O software Net Promoter Sc ore tornou-se uma ferramenta muito popular entre as empresas em fase de arranque e os gestores de serviços de apoio ao cliente, mas será que ainda são úteis? Sim! Com o melhor software Net Promoter Score, podes criar e enviar inquéritos rapidamente. Estes inquéritos ajudam-te a descobrir quem realmente aprecia a tua empresa e quem não aprecia.
Se queres reter mais clientes ou conseguir que mais pessoas recomendem a tua empresa, considera ter uma ferramenta que te ajude a medir e melhorar as tuas pontuações NPS. Vamos começar!
O que é o Net Promoter Score?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica muito utilizada para avaliar a lealdade e a satisfação dos clientes. Mede a probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas.
O NPS é geralmente determinado através de uma simples pergunta de inquérito que questiona os clientes, numa escala de 0 a 10, sobre a probabilidade de recomendarem a empresa a amigos ou colegas.
O que é um software Net Promoter Score?
O software NPS é uma ferramenta ou plataforma especializada concebida para facilitar a medição, recolha, análise e gestão de dados. O melhor software Net Promoter Score ajuda as organizações a criar e gerir inquéritos NPS, a recolher as respostas dos clientes e a obter informações acionáveis a partir do feedback.
O software NPS permite que as organizações recolham e actuem sistematicamente sobre o feedback dos clientes, melhorando a sua satisfação, fidelidade e crescimento do negócio. Desempenha um papel crucial na promoção de uma abordagem centrada no cliente para as operações comerciais.
As ferramentas de inquérito NPS automatizam normalmente o processo de inquérito, recolhem o feedback dos clientes e fornecem relatórios e análises detalhados. Com base nas suas pontuações, classifica os inquiridos em Promotores, Passivos e Detractores.
Alguns softwares populares de NPS oferecem funcionalidades adicionais, como inquéritos personalizáveis, feedback em tempo real e integração com outros sistemas de gestão das relações com os clientes. Estas ferramentas ajudam as empresas a compreender o seu Net Promoter Score, a identificar áreas de melhoria e a acompanhar as alterações na fidelidade dos clientes ao longo do tempo.
Porque é que o inquérito NPS é importante?
Um inquérito NPS consiste numa única pergunta que mede a probabilidade de os teus clientes recomendarem a tua empresa a outras pessoas. Os inquéritos Net Promoter Score são importantes por várias razões, uma vez que fornecem informações valiosas sobre a felicidade e a lealdade dos clientes e o desempenho comercial geral de uma empresa.
Eis algumas das principais razões pelas quais os inquéritos NPS são importantes:
Medir a fidelidade do cliente
Os inquéritos NPS medem a lealdade dos clientes, perguntando-lhes qual a probabilidade de recomendarem os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. Esta métrica ajuda a identificar os promotores (clientes fiéis), os passivos (clientes satisfeitos mas pouco entusiasmados) e os detractores (clientes insatisfeitos). Compreender a lealdade é vital porque os clientes habituais tendem a fazer compras repetidas, a recomendar novos negócios e a ter um valor de vida útil mais elevado.
Prever o crescimento do negócio
As pontuações do NPS estão correlacionadas com o crescimento do negócio. As empresas com pontuações elevadas de NPS têm maior probabilidade de registar um crescimento orgânico através de recomendações boca-a-boca, ao passo que as empresas com pontuações baixas podem enfrentar a perda de clientes e a estagnação das receitas. Os inquéritos NPS fornecem um sistema de alerta precoce para potenciais desafios empresariais.
Identifica as áreas a melhorar
Os inquéritos NPS incluem uma pergunta aberta que permite aos clientes darem o seu feedback com as suas próprias palavras. Este feedback fornece informações práticas sobre o que funciona bem e o que precisa de ser melhorado nos produtos, serviços ou processos de uma empresa. Ajuda a definir as prioridades das áreas a melhorar.
Segmentação e segmentação
Os inquéritos NPS permitem a segmentação dos clientes com base nas suas respostas. Esta segmentação permite às empresas adaptar as estratégias de marketing, as ofertas de produtos e as abordagens de serviço ao cliente a grupos específicos de clientes, melhorando a personalização e a relevância.
Retenção de clientes
As pontuações elevadas de NPS estão associadas a taxas mais baixas de rotatividade de clientes. Ao identificarem os detractores e abordarem as suas preocupações, as empresas podem trabalhar para reter clientes que, de outra forma, poderiam ter trocado pela concorrência.
