A investigação de campo geralmente combina o método de observação participante, entrevistas e análise. Grandes empresas podem ter o seu próprio departamento de marketing ou investigação para recolher dados de fontes primárias. No entanto, a maioria das investigações de campo é contratada a terceiros, que realizam inquéritos, grupos focais e entrevistas em nome da empresa.
Criámos este guia para te ajudar a desenvolver corretamente uma investigação de campo do início ao fim. Esperamos que seja útil! Abaixo, encontrarás o índice do artigo para que possas navegar facilmente até o tema que mais te interessa. Boa leitura!
O que é a investigação de campo?
A investigação de campo consiste na recolha de novos dados a partir de fontes primárias para um propósito específico. Trata-se de um método de recolha de dados qualitativos que visa compreender, observar e interagir com as pessoas no seu ambiente natural.
Quando os investigadores falam sobre estar “no terreno”, referem-se ao facto de estarem presentes no local dos acontecimentos e participarem no quotidiano das pessoas que estão a estudar.
Por vezes, os investigadores utilizam os termos etnografia ou observação para descrever este método de recolha de dados. O primeiro é mais comum na antropologia, enquanto o segundo é frequentemente utilizado na sociologia.
Podes pensar na investigação de campo como um termo abrangente que inclui diversas atividades realizadas pelos investigadores durante a recolha de dados: participam, observam, entrevistam algumas das pessoas que acompanham e analisam documentos ou objetos relacionados com o estudo.
Características da investigação de campo
A investigação de campo é extremamente poderosa porque permite ver o que as pessoas realmente fazem, em vez de apenas ouvir o que dizem que fazem. Por exemplo, um cliente pode afirmar que o teu produto é fácil de usar, mas ao observá-lo, podes perceber que ele enfrenta dificuldades durante a sua utilização. Com uma investigação de mercado, é possível identificar problemas ou ineficiências no teu produto ou serviço.
A investigação de campo é feita diretamente a partir de fontes originais, garantindo um maior controlo sobre a qualidade e quantidade dos dados recolhidos. Isso permite às empresas obter insights valiosos para tomar decisões estratégicas mais informadas.
Os melhores resultados surgem de um plano de investigação bem definido. Embora seja um processo de grande valor, pode ser demorado e dispendioso. Felizmente, existem ferramentas offline, como a App de QuestionPro para inquéritos, que podem otimizar este processo.
Descobre mais sobre as características da investigação de campo.
Como realizar uma investigação de campo
Um dos aspetos fundamentais da investigação de campo é que deve ser conduzida no ambiente real dos participantes, seja na sua casa, local de trabalho, loja, banco ou hospital. Através deste método, os investigadores podem obter informações valiosas sobre a forma como um produto ou serviço é utilizado no dia a dia das pessoas.
Um erro comum de alguns empreendedores é pensar que não podem realizar este tipo de estudos porque os seus produtos são novos no mercado. No entanto, é possível recorrer a outras estratégias, como observar e testar diretamente a interação dos utilizadores com o produto, permitindo uma análise estratégica dos resultados obtidos.
Passos para realizar uma investigação de campo
Queres saber como fazer uma investigação de campo? Segue estas recomendações para obter resultados eficazes:
1. Forma uma equipa dedicada
Deves envolver no projeto as pessoas que tomarão decisões com base nos resultados obtidos, como o CEO, a equipa de vendas, marketing ou design de produto.
2. Define os aspetos a observar
Antes de qualquer visita ao terreno, é essencial que todos os membros da equipa saibam exatamente o que vão analisar durante a investigação.
3. Seleciona os participantes
Colabora com os departamentos de serviço ao cliente, marketing e vendas para identificar pessoas que correspondam ao perfil desejado.
4. Escolhe as ferramentas de recolha de dados
Decide como vais recolher as informações: notas, fotografias, gravações de áudio ou vídeo, ou observação de processos específicos.
5. Informa os participantes sobre o estudo
Explica os objetivos da investigação e a forma como os dados serão utilizados. Normalmente, estas informações são confidenciais, pelo que os participantes devem assinar um formulário de consentimento.
6. Define a duração do estudo
A investigação pode prolongar-se por semanas ou meses, dependendo do objetivo do estudo.
7. Analisa e apresenta os resultados
No final do processo, os investigadores devem elaborar um relatório com as principais conclusões e recomendações estratégicas.
Os resultados podem ser apresentados através de relatórios escritos, gráficos, colagens de fotos, vídeos ou diagramas de fluxo, tornando os insights mais claros e acionáveis.
