Atualmente, existem diferentes tipos de tipos de comunidades virtuais que facilitam a interação entre os consumidores e fornecem informações essenciais para a tomada de decisões empresariais.
Se também tens uma marca e gostarias de criar uma comunidade online, este artigo mostra-te quais são os tipos mais comuns e como escolher o mais adequado para ti.
Que tipos de comunidades virtuais existem?
A comunidade virtual é um grupo de pessoas que partilham objectivos comuns e utilizam a mesma forma de comunicação para interagir entre si num ambiente em linha. Atualmente, existem vários tipos de comunidades virtuais, entre as quais se destacam as seguintes:
1. comunidades sociais
As comunidades sociais são um dos tipos mais comuns de comunidades em linha. Incluem o Twitter, o Facebook, o Instagram e várias redes sociais.
As marcas utilizam geralmente as comunidades sociais para fins de marketing, divulgando notícias e expandindo o reconhecimento da marca junto de um público mais vasto.
As comunidades sociais também são benéficas para seguir a concorrência, o que estão a fazer e identificar as tendências dos clientes de uma marca.
2. Comunidades de conhecimento e aprendizagem
Para as marcas que se concentram na partilha de conhecimentos e na aprendizagem, este tipo de comunidade em linha pode ser uma excelente forma de as marcas comunidade em linha pode ajudar a estabelecer uma ligação com um público mais vasto e melhorar a voz e a autoridade de uma marca no seu sector.
Utilizando uma plataforma online de confiança, as marcas podem partilhar conhecimentos, desenvolvimentos preliminares da investigação em curso que possam ser do interesse dos participantes e outros conteúdos exclusivos.
3. Conhece as comunidades
A comunidade de conhecimento ou comunidade de conhecimento é constituída por um grupo cuidadosamente selecionado de clientes que têm uma relação de longo prazo com as marcas.
Também conhecidas como comunidades de investigação em linha estes tipos de comunidades virtuais permitem a uma empresa recolher continuamente feedback de alta qualidade das partes interessadas, quer sejam clientes, parceiros ou mesmo empregados.
É uma ferramenta popular de pesquisa de mercado que ajuda a encontrar a forma ideal de melhorar a experiência do cliente e a desenvolver estratégias de marketing e inovação bem sucedidas.
4. Redes de peritos e comunidades consultivas
As comunidades de consultores e os painéis de peritos são particularmente adequados para as empresas que fornecem informações dinâmicas.
Por exemplo, as empresas de serviços profissionais e as organizações com um grande número de membros podem utilizar as suas redes de especialistas para mostrar os conhecimentos e a experiência dos seus consultores e conselheiros, bem como para conversar com clientes e potenciais clientes sobre os desafios que enfrentam.
Uma rede ou painel de especialistas a pedido actua como um serviço de matchmaking que liga os utilizadores às pessoas exactas que os podem ajudar. Oferece também aos membros oportunidades para um trabalho em rede e uma colaboração mais eficientes.
Este tipo de comunidade virtual permite que os líderes empresariais se liguem a especialistas reconhecidos e experientes numa vasta gama de áreas e trabalhem em projectos específicos ou façam perguntas individuais.
5. Comunidades profissionais
Uma comunidade profissional permite que as pessoas troquem trabalho, partilhem experiências e dêem conselhos sobre um tema de interesse profissional.
Ao criar uma comunidade deste tipo, é aconselhável garantir que o conteúdo e a informação da comunidade são suficientemente avançados para despertar o interesse de profissionais experientes, mas que também podem ser acolhedores para os principiantes.
6. Comunidades de interesse
Estes tipos de comunidades virtuais centram-se num interesse, passatempo, paixão ou marca específicos. Em geral, as comunidades de interesse procuram gerar dinâmicas divertidas com conteúdos interessantes que possam entreter os membros.
Por exemplo, os vídeos podem ser muito eficazes na criação destas comunidades. Podes publicar o teu próprio vídeo e encorajar os outros a enviarem vídeos também, ou podes criar grupos de discussão virtuais para promover a interação.
7. Apoia as comunidades
As comunidades de apoio são outro tipo de comunidade virtual que tem por objetivo permitir que os membros prestem aconselhamento sobre produtos a outros clientes. Também são úteis para as empresas reduzirem os custos do serviço de apoio ao cliente.
8. Comunidades de defensores da marca
As comunidades de marca mobilizam clientes leais e apaixonados para escreverem um testemunho, publicarem nas redes sociais sobre a empresa e participarem em actividades semelhantes, normalmente em troca de recompensas.