Como medir o Net Promoter Score?
O Net Promoter Score é uma métrica valiosa que ajuda as empresas a avaliar a felicidade e a lealdade dos clientes. É composto por três componentes principais:
Categorização do NPS
O NPS classifica os clientes em três grupos principais com base nas suas respostas a uma única pergunta: “Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de recomendares a nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”
- Promotores (Pontuações 9-10): Estes são clientes altamente satisfeitos e leais que estão entusiasmados com as suas ofertas. É provável que promovam a tua marca e contribuam positivamente para o seu crescimento.
- Passivos (Pontuação 7-8): Os passivos são clientes satisfeitos, mas não tão entusiastas como os promotores. É pouco provável que promovam proactivamente a sua empresa, mas também é menos provável que falem negativamente sobre ela.
- Detractores (Pontuações 0-6): Os detratores são clientes insatisfeitos que podem ter tido uma experiência negativa com a tua marca. Eles correm o risco de abandono e podem prejudicar a tua reputação através de comentários negativos.
Fórmula NPS
O cálculo do teu NPS consiste em subtrair a percentagem de detractores à percentagem de promotores. A fórmula do NPS é a seguinte:
NPS = (% de Promotores) – (% de Detractores)
As pontuações do NPS podem variar entre -100 (se todos os inquiridos forem detractores) e +100 (se todos os inquiridos forem promotores). Um NPS positivo indica que tens mais promotores do que detractores, enquanto um NPS negativo sugere o contrário.
Pontuação NPS adequada
A interpretação do que constitui uma pontuação NPS “adequada” pode variar consoante o sector e a empresa. No entanto, em geral:
As pontuações NPS superiores a 0 são consideradas positivas, indicando que tens mais promotores do que detractores. Pontuações acima de +50 são excelentes e sugerem um alto nível de satisfação e lealdade do cliente. Pontuações entre 0 e +30 são consideradas boas, indicando um sentimento saudável por parte dos clientes. Pontuações entre -30 e 0 podem ser motivo de preocupação, pois sugerem uma maior proporção de detractores. Em última análise, uma pontuação NPS “adequada” depende dos teus objectivos específicos, das referências do sector e do panorama competitivo. É essencial monitorizar o teu NPS ao longo do tempo e tomar medidas para o melhorar, uma vez que pontuações mais elevadas de NPS estão frequentemente associadas ao crescimento do negócio e à retenção de clientes.
Ao compreender as categorias de NPS, ao calcular a tua pontuação de NPS e ao visar uma pontuação de NPS adequada, podes medir e aproveitar eficazmente esta métrica para melhorar as tuas estratégias de felicidade e fidelização dos clientes.
Porque precisas de um software Net Promoter Score?
De seguida, apresentamos algumas razões essenciais pelas quais precisas do melhor software Net Promoter Score:
Recolha eficiente do feedback dos clientes
O software NPS simplifica o processo de recolha de feedback dos consumidores. Estas ferramentas oferecem interfaces fáceis de utilizar para realizar inquéritos NPS de forma rápida e eficiente, facilitando a obtenção de feedback da sua base de clientes.
Medição normalizada da satisfação do cliente
O software Net Promoter Score fornece uma métrica normalizada, o Net Promoter Score, que te permite medir a felicidade e a lealdade dos clientes de forma consistente. Esta medição uniforme ajuda-te a acompanhar as alterações ao longo do tempo e a comparar os resultados entre diferentes segmentos de clientes.
Compreende melhor o comportamento dos clientes
Uma ferramenta de inquérito NPS oferece funcionalidades avançadas de análise e elaboração de relatórios. Permitem-te analisar as respostas ao inquérito, classificar os clientes como promotores, passivos ou detractores e obter informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e o sentimento dos consumidores.
Ciclo de feedback em tempo real
O software Net Promoter Score facilita a recolha de feedback dos clientes em tempo real. Este ciclo imediato de feedback do cliente permite-lhe resolver problemas prontamente, adaptar-se às mudanças nas preferências dos clientes e melhorar continuamente os seus produtos ou serviços para melhorar a experiência do cliente.
