\u00e7\u00f5es a coletar e agir sistematicamente de acordo com o feedback do consumidor, melhorando a felicidade, a fidelidade do cliente e o crescimento dos neg\u00f3cios. Ele desempenha um papel crucial na promo\u00e7\u00e3o de uma abordagem centrada no cliente nas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que a pesquisa NPS \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa NPS consiste em uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/caracteristicas-net-promoter-score.html\">\u00fanica pergunta<\/a> que mede a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Elas importantes por v\u00e1rios motivos, fornecendo informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a felicidade, a fidelidade do cliente e o desempenho geral dos neg\u00f3cios de uma empresa. Aqui est\u00e3o outros motivos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Medir a fidelidade do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As pesquisas NPS medem a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/net-promoter-score-2\/\"> fidelidade do cliente<\/a> perguntando qual \u00e9 a probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica ajuda a identificar promotores (clientes fi\u00e9is), passivos (clientes satisfeitos, mas n\u00e3o entusiasmados) e detratores (clientes insatisfeitos).<\/p>\n\n\n\n<p>Compreender a lealdade \u00e9 vital porque os clientes habituais tendem a fazer compras repetidas, recomendar novos neg\u00f3cios e ter um valor vital\u00edcio mais elevado.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"466\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Beneficios-de-usar-NPS.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-858652\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Beneficios-de-usar-NPS.png 900w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Beneficios-de-usar-NPS-300x155.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Beneficios-de-usar-NPS-768x398.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Prever o crescimento do neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As pontua\u00e7\u00f5es do NPS se correlacionam com o crescimento dos neg\u00f3cios. As empresas com pontua\u00e7\u00f5es altas de NPS t\u00eam maior probabilidade de experimentar crescimento org\u00e2nico por meio de recomenda\u00e7\u00f5es boca a boca, enquanto aquelas com pontua\u00e7\u00f5es baixas podem enfrentar rotatividade de clientes e estagna\u00e7\u00e3o de receitas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identificar \u00e1reas de melhoria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As pesquisas NPS incluem uma pergunta de texto aberto que permite aos clientes fornecer feedback com suas pr\u00f3prias palavras.<\/p>\n\n\n\n<p>Este feedback oferece ideias pr\u00e1ticas sobre o que est\u00e1 funcionando bem e o que precisa ser melhorado nos produtos, servi\u00e7os ou processos de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o e direcionamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As pesquisas NPS oferecem a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes com base em suas respostas. Essa segmenta\u00e7\u00e3o permite que as empresas adaptem <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estrategias-de-marketing\/\">estrat\u00e9gias de marketing<\/a>, ofertas de produtos e abordagens de atendimento ao cliente para grupos espec\u00edficos de clientes, melhorando a personaliza\u00e7\u00e3o e a relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pontua\u00e7\u00f5es altas de NPS est\u00e3o associadas a taxas mais baixas de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/retencao-de-clientes\/\">rotatividade de clientes<\/a>. Ao identificar os detratores e abordar as suas preocupa\u00e7\u00f5es, as empresas podem trabalhar para reter clientes que, de outra forma, poderiam ter ido para os concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como medir o Net Promoter Score?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O NPS categoriza os clientes em tr\u00eas grupos principais com base em suas respostas a uma \u00fanica pergunta: \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/promotores-de-marca\/\">Promotores<\/a> (pontua\u00e7\u00f5es 9 a 10):<\/strong> s\u00e3o clientes altamente satisfeitos e fi\u00e9is que est\u00e3o entusiasmados com suas ofertas. \u00c9 prov\u00e1vel que promovam a sua marca e contribuam positivamente para o seu crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passivos (pontua\u00e7\u00f5es de 7 a 8):<\/strong> Passivos s\u00e3o clientes satisfeitos, mas n\u00e3o t\u00e3o entusiasmados quanto os promotores. \u00c9 improv\u00e1vel que eles promovam seu neg\u00f3cio de forma proativa, mas tamb\u00e9m s\u00e3o menos propensos a falar negativamente sobre ele.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/clientes-detratores\/\">Detratores (<\/a>pontua\u00e7\u00f5es de 0 a 6):<\/strong> Detratores s\u00e3o clientes insatisfeitos que podem ter tido uma experi\u00eancia negativa com sua marca. Eles correm o risco de abandono da marca e podem prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o por meio de coment\u00e1rios negativos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"555\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/nps.avaliacao.cliente.