Tipos de respostas ao inquérito

Em artigos anteriores, falámos sobre como escrever perguntas para um questionário. O passo seguinte é conhecer os tipos de respostas para um inquérito.

Este guia fornece dicas sobre como criar os três tipos mais comuns de respostas a inquéritos (numéricas, de escolha múltipla e escalas), melhorando assim a precisão e reduzindo o enviesamento.

3 tipos de respostas para um inquérito online

Eis algumas opções de resposta que podem ser utilizadas na elaboração de perguntas de inquérito escrever itens de inquérito:

Respostas numéricas

Uma resposta numérica é aquela em que a pessoa que preenche o inquérito pode escrever um número exato. Por exemplo, “Quantos anos tens? _____ anos de idade.

Sugestões para a utilização de respostas numéricas num inquérito:

Evita agrupar as respostas numéricas em intervalos.

As respostas numéricas são as mais exactas e podem ser utilizadas na maior parte das análises, pelo que deves utilizar sempre respostas numéricas sempre que possível.

Não agrupe as respostas numéricas em intervalos, a menos que seja necessário. Por exemplo, é muito melhor perguntar a idade exacta, em vez de pedir que seleccionem a partir de um intervalo.

Se o item for a idade exacta, podes sempre agrupá-lo mais tarde durante a análise, mas se pedires um intervalo, não o podes desagrupar. É claro que, por vezes, os participantes não se lembram do número exato ou não te querem dar esse número.

Por exemplo, se o item for sobre o rendimento de uma pessoa, ela pode não querer dizer-te o montante exato, por isso, nesse caso, seria melhor utilizar intervalos.

Ou se quiseres saber quantas horas passaram a lavar a roupa na última semana, provavelmente não se conseguirão lembrar do número exato, por isso podes usar um intervalo. Mas só o faças se for absolutamente necessário.

Utiliza unidades que as pessoas compreendam

Também é importante considerar cuidadosamente as unidades utilizadas para a resposta numérica. Deves utilizar as unidades mais comuns utilizadas pelo grupo-alvo.

Por exemplo, se o grupo-alvo utiliza pés em vez de metros para medir a altura, então deve utilizar essas unidades.

Também é importante ter em conta o tamanho das unidades, uma vez que as pessoas podem ter dificuldade em lembrar-se de números detalhados.

Por exemplo, é mais provável que as pessoas se lembrem de quantas horas passaram a ver televisão ontem, do que exatamente quantos minutos.

Escolha múltipla

A pergunta de escolha múltipla permite que o participante selecione uma resposta de entre uma variedade de opções pré-determinadas.

Conselhos para a utilização de perguntas de escolha múltipla:

Dar instruções claras

Todos os itens de escolha múltipla devem ter instruções sobre se o inquirido deve selecionar apenas uma resposta ou mais do que uma resposta.

Estas instruções são normalmente colocadas por baixo da pergunta, em itálico ou com um tipo de letra diferente, para se destacarem.

Deves também utilizar a formulação da pergunta para ajudar a lembrar às pessoas quantos devem escolher.

Por exemplo, podes perguntar “Qual dos seguintes programas de televisão é o teu favorito?” em vez de “Qual dos seguintes programas de televisão é o teu favorito”?

Um máximo de 10% das respostas deve ser incluído em “outros”.

Ao criar opções de escolha múltipla, é importante fornecer uma variedade de opções que captem a maioria das respostas.

Em geral, 90% das respostas das pessoas devem ser incluídas nas opções que forneceste.

Isso deixará cerca de 10% das respostas na categoria “outros”.

Se tiveres mais de 10% de respostas na categoria “outro”, é sinal de que não seleccionaste as opções corretas para a tua pergunta de escolha múltipla.

Deves sempre incluir um espaço para que o participante escreva o “outro”. Desta forma, se muitas pessoas derem o mesmo item “outro”, podes agrupá-los durante a análise para formar uma nova categoria.

Utiliza um grupo de discussão ou entrevistas para criar as opções.

Por vezes, pode ser difícil saber quais as opções a incluir como respostas a uma pergunta de escolha múltipla.

Se escolheres as opções erradas, podes acabar por ter mais de 10% de respostas em “outros”, o que dificulta a análise.