Inquéritos orientados para a obtenção de informações práticas
Muitas ferramentas de inquérito NPS oferecem capacidades de segmentação. Isto permite-te personalizar inquéritos para grupos ou segmentos de clientes específicos. Ao segmentar os seus inquéritos, pode recolher feedback mais relevante e acionável, ajudando-o a compreender melhor e a satisfazer as necessidades específicas dos diferentes segmentos de clientes.
O software Net Promoter Score é essencial para as empresas que pretendem recolher eficazmente o feedback dos consumidores, utilizar uma métrica normalizada para a felicidade dos clientes, obter uma compreensão mais profunda do comportamento dos clientes, estabelecer um ciclo de feedback em tempo real e realizar inquéritos direcionados para obter respostas valiosas.
Estas ferramentas permitem-te tomar decisões baseadas em dados e melhorar continuamente a satisfação e a fidelidade dos clientes e o desempenho geral da empresa.
12 Software Net Promoter Score
Aqui estão as 12 melhores soluções de software Net Promoter Score, cada uma oferecendo caraterísticas e capacidades únicas para elevar as suas estratégias de feedback dos clientes:
PerguntaPro
O QuestionPro é um software versátil e fácil de utilizar que oferece uma vasta gama de funcionalidades para recolher e analisar as opiniões dos consumidores. Destaca-se pelas suas capacidades de recolha de feedback multicanal, ferramentas de análise avançadas e opções de inquérito personalizadas.
As melhores caraterísticas:
- Modelos de inquérito NPS: O QuestionPro fornece modelos de inquérito NPS personalizáveis para uma criação rápida e fácil.
- Painéis personalizáveis: Cria painéis personalizados com as principais métricas, gráficos e quadros do NPS para monitorizar a satisfação e a fidelidade do cliente num relance.
- Distribuição multicanal: Podes distribuir inquéritos NPS através de uma variedade de canais, como correio eletrónico, ligações Web e dispositivos móveis.
- Relatórios e análises em tempo real: A plataforma fornece informações em tempo real sobre as pontuações e o feedback do NPS.
- Ferramentas de análise avançadas: o QuestionPro permite a segmentação e a análise aprofundada dos dados para identificar tendências.
Vantagens:
- Capacidades de análise robustas. Personalização versátil de inquéritos.
- Excelente serviço ao cliente.
Desvantagens:
Algumas funções avançadas podem exigir conhecimentos técnicos.
SondagemSparrow
A SurveySparrow destaca-se pelos seus inquéritos NPS de conversação e relatórios em tempo real. Oferece uma experiência de inquérito envolvente com inquéritos móveis e uma integração perfeita com ferramentas de CRM e de marketing. Para as empresas que procuram taxas de resposta elevadas e inquéritos interactivos, o SurveySparrow é uma escolha atraente.
As melhores caraterísticas:
- Inquéritos personalizáveis: Podes conceber inquéritos NPS altamente personalizáveis com o SurveySparrow, adaptando-os ao aspeto e à sensação da tua marca para uma experiência de cliente consistente.
- Análise em tempo real: obtém feedback imediato sobre as pontuações do NPS e recolhe o feedback dos clientes através de análises em tempo real e painéis de relatórios.
- Distribuição omnicanal: Permite-te distribuir inquéritos NPS através de vários canais, incluindo correio eletrónico, sítios Web e aplicações móveis.
Vantagens:
- Elevadas taxas de resposta aos inquéritos.
- Integração perfeita com terceiros.
- Aplicação móvel para uma gestão em movimento.
Desvantagens:
- Opções limitadas de personalização avançada.
SatisMeter
O SatisMeter centra-se em inquéritos NPS na aplicação e na automatização, o que o torna ideal para empresas SaaS. Integra-se com ferramentas de helpdesk, recolhe feedback em tempo real e implementa campanhas de acompanhamento automatizadas para melhorar a experiência do cliente.
As melhores caraterísticas:
- Inquéritos personalizáveis: Personaliza o aspeto e a sensação dos teus inquéritos NPS para corresponder à estética da tua marca, criando uma experiência de cliente coesa.
- Segmentação: Podes segmentar os teus utilizadores com base em vários critérios, tais como o comportamento, a localização ou o tipo de cliente, e depois direccioná-los para grupos específicos com inquéritos NPS personalizados.
- Análise de feedback em tempo real: Obtém informações imediatas sobre as pontuações do NPS e o feedback dos consumidores com análises em tempo real, facilitando a identificação de tendências e áreas de melhoria.
Vantagens:
- Configuração e instalação fáceis.
