A investigação quantitativa consiste na recolha e análise de dados numéricos. Este método é ideal para identificar tendências e médias, fazer previsões, testar relações e obter resultados globais para grandes populações.
Este método é amplamente utilizado nas ciências naturais e sociais: biologia, química, psicologia, economia, sociologia, marketing, etc.
Neste artigo, apresentamos-te os diferentes tipos de investigação quantitativa, dicas sobre como aplicar este método e as vantagens de o fazer. Começamos por definir este conceito em pormenor.
O que é a investigação quantitativa?
A investigação quantitativa é um método estruturado de recolha e análise de informações provenientes de uma variedade de fontes. Este processo é realizado com a utilização de ferramentas estatísticas e matemáticas para quantificar o problema de investigação.
Em termos da sua utilização nos negócios, a investigação quantitativa pode ajudar a melhorar os produtos e serviços ou a tomar decisões precisas e informadas que ajudem a atingir os objectivos estabelecidos.
Em termos gerais, trata-se de pedir às pessoas que dêem a sua opinião de forma estruturada, para que possas produzir dados concretos e estatísticas que te orientem e, desta forma, obter resultados estatísticos fiáveis.
Para o fazer, é importante que encontres um grande número de pessoas e te certifiques de que se trata de uma amostra representativa do teu mercado-alvo.
Características da investigação quantitativa
A investigação quantitativa procura medir um fenómeno, quantificar, exprimir em números os parâmetros estudados numa população.
Estes valores podem ser resultados descritivos ou comparativos, ou podem ser objeto de uma análise estatística para determinar se existem relações significativas entre determinados parâmetros estudados.
Entre as principais características da investigação quantitativa inclui as seguintes:
- Procura interpretar a informação, com base na utilização de números e figuras.
- As perguntas-chave deste método são: quantos, quem, quanto ou até que ponto?
- Trata-se de um método de investigação descritivo
- O seu objetivo é analisar o comportamento da população.
- Os resultados podem ser utilizados em situações gerais
- Estuda o comportamento da tua amostra
- Trabalha no sistema de estímulo e resposta.
Tipos de dados quantitativos
Os tipos mais comuns de dados quantitativos são os seguintes:
Conta que é igual a entidades. Por exemplo, o número de pessoas que descarregam uma determinada aplicação da App Store.
Medição de objectos físicos. Calcula a medida de qualquer coisa física. Por exemplo, mede cuidadosamente o tamanho de um cubículo atribuído a empregados recém-contratados.
Cálculo sensorial. Mecanismo para “sentir” naturalmente os parâmetros medidos para criar uma fonte de informação constante. Por exemplo, uma câmara digital converte a informação electromagnética numa sequência de dados numéricos.
Projeção de dados. A projeção futura dos dados pode ser feita utilizando algoritmos e outras ferramentas de análise matemática. Por exemplo, um profissional de marketing prevê o aumento das vendas após o lançamento de um novo produto com uma análise aprofundada.
Quantificação de entidades qualitativas. Identificar números em informação qualitativa. Por exemplo, pede aos inquiridos de um inquérito em linha que partilhem a probabilidade de recomendação numa escala de 0 a 10.
Vantagens da investigação quantitativa
A investigação quantitativa tem grandes vantagens. De seguida, mencionamos cada uma delas:
- O estudo pode ser reproduzido noutros contextos culturais, noutras épocas ou com diferentes grupos de participantes. Os resultados podem ser comparados estatisticamente.
- A aplicação de normas bem estabelecidas significa que a investigação quantitativa pode ser reproduzida, depois analisada e comparada com estudos semelhantes.
- Os dados de grandes amostras podem ser processados e analisados utilizando procedimentos fiáveis e coerentes através da análise de dados quantitativos.
- A utilização de procedimentos de teste de hipóteses formalizados e estabelecidos significa que deves considerar e comunicar cuidadosamente as variáveis de investigação, as previsões, a recolha de dados e os métodos de teste antes de chegares a uma conclusão.
- Ajuda a realizar um estudo de maior dimensão, envolvendo um maior número de indivíduos e potencialmente generalizando os resultados.
- Permite uma análise objetiva e precisa dos dados. Além disso, o métodos de investigação quantitativa são concebidos para fornecer relatórios que, de um modo geral, apoiam o fenómeno em estudo.