A melhor maneira de criar opções para uma pergunta de escolha múltipla é realizar sessões de grupo de discussão ou de grupo com 8 a 10 pessoas da tua população-alvo.

Faz-lhes a pergunta do questionário como uma pergunta aberta e vê como respondem. Depois, agrupa as respostas para criar as opções para as respostas de escolha múltipla.

As opções devem ser limitadas e não devem sobrepor-se.

Dois erros comuns nos itens de escolha múltipla são criar opções que se sobrepõem ou que são demasiado amplas.

Vejamos um exemplo, se perguntares aos pais que material escolar tem o seu filho. Se o teu filho tiver canetas e lápis, podes selecionar a opção “caneta ou lápis”, ou podes selecionar a opção “caderno e material de escrita”, uma vez que as canetas e os lápis também são material de escrita.

Isto não só é confuso para o inquirido, como também torna a análise extremamente difícil, uma vez que os pais cujos filhos têm canetas e lápis poderiam ter escolhido qualquer uma das opções.

A versão correta para este teste é separar cada um dos itens de modo a que não haja sobreposição entre as opções.

Em caso de dúvida, limita as opções (separa em itens mais pequenos), uma vez que podem sempre ser combinados em grupos maiores mais tarde, durante a análise e interpretação dos resultados do inquérito. análise e interpretação dos resultados do inquérito.

Coloca as opções numa ordem aleatória, se possível

É muito mais provável que as pessoas se lembrem do primeiro e do último item de uma determinada lista.

Isto pode influenciar as respostas das pessoas a itens de escolha múltipla, porque é mais provável que seleccionem a primeira e a última opções.

Isto é particularmente verdadeiro para os inquéritos preenchidos verbalmente, porque o participante tem de guardar toda a lista na memória antes de escolher uma opção.

Uma forma de resolver este problema é aleatorizar os tipos de respostas de um inquérito.

Isto é muito fácil de fazer se estiveres a realizar um inquérito onlineonline, uma vez que muitos fornecedores de inquéritos online permitem-te opções de resposta aleatórias.

Também é possível fazer isso se estiveres a realizar entrevistas verbais com entrevistadores treinados. No entanto, é difícil fazer isto num inquérito em papel que o próprio participante preenche, a não ser que possas imprimir várias versões diferentes.

Na Magenta, quando realizamos o inquérito presencial, preparamos cartões por item com as respostas de escolha múltipla, para que o inquirido não tenha de memorizar nada.

Limita o número de opções

Outra forma de minimizar o enviesamento causado pelo facto de as pessoas se lembrarem mais da primeira e da última opções é manter o número de opções na lista no mínimo.

A investigação em psicologia mostra que as pessoas têm dificuldade em lembrar-se de mais de 4-5 itens de cada vez, por isso, nos inquéritos verbais, deves limitar as escolhas a este número.

Nos inquéritos em papel ou em linha, as pessoas têm a lista à sua frente e podem lê-la novamente antes de responderem.

Assim, para este tipo de inquéritos, é possível ter 6-8 opções antes de este tipo de enviesamento se tornar uma grande preocupação.

Se precisares de incluir mais do que este número máximo de opções, é melhor dividi-las em itens separados, por exemplo, utilizando várias escalas de avaliação para pontuar cada item, em vez de as colocares num único item de escolha múltipla.

Balanças

Os itens escalonados permitem que o participante classifique uma variedade de itens diferentes numa dimensão, como a sua importância, a sua frequência ou o quanto concorda com eles.

Sugestões para a utilização de escalas como respostas a inquéritos

Rotula todos os pontos se os participantes não estiverem familiarizados com as escalas.

Um dos principais problemas da utilização de escalas é que o público-alvo do inquérito pode não estar familiarizado com a forma de preencher uma escala.

Uma vez utilizei uma escala de 5 pontos como parte de um questionário de feedback apenas se os inquiridos soubessem como responder.

Há duas coisas que podes fazer para resolver este problema.

Uma delas é considerar quantos pontos da escala são rotulados.

Normalmente, quando o público-alvo está familiarizado com a utilização de uma escala, é muito melhor rotular apenas o primeiro e o último ponto.

