Já utilizaste o benchmarking para compreender e avaliar a posição atual da tua empresa? Convido-te a saber mais sobre este processo que te ajuda a identificar áreas de melhoria e melhores práticas empresariais.
Há outras lições que podemos aprender com outras indústrias? Claro que sim, é importante olhar sempre para o nosso lado e ver como os outros atingem os seus níveis de desempenho e compreender o processo que utilizam.
Vamos aprender mais sobre este conceito e como ele pode ajudar-te a fazer crescer o teu negócio.
O que é o benchmarketing?
O benchmarking é uma técnica de marketing ou de gestão da qualidade que consiste em estudar e analisar as técnicas de gestão e os métodos de organização de outras empresas, a fim de se inspirar e aprender o melhor com elas. É um processo contínuo de pesquisa, análise comparativa, adaptação e aplicação das melhores práticas para melhorar o desempenho dos processos de uma organização.
Desta forma, o benchmarking ajuda as empresas a compreender os processos subjacentes a um desempenho excelente. Quando os ensinamentos retirados de um exercício de benchmarking são aplicados de forma adequada, facilitam um melhor desempenho numa organização ou em áreas-chave de uma empresa.
O objetivo é encontrar a empresa ou empresas no mundo que realizam um determinado processo ou tarefa da forma mais eficiente, estudá-las e depois adaptar esse processo à nossa própria empresa.
A ideia é comparares-te com os “líderes” que estão posicionados no mercado, inspirares-te nas suas ideias, nas suas práticas, no seu funcionamento e nas suas experiências para melhorares as tuas práticas internas.
importância do benchmarking para as empresas
O benchmarking é crucial para as empresas por várias razões fundamentais:
- Identificar as melhores práticas: O benchmarking permite às empresas identificar e compreender as melhores práticas utilizadas por outras organizações líderes no seu sector. Isto dá-lhes a oportunidade de aprender com os sucessos e fracassos dos outros e de adaptar essas práticas ao seu próprio contexto empresarial.
- Melhora a eficiência e a qualidade: Ao comparar os seus processos, produtos ou serviços com os dos concorrentes, as empresas podem identificar áreas de melhoria e oportunidades para aumentar a eficiência e a qualidade. Isto pode resultar em custos reduzidos, maior produtividade e maior satisfação do cliente.
- Define objectivos realistas: O benchmarking fornece às empresas dados concretos e comparativos que as ajudam a definir objectivos realistas e exequíveis. Ao compreenderem o que os seus concorrentes estão a conseguir, podem definir objectivos baseados nos padrões do mercado e trabalhar para os ultrapassar.
- Impulsionar a inovação: Ao observar o que os outros no seu sector estão a fazer, as empresas podem obter ideias para a inovação e o desenvolvimento de novos produtos ou serviços. O benchmarking incentiva a criatividade e a procura de soluções novas e melhoradas para satisfazer as necessidades do mercado em constante mudança.
- Manter-se competitivo: Num mercado cada vez mais competitivo, o benchmarking é essencial para acompanhar as tendências e práticas da indústria. Permite às empresas adaptarem-se rapidamente às mudanças do mercado e manterem a sua posição competitiva face à concorrência.
Vantagens do benchmarking
Estas são algumas das vantagens do benchmarking:
- Identifica os processos que funcionam na concorrência e obtém ferramentas para tomar decisões estratégicas e manter a competitividade do teu próprio negócio.
- Observa as práticas dos actores mais sérios e analisa a concorrência para identificar o que pode ser melhorado na tua própria organização e aumentar o seu desempenho.
- Compara cada uma das ligações que estruturam uma organização. O importante é aprenderes a comparar para progredires.
- Define objectivos a atingir, por exemplo, para melhorar a tua estratégia e tornares-te ou manteres-te um líder no teu domínio.
As 4 etapas do benchmarking
A aplicação do benchmarking implica conhecer em pormenor os processos existentes numa empresa, analisar os processos empresariais de outras empresas, comparar o desempenho da tua empresa com o de outras e implementar as medidas necessárias para obter um melhor desempenho da tua organização.
Estes são os passos que deves seguir para uma avaliação comparativa bem sucedida:
1.- Planeamento
Identifica questões de benchmarking;
Seleciona parceiros de avaliação comparativa;
Determina os meios de recolha de dados.
2.- Análise
- Identifica as lacunas;
- Projecta os níveis de desempenho futuros.
3.- Integração
- Comunica os resultados da análise ao pessoal;
- Estabelece objectivos funcionais.