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-858674\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>F\u00f3rmula NPS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Calcular seu NPS envolve subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. A f\u00f3rmula NP S \u00e9 a seguinte: NPS = (% de Promotores) \u2013 (% de Detratores)<\/p>\n\n\n\n<p>As pontua\u00e7\u00f5es do NPS podem variar de -100 (se todos os entrevistados forem detratores) a +100 (se todos os entrevistados forem promotores). Um NPS positivo indica que voc\u00ea tem mais promotores do que detratores, enquanto um NPS negativo sugere o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pontua\u00e7\u00e3o NPS adequada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A interpreta\u00e7\u00e3o do que constitui uma pontua\u00e7\u00e3o NPS \u201cadequada\u201d pode variar de acordo com o setor e a empresa. No entanto, em geral:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pontua\u00e7\u00f5es de NPS acima de 0 s\u00e3o<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/bom-net-promoter-score-nps-o-que-e\/\"> consideradas positivas<\/a>, indicando que voc\u00ea tem mais promotores do que detratores.<\/li>\n\n\n\n<li>Pontua\u00e7\u00f5es acima de +50 s\u00e3o excelentes e sugerem um alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Pontua\u00e7\u00f5es entre 0 e +30 s\u00e3o consideradas boas, indicando um sentimento saud\u00e1vel do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Pontua\u00e7\u00f5es entre -30 e 0 podem ser motivo de preocupa\u00e7\u00e3o, pois sugerem maior propor\u00e7\u00e3o de detratores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, uma pontua\u00e7\u00e3o NPS \u201ccerta\u201d depende de seus objetivos espec\u00edficos, benchmarks do setor e cen\u00e1rio competitivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que usar um software Net Promoter Score?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Algumas raz\u00f5es essenciais pelas quais voc\u00ea precisa do melhor software Net Promoter Score ser\u00e3o discutidas abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2218\" height=\"1306\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/puntacao-nps-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-827938\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coleta eficiente de feedback do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agiliza o processo de coleta de<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-do-cliente-2\/#:~:text=Colete%20feedbacks%20em%20etapas%20diferentes,o%20desgaste%20e%20a%20competi%C3%A7%C3%A3o.\"> feedback do consumidor. <\/a>Essas ferramentas oferecem interfaces f\u00e1ceis de usar para realizar pesquisas NPS de forma r\u00e1pida e eficiente, facilitando a obten\u00e7\u00e3o de insights de sua base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Medi\u00e7\u00e3o padronizada da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O software fornece uma m\u00e9trica padronizada que permite medir a felicidade e a fidelidade do cliente de forma consistente. Essa medi\u00e7\u00e3o consistente ajuda voc\u00ea a monitorar mudan\u00e7as ao longo do tempo e comparar resultados em diferentes segmentos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Compreens\u00e3o mais profunda do comportamento do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta de pesquisa NPS oferece relat\u00f3rios que permitem analisar as respostas da pesquisa, categorizar os clientes como promotores, passivos ou detratores e obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comportamento-do-consumidor-o-que-e\/\">comportamento<\/a>, as prefer\u00eancias e o sentimento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ciclo de feedback em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O software Net Promoter Score facilita a coleta de feedback em tempo real dos clientes. Esse ciclo imediato de feedback do cliente permite que voc\u00ea resolva prontamente os problemas, se adapte \u00e0s mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias do cliente e melhore continuamente seus produtos ou servi\u00e7os para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisas direcionadas para obter informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas ferramentas de pesquisa NPS oferecem recursos de segmenta\u00e7\u00e3o. Isso permite que voc\u00ea personalize pesquisas para grupos ou segmentos espec\u00edficos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao direcionar suas pesquisas, voc\u00ea pode coletar feedback mais relevante e acion\u00e1vel, ajudando a compreender e atender melhor \u00e0s necessidades exclusivas de diferentes segmentos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"285\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-1024x285.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-859346\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-1024x285.