De um modo geral, as comunidades de defensores da marca servem para reforçar o boca-a-boca positivo.
Como escolher o melhor tipo de comunidade online para a tua marca?
A comunidade digital ou virtual pode ser útil para diferentes objectivos. Algumas marcas estão presentes num grande número de plataformas online, enquanto outras escolhem uma ou duas plataformas para ajudar a atingir os seus objectivos de forma mais eficiente.
Para escolheres a melhor comunidade online para a tua marca, recomendamos-te que sigas estes passos:
1) Determina o teu objetivo
Para tirar o máximo partido das comunidades em linha, os líderes empresariais têm de compreender os problemas que estão a tentar resolver. Algumas perguntas que podem ajudar-te a definir o objetivo principal da tua comunidade em linha incluem:
- É um sistema de alerta precoce para clientes insatisfeitos?
- Oferece a possibilidade de melhorar e medir o reconhecimento da marca?
- Precisas de fazer pesquisa de novos produtos?
- Queres fidelizar os teus clientes?
Alguns tipos de comunidades são mais adequados a determinados desafios empresariais. Por conseguinte, é aconselhável começar por determinar as necessidades da tua empresa antes de falares com fornecedores de plataformas de gestão de comunidades em linha.
2. Conhece o teu mercado
Um ponto importante é colocares-te na pele dos consumidores para descobrires quais são as suas motivações e o que procuram. Para tal, podes descobrir onde é que os teus clientes se encontram online e ver do que estão a falar para teres uma ideia de onde esperas que a tua comunidade vá e como esperas que os membros se envolvam online.
Os grupos de discussão e inquéritos em linha também podem ajudar a determinar a informação de base sobre a forma como a tua marca pode ajudar os clientes através de uma comunidade.
3. Desenvolve os requisitos da tua comunidade online
Depois de conheceres as pessoas que pretendes alcançar e os seus objectivos comerciais, deves poder enumerar os requisitos da tua comunidade em linha, por exemplo, se precisa de uma página própria, se deve ter um fórum de discussãoetc.
4. Considera a profundidade das respostas de que necessitas
As comunidades em linha permitem às empresas envolver os clientes e obter informações sobre os seus gostos, atitudes e comportamentos. No entanto, consoante o tipo de informação a obter, algumas categorias podem ser mais úteis do que outras.
Por exemplo, as empresas sabem frequentemente muito pouco sobre as pessoas nas comunidades sociais porque as redes sociais tendem a ser dominadas por uma minoria pequena mas vocal. Como resultado, os dados obtidos a partir da análise das redes sociais são geralmente não fornecem uma imagem completa das preferências e atitudes dos clientes. e atitudes.
Por outro lado, como os clientes recorrem às comunidades de apoio para encontrar soluções para os problemas dos produtos, esta categoria é uma fonte potencial de informação sobre inovação.
No entanto, estas comunidades não estão optimizadas para conversas bidireccionais entre a empresa e os seus clientes, o que dificulta a sua utilização para identificar problemas comerciais em maior detalhe.
Do mesmo modo, as comunidades de apoio não foram concebidas para obter informações dos clientes; a maior parte das comunidades desta categoria não dispõe de funções sólidas de recolha de dados qualitativos e quantitativos. dados qualitativos e quantitativos.
Uma comunidade de insights, por outro lado, permite a uma empresa recolher informações aprofundadas sobre os clientes, uma vez que uma das suas caraterísticas é que os membros concordam em participar numa base contínua.Uma das suas caraterísticas é que os membros concordam em participar numa base contínua.
Por conseguinte, as empresas que utilizam essas comunidades virtuais para obter um feedback fiável de um grupo de clientes altamente empenhados, a fim de criar um perfil detalhado do cliente durante um período de tempo.
Escolhe o tipo certo de comunidade em linha para a tua marca
Como podes ver, cada um dos tipos de comunidades virtuais serve um objetivo comercial diferente, pelo que podes precisar de mais do que um tipo. De facto, a maioria das empresas precisa.
Por exemplo, algumas empresas podem ter um blogue corporativo para partilhar notícias, uma página do Facebook para conversas menos formais e uma plataforma de comunidade online para realizar inquéritos e sondagens, inquéritos, fóruns de ideias e outras actividades que fornecem informações mais valiosas quando solicitadas.
Embora não seja necessário estar presente em todas as redes sociais, mas se procuras estar onde estão os teus consumidores, o melhor é identificar as caraterísticas necessárias para escolher, entre os tipos de comunidades virtuais, a que melhor se adapta às necessidades da tua marca.
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