Importância da realização de investigação quantitativa
A investigação é um processo necessário que deve ser realizado antes das principais tarefas de marketing, tais como a preparação de um plano, a realização de uma análise SWOT desenvolvimento de produtos, marcas e preços.
Os estudos de mercado quantitativos devem ser orientados para a tua estratégia de marketing online, desde a conceção do sítio Web, newsletters, SEO e redes sociais.
Os inquéritos online são uma forma de estudo de mercado quantitativo. As perguntas do inquérito devem ser cuidadosamente formuladas para que os resultados forneçam dados significativos.
Não te limites a perguntar se as pessoas conhecem a tua empresa, pergunta-lhes com que frequência a visitam, que produtos compram e onde vão comprar os mesmos produtos e porquê.
Tipos de investigação quantitativa
A investigação quantitativa pode ser efectuada utilizando os seguintes métodos de investigação. Aqui o tipos de investigação quantitativa
para que possas escolher o que melhor se adequa ao teu projeto:
Método de investigação descritiva: É realizado antes da análise dos dados com o objetivo de encontrar factores e características importantes do fenómeno em estudo.
A investigação quantitativa fornece uma descrição e exploração de fenómenos em situações e características da vida real. Descreve a correlação de determinados indivíduos, situações ou grupos.
Método de investigação analítico: Escolhe as variáveis e estabelece as hipóteses que definem as amostras do estudo.
Método de investigação experimental: Neste processo, a amostra do estudo é dividida aleatoriamente para análise. Este método é utilizado para testar uma hipótese ou premissa experimental.
Consiste num grupo de controlo não exposto e no grupo experimental, que é exposto.
Quase-experimental: Os elementos que compõem cada grupo são seleccionados de acordo com as características definidas.
A investigação quantitativa é um estudo que se assemelha a uma experiência, mas a aleatoriedade não é importante para determinar quem participou num nível específico do processo.
Técnicas utilizadas para o método quantitativo
As técnicas de investigação quantitativa mais utilizadas são:
- Entrevistas: São realizados numa amostra da população. Não deve durar mais de trinta minutos.
- Inquéritos: Estes inquéritos podem ser feitos por telefone, por correio eletrónico com formulários específicos ou através de um sítio Web.
- Comprador Mistério: Uma pessoa que se faz passar por um comprador para validar uma lista de qualidade e serviço ao cliente.
Passos para a realização de investigação quantitativa
Aqui está um guia para te ajudar a conduzir corretamente a investigação quantitativa.
1. Estabelece o objetivo da tua investigação
O primeiro passo para realizar uma investigação quantitativa é estabelecer o objetivo da investigação, descrever o que se pretende alcançar, quais os resultados que se pretendem obter. Para isso, tens de responder às seguintes perguntas:
- Existe um mercado para os teus produtos e serviços?
- O que se sabe sobre o teu produto ou serviço?
- Quantas pessoas estão interessadas em comprar o teu produto ou serviço?
- Que tipo de pessoas são os teus melhores clientes?
- Quais são os teus hábitos de compra?
- Como é que as necessidades do teu mercado-alvo estão a mudar?
2. Conceção do questionário
As respostas a um inquérito estruturado são geralmente fechadas, ou seja, os inquiridos escolhem entre uma seleção específica de respostas e não podem qualificar ou elaborar a sua resposta.
Por exemplo, o proprietário de uma loja de jardinagem pode perguntar: “Com que frequência compras plantas e produtos de jardinagem?”, e os inquiridos teriam de escolher entre cinco opções:
- Nunca
- Uma vez por ano
- Duas ou três vezes por ano
- Uma vez por mês
- Todas as semanas
Um questionário semi-estruturado faz uma ou duas perguntas em que as respostas são abertas.
Fazendo as mesmas perguntas a muitas pessoas, é possível obter uma imagem mais clara do comportamento dos clientes.
Também podes utilizar pesquisa quantitativa para comparar subgrupos de clientes.
Por exemplo, se geres um café ou um restaurante local, é provável que tenhas de servir muitos clientes diferentes, todos com necessidades diferentes. Desde mães que se encontram para tomar um café, trabalhadores locais que vão comprar uma sanduíche, compradores que compram os teus produtos de comércio justo, até cozinheiros apaixonados que procuram ingredientes especiais.
