Há uma série de factores que influenciam o sucesso ou o fracasso da tua investigação e a conceção do inquérito é um deles, por isso não te esqueças de considerar as recomendações que partilhamos contigo hoje.
Os inquéritos online são muito fáceis de realizar hoje em dia, no entanto, existem vários factores metodológicos que influenciam diretamente a criação de um questionário adequado para o teu projeto. Ao conceber os teus inquéritos, pensa nos teus respondentes.
Se pretendes obter dados de qualidade no teu inquérito, deves considerar os seguintes aspectos que, sem dúvida, ajudarão a garantir a obtenção de dados de alta qualidade para que possas decidir com confiança.
7 elementos para a conceção do inquérito
Estes são alguns dos elementos que deves ter em conta na conceção do teu inquérito:
Meios de recolha de dados: Desde o início da investigação, deves saber claramente qual o meio que vais utilizar para recolher os dados.
Existem muitas formas de obter informações, entre as quais as mais comuns são as entrevistas, os grupos de discussão, os debates de grupos de discussão e os grupos de discussão, inquéritos telefónicos e inquéritos em linha.
Quando recolhemos dados de inquéritos que realizamos por telefone ou pessoalmente, os inquiridos e as suas acções têm um grande impacto nos seus resultados.
Por exemplo, ao realizar inquéritos por telefone, deves prestar atenção ao tom com que fazes cada pergunta, o que influencia diretamente o entrevistador.
As entrevistas presenciais são um dos métodos mais dispendiosos e, normalmente, é utilizado um questionário para iniciar o processo e para acompanhar as informações fornecidas.
No entanto, muitas vezes é necessário fazer perguntas adicionais para complementar o inquérito, por exemplo, para obter mais pormenores sobre a resposta do inquirido.
A conceção dos inquéritos abrange desde a formulação das perguntas, as palavras que utilizas, até aos elementos gráficos do inquérito.
O inquérito é um instrumento útil para os estudos de mercado? Nos inquéritos em linha, elementos como a redação das perguntas ou a escolha das cores são factores que influenciam grandemente a forma como os inquiridos interpretarão as tuas perguntas.
Nota também que a recolha de dados através de inquéritos em linha é um dos métodos mais económicos e mais rápidos de realizar os teus estudos de mercado.
Esforço para responder: Na conceção do inquérito, podemos encontrar perguntas que acrescentam um fardo mais pesado, tornando-o mais difícil para o inquirido e resultando numa baixa taxa de resposta.
Outra forma de tornar o inquérito pesado é adicionar diferentes tipos de perguntas aos tipos de perguntas (escolha múltipla, escalas, caixas de texto, etc.), tens de definir um ou dois tipos de questões por inquérito, mas juntar mais de 3 tipos num inquérito pode torná-lo demasiado pesado.
Além disso, não é aconselhável escrever perguntas complexas, utilizar uma linguagem demasiado técnica quando não é apropriada, ou fazer perguntas em que o inquirido tem de se lembrar de um facto muito distante ou pensar profundamente para responder corretamente. Estes tipos de perguntas também tendem a ter uma taxa de resposta mais baixa.
Se tivermos identificado bem os temas a abordar no inquérito, poderemos abordá-los de forma clara e simples para os participantes, o que facilitará a sua aplicação.
Redação de perguntas: A conceção de um inquérito envolve muito mais do que a escolha das perguntas a colocar. Num inquérito, é essencial ter cuidado com a redação das perguntas a fazer, que devem refletir com precisão o tópico de interesse do inquérito e é talvez a parte mais difícil da criação de um questionário.
Tem em conta que, ao fazeres inquéritos online, não poderás explicar as perguntas, nem fornecer informações adicionais para resolver as dúvidas das pessoas que estão a responder ao inquérito.
Alguns dos erros mais comuns no desenvolvimento de um inquérito online são: Utilizar palavras complexas ou imprecisas, utilizar conceitos abstractos, fazer perguntas sem uma ideia clara que apenas confundem o inquirido e fazem com que este não queira responder.
Outro ponto importante na conceção de um inquérito é não incluir duas perguntas ao mesmo tempo, nem escrever de forma a encorajar o inquirido a responder a algo em particular.
No caso desta pergunta de exemplo, está mal formulada porque faz duas perguntas diferentes. O inquirido pode comprar produtos de beleza de quinze em quinze dias ou um mês, e comprar roupa apenas uma ou duas vezes por ano.
Ao sermos tendenciosos na formulação das perguntas, apenas obteremos dados imprecisos que prejudicarão os resultados da nossa investigação e a implementação das acções corretas para a nossa organização.