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-300x83.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-768x214.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente.png 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>10 softwares de Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas solu\u00e7\u00f5es de software Net Promoter Score, cada uma oferecendo recursos e capacidades exclusivos para elevar suas estrat\u00e9gias de feedback do cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"> <strong>QuestionPro<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro \u00e9 um software vers\u00e1til e f\u00e1cil de usar e oferece uma ampla gama de recursos para coletar e analisar feedback do consumidor. Ele se destaca por seus recursos de coleta de feedback multicanal, ferramentas anal\u00edticas avan\u00e7adas e op\u00e7\u00f5es de pesquisas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Modelos de pesquisa NPS<\/strong> \u2013 QuestionPro fornece modelos de pesquisa NPS personaliz\u00e1veis \u200b\u200bpara cria\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pain\u00e9is personaliz\u00e1veis<\/strong>: crie pain\u00e9is personalizados com as principais m\u00e9tricas, gr\u00e1ficos e tabelas de NPS para monitorar rapidamente a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribui\u00e7\u00e3o multicanal: <\/strong>voc\u00ea pode distribuir pesquisas NPS por meio de v\u00e1rios canais, como e-mail, links da web e dispositivos m\u00f3veis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios e an\u00e1lises em tempo real: <\/strong>a plataforma oferece informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre pontua\u00e7\u00f5es e feedback do NPS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ferramentas anal\u00edticas avan\u00e7adas<\/strong> \u2013 QuestionPro permite segmenta\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise aprofundada de dados para identificar tend\u00eancias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fortes capacidades de an\u00e1lise. Personaliza\u00e7\u00e3o vers\u00e1til da pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Excelente atendimento ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Alguns recursos avan\u00e7ados podem exigir conhecimento t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Case de Sucesso | SmartFit\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2foBpiS2DQs?list=PL8RkqQwid57Hl2I_VkivW0rox27Q2H9m9\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. SurveySparrow<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>SurveySparrow se destaca por suas pesquisas NPS conversacionais e relat\u00f3rios em tempo real. Oferece uma experi\u00eancia de pesquisa envolvente com pesquisas m\u00f3veis e integra\u00e7\u00e3o perfeita com ferramentas de CRM e marketing. Para empresas que buscam altas taxas de resposta e pesquisas interativas, o SurveySparrow \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o atraente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Pesquisas personaliz\u00e1veis: <\/strong>voc\u00ea pode criar pesquisas NPS altamente personaliz\u00e1veis \u200b\u200bcom SurveySparrow, adaptando-as \u00e0 apar\u00eancia de sua marca para uma experi\u00eancia consistente do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise em tempo real: <\/strong>obtenha insights imediatos sobre suas pontua\u00e7\u00f5es de NPS e colete feedback dos clientes por meio de an\u00e1lises em tempo real e pain\u00e9is de relat\u00f3rios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribui\u00e7\u00e3o omnicanal: <\/strong>permite distribuir pesquisas NPS por meio de v\u00e1rios canais, incluindo e-mail, sites e aplicativos m\u00f3veis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Altas taxas de resposta a pesquisas.<\/li>\n\n\n\n<li>Perfeita integra\u00e7\u00e3o com terceiros.<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicativo m\u00f3vel para gerenciamento em movimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada limitadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. SatisMeter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O SatisMeter se concentra em pesquisas e automa\u00e7\u00e3o de NPS no aplicativo, tornando-o ideal para empresas de SaaS. Ele se integra a ferramentas de suporte t\u00e9cnico, coleta feedback em tempo real e implanta campanhas automatizadas de acompanhamento para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Pesquisas personaliz\u00e1veis:<\/strong> personalize a apar\u00eancia de suas pesquisas NPS para combinar com a est\u00e9tica de sua marca, criando uma experi\u00eancia coesa para o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o: <\/strong>voc\u00ea pode segmentar seus usu\u00e1rios com base em v\u00e1rios crit\u00e9rios, como comportamento, localiza\u00e7\u00e3o ou tipo de cliente, e ent\u00e3o atingir grupos espec\u00edficos com pesquisas NPS personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise de sentimento em tempo real:<\/strong> obtenha insights imediatos sobre