As pessoas que estão familiarizadas com as escalas compreendem que cada número nesta escala representa uma escolha e, como os números estão uniformemente espaçados, podem efetuar uma análise mais ampla dos resultados.

No entanto, se as pessoas não estiverem familiarizadas com as escalas, pode não ser claro para elas o que cada número realmente significa.

Para clarificar isto, podes rotular cada número com uma descrição. Isto tornará a escala mais fácil de usar, embora limite os tipos de análise que podes fazer sobre os resultados.

Para facilitar ainda mais as coisas para os participantes que não estão habituados a escalas, também podes formatar a pergunta da mesma forma que uma pergunta de escolha múltipla. As pessoas estão muitas vezes mais familiarizadas com este tipo de estrutura de itens, embora a desvantagem seja o facto de ocupar mais espaço no formulário.

Escreve primeiro as etiquetas e a numeração na língua local.

Deves sempre tentar escrever os reagentes primeiro na língua local e depois traduzi-los para qualquer outra língua que seja necessária.

Isto é particularmente importante para as etiquetas e a numeração numa balança.

Cada extremidade da balança deve ser oposta à outra. Se escreveres as etiquetas em inglês e depois as traduzires para outra língua, as etiquetas resultantes podem não ser exatamente opostas, o que significa que a escala não será exacta.

A ordem e o sentido da numeração também devem ser decididos de acordo com as convenções linguísticas locais.

Em algumas línguas, o número 1 está associado a “mais” ou “mais alto”, enquanto noutras línguas o número 10 está associado a “mais” ou “mais alto”.

O facto de começar com 1 à esquerda ou à direita também depende da língua local, pelo que tudo isto deve ser feito na língua local antes de ser traduzido.

Se for absolutamente impossível escrever as escalas na língua local, podes utilizar a retroversão como alternativa.

Usa mais números para medir uma diferença menor

Uma pergunta comum em relação às balanças é quantos números devem constar na balança, por exemplo, deve ir de 1 a 5 ou de 1 a 10?

Se precisares de etiquetar cada ponto da escala, deves limitar-te a cerca de 5 pontos; caso contrário, será difícil escrever etiquetas descritivas para cada número.

No entanto, se o teu público-alvo estiver familiarizado com escalas, só precisas de etiquetar o primeiro e o último número e podes ter tantos números entre eles quantos quiseres.

Neste caso, é melhor ter tipos de resposta para um inquérito com 8 a 10 números, especialmente se achas que as pessoas terão apenas uma pequena diferença de opinião sobre uma questão e precisas de medir essas diferenças.

Utiliza os números ímpares apenas quando as pessoas não têm opinião.

Há muito debate sobre se uma escala deve ter um número par ou ímpar de pontos. Se tiver um número ímpar de pontos, como 5, 7 ou 9, permite uma posição “neutra”.

Só deves utilizar um número ímpar de pontos se achares que o inquirido pode não ter uma opinião sobre a questão.

Por exemplo, se o teste perguntar se achas que a embalagem do novo produto é melhor do que a embalagem do produto antigo.

É muito possível que o inquirido não tenha uma opinião sobre esta questão ou pense que tanto a nova embalagem como a antiga são iguais, por isso permite uma opção neutra.

Se não permitir uma opção neutra, o inquirido pode ser forçado a tomar uma decisão num sentido ou noutro.

No entanto, se achas que a maioria das pessoas pode ter uma opinião, mas não está disposta a partilhá-la, então deves usar um número par de pontos.

Isto obriga-os a ir para um lado ou para o outro e não lhes permite uma posição neutra.

É menos provável que as pessoas partilhem a tua opinião se o tópico for controverso, como perguntar se os casais do mesmo sexo devem ser autorizados a casar.

Neste caso, é melhor forçá-los a escolher um lado ou outro. As pessoas também podem evitar escolher um lado se tiverem uma opinião, mas esta não for muito forte, caso em que podem escolher uma posição neutra.

Depois de teres escrito os itens e escolhido os tipos de respostas para um inquérito, a próxima coisa a fazer é realizar um inquérito piloto. inquérito-piloto para validares a eficácia do instrumento.