{"id":935031,"date":"2024-07-05T06:14:36","date_gmt":"2024-07-05T13:14:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=935031"},"modified":"2024-07-05T06:15:29","modified_gmt":"2024-07-05T13:15:29","slug":"escala-de-avaliacao-da-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/escala-de-avaliacao-da-pesquisa\/","title":{"rendered":"Escala de avalia\u00e7\u00e3o da pesquisa: o que \u00e9 e quais tipos existem?"},"content":{"rendered":"\n

A escala de avalia\u00e7\u00e3o de pesquisa \u00e9 uma ferramenta muito \u00fatil para medir opini\u00f5es e avaliar produtos atrav\u00e9s de diversas op\u00e7\u00f5es de resposta. Neste artigo, apresentaremos em que consistem, quais tipos existem e as vantagens que podem representar para sua pr\u00f3xima pesquisa.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 uma escala de avalia\u00e7\u00e3o de pesquisa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Consiste em um conjunto de perguntas fechadas<\/a> junto com uma sele\u00e7\u00e3o de categorias oferecidas como op\u00e7\u00f5es aos entrevistados. \u00c9 usada para avaliar a opini\u00e3o dos entrevistados<\/a> sobre um determinado produto ou declara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecida como escala de avalia\u00e7\u00e3o, essa ferramenta pode ser utilizada para coletar mais informa\u00e7\u00f5es <\/a>sobre um produto ou determinados aspectos dele, seja para obter opini\u00f5es ou para avali\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma escala de classifica\u00e7\u00e3o pode ser usada para avaliar o desempenho do produto, a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, o atendimento ao cliente<\/a>, entre outros aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, os entrevistados s\u00e3o solicitados a escolher entre uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es que variam entre dois extremos, permitindo obter informa\u00e7\u00f5es sobre atributos qualitativos e quantitativos.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da escala de avalia\u00e7\u00e3o para pesquisas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A escala de avalia\u00e7\u00e3o da pesquisa \u00e9 um dos tipos de question\u00e1rios mais utilizados em pesquisas online<\/a> e offline. Sua popularidade se deve ao fato de permitir a aplica\u00e7\u00e3o de medidas quantitativas que abrangem sentimentos mais abstratos e subjetivos.<\/p>\n\n\n\n

Satisfa\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia, percep\u00e7\u00e3o e sentimentos s\u00e3o dif\u00edceis de quantificar, mas uma escala de avalia\u00e7\u00e3o bem constru\u00edda \u00e9 \u00fatil para medir desempenho ou efic\u00e1cia e possui aplica\u00e7\u00e3o em pesquisas de opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 \u00fatil para obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre um tema espec\u00edfico, comparar e analisar dados, bem como medir elementos importantes de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Categorias de escala de avalia\u00e7\u00e3o de pesquisa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existem duas categorias principais de escala de avalia\u00e7\u00e3o de pesquisa: ordinal e intervalar.<\/p>\n\n\n\n

Escala ordinal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma escala ordinal<\/a> \u00e9 uma escala de medi\u00e7\u00e3o de vari\u00e1veis que apresenta as respostas em uma ordem espec\u00edfica. A escala \u00e9 organizada em uma sequ\u00eancia natural, mas os intervalos entre as categorias n\u00e3o s\u00e3o fixos. Embora haja uma hierarquia clara, a diferen\u00e7a entre “bom” e “muito bom” n\u00e3o \u00e9 necessariamente igual \u00e0 diferen\u00e7a entre “ruim” e “muito ruim”.<\/p>\n\n\n\n

Escala intervalar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma escala intervalar <\/a>\u00e9 semelhante \u00e0 escala ordinal, pois apresenta respostas em uma ordem natural. No entanto, nesse tipo de escala, os intervalos entre as categorias s\u00e3o iguais e significativos. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, a diferen\u00e7a entre “satisfeito” e “muito satisfeito” \u00e9 percebida como igual \u00e0 diferen\u00e7a entre “insatisfeito” e “muito insatisfeito”. Esses intervalos s\u00e3o consistentes e mensur\u00e1veis, o que diferencia essa escala da escala ordinal.<\/p>\n\n\n\n