Ao redigir as perguntas, devemos ter em mente a ordem em que vamos escrever o nosso questionário. Cada pergunta de um inquérito deve ser seguida de uma ordem lógica.
Saltar de um tópico para outro pode confundir os questionados e fazer com que eles se distraiam, percam o interesse e desistam do questionário. A melhor abordagem é recorrer ao uso de saltos lógicos e ramificações nas perguntas, para que os participantes respondam apenas às perguntas necessárias para a tua investigação.
Outra forma de verificar se estás no caminho certo com a conceção do teu inquérito é certificares-te de que as tuas perguntas são compreendidas. Podes fazer isso fazendo um inquérito piloto para que possas identificar quaisquer erros ou factores que estejam a fazer com que os participantes não compreendam.
Testa o teu inquérito com um grupo de pessoas antes de o lançares, a fim de detectares quaisquer inconsistências que possas ter. Lembra-te de que respondentes confusos levam a resultados confusos.
Não te esqueças de que o desenvolvimento de um questionário pode ser feito através de um processo colaborativo, só tens de ter cuidado para que o facto de várias pessoas participarem não te faça desviar dos teus objectivos.
Obtém a ajuda necessária para implementar quaisquer alterações ou melhorias no teu inquérito.
Formato da perguntaConceção do inquérito: Nem todas as perguntas do inquérito são iguais. Para a conceção do inquérito, podes utilizar perguntas fechadas como perguntas abertas que te podem dar respostas limitadas ou alargar a tua informação com respostas obtidas a partir das próprias palavras dos inquiridos.
Cada tipo de pergunta tem objectivos, vantagens e limitações diferentes.
A chave é compreender o nível de detalhe de que precisas para atingir os teus objectivos, para que possas incorporar a quantidade certa de perguntas quantitativas e qualitativas no teu inquérito.
A exatidão das informações: Controlar a qualidade da informação do teu inquérito é muito importante. Por vezes, algumas perguntas fornecem dados mais exactos do que outras.
Para obteres a melhor informação possível sobre os temas que pretendes, deves ter em conta, na conceção do inquérito, a utilização de uma linguagem que reflicta a forma como pretendes que os inquiridos pensem e respondam sobre temas específicos.
Em alguns casos, certas perguntas devem ser omitidas quando estão de acordo com as experiências de um inquirido ou são irrelevantes para o inquirido, e é aí que podemos utilizar, por exemplo, alguma lógica de inquérito.
Para os inquiridos, falar sobre a sua idade pode ser mais fácil do que falar sobre a sua religião ou tendências políticas. Há tópicos sensíveis ou desconfortáveis para os participantes que podem fazer com que não consigas obter uma resposta clara ou exacta.
Cada pergunta deve ser redigida com o inquirido em mente e com o inquirido à vontade durante todo o processo, para que o inquirido se sinta confiante para responder livremente e da forma mais verdadeira possível.
Os erros devidos a falta de memória ou a erros de amostragem também podem fazer com que não obtenhas a informação pretendida, pelo que deves ter em conta estes factores para obteres um inquérito de qualidade.
Apresentação visual: Como já mencionámos, o design dos inquéritos é essencial. Infelizmente, na tentativa de encontrar o design perfeito, tornamo-los demasiado complicados para os inquiridos. É por isso que é importante utilizar o tipo certo de gráficos de inquérito.
Utilizar elementos gráficos de forma inconsistente pode torná-los ineficientes. Coisas como tamanhos de letra diferentes, cores e imagens inadequadas ou incongruentes têm uma influência direta neste ponto. Podem também tornar-se um fator de distração quando respondes.
Tem em conta na conceção do questionário que as imagens podem ser um fator de abrandamento da visualização de um questionário em dispositivos móveis.
Plano analítico: Deve basear-se nos objectivos da investigação, tendo em conta o tipo de informação solicitada, o formato das perguntas e o meio de realização do inquérito.
Deves saber se pretendes reproduzir os resultados analisados, dar-lhes seguimento ou criar um relatório único.
Transforma o teu transforma o teu relatório de inquérito numa infografia ou cria um Relatório em destaque criando um a partir da plataforma QuestionPro. Inova partilhando os resultados do teu inquérito, por exemplo, com os teus seguidores nas redes sociais.
Se tiveres em conta estas dicas antes de conceberes o teu inquérito, vais garantir que a tua investigação está no caminho certo e que podes tomar decisões com base nos resultados e não em suposições.
Consulta os nossos consultores online ou pede uma demonstração da nossa plataforma para conheceres as opções que te oferecemos para fazeres um bom design e criares um inquérito personalizado.
