No âmbito do meu trabalho de marketing estratégico, geri em tempos alguns inquéritos online sobre o clima no local de trabalho para um cliente muito específico, utilizando o Gallup 12.
Embora não seja um especialista em RH, consigo ver facilmente a relação entre empregados e clientes empenhados e o resultado final que ambos os grupos têm.
As perguntas do inquérito Gallup Q12 são uma forma rápida e fácil de obter feedback dos empregados, porque é um sistema muito útil para a gestão medir a satisfação e o empenho dos empregados.
Há já algum tempo que os inquéritos às empresas, como o clima laboral eram (dependendo da organização que os realizava) bastante personalizados, o que, no entanto, dificultava a interpretação, ou seja, como poderia comparar a minha empresa com organizações de elevado desempenho? Como posso comparar a minha empresa com organizações de elevado desempenho? Foi então que me deparei com o Net Promoter Score (NPS) da Reichheld, que correlaciona o número de “Promotores” com a rendibilidade.
A forma de medir o teu Net Promoter Score é pegar nas pessoas que te deram as classificações mais elevadas e subtrair aquelas que te deram as classificações mais baixas. Uma pontuação de 75% ou mais é considerada uma organização de classe mundial.
Mas o que achas do inquérito sobre o clima de trabalho? Existe uma norma para isto?
A organização Gallup desenvolveu o que designa por Gallup Q12 com base no seu livro 12: The Elements of Great Managing (Os elementos de uma óptima gestão) (12: The Elements of Great Managing).
O que é uma sondagem Gallup 12?
O que é um inquérito NPS é para a fidelidade do cliente, Gallup 12 ou Gallup Q12 é para o envolvimento dos funcionários.
Em suma, após mais de 30 anos de inquéritos aos trabalhadores, a organização Gallup elaborou 12 perguntas que te ajudarão a prever a rentabilidade e a utilizar estes resultados para medir o empenho dos trabalhadores.
A Gallup diz que, em média, 1:5 é um rácio saudável de envolvimento dos empregados. E 8:1 é um rácio de envolvimento de uma empresa de classe mundial.
Para medir o empenho dos trabalhadores, utiliza as seguintes perguntas, que podes fazer através de inquéritos em linha:
Após 80.000 entrevistas aprofundadas com gestores de mais de 400 empresas, a Gallup afirma que a medição da força de um local de trabalho pode ser simplificada nas seguintes questões:
- Sei o que se espera de mim no trabalho?
- Tenho os materiais e o equipamento de que necessito para fazer o meu trabalho?
- No trabalho, tenho a oportunidade de fazer o que faço melhor todos os dias?
- Nos últimos sete dias, recebeste reconhecimento ou elogios por teres feito um bom trabalho?
- O meu supervisor, ou alguém no trabalho, parece preocupar-se comigo como pessoa?
- Há alguém no trabalho que encoraje o meu desenvolvimento?
- As minhas opiniões contam no trabalho?
- A missão/objetivo da minha empresa faz-me sentir que o meu trabalho é importante?
- Os meus colegas de trabalho estão empenhados em fazer um trabalho de qualidade?
- Tenho um melhor amigo no trabalho?
- Nos últimos seis meses, alguém no trabalho falou comigo sobre o meu progresso?
- Durante este último ano, tive a oportunidade de trabalhar para aprender e crescer?
Extraído de First, Break All the Rules, What the World’s Greatest Managers Do Differently de Marcus Buckingham & Curt Coffman, Simon & Schuster, 1999.
Como implementar a metodologia Gallup 12 na tua organização?
Agora que tens todas as perguntas desta metodologia, podes criar o teu próprio questionário Gallup 12 seguindo estas recomendações:
- Dá-lhe um nome ou título que seja claro, informativo e que interesse aos teus empregados.
- Personaliza-o com as cores e o logótipo da tua organização para criar confiança.
- Apresenta uma introdução que explique o objetivo do feedback.
Depois de teres criado o teu questionário, é altura de o aplicar. Lembra-te que, antes de o fazeres, tens de fazer uma campanha para que todos os participantes estejam conscientes da importância da sua participação.
Este é um inquérito por amostragem Gallup Q12 que te servirá de guia para implementares na tua organização:
Repara que esta sondagem Gallup 12 utiliza uma escala de 5 pontos. Parece ser a norma. Uma coisa que a organização Gallup não partilha, no entanto, é a forma de dividir esses 5 pontos e designar especificamente quais as classificações que correspondem ao nível de compromisso de cada empregado.
Decidi dividir as coisas desta forma:
1 y 2= Ativamente não comprometido 3 = Neutro ou Não comprometido 4 y 5 = Comprometido
Estou atualmente a procurar outras formas de desagregação. Se a tua organização estiver a realizar um inquérito Gallup Q12:
- Qual foi a tua experiência com esta ferramenta?
- Medes o empenho corretamente?
- Como é que implementaste os comentários e as recomendações dos teus empregados?
- Quais são, na tua opinião, as vantagens e desvantagens da metodologia Gallup 12?
Depois de toda a informação ter sido recolhida, é altura de partilhar os resultados com os teus empregados e tomar as medidas necessárias de acordo com os resultados.
Factores como a liderança, a cultura organizacional, os programas de recompensa e o empenho dos trabalhadores devem ser avaliados de forma contínua, tanto para o bem-estar dos trabalhadores como da organização.
Lembra-te que os benefícios de alcançar a felicidade no trabalho são felicidade no trabalho Obter feedback da tua força de trabalho para alcançar a satisfação deve ser uma prioridade para uma força de trabalho empenhada, criativa e inovadora. Melhora a comunicação interna da tua empresa, perguntando aos teus empregados quais são as suas necessidades.
Tem sempre presente que muitas das decisões e acções que tomam são influenciadas, positiva ou negativamente, pelo seu ambiente e pela forma como são tratados pela organização.
As acções dos trabalhadores têm, assim, um impacto no desempenho da organização.
Em QuestionPro temos as ferramentas necessárias para criar um inquérito Gallup 12 ou qualquer outro tipo de inquérito para o ajudar a avaliar os seus empregados. Cria a tua conta gratuita ou agenda uma demonstração do nosso software de avaliação de desempenho e clima de trabalho para responder a todas as tuas perguntas.
