Aprende como criar fóruns de discussão numa comunidade em linha e permitir que os membros participem em discussões da comunidade que te ajudarão a reforçar a tua comunidade e te darão uma visão mais prática e realista da tua marca.
Neste artigo, vamos apresentar-te tudo o que precisas de saber para tirares o máximo partido desta estratégia de crescimento das tuas comunidades.
O que é um fórum de discussão?
Um fórum de discussão é uma plataforma em linha na qual os participantes publicam e participam em discussões virtuais e assíncronas.
Geralmente, um fórum de discussão permite que os membros mantenham várias conversas online. A discussão começa quando um membro coloca um tópico e os outros membros respondem. Isto permite que os membros do mesmo grupo partilhem informações e ideias.
A função de um software de fórum de discussão oferece a oportunidade de colocar tópicos para discussão e fornece aos participantes uma ferramenta para responder. Cada tópico é designado por “thread”.
São também conhecidos como fóruns Web, fóruns de discussão e grupos de discussão virtuais. grupos de discussão virtuais Permitem que os utilizadores publiquem mensagens em cadeia e partilhem ideias com texto, imagens fixas e/ou vídeo, normalmente em resposta a uma pergunta ou pedido específico.
Importância dos fóruns de discussão
O debate é uma ferramenta poderosa para a interação em linha, uma vez que pode ajudar a fomentar um sentido de comunidade e estimular as relações entre os participantes, quer se trate de uma comunidade de clientes, de uma comunidade académica ou de uma comunidade empresarial.
A discussão pode assumir a forma de um debate ou de uma partilha reflexiva, dando aos participantes a oportunidade de alargar e clarificar a sua compreensão do oportunidade de alargar e clarificar a sua compreensão das ideias-chave.
Além disso, o fórum de discussão permite-te recolher e enriquecer a informação com a ajuda de imagens e vídeos para um maior nível de interação.
A discussão em linha, pela sua natureza, implica que os participantes interajam a uma distância espacial e, muitas vezes, temporal, mas isso não significa que a interação em linha não possa ser uma experiência figital. phygital experiência de aprendizagem rica, envolvente e significativa.
No entanto, isso significa que a conceção dos fóruns de discussão deve ser cuidadosamente considerada.
Como criar fóruns de discussão numa comunidade em linha?
Aprende a criar fóruns de discussão numa comunidade online é extremamente importante, uma vez que se trata de uma ferramenta muito popular. Graças à sua interface interactiva e à facilidade de utilização, as pessoas podem comunicar sem problemas.
Aqui tens um guia passo a passo sobre como criar um fórum de discussão numa comunidade em linha:
1. Escolhe um local para o teu fórum de discussão
O primeiro passo para criar o teu fórum de discussão é decidir onde o queres alojar, por exemplo, através de uma plataforma de gestão de comunidades em linha. plataforma de gestão de comunidades em linha.
A localização que escolheres dependerá em grande medida da forma como organizaste e construíste o teu sítio e da tua estratégia de comunidade em linha. comunidade em linha.
2. Organiza a estrutura do teu fórum de discussão
Agora deves pensar como vais organizar os tópicos do fórum de discussão. As caraterísticas de navegação do teu fórum de discussão devem satisfazer as necessidades dos teus visitantes e facilitar-lhes a procura do que procuram.
Começa por identificar os tópicos para os quais pretendes criar debate. Estes podem centrar-se na resolução de problemas de produtos e serviços específicos ou podem ser tópicos gerais, como perceção do cliente sobre a tua marca.
Organizar o fórum desta forma ajudará os utilizadores a navegar no sítio e a encontrar informações relevantes para os seus interesses.
3. Concebe o tema do teu fórum de discussão
O tema do teu fórum de discussão deve corresponder à tua marca, para que os clientes não fiquem confusos quando navegam para uma nova página. Algumas plataformas oferecem temas que correspondem à maioria dos designs de sítios Web.
Por exemplo, em Comunidades QuestionPro fizemos uma atualização na seção Tópicos que a tornou mais divertida e informativa.
Estas alterações destinam-se a atrair mais membros e a aumentar os níveis de participação, o que te ajudará a obter informações mais aprofundadas dos membros da comunidade.
4. Cria regras de utilização para o teu fórum de discussão
Os visitantes devem sentir-se capacitados para participar no teu fórum de discussão. Para isso, todos os utilizadores devem aderir a um conjunto de regras que promovam uma conversa saudável e informativa.
A partilha de regras permitirá que todos os participantes se mantenham alinhados com o tópico principal do fórum de discussão e se sintam à vontade para contribuir. Alguns exemplos de regras com que podes começar são:
- Sê respeitoso, mesmo quando há desacordo.
- Não uses palavrões ou comentários discriminatórios.
- Não podes enviar spam ou fazer autopromoção.