suas pontua\u00e7\u00f5es de NPS e feedback do consumidor com an\u00e1lises em tempo real, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias e \u00e1reas de melhoria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>F\u00e1cil configura\u00e7\u00e3o e instala\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Coleta autom\u00e1tica de opini\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para o crescimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pode \u00e9 adequado para empresas n\u00e3o SaaS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Survicate<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Survicate \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o vers\u00e1til de software de pontua\u00e7\u00e3o de promotor l\u00edquido que oferece v\u00e1rios recursos para coletar e analisar avalia\u00e7\u00f5es de consumidores. Embora atenda a diversas necessidades de pesquisa, ele se destaca em pesquisas de NPS e \u00e9 uma ferramenta valiosa para compreender as emo\u00e7\u00f5es e a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Pesquisas multicanais<\/strong>: permitem coletar feedback do NPS em v\u00e1rios canais, incluindo e-mail, widgets de sites, aplicativos m\u00f3veis e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rastreamento de NPS em tempo real: <\/strong>colete respostas de NPS em tempo real, permitindo monitorar o entusiasmo e a fidelidade do cliente \u00e0 medida que ele evolui e responder rapidamente a quaisquer problemas ou oportunidades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisas personaliz\u00e1veis:<\/strong> crie pesquisas NPS que se alinhem com a identidade e as mensagens da sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pesquisas altamente personaliz\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Coleta eficaz de opini\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d3timo atendimento ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O pre\u00e7o pode n\u00e3o \u00e9 adequado para pequenas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Nicereply<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nicereply \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software de pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor projetada para ajudar as empresas a medir a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Com foco no NPS e outras m\u00e9tricas de feedback do consumidor, a Nicereply fornece as ferramentas necess\u00e1rias para avaliar as emo\u00e7\u00f5es do cliente e fazer melhorias baseadas em dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Feedback em tempo real:<\/strong> colete respostas do NPS em tempo real, permitindo que voc\u00ea responda imediatamente ao feedback do cliente e tome medidas imediatas para resolver quaisquer problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perguntas de acompanhamento personalizadas: <\/strong>personalize perguntas de acompanhamento com base nas pontua\u00e7\u00f5es de NPS dos entrevistados, permitindo que voc\u00ea se aprofunde nos coment\u00e1rios e obtenha insights valiosos sobre \u00e1reas espec\u00edficas de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modelos de pesquisa: <\/strong>use modelos de pesquisa NPS pr\u00e9-constru\u00eddos para agilizar o processo de cria\u00e7\u00e3o de pesquisas, economizando tempo e esfor\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Configura\u00e7\u00e3o simples de pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com software l\u00edder.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise f\u00e1cil de entender.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Desvantagens:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Limita\u00e7\u00f5es na personaliza\u00e7\u00e3o do design da pesquisa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Delighted<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o de software NPS simples, mas poderosa, projetada para ajudar as empresas a medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente. Ele se concentra na coleta de feedback do NPS e fornece ferramentas essenciais para avaliar as emo\u00e7\u00f5es do cliente e acompanhar as melhorias ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Feedback em tempo real<\/strong>: colete respostas do NPS em tempo real, permitindo que voc\u00ea responda imediatamente ao feedback do cliente e tome medidas imediatas para resolver quaisquer problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perguntas de acompanhamento personalizadas<\/strong>: personalize perguntas de acompanhamento com base nas pontua\u00e7\u00f5es de NPS dos entrevistados, permitindo que voc\u00ea se aprofunde nos coment\u00e1rios e obtenha insights valiosos sobre \u00e1reas espec\u00edficas de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modelos de pesquisa<\/strong>: use modelos de pesquisa NPS pr\u00e9-constru\u00eddos para agilizar o processo de cria\u00e7\u00e3o de pesquisas, economizando tempo e esfor\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Configura\u00e7\u00e3o simples de pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com software l\u00edder.