Os métodos de pesquisa de mercado permitem-nos conhecer em pormenor as necessidades dos nossos clientes e obter informações valiosas para a criação de estratégias eficazes.
Se quiseres descobrir quais os métodos que podes utilizar no teu próximo projeto, neste artigo compilámos uma lista dos 5 mais essenciais. Continua a ler!
O que são métodos de estudo de mercado?
Os métodos de pesquisa de mercado são técnicas e ferramentas utilizadas para determinar a viabilidade de um novo serviço ou produto através de pesquisa direta com potenciais clientes.
Estes métodos permitem a uma empresa descobrir o mercado-alvo e obter opiniões e outros comentários dos consumidores sobre o seu interesse no produto ou serviço.
Os métodos de estudo de mercado são componentes fundamentais na investigação e desenvolvimento de novos produtos ou serviços, e podem ser realizados pela própria empresa ou por uma empresa externa especializada em estudos de mercado.
Que métodos de pesquisa de mercado existem?
Existem várias formas de efetuar estudos de mercado. No entanto, a maioria das empresas utiliza um ou mais dos cinco métodos básicos de pesquisa de mercado: grupos de discussão, observação, entrevistas pessoais, inquéritos e testes de campo.
1) Pesquisa
A investigação permite a avaliação de um grupo de amostra que representa o seu mercado-alvo através de questionários concisos e simples.
Pesquisa online
A investigação em linha é fácil e pouco dispendiosa, permitindo a recolha rápida de dados. Em geral, os dados são simples de analisar, mesmo quando envolvem perguntas abertas que são inicialmente difíceis de classificar.
Pesquisa pessoal
Os inquéritos de presença são entrevistas individuais realizadas em locais com muito movimento, como centros comerciais. Permitem que os participantes vejam amostras de produtos, embalagens ou publicidade e forneçam feedback imediato. Os inquéritos pessoais podem atingir taxas de resposta superiores a 90%, mas são dispendiosos devido ao tempo e à mão de obra necessários.
Investigação no terreno
A investigação no terreno tem lugar no ambiente natural do público – exceto para o compreender melhor. São fundamentais para os estudos sociológicos e as políticas públicas, uma vez que captam as percepções diretamente do contexto local.
Consultas telefónicas
A prospeção telefónica é mais barata do que a prospeção presencial, mas mais cara do que a prospeção digital. No entanto, devido à resistência dos consumidores ao telemarketing, é difícil garantir taxas de participação elevadas. Os inquéritos telefónicos têm geralmente taxas de resposta de 50% a 60%.
Pesquisa por correio eletrónico
A prospeção por correio eletrónico é uma opção económica para atingir um vasto público. É significativamente mais barata do que a prospeção presencial e telefónica, embora tenha taxas de resposta mais baixas, que variam entre 3% e 15%.
2) Grupos de selos
Os grupos de discussão reúnem um grupo de pessoas cuidadosamente selecionadas que se enquadram no mercado-alvo de uma empresa. Durante os grupos, um moderador treinado utiliza uma série de perguntas ou tópicos para conduzir uma discussão entre os participantes. As conversas podem incidir sobre produtos, serviços, experiência do utilizador e/ou mensagens de marketing para obter informações aprofundadas.
Estas sessões têm lugar em locais neutros, normalmente equipados com gravação vídeo e uma sala de observação. Os grupos de discussão duram normalmente uma a duas horas e recomenda-se a realização de pelo menos três grupos para obter resultados equilibrados.
Em situações em que não é possível realizar grupos de discussão presenciais, os grupos de discussão em linha são uma alternativa viável para realizar este tipo de estudo à distância.
3. Entrevistas pessoais
As entrevistas pessoais, também conhecidas como entrevistas em profundidade, consistem em conversas individuais com pessoas do mercado-alvo para obter uma compreensão empática das suas experiências com produtos ou serviços.
Estas entrevistas envolvem perguntas abertas e não estruturadas e são normalmente gravadas em vídeo ou áudio. Normalmente, duram cerca de uma hora.
Tal como os grupos de discussão, as entrevistas pessoais fornecem dados mais subjectivos do que os inquéritos. No entanto, os resultados podem ser estatisticamente fiáveis quando não representam uma grande amostra da população.
Fornece informações valiosas sobre as atitudes dos clientes e é excelente para identificar problemas relacionados com o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
4. Observação
As respostas individuais obtidas em grupos de discussão e inquéritos podem não corresponder ao comportamento real das pessoas, e é aqui que a observação pode ser útil.