- Recolha automática de pareceres.
- Informações práticas para o teu crescimento.
Desvantagens:
- Pode não ser adequado para empresas não SaaS.
SurveyMonkey
O SurveyMonkey é uma plataforma de questionário bem estabelecida, amplamente reconhecida por sua interface fácil de usar e recursos robustos de criação de questionário. Oferece uma ampla gama de tipos de questionário, tornando-a uma ferramenta versátil para empresas e organizações de todos os tamanhos.
Se precisares criar questionários de NPS, questionários de satisfação do cliente, questionários de envolvimento do funcionário ou questionários de pesquisa de mercado, a SurveyMonkey tem tudo o que é preciso.
As melhores funções:
- Inquéritos personalizáveis: Personaliza os inquéritos NPS para corresponderem ao aspeto e à sensação da tua marca, assegurando uma experiência de feedback do consumidor consistente e com a tua marca.
- Distribuição de inquéritos: Distribui inquéritos NPS através de vários canais, incluindo correio eletrónico, ligações Web, redes sociais e muito mais.
- Entrega automatizada de inquéritos: programa e automatiza a distribuição de inquéritos NPS para garantir a recolha atempada de feedback sem intervenção manual.
- Relatórios em tempo real: Acede aos resultados e relatórios do inquérito NPS em tempo real, permitindo-te acompanhar as alterações no entusiasmo e na lealdade dos clientes ao longo do tempo.
Vantagens:
- Opções versáteis de distribuição de inquéritos.
- Análise exaustiva dos dados.
- Possibilidades de integração alargadas.
Desvantagens:
- Funções limitadas específicas do software de pontuação do promotor líquido
Sobrevive
Survicate é uma solução versátil de software de pontuação do promotor líquido que oferece uma variedade de funções para recolher e analisar as opiniões dos consumidores. Embora satisfaça várias necessidades de inquérito, destaca-se nos inquéritos NPS e é uma ferramenta valiosa para compreender a emoção e a lealdade do cliente.
As melhores caraterísticas:
- Inquéritos multicanais: Isto permite-te recolher feedback do NPS através de vários canais, incluindo correio eletrónico, widgets do sítio Web, aplicações móveis e muito mais.
- Acompanhamento do NPS em tempo real: Recolhe respostas do NPS em tempo real, permitindo-te monitorizar o entusiasmo e a lealdade dos clientes à medida que evoluem e responder rapidamente a quaisquer problemas ou oportunidades.
- Inquéritos personalizáveis: Cria inquéritos NPS que se alinham com a identidade e a mensagem da tua marca.
Vantagens:
- Inquéritos altamente personalizáveis.
- Recolha eficaz de opiniões.
- Excelente serviço ao cliente.
Desvantagens:
- O preço pode não ser adequado para as pequenas empresas.
Boa resposta
A Nicereply é uma solução de software de pontuação do promotor líquido concebida para ajudar as empresas a medir a fidelidade e a satisfação dos clientes. Com foco no NPS e em outras métricas de feedback do consumidor, a Nicereply fornece as ferramentas necessárias para avaliar a emoção do cliente e fazer melhorias baseadas em dados.
As melhores caraterísticas:
- Feedback em tempo real: Recolhe as respostas do NPS em tempo real, permitindo-te responder imediatamente ao feedback dos clientes e tomar medidas imediatas para resolver quaisquer problemas ou preocupações.
- Perguntas de acompanhamento personalizadas: Adapta as perguntas de acompanhamento com base nas pontuações NPS dos inquiridos, permitindo-te aprofundar o seu feedback e obter informações valiosas sobre áreas específicas a melhorar.
- Modelos de inquérito: Utiliza modelos de inquérito NPS predefinidos para simplificar o processo de criação de inquéritos, poupando-te tempo e esforço.
Vantagens:
- Configuração simples do inquérito.
- Integração com os principais softwares.
- Análises fáceis de compreender.
Desvantagens:
- Limitações na personalização da conceção do inquérito.
- Delighted Delighted é uma solução de software NPS simples mas poderosa, concebida para ajudar as empresas a medir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Concentra-se na recolha de feedback NPS e fornece ferramentas essenciais para avaliar a emoção do cliente e acompanhar as melhorias ao longo do tempo.