A investigação de campo fornece uma amostra do que os consumidores pensam sobre um produto ou serviço. Os gestores devem utilizar estes dados como base para desenvolver novos produtos e soluções alinhadas com as preferências dos clientes.
Se tiveres poucas oportunidades para visitar e observar os teus clientes no seu ambiente real, deves aproveitar ao máximo essa experiência. Mas afinal, o que é essencial fazer numa investigação de campo?
- Define uma pergunta de enfoque
- Grava as sessões em áudio
- Fotografa o ambiente de estudo
- Tira notas detalhadas
- Faz um resumo das observações
- Utiliza ferramentas offline para facilitar o processo
Ferramentas para realizar investigações de campo
Podemos aproximar-nos dos participantes de um estudo de campo utilizando diversas metodologias. Uma das ferramentas para realizar investigação de campo é a observação direta.
Os entrevistadores podem obter muita informação ao observar as pessoas no seu ambiente de trabalho real, em casa, e captar as suas necessidades com base em realidades, e não em preconceitos. Os utilizadores podem mostrar ou dizer coisas que, possivelmente, considerariam incorretas se estivessem a participar num grupo de foco, entrevista ou teste de usabilidade.
Diversos investigadores de campo afirmam que aquilo que as pessoas dizem raramente coincide com o que fazem. As pessoas não se lembram dos passos de um processo, especialmente se for algo que fazem todos os dias. Podem dizer-lhe que algo é fácil, mas quando observa os utilizadores a realizar essa tarefa num estudo de campo, pode identificar todos os problemas e ineficiências que não lembravam ou não conseguiam articular ao realizar uma investigação de mercado através de outro método.
Outras técnicas para a sua investigação de campo
As inquéritos offline e online são técnicas importantes em qualquer investigação, pois permitem recolher dados em formatos que antes não eram possíveis, como áudios, vídeos, assinaturas digitais, entre outros. No entanto, existem outras técnicas como as entrevistas, que podem ser igualmente úteis dependendo do tipo de investigação que pretende realizar.
Os inquéritos de campo podem também servir de guia para anotar os dados da sua investigação. Pode realizar um inquérito offline através de um tablet ou telemóvel e utilizar algumas perguntas abertas, com as quais conseguirá recolher informações complementares para o seu projeto. Realizar uma investigação com dispositivos móveis ajuda a poupar tempo e esforço, além de agilizar o processo de recolha de dados.
Os grupos focais e as entrevistas em profundidade podem ser utilizados para obter informações detalhadas sobre as atitudes e as opiniões das pessoas em relação à sua marca.
Independentemente da ferramenta que utilizar para realizar uma investigação de campo, o importante é preencher as lacunas de informação que tenha e descobrir o que os seus clientes potenciais pensam sobre o mercado em que está a operar, os seus produtos ou serviços e sobre o que estão a fazer os seus concorrentes.
Outra técnica utilizada é observar os clientes através de redes sociais como Facebook ou Twitter. Mesmo que o investigador não esteja fisicamente no campo, está a observar o fluxo de informação da vida real e em tempo real.
Há quem prefira convidar pessoas a participar em comunidades online para ver o que elas pensam sobre os seus produtos ou sobre uma campanha publicitária em particular.
Conselhos para realizar uma investigação de campo perfeita
Aqui ficam alguns conselhos para realizar uma investigação de campo de forma eficaz:
- Assegure-se de que esta metodologia de investigação é a mais adequada às suas necessidades e objetivos. A investigação de campo pode ser uma excelente ferramenta, mas só será eficaz se aplicada nas circunstâncias corretas.
- Tenha em conta o orçamento e o tempo disponível. Talvez seja necessário implementar um projeto de grande escala e não tenha os recursos suficientes ou o tempo necessário para o fazer. Nesses casos, pode optar por grupos focais (focus groups) ou criar um inquérito online.
- Se realizar uma investigação de campo, organize-se para cumprir os prazos estabelecidos. Planeie, recrute os participantes, conduza as sessões e apresente os resultados no tempo estipulado.
- Não presuma que todas as pessoas têm mais de 20 minutos para falar consigo. Mesmo que tenham, respeite o tempo delas.
- Seja criativo na primeira interação com os participantes, de modo a envolvê-los no projeto e garantir que fornecem respostas sinceras e que contribuam para a sua investigação.
- Estabeleça contacto visual. É mais provável que as pessoas falem consigo se as abordar diretamente e estabelecer uma ligação pessoal.
