{"id":89928,"date":"2020-02-06T14:28:36","date_gmt":"2020-02-06T22:28:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=89928"},"modified":"2020-02-06T14:28:36","modified_gmt":"2020-02-06T22:28:36","slug":"atendimento-humanizado-como-implantar-em-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atendimento-humanizado-como-implantar-em-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Atendimento humanizado: Como implantar em sua empresa e fidelizar seu cliente?"},"content":{"rendered":"

Sabe aquela empresa que faz quest\u00e3o de atender cada detalhe do que voc\u00ea fala e responder cada coment\u00e1rio de maneira pessoal e descontra\u00edda? Que se preocupa com sua experi\u00eancia e em meio a tantas outras, nela voc\u00ea se sente importante e respeitado, como se tivessem uma rela\u00e7\u00e3o muito pr\u00f3xima? <\/span>Estas s\u00e3o empresas que possuem atendimento humanizado e s\u00e3o elas que ir\u00e3o sobreviver ao mercado gra\u00e7as \u00e0 voc\u00ea, que ir\u00e1 voltar e consumir mais e contar para seus amigos sobre como esta \u00e9 uma empresa especial.<\/span><\/p>\n

O atendimento humanizado consiste em fazer com que o cliente tenha uma \u00f3tima experi\u00eancia com seu produto em todas as etapas de atendimento, desde o primeiro contato.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim, implantar verdadeiramente o atendimento humanizado exige\u00a0 antes de mais nada um bom planejamento, investimento interno em seu neg\u00f3cio e entre diversos outros fatores muitas vezes exige uma desconstru\u00e7\u00e3o de conceitos e valores a fim de gerar empatia e respeito de forma individual aos clientes. Atitudes estas que s\u00e3o conceitos b\u00e1sicos no atendimento humanizado.<\/span><\/p>\n

E o que preciso mudar em minha empresa?<\/span><\/h2>\n

Antes de focar no cliente \u00e9 importante focar nas pessoas que se relacionam com eles e que ir\u00e3o fazer o atendimento humanizado acontecer, sua equipe. Sem funcion\u00e1rios motivados e um ambiente de trabalho confort\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel implantar o atendimento humanizado, uma vez que, depende deles o bom ou mal atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba <\/span>como os sentimentos dos funcion\u00e1rios afetam o ambiente empresarial<\/span><\/a> e o que voc\u00ea pode fazer para manter sua equipe motivada e apaixonada pelo trabalho.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante saber tamb\u00e9m que o <\/span>sal\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 o fator mais importante na motiva\u00e7\u00e3o da equipe<\/span><\/a> e que voc\u00ea n\u00e3o precisa estourar seu or\u00e7amento para manter sua equipe motivada, mas sim ouv\u00ed-los, ter empatia e incentiv\u00e1-los de diversas maneiras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entenda <\/span>o que fazer e quais pol\u00edticas implantar<\/span><\/a> para ter uma equipe organizada, motivada e comprometida com a empresa que representa.<\/span><\/p>\n

E em rela\u00e7\u00e3o ao cliente, como agir?<\/span><\/h2>\n

Desde o primeiro contato \u00e9 importante que o cliente sinta que pode ser ele mesmo e que nada do que ele diga ser\u00e1 insignificante para voc\u00ea, isto o <\/span>encoraja a dar opini\u00f5es e tirar d\u00favidas<\/span><\/a>, o que vai garantir um processo de compra mais r\u00e1pido e satisfat\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante que a empresa tenha um padr\u00e3o de atendimento para que o cliente se sinta familiarizado quando se relacionar com outras filiais, por\u00e9m n\u00e3o se deve seguir um roteiro automatizado, porque pode gerar um desconforto e fazer com que o cliente se sinta impotente e distante diante da organiza\u00e7\u00e3o com a qual est\u00e1 se relacionando.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atitudes a serem tomadas!<\/span><\/h2>\n

Seu cliente \u00e9 o que mant\u00e9m sua organiza\u00e7\u00e3o ativa, o m\u00ednimo que sua empresa deve fazer \u00e9 respeit\u00e1-lo, dentro das normas da empresa, \u00e9 claro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se o cliente tem d\u00favidas a respeito da qualidade ou seguran\u00e7a de seu produto ou servi\u00e7o, esclare\u00e7a todas as suas d\u00favidas de forma cordial, n\u00e3o aja como se estivesse desesperado para vender ou como se tudo o que importasse fosse o dinheiro e n\u00e3o o cliente, pois caso ele acabe comprando seu produto neste momento, \u00e9 muito prov\u00e1vel que procure outra empresa em uma pr\u00f3xima ocasi\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante ter procedimentos reservas para questionamentos ou problemas constantes, at\u00e9 por uma quest\u00e3o pr\u00e1tica, por\u00e9m \u00e9 mais importante <\/span>agir de forma pessoal com cada cliente<\/span><\/a> e realmente entender o que ele necessita e resolver, sim ou sim, o que estiver ao seu alcance.<\/span><\/p>\n