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise f\u00e1cil de entender.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Limita\u00e7\u00f5es na personaliza\u00e7\u00e3o do design da pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Delighted Delighted \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software NPS simples, mas poderosa, projetada para ajudar as empresas a medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente. Ele se concentra na coleta de feedback do NPS e fornece ferramentas essenciais para avaliar as emo\u00e7\u00f5es do cliente e acompanhar as melhorias ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. AskNicely<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00e9 um software abrangente de pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor projetado para ajudar empresas de servi\u00e7os a medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente de maneira eficaz. Vai al\u00e9m de simples pesquisas NPS, oferecendo uma s\u00e9rie de ferramentas para coletar feedback, analisar respostas e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Perguntas de acompanhamento personaliz\u00e1veis<\/strong>: envie perguntas de acompanhamento com base nas pontua\u00e7\u00f5es de NPS dos entrevistados para obter uma compreens\u00e3o mais profunda de seus coment\u00e1rios e identificar \u00e1reas de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recursos de integra\u00e7\u00e3o: <\/strong>integre o AskNicely aos seus sistemas existentes, como CRM e software de help desk, para centralizar os dados de feedback do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alertas de feedback automatizados<\/strong>: configure alertas e notifica\u00e7\u00f5es automatizados para pontua\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios espec\u00edficos de NPS, permitindo que voc\u00ea responda rapidamente ao feedback do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Adapta-se a empresas de servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Rastreamento automatizado para informa\u00e7\u00f5es completas.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com software de suporte t\u00e9cnico popular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Planos avan\u00e7ados podem ter um pre\u00e7o alto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. CustomerGauge<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o de pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor projetada para ajudar as empresas a medir, gerenciar e melhorar a fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Fornece ferramentas e recursos para coletar feedback do NPS, analisar as respostas dos clientes e tomar medidas que melhorem a experi\u00eancia geral do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Pesquisas NPS: <\/strong>crie, personalize e envie pesquisas aos clientes, coletando feedback e pontua\u00e7\u00f5es de fidelidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisas multicanais:<\/strong> Distribua pesquisas por meio de v\u00e1rios canais, como e-mail, SMS, web e aplicativos m\u00f3veis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pain\u00e9is e relat\u00f3rios:<\/strong> acesse pain\u00e9is abrangentes e ferramentas de relat\u00f3rios para visualizar dados, acompanhar tend\u00eancias e medir o progresso ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>An\u00e1lise completa de<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/help\/net-promoter-score-question-type.html\"> dados NPS<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento abrangente de feedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Configura\u00e7\u00e3o complexa para pequenas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Qualaroo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Qualaroo \u00e9 um software vers\u00e1til de pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida do promotor e uma ferramenta de feedback do cliente projetada para ajudar as empresas a coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas dos clientes, entender o comportamento do usu\u00e1rio e gerar melhorias na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Pesquisas personaliz\u00e1veis:<\/strong> crie pesquisas adaptadas \u00e0 apar\u00eancia da sua marca, com a capacidade de modificar as perguntas e o layout para atender \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisas direcionadas:<\/strong> use op\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de segmenta\u00e7\u00e3o para dividir seu p\u00fablico e implantar pesquisas para grupos de clientes espec\u00edficos ou com base no comportamento do usu\u00e1rio, garantindo relev\u00e2ncia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes: s<\/strong>egmente sua base de clientes com base em pontua\u00e7\u00f5es de NPS, dados demogr\u00e1ficos ou outros crit\u00e9rios para personalizar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Design de pesquisa altamente personaliz\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Coleta de feedback eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pode n\u00e3o ter tantos recursos avan\u00e7ados quanto alguns concorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. ProProfs Survey Maker<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>ProProfs Survey Maker \u00e9 uma ferramenta vers\u00e1til de pesquisa online que pode ser usada para criar pesquisas NPS e uma ampla variedade de outros tipos de pesquisa. Embora possa n\u00e3o ser projetado exclusivamente para pesquisas NPS, ele fornece os recursos essenciais necess\u00e1rios para medir a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de maneira eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lise avan\u00e7ada: <\/strong>acesse ferramentas abrangentes de relat\u00f3rios e an\u00e1lises para visualizar dados, acompanhar tend\u00eancias ao longo do tempo e obter insights sobre o sentimento do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o:<\/strong> segmente os respondentes da sua pesquisa com base nas pontua\u00e7\u00f5es do NPS ou outros dados demogr\u00e1ficos, ajudando voc\u00ea a personalizar suas a\u00e7\u00f5es de acompanhamento e estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Grande variedade de tipos de pesquisas.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de dados em tempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7os acess\u00edveis para pequenas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desvantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pode faltar alguns recursos avan\u00e7ados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como escolher o software de Net Promoter Score certo para o seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A escolha do melhor software envolve a avalia\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios fatores cr\u00edticos para garantir que ele atenda \u00e0s suas necessidades e objetivos espec\u00edficos. Abaixo est\u00e3o os principais crit\u00e9rios a serem considerados:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais caracter\u00edsticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-net-promoter-score\/\">Cria\u00e7\u00e3o de pesquisas NPS:<\/a><\/strong> certifique-se de que o software permite criar facilmente pesquisas NPS com op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o para perguntas, layout e marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Distribui\u00e7\u00e3o da pesquisa:<\/strong> verifique se o software oferece v\u00e1rios canais de distribui\u00e7\u00e3o, como e-mail, web, celular e m\u00eddia social, para atingir efetivamente seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Coleta de dados:<\/strong> O software deve <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/coleta-de-dados\/\">coletar e organizar as respostas<\/a> da pesquisa de forma eficiente, fornecendo acesso em tempo real aos dados do NPS e ao feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Automa\u00e7\u00e3o: <\/strong>procure recursos de automa\u00e7\u00e3o que permitem agendar pesquisas, acionar acompanhamentos com base em respostas e enviar lembretes para maximizar as taxas de resposta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o: <\/strong>certifique-se de que o software permite a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes para que voc\u00ea possa atingir grupos ou dados demogr\u00e1ficos espec\u00edficos para pesquisas e an\u00e1lises personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Relat\u00f3rios e an\u00e1lises: <\/strong>devem estar dispon\u00edveis ferramentas robustas de relat\u00f3rios que forne\u00e7am insights sobre pontua\u00e7\u00f5es de NPS, tend\u00eancias e dados acion\u00e1veis \u200b\u200bpara melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Usabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Interface amig\u00e1vel: <\/strong>Escolha um software com uma interface intuitiva e f\u00e1cil de usar que simplifique a cria\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados de pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Compatibilidade m\u00f3vel: <\/strong>verifique se o software \u00e9 compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis ou oferece um aplicativo m\u00f3vel dedicado, pois isso \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar clientes em diferentes dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integra\u00e7\u00f5es de software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Compatibilidade: <\/strong>Avalie a compatibilidade do software com suas ferramentas e sistemas existentes, como software CRM, plataformas de email marketing e solu\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/help\/generate-api-key.html\"><strong>Acesso \u00e0 API:<\/strong><\/a> verifique se o software NPS oferece acesso \u00e0 API para integra\u00e7\u00e3o perfeita com a pilha de tecnologia exclusiva da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pre\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Estrutura de pre\u00e7os: <\/strong>avalie os planos de pre\u00e7os de software para garantir que eles atendam ao seu or\u00e7amento e \u00e0s necessidades de escalabilidade. Considere se eles oferecem um teste gratuito.