Os teste de usabilidade é um passo importante para avaliar o grau de funcionalidade de um produto ou de um sítio Web com base na experiência de utilizadores reais.
Neste artigo, vais ficar a saber em que consistem, quais são as suas vantagens e as ferramentas que podes utilizar para as realizar de forma eficiente.
O que é um teste de usabilidade?
O teste de usabilidade refere-se a um método para testar a funcionalidade de um funcionalidade de um sítio WebOs testes envolvem a avaliação de um produto ou serviço, testando-o com utilizadores reais e representativos, enquanto estes tentam realizar tarefas no mesmo. Os utilizadores são normalmente observados por investigadores que trabalham para uma empresa.
Durante um teste de usabilidade, os participantes tentam realizar tarefas típicas enquanto os observadores observam, ouvem e tomam notas. O objetivo é identifica eventuais problemas de usabilidaderecolhe dados qualitativos e quantitativos, bem como determina a satisfação do participante com o produto.
Os objectivos dos testes variam de estudo para estudo, mas geralmente incluem:
- Identifica problemas na conceção do produto ou serviço.
- Descobre oportunidades de melhoria
- Conhecer o comportamento e as preferências do utilizador-alvo.
Porque é que os testes de usabilidade são importantes?
Os testes de usabilidade são realizados por utilizadores reais porque podem revelar problemas que as pessoas familiarizadas com a criação de um produto ou de um sítio Web já não conseguem identificar.
É comum que um conhecimento profundo possa cegar os designers, os profissionais de marketing e os proprietários de produtos para os problemas de usabilidade de um sítio Web.
Por isso, trazer novos utilizadores para experimentar o teu sítio e/ou observar como as pessoas reais o utilizam são formas eficazes de determinar se os teus visitantes:
- Compreendem o funcionamento do teu site ou produto e não se perdem nem ficam confusos.
- Podem realizar as principais acções de que necessitam
- Não encontra problemas de usabilidade ou bugs.
- A tua experiência é funcional e eficaz.
Benefícios da implementação de um teste de usabilidade
Alguns dos benefícios diretos da realização de um teste de usabilidade no teu sítio Web são
- Para saber se os participantes são capazes de concluir com êxito as tarefas especificadas.
- Identifica o tempo necessário para completar as tarefas especificadas.
- Descobre o grau de satisfação dos participantes com o teu sítio Web ou outro produto
. - Identificar as alterações necessárias para otimizar o percurso do utilizador num sítio Web melhorar o desempenho e aumentar a satisfação.
- Analisa o desempenho do teu produto ou sítio para ver se cumpre os objectivos de usabilidade.
Em suma, os testes de usabilidade permitem que as equipas de conceção e desenvolvimento identifiquem os problemas antes de estes serem codificados. Quanto mais cedo os problemas forem identificados e corrigidos, mais fácil será a sua resolução, menos dispendiosas serão as correcçõestanto em termos de tempo do pessoal como de impacto potencial no calendário.
Tipos de testes de usabilidade
Eis os diferentes tipos de testes de usabilidade que podes implementar para garantir uma experiência de sucesso no teu sítio Web ou nos teus produtos:
Testes qualitativos de usabilidade
Os testes qualitativos centram-se na recolha de informações, descobertas e anedotas sobre a utilização que os utilizadores fazem do produto ou serviço.
Os testes de usabilidade qualitativos são a melhor forma de descobrir problemas na experiência do utilizador. experiência do utilizador. Esta forma de teste é mais comum do que os testes quantitativos.
Testes quantitativos de usabilidade
Os testes quantitativos de usabilidade centram-se na recolha de métricas que descrevem a experiência do utilizador. Duas das métricas mais frequentemente recolhidas nos testes quantitativos de usabilidade são o sucesso da tarefa e o tempo despendido na mesma. O tempo que gastas na tarefa.
Testes de usabilidade remotos moderados
Os testes de usabilidade com moderação remota funcionam de forma muito semelhante aos estudos presenciais. O moderador continua a interagir com o participante e pede-lhe que execute tarefas. No entanto, o moderador e o participante estão em locais físicos diferentes.
Testes de usabilidade remotos não moderados
Este tipo de teste não tem a mesma interação facilitador-participante que o teste presencial ou moderado. O investigador utiliza uma ferramenta de teste remoto em linha para definir tarefas escritas para o participante. Em seguida, o participante executa essas tarefas sozinho, no seu tempo livre.
Os testes de usabilidade à distância sem moderação fornecem resultados rápidos, sólidos e económicos que podem ser utilizados para análises posteriores. Geralmente, pede-se aos participantes que realizem tarefas no seu próprio ambiente, utilizando os seus próprios dispositivos, o que torna a utilização do produto natural.
O custo dos testes não moderados é mais baixo. No entanto, este tipo de teste fornece resultados menos pormenorizados.
Métodos de teste de usabilidade
Agora que já sabes o que são testes de usabilidade, os seus tipos e benefícios, eis alguns dos métodos mais utilizados para realizar testes de usabilidade:
1. testes de guerrilha
Os testes de guerrilha são a forma mais simples de testes de usabilidade. Basicamente, consiste em ir a um local público, como um café, para perguntar às pessoas sobre o produto.
Os participantes nos testes são escolhidos ao acaso. Pede-se-lhes que façam um teste de usabilidade rápido, muitas vezes em troca de um pequeno presente (como um café grátis). Trata-se de um teste de baixo custo e relativamente simples que permite obter um feedback real dos utilizadores.
2. Testes de usabilidade em laboratório
Estes testes são realizados em ambientes especiais (laboratórios) e supervisionados por um moderador, que é normalmente um profissional que procura feedback de utilizadores reais.
Durante este tipo de teste, os moderadores são responsáveis por orientar os participantes nas tarefas, bem como por responder às suas perguntas e comentários em tempo real.
3. Inquérito contextual
O inquérito contextual não é tanto um método de teste de usabilidade como um método de entrevista ou de observação que ajuda a equipa de produto a obter informações sobre a experiência do utilizador junto de utilizadores reais.
Primeiro, é feita uma série de perguntas aos participantes no teste sobre a sua experiência com o produto e, em seguida, são observados e questionados enquanto trabalham nos seus próprios ambientes.
4) Registo da sessão
A gravação de sessões é um método de gravação das acções que os utilizadores reais e anónimos realizam enquanto interagem com um site.
Os dados de registo de sessões ajudam a compreender que conteúdos ou funcionalidades são mais interessantes para os utilizadores (através da análise de mapas de calor), bem como os problemas de interação que os utilizadores enfrentam ao interagir com o seu produto.
Ferramentas de teste de usabilidade
Atualmente, está disponível uma grande variedade de ferramentas de teste, incluindo as seguintes:
- Mapas de calor em linha: Esta ferramenta permite-te identificar quais as áreas que captam mais a atenção dos utilizadores através de um gráfico com código de cores.
- Dados biométricos: A utilização desta tecnologia inovadora permite avaliar as reacções dos utilizadores a diversos estímulos, mesmo inconscientes.
- Inquéritos a sítios Web: São uma das formas mais práticas de recolher feedback dos visitantes do teu sítio Web de forma orgânica e barata durante o tempo necessário para realizar os teus testes.
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Os testes de utilizadores são essenciais para o sucesso de qualquer produto ou sítio Web que procure criar uma experiência de utilizador verdadeiramente satisfatória, ajudando a atingir os objectivos comerciais de uma forma poderosa.
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