Hoje vou falar sobre alguns dos melhores exemplos de escalas de Likert para utilizares nos teus inquéritos ou questionários.
Definição da escala de Likert:
As perguntas deste tipo oferecem uma série de opções de resposta para os inquiridos escolherem.
Ao longo dos anos, esta pergunta evoluiu e tornou-se uma das favoritas dos autores de sondagens, uma vez que permite oferecer uma série de opções de resposta aos inquiridos. Pergunta de Likert A pergunta permite obter opiniões, impressões e abordagens exactas dos inquiridos.
Existem dois tipos básicos desta pergunta: unipolar e bipolar.
As perguntas de escala unipolar baseiam-se na presença ou ausência de uma única entidade, sendo que este tipo de pergunta de escala de likert obtém resultados mais exactos para as questões colocadas.
A escala bipolar baseia-se na presença de duas entidades diametralmente opostas e intermédias em termos de opções de resposta.
Ou seja, enquanto a pergunta unipolar da escala de Likert tem um “pólo”, as opções de resposta bipolares têm dois “pólos”.
Exemplos de escalas de Likert para medir o nível de satisfação:
Este é um dos melhores exemplos de como utilizar a escala de Likert para tentar compreender o nível de satisfação do cliente.
Geralmente, neste tipo de caso, é utilizada uma escala unipolar, como mostra a figura abaixo:
Ao fazeres esta pergunta, podes ficar a saber o que os teus clientes ou empregados pensam do teu novo produto ou da implementação de uma nova funcionalidade do produto.
Exemplo de uma escala de Likert para medir o grau de importância:
Por exemplo, estás a introduzir uma nova funcionalidade ou a lançar um novo produto num mercado altamente competitivo.
Se for este o caso, é importante saber o que pensam desta inclusão para saber até que ponto será bem sucedida.
Antes de implementares a mudança, podes realizar um inquérito em linha e evitar a despesa de lançar um produto que não corresponde às necessidades dos clientes.
Como podes fazer isso?
Utilizando um dos melhores exemplos de uma escala de Likert:
Exemplo de uma escala de Likert para compreender a frequência de ocorrência:
Digamos que estás a realizar uma campanha semanal de marketing por e-mail e o que causaste foi uma queda drástica no número de subscritores.
Precisas do conhecimento certo para obteres os resultados certos.
Compreende por que razão ocorre este abandono e decide sobre a frequência dos e-mails.
É por isso que é extremamente importante perguntar aos clientes com que frequência preferem receber e-mails da tua organização.
Recomendo-te que apliques os exemplos de escalas de Likert acima e abaixo, pois ajudar-te-ão a obter resultados eficazes na tua organização:
Exemplo de uma escala de Likert para veres o grau de dificuldade:
Este é um dos exemplos de escalas de Likert que podem ser utilizadas para compreender até que ponto foi fácil ou difícil para os teus clientes implementar uma nova funcionalidade do teu produto ou a utilização de um novo produto.
Também pode ser utilizada para saber se os teus empregados consideram fácil ou difícil lidar com a mudança nas políticas organizacionais.
Exemplo de uma escala de Likert para observar o nível de discordância:
Ter clientes ou empregados na mesma página que tu quando se trata de discutir pontos importantes facilita todo o processo.
(Este tipo de exemplo enquadra-se na escala bipolar de Likert).
Pergunta aos nossos consultores online sobre a utilização desta e de outras perguntas que podes utilizar no teu próximo inquérito.
Se estás prestes a iniciar um projeto de recolha de dados, contacta os nossos consultores online e descobre como o podes realizar utilizando o QuestionPro.