5. Inicia conversas com tópicos interessantes para discussão
Antes de publicares o teu fórum de discussão, podes começar por escrever alguns tópicos gerais de discussão que incentivarão a conversação e ajudarão a quebrar o gelo. Tem em atenção que é mais provável que os utilizadores comentem uma publicação do que escrevam uma de raiz.
Algumas ideias para começar são:
- Mensagens introdutórias que definem as expectativas do fórum de discussão.
- Respostas individuais a comentários e/ou mensagens.
- Comentários gerais baseados em temas e ideias comuns.
- Respostas em áudio, vídeo ou texto que abordam questões comuns.
6. Coloca o fórum no teu site
Agora é hora de publicar o teu fórum. Torna as tuas páginas activas e liga a página inicial do teu fórum ao teu site principal. Os utilizadores devem ser capazes de encontrar facilmente o teu fórum de discussão quando visitam a página inicial da tua marca.
7. Anuncia o teu fórum de discussão para ganhar participantes
Agora que já abordámos os passos técnicos necessários para criar um fórum de discussão, o passo seguinte é transformá-lo numa comunidade ativa.
Começa por promover a tua comunidade entre os teus defensores da marca. Estas pessoas estão genuinamente interessadas no que tens para oferecer e terão todo o gosto em participar no teu fórum de discussão. Se as fizeres falar, é mais provável que outros visitantes se juntem à conversa.
Podes direccioná-los através de mensagens nas redes sociais ou por correio eletrónico. Pensa em todas as formas como publicitas atualmente as tuas campanhas de marketing e inicia uma campanha para o teu fórum.
Ferramentas de fórum de discussão numa comunidade em linha
Atualmente, Comunidades QuestionPro tem quatro novas funcionalidades que te ensinarão a criar fóruns de discussão numa comunidade online e a incentivar a participação dos membros.
Aqui tens as actualizações:
- Filtra por categoria
- Gostar/desgostar de comentários
- Ocultar comentários
- Documento em anexo
Filtra por categoria
Filtra os tópicos a serem exibidos com base em categorias. Além disso, exibe tópicos para membros com variáveis pré-definidas em uma categoria.
O problemaAtualmente, os administradores da comunidade não podem aplicar um filtro nas categorias. Não há como aplicar o mesmo filtro a todos os tópicos associados à mesma categoria.
A soluçãoAgora, permitimos que os administradores e gestores da comunidade seleccionem um filtro ao criar uma categoria. O filtro será aplicado a todos os tópicos dessa categoria. Desta forma, os administradores da comunidade podem aplicar filtros aos tópicos pertencentes à mesma categoria, para posterior análise e implementação de dados.
Gostar/desgostar de comentários
Agora que estás a aprender a criar fóruns de discussão numa comunidade virtual, o nosso software permite que os membros “gostem” ou “não gostem” dos comentários nas discussões.
O problemaOs membros da comunidade não podem comentar se gostam ou não gostam do comentário feito por outros membros sobre um tópico. Os administradores têm de ler todas as respostas para compreenderem o sentimento dos membros.
A solução: Adicionámos esta opção para que os membros da comunidade possam receber comentários do tipo Gosto/Desgosto nos tópicos. A plataforma apresenta a contagem para que o administrador possa avaliar instantaneamente as opiniões dos membros apenas olhando para a contagem.
Ocultar comentários
Permite aos participantes em comunidades em linha vejam os comentários de outras pessoas depois de comentarem, para evitar preconceitos.
O problemaAtualmente, todos os comentários são mostrados aos membros. Isto influencia a sua opinião e ideias únicas.
A soluçãoSe não tiveres um comentário, podes mostrar/esconder a secção de comentários. Esta função pode ser activada ou desactivada conforme desejado pelo gestor da comunidade.
Estes ficarão ocultos até que o membro comente esta mensagem. Será apresentada uma mensagem aos membros informando-os de que têm de introduzir os seus comentários antes de poderem ver os comentários dos outros.
Documento em anexo
A última das actualizações que te vai ajudar a aprender como criar fóruns de discussão numa comunidade online é a função de anexo, que permite aos membros partilharem informações adicionais relacionadas com o tópico em discussão.
O problemaAtualmente, os membros não podem anexar um documento para começar a interagir com base no seu conteúdo. É necessário que os administradores e os membros da comunidade adicionem documentos para obter uma visão mais significativa e aumentar a participação dos membros.
A soluçãoA solução: Os membros do painel e os administradores podem agora anexar documentos, vídeos e imagens para atrair e envolver os participantes da comunidade enquanto criam um tópico.
Conclusão
Agora que sabes como criar fóruns de discussão de comunidades online com o QuestionPro, começa a recolher as melhores informações dos teus clientes e utiliza-as para fazer crescer a tua marca.
Contacta-nos! A nossa equipa de especialistas vai ajudar-te a alcançá-lo hoje.