Vantagens e desvantagens da investigação de campo
A investigação de campo apresenta diversas vantagens e desvantagens. Aqui estão algumas delas para que possa decidir se este é o método mais adequado para o seu projeto:
Vantagens da Investigação de Campo
A investigação de campo tem a vantagem de fornecer informações valiosas: os utilizadores não conseguem descrever atividades nas quais não estão focados. Quando se tem uma audiência experiente naquilo que faz, muitas vezes não prestam atenção aos pequenos detalhes nos quais estão envolvidos. Um observador externo poderá identificar esses detalhes e documentá-los de maneiras que os próprios participantes não conseguem.
As equipas que realizam visitas percebem que utilizam estes resultados de forma consistente em vários outros projetos.
Ao recorrer à observação direta, tem o benefício de obter dados contextuais sobre ambientes, interações ou indivíduos.
Desvantagens da Investigação de Campo
O maior inconveniente da investigação de campo é o custo. Organizar visitas ao longo de vários dias e concluir a análise pode ter um grande impacto nos recursos do projeto. Felizmente, pode tirar partido das novas tecnologias para facilitar este processo.
Outra desvantagem de utilizar a observação direta na investigação de campo é que os comportamentos observados podem ser incomuns ou atípicos.
Sendo um método interpretativo, o investigador tem que dar sentido e organizar as suas observações. Além disso, a recolha e interpretação dos dados frequentemente têm de ocorrer simultaneamente neste tipo de investigação.
Como fazer o relatório da sua investigação de campo
O objetivo ao apresentar um relatório de investigação de campo é descrever o que observou em pessoas, locais e/ou eventos e analisar os dados para identificar e categorizar temas comuns relacionados ao problema do estudo. O conteúdo do seu relatório representa a interpretação dos dados recolhidos.
Os relatórios de investigação facilitam o desenvolvimento de técnicas de recolha de dados e habilidades de observação, ajudando a compreender como a teoria se aplica a situações do mundo real. Os relatórios de campo também são uma oportunidade para obter evidências que contribuem ou desafiam as teorias existentes.
Todos somos observadores de pessoas, das suas interações, de locais e eventos; no entanto, a sua responsabilidade ao redigir um relatório de campo é criar um estudo de investigação baseado em dados gerados de acordo com o estudo específico, realizar uma observação deliberada, sintetizar as descobertas-chave e interpretar o seu significado.
Requisitos de um relatório de investigação de campo
Como apresentar as informações de uma investigação de campo? Estes são os fatores que deve considerar:
Observar e registar com precisão os diferentes aspectos de uma situação.
Sempre execute o seu relatório de campo com um plano detalhado sobre o que irá observar, onde deve realizar as suas observações e o método que utilizará para recolher e registar os dados.
Analisar continuamente os dados.
Procure sempre o significado subjacente das ações que observa. Pergunte-se: o que está a acontecer? O que significa esta atividade observada? O que mais se relaciona com isto? Lembre-se de que este é um processo contínuo de reflexão e análise que ocorre ao longo da sua investigação de campo.
Ter em mente os objetivos do relatório enquanto realiza a pesquisa.
O registo dos dados não deve ser feito de forma casual ou aleatória; deve concentrar-se e prestar atenção aos detalhes. Tenha um plano claro do que pretende investigar ou registar, mas também esteja preparado para se adaptar às circunstâncias que possam surgir durante a investigação de campo.
Observe, registe e analise conscientemente o que ouve e vê no contexto de uma estrutura teórica.
Isso é o que distingue a recolha de dados de relatórios simples. A estrutura teórica que orienta a sua investigação de campo deve determinar o quê, quando e como observa e age, sendo a base a partir da qual interpreta as suas conclusões.
Elementos de um relatório de investigação
Observe, registe e analise conscientemente o que ouve e vê no contexto de uma estrutura teórica. Isso é o que distingue a recolha de dados de relatórios simples. A estrutura teórica que orienta a sua investigação de campo deve determinar o quê, quando e como observa e age, sendo a base a partir da qual interpreta as suas conclusões.
- Introdução
- Descrição das atividades
- Interpretação da análise
Esperamos que esta informação tenha sido útil para si. Se deseja começar a criar inquéritos, recomendamos criar uma conta connosco. Temos o melhor serviço na América Latina!
Quer fazer a sua própria investigação de campo?
A plataforma de inquéritos e investigações online QuestionPro tem todas as ferramentas para realizar uma investigação de campo bem-sucedida, registando as respostas e gerando relatórios em tempo real.
Se precisar de mais informações sobre a nossa plataforma, pode obter aconselhamento ao vivo através do nosso chat online. Estamos aqui para orientá-lo!