A observação qualitativa concentra-se na compreensão da forma como as pessoas interagem com um produto num ambiente natural, complementando os resultados de outros métodos, como inquéritos aos clientes e entrevistas.
Por exemplo, observar os clientes nas lojas ou no ambiente de trabalho permite-te compreender como utilizam ou compram um produto. Isto oferece-te uma visão precisa dos padrões de compra e dos hábitos de utilização dos clientes.
Durante uma sessão de observação do cliente, um representante da empresa toma notas enquanto observa um utilizador ideal a interagir com o produto (ou um produto concorrente semelhante).
5. Ensaios de campo
Outro método de estudo de mercado é o teste no terreno, em que um novo produto é colocado em locais selecionados para avaliar a resposta dos clientes em condições reais de venda. Isto ajuda a determinar a eficácia de aspectos como a embalagem, o preço e o próprio produto.
Os testes de campo permitem ajustes e melhorias que podem garantir o sucesso das vendas. As pequenas lojas locais e as lojas online estão normalmente dispostas a ajudar as pequenas empresas a efetuar estes testes.
Conselhos sobre a utilização da investigação como método de estudo de mercado:
Sê claro quanto aos teus objectivos, independentemente dos métodos de pesquisa de mercado utilizados. Simplifica os teus objectivos, delineando as decisões que tens de implementar e os pontos que te ajudarão na tua ação.
Segmentação do público-alvo
Uma parte essencial do planeamento é visar um público específico. Tentar dirigir-se a toda a gente é uma forma rápida de ser rejeitado e de perder tempo. Identifica o teu público-alvo e as pessoas específicas que têm mais probabilidades de dar feedback valioso – nota que isto não se limita a feedback positivo ou negativo, mas a informação valiosa.
Utiliza uma variedade de canais
Acelera o processo participando em algumas conversas por correio eletrónico ou nas redes sociais com pessoas do teu público-alvo específico. Desta forma, será mais fácil chegar até elas e aperfeiçoar os teus objectivos de forma mais eficaz.
Evita pessoas ocupadas
Lembra-te que o objetivo é iniciar uma conversa e não interromper ou perturbar. Se perceberes que alguém está ocupado, é melhor ficares à frente.
Promove a interação
Não te limites a enviar um pedido de informação genérico. O objetivo é iniciar uma conversa genuína. Utiliza ferramentas como o QuestionPro não só para recolher respostas, mas também para orientar as discussões.
Um guia de discussão inclui perguntas abertas e espaço para anotações com base nas respostas obtidas durante as entrevistas pessoais. Inclui perguntas de escolha múltipla no contexto da conversa acima descrita.
Ofereça incentivos
Toda a gente está ocupada e o tempo é valioso. Pensa em oferecer algo como um cartão-presente aos participantes como agradecimento pelo seu tempo. Isto não só os motivará a participar, como também demonstrará gratidão pela sua cooperação.
Marca uma entrevista
Para entrevistas B2B, marcar um café, um almoço ou uma reunião telefónica pode ser especialmente útil. Prevê que a entrevista dure cerca de 10 minutos. A conversa pode ser prolongada, mas certifica-te de que as respostas essenciais são obtidas nos primeiros minutos.
Prepara-te
A aplicação QuestionPro no teu dispositivo móvel permite-te realizar entrevistas a qualquer momento. Isto é particularmente útil durante conferências ou eventos com muitos clientes.
As vantagens da pesquisa de mercado móvel são significativas. Por exemplo, enquanto esperas na fila de um restaurante, podes iniciar uma conversa com alguém que pode ser o entrevistado ideal. Basta abrir a aplicação e iniciar imediatamente a pesquisa online.
Escolhe o método de estudo de mercado que melhor se adapta a ti!
Como podes ver, existem vários métodos de pesquisa de mercado e a escolha de um ou mais dependerá de uma série de factores, como o teu orçamento, os prazos de entrega e outras restrições previamente identificadas (por exemplo, localização, mercado-entrega, etc.).
Depois de selecionar o método de investigação que melhor se adapta às tuas necessidades, podes utilizar algumas das ferramentas do QuestionPro para começar a recolher, analisar e interpretar os teus dados de uma forma eficiente e prática.
Se quiseres mais informações, convidamos-te a falar connosco através do nosso chat online para partilhares as tuas necessidades. Também podes solicitar uma demonstração online da nossa plataforma, que é totalmente gratuita.