4.- Ação
- Desenvolve planos de ação;
- Inicia acções específicas e acompanha os progressos;
- Redefine os padrões de referência.
Para que o benchmarking seja eficaz, deve ser parte integrante do processo de melhoria, sem esquecer que o mais importante é ter o melhor desempenho.
Tipos de benchmarking
Estes são os tipos de benchmarking que podes implementar na tua organização:
Avaliação comparativa estratégica
É utilizado quando as empresas precisam de melhorar o seu desempenho global, examinando estratégias globais a longo prazo. As mudanças que resultam do benchmarking podem ser difíceis e podem levar muito tempo a implementar. É particularmente adequado para alinhar estratégias empresariais que se tornaram inadequadas.
Avaliação comparativa da concorrência
É utilizada quando as empresas pretendem considerar a sua posição em relação a caraterísticas-chave de produtos e serviços. Este tipo de análise é frequentemente efectuado através de associações comerciais ou de terceiros para proteger a confidencialidade. Podes utilizá-la para encontrar formas de colmatar as lacunas de desempenho.
Avaliação comparativa funcional
As empresas procuram comparar-se com parceiros de diferentes sectores de atividade ou áreas de atividade para encontrar formas de melhorar funções ou processos de trabalho semelhantes. Isto pode levar a melhorias dramáticas e à inovação.
Avaliação comparativa interna
Envolve a avaliação comparativa de empresas e operações dentro da mesma organização, por exemplo, unidades de negócios em diferentes países, e, por conseguinte, tem a vantagem de facilitar o acesso a dados e informações sensíveis, podendo ser realizada em menos tempo e com menos recursos.
As boas práticas podem ser reproduzidas, pelo que a direção quer difundir rapidamente esta experiência por toda a organização.
Avaliação comparativa externa
Envolve a realização de análises fora das organizações que são conhecidas como melhores práticas. Oferece oportunidades de aprender com os líderes do sector, mas pode exigir muito tempo e recursos para a análise dos dados, a credibilidade das conclusões e o desenvolvimento de recomendações sólidas.
Avaliação comparativa internacional
A globalização e os avanços nas tecnologias da informação estão a aumentar as oportunidades para projectos internacionais. No entanto, estes podem exigir mais tempo e recursos para serem criados e implementados, pelo que os resultados podem necessitar de uma análise cuidadosa devido às diferenças nacionais. É conveniente fazê-lo quando o objetivo é alcançar um estatuto de classe mundial, ou simplesmente porque não existem empresas suficientes no nosso país para comparar.
Qual destes modelos se adapta melhor às tuas necessidades?
Exemplos de benchmarking
Estes exemplos ilustram como o benchmarking pode ser aplicado em diferentes áreas de negócio para identificar as melhores práticas e melhorar o desempenho da empresa.
- Avaliação comparativa de preços no sector retalhista: uma loja de eletrónica pode comparar os seus preços com os dos seus concorrentes diretos para garantir que oferece produtos a preços competitivos. Para tal, é necessário monitorizar regularmente os preços de produtos semelhantes em lojas próximas ou em linha e ajustar os seus próprios preços em conformidade para se manterem competitivos.
- Avaliação comparativa do serviço ao cliente: Uma empresa de telecomunicações pode comparar os tempos de espera do seu serviço ao cliente com os de outras empresas do mesmo sector. Se verificar que os tempos de espera são mais longos do que os da concorrência, pode implementar alterações no processo para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Avaliação comparativa do marketing digital: uma pequena empresa pode comparar o desempenho das suas campanhas de marketing nas redes sociais com o de empresas semelhantes do seu sector. Isto envolve a análise de métricas como a taxa de interação, o alcance e a conversão para identificar áreas de melhoria e ajustar a estratégia de marketing em conformidade.
- Avaliação comparativa de produtos: Uma empresa que fabrica produtos alimentares pode comparar a qualidade e a formulação dos seus produtos com os das marcas líderes do mercado. Isto permite-lhes identificar oportunidades para melhorar a qualidade dos seus produtos e acompanhar as tendências do mercado.
Conclusão
O benchmarking é uma técnica essencial para o desenvolvimento da tua empresa. Perante uma concorrência cada vez mais feroz, seja pela quota de mercado, por novos clientes ou por uma equipa competente, desenvolver a tua empresa tornou-se um desafio muito difícil.
O benchmarking ajuda-nos a identificar boas práticas empresariais e factores-chave de sucesso. Desta forma, podemos estabelecer uma estratégia empresarial que nos dará uma vantagem em termos de produtividade e competitividade.
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