PerguntaNicadamente
O AskNicely é um software abrangente de pontuação do promotor líquido concebido para ajudar as empresas de serviços a medir a satisfação e a lealdade dos clientes de forma eficaz. Vai além de simples pesquisas NPS, oferecendo uma gama de ferramentas para recolher feedback, analisar as respostas e melhorar a experiência do cliente.
As melhores caraterísticas:
- Perguntas de acompanhamento personalizáveis: Envia perguntas de acompanhamento com base nas pontuações NPS dos inquiridos para obter uma compreensão mais profunda do seu feedback e identificar áreas a melhorar.
- Capacidades de integração: Integra a AskNicely com os seus sistemas existentes, tais como CRM e software de helpdesk, para centralizar os dados de feedback do cliente.
- Alertas de feedback automatizados: Configura alertas e notificações automatizados para pontuações ou comentários específicos do NPS, permitindo-te responder rapidamente ao feedback dos clientes.
Vantagens:
- Adequado para empresas de serviços.
- Acompanhamento automatizado para uma informação completa.
- Integração com software de helpdesk popular.
Desvantagens:
- Os planos avançados podem ser dispendiosos.
Medidor de clientes
O CustomerGauge é uma solução de software de pontuação do promotor líquido concebida para ajudar as empresas a medir, gerir e melhorar a fidelidade e a satisfação dos clientes. Fornece ferramentas e funcionalidades para recolher feedback NPS, analisar as respostas dos clientes e tomar medidas para melhorar a experiência global do cliente.
As melhores caraterísticas:
- Inquéritos NPS: Cria, personaliza e envia inquéritos aos clientes, recolhendo os seus comentários e pontuações de fidelidade.
- Inquéritos multicanal: Distribui inquéritos através de vários canais, como o correio eletrónico, SMS, Web e aplicações móveis.
- Painéis de controlo e relatórios: Acede a painéis de controlo e ferramentas de relatórios abrangentes para visualizar dados, acompanhar tendências e medir o progresso ao longo do tempo.
Vantagens:
- Completa a análise dos dados do NPS.
- Gestão exaustiva do feedback.
Desvantagens:
- Configuração complexa para pequenas empresas.
Qualtrics
Qualtrics é um software poderoso e versátil que permite às organizações recolher, analisar e agir sobre o feedback dos clientes, a fim de impulsionar o crescimento do negócio e melhorar a satisfação do cliente.
As melhores caraterísticas:
- Feedback em circuito fechado: Implementar processos de feedback em circuito fechado, em que os detractores são automaticamente encaminhados para as equipas de apoio ou de serviço ao cliente para resolução, e os promotores são encaminhados para partilhar as suas experiências positivas.
- Análise de texto: Utiliza a análise de texto para analisar os comentários de texto aberto fornecidos pelos clientes, extraindo sentimentos e conhecimentos práticos do seu feedback.
- Relatórios e painéis de controlo avançados: Acede a ferramentas de relatórios e painéis de controlo sofisticados para visualizar os dados do NPS, seguir tendências e obter uma compreensão mais profunda da fidelidade do cliente.
Vantagens:
- Capacidades de inquérito NPS alargadas.
- Análise e visualização robustas de dados.
- Informação preditiva para acções proactivas.
Desvantagens:
- A tarifa pode não ser adequada para as pequenas empresas.
Qualaroo
O Qualaroo é um software versátil de pontuação do promotor líquido e uma ferramenta de feedback do cliente concebida para ajudar as empresas a obter informações valiosas dos clientes, compreender o comportamento do utilizador e gerar melhorias na satisfação do cliente.
As melhores caraterísticas:
- Inquéritos personalizáveis: Cria inquéritos adaptados ao aspeto e à sensação da tua marca, com a capacidade de modificar as perguntas e o design para se adequarem aos teus requisitos específicos.
- Implementação de inquéritos direcionados: Utiliza opções de segmentação avançadas para segmentar o seu público e implementar inquéritos a grupos de clientes específicos ou com base no comportamento do utilizador, garantindo a relevância.
- Segmentação de clientes: Segmenta a tua base de clientes com base em pontuações NPS, dados demográficos ou outros critérios para personalizar as estratégias de comunicação e envolvimento.
Vantagens:
- Desenho de inquérito altamente personalizável.
- Recolha eficaz de feedback.
Desvantagens:
- Pode não ter tantas funcionalidades avançadas como alguns concorrentes.