Diversas pesquisas j\u00e1 mostraram que para 80% dos consumidores brasileiros, basta uma \u00fanica m\u00e1 experi\u00eancia para que abandonem uma empresa por outra, ent\u00e3o fique atento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando um cliente nos procura como empresa ele pode estar vivendo um mal momento e caso tenha uma m\u00e1 experi\u00eancia com seu servi\u00e7o, pode marc\u00e1-lo por toda vida e fazer com que este propague negativamente sua empresa. Tenha sempre em mente que um probleminha pode gerar um problem\u00e3o e que um \u00fanico cliente insatisfeito pode resultar em muitos outros mais.<\/span><\/p>\n

Cada cliente \u00e9 um ser humano<\/span><\/h2>\n

O ser humano est\u00e1 em constante mudan\u00e7a e cada dia surgem coisas, que at\u00e9 ontem, n\u00e3o conhec\u00edamos. \u00c9 importante para o atendimento humanizado que as empresas estejam t\u00e3o atualizadas quanto seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 foi atendido por algu\u00e9m que desde o in\u00edcio te chamou pelo nome e nem precisou pergunt\u00e1-lo novamente no meio do atendimento porque se lembrou? Ou por algu\u00e9m que se importou com sua necessidade, mais do que se voc\u00ea ia comprar ou n\u00e3o? \u00c9 incr\u00edvel n\u00e9? E voc\u00ea ainda sente como se fosse uma obriga\u00e7\u00e3o boa comprar desta empresa, j\u00e1 que foram t\u00e3o agrad\u00e1veis e am\u00e1veis com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

\u00c9 assim que um atendimento humanizado deve ser. Se voc\u00ea vai se comunicar com jovens, fale de uma forma que eles entendam e possam interagir com voc\u00ea sendo eles mesmos e n\u00e3o se sintam um peixe fora d\u2019\u00e1gua.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a a diferen\u00e7a na vida de seu cliente e sua empresa n\u00e3o ser\u00e1 esquecida<\/span><\/h2>\n

Comunicar-se com o cliente sempre utilizando seu nome, \u00e9 um princ\u00edpio muito b\u00e1sico no atendimento humanizado. Cada cliente \u00e9 um ser humano individual e quando voc\u00ea o chama pelo nome faz com que ele perceba que voc\u00ea sabe da individualidade que ele tem e isto faz toda a diferen\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n

Respeite as cren\u00e7as e convic\u00e7\u00f5es de seu cliente. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio comprometer suas convic\u00e7\u00f5es para isto, por\u00e9m \u00e9 importante saber que, se voc\u00ea atende um p\u00fablico diversificado, estas pessoas ter\u00e3o cren\u00e7as, opini\u00f5es e prefer\u00eancias diferentes das que voc\u00ea acredita e voc\u00ea deve respeit\u00e1-los.<\/span><\/p>\n

Resolva o problema do seu cliente com aten\u00e7\u00e3o e boa vontade. Quem \u00e9 que n\u00e3o gosta de receber um carinho quando est\u00e1 com algum problema, n\u00e3o \u00e9 mesmo? N\u00e3o tente resolver o problema do cliente rapidamente somente para se livrar dele, preocupe-se em tranquiliz\u00e1-lo durante o processo e ap\u00f3s resolver lembre-se de perguntar se o problema foi realmente solucionado.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a do seu cliente!<\/h2>\n

Com uma infinidade de empresas disputando o mercado, n\u00e3o adianta voc\u00ea implantar todas estas pol\u00edticas e depois se esquecer de seu cliente. Esteja sempre atento ao que ele est\u00e1 buscando<\/a> em cada momento, em que ambiente ele se encontra e quais s\u00e3o suas atuais id\u00e9ias e planos. Voc\u00ea pode seguir seus clientes em redes sociais e estar sempre em contato, informando de novidades e promo\u00e7\u00f5es de sua organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conclu\u00edmos desta forma que o atendimento humanizado consiste em uma troca de boas vibra\u00e7\u00f5es, \u00e9tica e respeito individual entre empresa e cliente, ou melhor, de ser humano para ser humano.<\/span><\/p>\n

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