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Escalabilidade: <\/strong>escolha um software que possa crescer junto com o crescimento do seu neg\u00f3cio, adaptando-se a um n\u00famero crescente de pesquisas e respostas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>QuestionPro \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para NPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/finance.yahoo.com\/news\/suitecx-questionpro-positioned-leader-spark-141500700.html\">Sem d\u00favida. <\/a>A QuestionPro <strong>prova ser o melhor software para suas pesquisas<\/strong> de Net Promoter Score. Ele serve como um software NPS poderoso que ajuda as empresas a medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente. Veja como isso ajuda neste aspecto crucial:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisas NPS personaliz\u00e1veis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Permite que as empresas criem pesquisas Net Promoter Score altamente personaliz\u00e1veis. Voc\u00ea pode criar pesquisas que se alinhem com a identidade da sua marca, garantindo uma imagem consistente e profissional na coleta de opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Distribui\u00e7\u00e3o multicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O software oferece v\u00e1rios canais para distribui\u00e7\u00e3o de pesquisas. Quer voc\u00ea prefira e-mail, incorpora\u00e7\u00e3o de site ou aplicativos m\u00f3veis, QuestionPro oferece suporte a uma variedade de m\u00e9todos de distribui\u00e7\u00e3o, garantindo que voc\u00ea possa alcan\u00e7ar seus clientes onde eles se sentirem mais confort\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agendamento automatizado de pesquisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m permite automatizar o agendamento de pesquisas. Isso significa que voc\u00ea pode enviar pesquisas exatamente no momento certo, por exemplo, ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o ou compra com o cliente, maximizando as taxas de resposta e coletando feedback oportuno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coleta de dados em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com QuestionPro, voc\u00ea pode coletar seus dados em tempo real. Isso significa que voc\u00ea sempre ter\u00e1 acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es mais recentes sobre os sentimentos e n\u00edveis de fidelidade de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Capacidades de segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O software oferece recursos robustos de segmenta\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode categorizar os entrevistados em promotores, passivos e detratores com base em suas pontua\u00e7\u00f5es de NPS, permitindo a\u00e7\u00f5es de acompanhamento direcionadas e respostas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise avan\u00e7ada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro fornece ferramentas poderosas de an\u00e1lise e relat\u00f3rios. Voc\u00ea pode detalhar seus dados NPS, descobrir tend\u00eancias, identificar padr\u00f5es e obter insights acion\u00e1veis \u200b\u200bpara tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios informadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pre\u00e7os competitivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O software oferece planos de pre\u00e7os competitivos adequados para empresas de todos os tamanhos. Isso garante que organiza\u00e7\u00f5es com or\u00e7amentos variados possam acessar os recursos e funcionalidades de que precisam para se destacarem na medi\u00e7\u00e3o e melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumente suas estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente com QuestionPro CX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1782\" height=\"1188\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/QuestionPro-CX-uma-das-MELHORES-plataformas-para-Voice-of-the-Customer.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-705815\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um aspecto cr\u00edtico para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio, e as pesquisas Net Promoter Score podem ser uma ferramenta poderosa para medi-la e melhor\u00e1-la. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao usar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> como seu software de pontua\u00e7\u00e3o de promotor l\u00edquido, voc\u00ea tem uma gama de recursos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para elevar suas estrat\u00e9gias de CX.<\/p>\n\n\n\n<p>Curtiu tudo o que o software NPS da QuestionPro pode oferecer? Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o ou crie um conta gr\u00e1tis e come\u00e7a a usar agora mesmo!<\/p>\n\n\n\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O software NPS se tornou uma ferramenta muito popular entre startups e gerentes de atendimento ao cliente. 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