Criador de questionários ProProfs
O ProProfs Survey Maker é uma ferramenta de pesquisa online versátil que pode ser usada para criar pesquisas de NPS e uma grande variedade de outros tipos de pesquisas. Embora possa não ter sido concebido exclusivamente para inquéritos NPS, fornece as caraterísticas essenciais necessárias para medir a lealdade e a satisfação do cliente de forma eficaz.
As melhores caraterísticas:
- Análise avançada: Acede a ferramentas abrangentes de relatório e análise para visualizar dados, seguir tendências ao longo do tempo e obter informações sobre o sentimento dos clientes.
- Segmentação: Segmenta os inquiridos com base nas pontuações do NPS ou noutros dados demográficos, o que o ajuda a adaptar as suas acções de acompanhamento e estratégias de comunicação.
Vantagens:
- Grande variedade de tipos de inquéritos.
- Análise de dados em tempo real.
- Preços acessíveis para as pequenas empresas.
Desvantagens:
- Pode não ter algumas funcionalidades avançadas.
Como escolher o software de net promoter score certo para a tua empresa?
A escolha do melhor software implica a avaliação de vários factores críticos para garantir que este responde às suas necessidades e objectivos específicos. Segue-se uma lista dos principais critérios a considerar:
Principais funcionalidades:
- Criação de inquéritos NPS: Certifica-te de que o software te permite criar facilmente inquéritos NPS com opções de personalização para perguntas, design e marca.
- Distribuição do inquérito: Verifica se o software oferece múltiplos canais de distribuição, como o correio eletrónico, a Web, os telemóveis e as redes sociais, para atingir eficazmente o teu público-alvo.
- Recolha de dados: O software deve recolher e organizar as respostas aos inquéritos de forma eficiente, fornecendo acesso em tempo real aos dados do NPS e ao feedback dos clientes.
Caraterísticas principais:
- Automatização: Procura funcionalidades de automatização que lhe permitam agendar inquéritos, desencadear acompanhamentos baseados em respostas e enviar lembretes para maximizar as taxas de resposta.
- Segmentação: Certifica-te de que o software permite a segmentação de clientes, para que possas visar grupos ou dados demográficos específicos para inquéritos e análises personalizados.
- Relatórios e análises: Devem estar disponíveis ferramentas de relatórios robustas para fornecer informações sobre as pontuações do NPS, tendências e dados acionáveis para melhorar a satisfação do cliente.
Usabilidade:
- Interface de fácil utilização: Escolhe um software com uma interface intuitiva e fácil de utilizar que simplifique a criação, distribuição e análise de dados dos inquéritos.
- Compatibilidade com dispositivos móveis: Verifica se o software é compatível com dispositivos móveis ou se oferece uma aplicação móvel dedicada, uma vez que isto é essencial para chegar aos clientes em diferentes dispositivos.
Integrações de software:
- Compatibilidade: Avalia a compatibilidade do software com as suas ferramentas e sistemas existentes, como o software CRM, as plataformas de marketing por correio eletrónico e as soluções de apoio ao cliente.
- Acesso à API: Verifica se o software NPS oferece acesso à API para uma integração perfeita com a pilha de tecnologia exclusiva da tua empresa.
Valoriza o dinheiro:
- Estrutura de preços: Avalia os planos de preços do software para garantir que se adequam ao teu orçamento e às tuas necessidades de escalabilidade. Considera se o software oferece um teste gratuito.
- Escalabilidade: Escolhe um software que possa crescer à medida que a tua empresa cresce, adaptando-se a um número crescente de inquéritos e respostas.
Como é que o QuestionPro é a melhor escolha para o Net Promoter Score?
O QuestionPro prova ser o melhor software também para os teus testes de Net Promoter Score. Funciona como um poderoso software NPS que ajuda as empresas a medir a satisfação e a lealdade dos clientes. Vê aqui como ajuda neste aspeto crucial:
Inquéritos NPS personalizáveis
O QuestionPro permite que as empresas criem inquéritos Net Promoter Score altamente personalizáveis. Pode conceber inquéritos que se alinham com a identidade da sua marca, garantindo uma imagem consistente e profissional ao recolher feedback.
Distribuição multicanal
O software oferece vários canais para a distribuição de inquéritos. Quer prefiras o correio eletrónico, a incorporação no sítio Web ou as aplicações móveis, o QuestionPro suporta uma variedade de métodos de distribuição, garantindo que podes chegar aos teus clientes onde eles se sentem mais confortáveis.