Essas categorias permitem uma melhor compreens\u00e3o e an\u00e1lise dos dados coletados em pesquisas, facilitando a interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados e a tomada de decis\u00f5es informadas.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de escala de avalia\u00e7\u00e3o de pesquisa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora apresentaremos os v\u00e1rios tipos de escalas de avalia\u00e7\u00e3o de pesquisas que voc\u00ea pode implementar:<\/p>\n\n\n\n

Escala de Avalia\u00e7\u00e3o Num\u00e9rica (NRS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma Escala de Avalia\u00e7\u00e3o Num\u00e9rica<\/a>, como o nome sugere, usa n\u00fameros para indicar a intensidade ou a classifica\u00e7\u00e3o de itens, geralmente em uma escala de 0 a 10 ou 1 a 5. <\/p>\n\n\n\n

Os n\u00fameros de 0 a 5 s\u00e3o utilizados para descrever a intensidade dos sintomas, com 0 indicando a aus\u00eancia completa do sintoma e 5 indicando a presen\u00e7a de um sintoma muito severo. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante notar que nem todos os n\u00fameros precisam ser usados ou ter um atributo associado, dependendo do contexto da escala e dos itens que est\u00e3o sendo avaliados.<\/p>\n\n\n\n

Escala de Avalia\u00e7\u00e3o Verbal (VRS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As escalas de avalia\u00e7\u00e3o verbal s\u00e3o geralmente utilizadas para avaliar a dor. Tamb\u00e9m conhecidas como escores verbais de dor ou escalas descritivas verbais, elas consistem em uma s\u00e9rie de afirma\u00e7\u00f5es que descrevem a intensidade da dor e sua dura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Escala Visual Anal\u00f3gica (VAS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 projetada para que o entrevistado possa selecionar qualquer valor na escala entre dois pontos finais. Ela \u00e9 frequentemente utilizada para classifica\u00e7\u00e3o da dor.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecida simplesmente como escala m\u00f3vel, permite que o respondente avalie o que desejar, sem estar limitado a uma caracter\u00edstica espec\u00edfica ou intervalo pr\u00e9-definido.<\/p>\n\n\n\n

Escala de Likert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A escala de Likert <\/a>\u00e9 uma ferramenta \u00fatil para pesquisas de mercado eficazes, pois permite receber feedback sobre uma ampla gama de atributos psicom\u00e9tricos.<\/p>\n\n\n\n

A escala “concordo \u2013 discordo” \u00e9 especialmente \u00fatil quando o objetivo \u00e9 coletar informa\u00e7\u00f5es sobre frequ\u00eancia, experi\u00eancia, qualidade, probabilidade, entre outros aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Escala de Avalia\u00e7\u00e3o Gr\u00e1fica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A escala de avalia\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica permite que voc\u00ea utilize imagens, como estrelas ou rostos sorridentes, ao inv\u00e9s de n\u00fameros, para solicitar que seus clientes e p\u00fablico realizem avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Essas avalia\u00e7\u00f5es utilizando estrelas e rostos sorridentes podem representar valores similares aos n\u00fameros, por\u00e9m s\u00e3o mais envolventes e podem aumentar as taxas de resposta.<\/p>\n\n\n\n

Escala de Avalia\u00e7\u00e3o Descritiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em certas pesquisas ou investiga\u00e7\u00f5es, a escala num\u00e9rica pode n\u00e3o ser t\u00e3o \u00fatil. Em contrapartida, uma escala de avalia\u00e7\u00e3o descritiva explica cada op\u00e7\u00e3o ao respondente, fornecendo uma explica\u00e7\u00e3o abrangente para coletar informa\u00e7\u00f5es com conhecimento detalhado.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de usar uma escala de avalia\u00e7\u00e3o de pesquisa:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n