{"id":977250,"date":"2024-08-22T06:03:18","date_gmt":"2024-08-22T13:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=977250"},"modified":"2024-08-22T06:03:40","modified_gmt":"2024-08-22T13:03:40","slug":"frequencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/frequencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Frequ\u00eancia de compra: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como calcular"},"content":{"rendered":"\n

Conhecer a frequ\u00eancia de compra \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio, pois ajuda a criar estrat\u00e9gias que incentivam o cliente a retornar, aumentando o volume de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, \u00e9 mais vantajoso dar ao cliente bons motivos para voltar do que fazer grandes investimentos para atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a frequ\u00eancia de compra dos seus clientes? Vamos entender mais sobre esse fator e a import\u00e2ncia de coletar essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 frequ\u00eancia de compra?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A frequ\u00eancia de compra \u00e9 o n\u00famero de vezes que um cliente m\u00e9dio adquire um bem ou servi\u00e7o em sua loja durante um determinado per\u00edodo. O per\u00edodo considerado deve ser adaptado \u00e0 categoria para garantir a relev\u00e2ncia dos resultados. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial para segmentar suas campanhas de marketing <\/a>de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da frequ\u00eancia de compra<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio que deseja aumentar suas receitas. A frequ\u00eancia de compra, juntamente com a taxa de repeti\u00e7\u00e3o de clientes, \u00e9 um dos principais indicadores para monitorar esse aspecto.<\/p>\n\n\n\n

Clientes recorrentes s\u00e3o mais baratos de manter do que novos clientes. Al\u00e9m disso, clientes fi\u00e9is<\/a> que compram com frequ\u00eancia t\u00eam maior probabilidade de defender sua marca e recomendar novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A frequ\u00eancia de compra ajuda voc\u00ea a entender o comportamento do seu p\u00fablico<\/a> e a estruturar suas atividades de marketing com base nos h\u00e1bitos de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como calcular a frequ\u00eancia de compra<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para calcular a frequ\u00eancia de compra, divida o n\u00famero total de pedidos pelo n\u00famero de clientes \u00fanicos no mesmo per\u00edodo. A frequ\u00eancia de compra representa o n\u00famero m\u00e9dio de pedidos por cliente.<\/p>\n\n\n\n

O per\u00edodo utilizado para calcular a frequ\u00eancia de compra depender\u00e1 das caracter\u00edsticas espec\u00edficas do seu neg\u00f3cio, mas o mais comum \u00e9 considerar um per\u00edodo de 12 meses, para levar em conta a sazonalidade e as promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante escolher um per\u00edodo de tempo suficientemente longo para que um cliente t\u00edpico possa fazer mais de um pedido. Para a maioria das lojas, n\u00e3o faz sentido considerar uma frequ\u00eancia de compra inferior a um trimestre.<\/p>\n\n\n\n

Como aumentar a frequ\u00eancia de compra<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Independentemente do setor da sua empresa, \u00e9 essencial ter uma boa frequ\u00eancia de compras, o que demonstra que seus clientes encontram valor no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que alguns neg\u00f3cios n\u00e3o costumam ter clientes que compram regularmente. Lojas que vendem produtos maiores e de maior valor podem esperar ter uma frequ\u00eancia de compra menor do que empresas que vendem produtos consum\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se voc\u00ea \u00e9 uma empresa que vende carros, \u00e9 prov\u00e1vel que, ap\u00f3s um cliente comprar um carro, ele n\u00e3o volte imediatamente para comprar outro. Isso ocorre porque os clientes tendem a comprar produtos mais caros e de maior valor com menos frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Independentemente do tipo de mercadoria que sua empresa vende, confira algumas t\u00e9cnicas para conquistar clientes frequentes:<\/p>\n\n\n\n

Inicie um programa de fidelidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Recompensar seus clientes mais fi\u00e9is \u00e9 uma \u00f3tima maneira de aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes e a frequ\u00eancia de compra. Quando os clientes se inscrevem em seu programa de fidelidade,<\/a> eles podem se sentir mais motivados a continuar comprando com voc\u00ea, em vez de irem para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode usar um sistema de pontos para incentivar os clientes a comprar em sua loja com mais frequ\u00eancia. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel estimular os clientes a gastar mais em datas espec\u00edficas, como feriados, oferecendo pontos extras. Use campanhas de e-mail direcionadas para lembrar os clientes de quantos pontos eles t\u00eam e como podem gast\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Quando os clientes acumulam pontos em uma loja espec\u00edfica, \u00e9 mais dif\u00edcil para eles abrirem m\u00e3o dos pontos que conquistaram com tanto esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Concentre seus esfor\u00e7os de marketing na reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Use campanhas estrat\u00e9gicas de marketing para focar na reten\u00e7\u00e3o de sua base de clientes atual. Campanhas por e-mail podem ser uma \u00f3tima maneira de aumentar a frequ\u00eancia de compra e a taxa de recompra.Para aumentar a frequ\u00eancia de compra, personalize suas campanhas de e-mail para cada cliente. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se sua loja lan\u00e7ar uma nova cole\u00e7\u00e3o que inclua itens semelhantes aos que o cliente comprou anteriormente, promova esses novos itens.Se voc\u00ea tiver informa\u00e7\u00f5es sobre o que um cliente comprou, use-as para promover outros produtos. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se um cliente acabou de comprar um laptop em sua loja, envie um e-mail incentivando-o a comprar carregadores, capas e outros acess\u00f3rios relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Personalize suas campanhas de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mantenha sua loja na mente dos clientes usando an\u00fancios de retargeting. Se um cliente fez uma compra em seu site, incentive-o a retornar e fazer outra compra, personalizando seus an\u00fancios para incluir itens que complementem a compra mais recente.<\/p>\n\n\n\n

Considere segmentar seus clientes<\/a> com base em suas prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras para enviar mensagens relevantes e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Torne a experi\u00eancia de compra mais pessoal para cada cliente, implementando uma apresenta\u00e7\u00e3o personalizada dos produtos que ele v\u00ea ao acessar sua p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

A frequ\u00eancia de compra \u00e9 apenas uma das v\u00e1rias m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes que voc\u00ea deve analisar para entender completamente o comportamento e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de monitorar outras m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para ter um panorama completo de seu comportamento e utilizar essas informa\u00e7\u00f5es para criar estrat\u00e9gias eficazes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja utilizar pesquisas em sua pr\u00f3xima an\u00e1lise de clientes, sinta-se \u00e0 vontade para entrar em contato conosco e saber mais sobre o nosso software de experi\u00eancia do cliente, o QuestionPro CX.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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