Programação automatizada de inquéritos
O QuestionPro permite-te automatizar o agendamento de inquéritos. Isto significa que pode enviar inquéritos precisamente no momento certo, por exemplo, após uma interação com o cliente ou uma compra, maximizando as taxas de resposta e recolhendo feedback atempado.
Recolha de dados em tempo real
Com o QuestionPro, podes recolher os teus dados em tempo real. Isto significa que tens sempre acesso às informações mais recentes sobre o sentimento e os níveis de fidelidade dos teus clientes.
Capacidades de segmentação
O software oferece funcionalidades de segmentação robustas. Pode categorizar os inquiridos em promotores, passivos e detractores com base nas suas pontuações NPS, permitindo acções de acompanhamento direcionadas e respostas personalizadas.
Análise avançada
O QuestionPro fornece ferramentas poderosas de relatório e análise. Podes aprofundar os teus dados de NPS, descobrir tendências, identificar padrões e obter informações acionáveis para tomar decisões comerciais informadas.
Preços competitivos
O software oferece planos de preços competitivos adequados a empresas de todas as dimensões. Isto garante que as organizações com diferentes orçamentos podem aceder às caraterísticas e funcionalidades de que necessitam para se destacarem na medição e melhoria da satisfação e lealdade dos clientes.
Melhora as tuas estratégias de experiência do cliente com o QuestionPro CX
A experiência do cliente (CX) é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, e as pesquisas do Net Promoter Score (NPS) podem ser uma ferramenta poderosa para medi-la e melhorá-la. Ao utilizar o QuestionPro CX como o seu software de Net Promoter Score, tem à sua disposição uma série de capacidades para elevar as suas estratégias de CX.
Conceção de inquéritos à medida
Começa a criar inquéritos Net Promoter Score que são adaptados aos vários pontos de contacto do cliente e às fases do percurso do cliente. A interface intuitiva do QuestionPro permite-te conceber inquéritos visualmente apelativos e interessantes.
Recolha estratégica de feedback
Implanta estrategicamente pesquisas do Net Promoter Score nos principais pontos de interação com o cliente, como após a compra, após interações com o suporte ao cliente ou durante visitas ao site. Usa as opções de segmentação do QuestionPro para garantir que os clientes certos recebam as pesquisas.
Informação em tempo real
Recolhe dados de NPS em tempo real para captar o sentimento e o feedback imediato dos clientes. Com a plataforma do QuestionPro, podes manter-te atualizado com o feedback dos clientes à medida que este chega, permitindo-te responder rapidamente.
Análise aprofundada da pontuação
Utiliza as ferramentas de análise do QuestionPro para interpretar eficazmente as pontuações do NPS. Classifica os entrevistados em Promotores, Passivos e Detratores para obter informações sobre a fidelidade do cliente e os níveis de satisfação.
Identificação da causa principal
Analisa as reacções dos detractores para identificar pontos sensíveis ou problemas específicos no percurso do cliente. Resolve estas questões prontamente para evitar a rotatividade dos clientes e melhorar a satisfação geral.
Definição de prioridades dos pareceres
Atribui prioridade ao feedback e às questões com base na sua gravidade e impacto na experiência do cliente. Atribui recursos e esforços para resolver eficazmente as questões de alta prioridade.
Colaboração interfuncional
Incentiva a colaboração entre diferentes departamentos, incluindo marketing, desenvolvimento de produtos e serviço ao cliente. Certifica-te de que todos estão alinhados na resposta ao feedback do cliente e na melhoria da experiência do cliente.
Melhoria contínua
Implementa um ciclo de feedback com o QuestionPro para monitorizar e medir consistentemente as melhorias de CX. Ajusta as tuas estratégias e acções com base no feedback contínuo dos clientes para impulsionar a melhoria contínua das tuas iniciativas de CX.
Seguindo estes passos e aproveitando as capacidades do NPS do QuestionPro, podes melhorar as tuas estratégias de CX, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a fidelidade do cliente a longo prazo. A chave é usar as pesquisas do Net Promoter Score como uma ferramenta para entender as necessidades e preferências de seus clientes e, em seguida, tomar medidas práticas para atender e superar suas expectativas.
A escolha do software NPS certo pode ter um impacto significativo na tua capacidade de compreender as emoções dos clientes e melhorar a tua experiência. Solicita uma demonstração do QuestionPro CX agora!