Vale a pena utilizar inquéritos para recolher informações sobre os teus clientes, para que possas analisar os resultados de cada grupo. Certifica-te de que falas com um vasto leque de pessoas diferentes para te dar uma imagem mais clara.
Se repetires os teus inquéritos periodicamente, podes observar como as opiniões estão a mudar e como as tuas novas iniciativas estão a ser recebidas. Tenta manter algumas perguntas iguais para que possas fazer comparações reais com pesquisas anteriores.
3. Faz um inquérito aos teus clientes
As entrevistas presenciais funcionam bem se tiveres de explicar algo ou mostrar um produto ao inquirido. Os inquéritos por telefone também podem ser muito eficazes, mas pode ser difícil saber quando as pessoas têm tempo para falar.
Se estiveres a enviar inquéritos por correio eletrónico, é provável que tenhas de oferecer um incentivo para convencer as pessoas a dedicarem tempo a responder, provavelmente terás de oferecer um incentivo para convencer as pessoas a dedicarem tempo a responder.
Uma boa altura para pedir a um cliente que responda a um inquérito é quando tiveres terminado o trabalho para ele.
A inquérito de satisfação dá aos clientes a oportunidade de assinalar quaisquer objecções que possam ter e também de elogiar um bom trabalho. Pode ser uma boa maneira de recolher testemunhos positivos que podes utilizar no teu marketing.
Ao mesmo tempo, aproveita a oportunidade para recolher dados de contacto e adicionar clientes à tua lista de correio para que os possas contactar mais tarde (não te esqueças de obter a sua autorização).
4. Analisa os resultados
A recolha de dados é apenas uma parte do trabalho de investigação. Também tens de os recolher e analisar.
Com um inquérito complexo, esta pode ser uma tarefa especializada para extrapolar todos os resultados e examinar os dados em profundidade para ver como os diferentes grupos responderam. No entanto, um simples inquérito pode ser muito eficaz e revelador, e as pequenas empresas podem sempre beneficiar do facto de pedirem feedback aos seus clientes.
A investigação quantitativa é empírica e analítica. Destina-se a responder a questões específicas da amostra do estudo, pelo que se baseia em números para verificar dados concretos.
Difere de outros métodos de investigação pela sua aplicação nas ciências exactas, como a matemática, a física e a estatística. É também eficaz para as empresas, pois permite uma tomada de decisão eficaz para a realização dos objectivos.
Exemplos de investigação quantitativa
Exemplos de investigação quantitativa incluem:
Se uma organização desejar realizar um inquérito, pode recolher dados quantitativos e métricas sobre a boa vontade da marca ou organização na mente do cliente com base em múltiplos parâmetros, como a qualidade do produto, o preço, a experiência do cliente, etc.
Estes dados podem ser recolhidos através de uma pergunta Net Promoter Score, perguntas de matriz, etc., que fornecem dados sob a forma de números que podem ser analisados e trabalhados.
Outro exemplo de investigação quantitativa é quando uma organização organiza um evento e recolhe o feedback dos participantes, perguntando-lhes qual o valor que vêem no evento.
Ao utilizar um inquérito, a organização pode recolher informações accionáveis sobre os níveis de satisfação dos clientes.
Durante as várias fases do evento, como as vendas, antes e depois do evento, a probabilidade de recomendar a organização a amigos e colegas, as preferências do hotel para eventos futuros e outras questões semelhantes.
Diferença entre investigação quantitativa e qualitativa
Investigação qualitativa ou quantitativa? Apresentamos-te as principais diferenças entre os dois:
Conclusão
A investigação quantitativa é uma forma estruturada de recolher e analisar dados de diferentes fontes. É conclusivo no seu objetivo, uma vez que tenta quantificar o problema e compreender a sua extensão, procurando resultados que possam ser projectados para uma população mais vasta.
As empresas que utilizam a investigação quantitativa em vez da qualitativa tentam frequentemente medir a escala e procuram resultados estatísticos interpretados objetivamente. Assim, se pretendes obter dados quantitativos que te ajudem a definir a relação estruturada de causa e efeito entre o problema e os factores, deves optar por este tipo de investigação.
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