Descobre o que é um prosumer e quais são as caraterísticas deste tipo de consumidor com este artigo que temos para ti.
Hoje em dia, as organizações trabalham para criar produtos que satisfaçam as necessidades dos clientes, mas para isso é necessário criar uma ligação que promova a interação com as pessoas e lhes permita ouvir as suas opiniões, e assim desenvolver produtos inovadores e personalizados.
O que é um prosumer?
Um prosumer é o consumidor que participa no processo de conceção dos serviços ou produtos desenvolvidos por uma organização. Por outras palavras, é uma combinação de produtor e consumidor.
Atualmente, o conceito de personalização expandiu-se e foi adotado por grandes empresas. Um dos factores que impulsiona esta tendência é a procura dos consumidores, que, dependendo do sector, tem caraterísticas diferenciadoras.
Um prosumer vai além do simples desejo de ser cliente, pois procura participar ativamente na criação de novos produtos ou criar informações relacionadas com a marca através da Internet.
As redes sociais são um canal que tem favorecido o crescimento dos prosumers, pois permite-lhes interagir e criar uma ligação com a organização e, a partir daí, obter uma grande quantidade de informação relevante que ajudará a empresa a tomar melhores decisões, por exemplo, ao fazer uma pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos.
Caraterísticas de um prosumer
Entre as caraterísticas mais importantes de um prosumer estão as seguintes:
- Um prosumer realiza dinâmicas diferentes para se integrar na marca e não ser apenas mais um consumidor. Dá a sua opinião através de canais onde sabe que pode ser ouvido.
- Um prosumer informa-se sobre as caraterísticas de um produto ou serviço antes de o adquirir, como o preço, as funções, os pontos de venda, etc.
- Quando compram um produto, dão a sua opinião através das redes sociais ou dos blogues na Internet.
- Pesquisa sempre o produto, não confia apenas no que lhe dizem nas lojas, procura opiniões nas redes sociais ou vídeos de teste.
- Não compram por impulso, quando compram um produto pensam nos benefícios que este lhes trará e na forma como irá satisfazer as suas necessidades.
Dicas para ter clientes prosumer na tua organização
Temos algumas dicas para te ajudar a conseguir clientes prosumer para o teu negócio:
Identifica os principais clientes e influenciadores através das redes sociais. Descobre quem são as pessoas que mostram os teus produtos e a utilização da tua marca através das redes sociais ou dos sítios Web.
Reconhece os clientes que te promovem. Podes enviar-lhes presentes surpresa, associações ou amostras de produtos em troca do seu feedback e publicidade.
Participa nos debates. Junta-te às conversas que as pessoas estão a ter sobre a tua marca, encoraja a sua participação e utiliza o seu feedback para fazer melhorias.
Cria ligações. Estabelece uma relação com os clientes, interage com eles, oferece-lhes informações úteis e relevantes, é acessível e permite-lhes ver a tua empresa como algo mais do que um simples negócio.
Tira partido das diferentes plataformas em linha. Cria as tuas próprias plataformas para partilhar informação com os clientes e obter o seu feedback, seja através das redes sociais, de um blogue ou de um canal no YouTube.
Se quiseres gerar opiniões mais detalhadas, obter informações relevantes dos teus consumidores, recomendamos a utilização de comunidades online onde podes criar dinâmicas, conversas e actividades que incentivem o feedback de participantes verdadeiramente comprometidos com a tua marca, de forma a obteres dados relevantes para a tua organização.
A importância de um prosumer para o teu negócio
Os clientes de prosumer são embaixadores da marca estão dispostos a dar a conhecer ao público os benefícios e valores da aquisição dos teus produtos e serviços. Além de te oferecer uma grande quantidade de material para conseguir novos clientes e posicionar a tua marca através da Internet.
Ter um prosumer na tua empresa é uma excelente ideia para criar laços com os clientes, uma vez que são eles que estão mais perto de lidar com os consumidores, estão lá fora a observar como o teu produto é utilizado e como pode satisfazer as necessidades das pessoas.
Finalmente, sabe o que é um prosumer e utiliza-o para descobrir que tipo de serviço ao cliente estás a oferecer na tua empresa e quais são os aspectos que podes melhorar para favorecer a satisfação do cliente e, assim, melhorar significativamente a imagem da tua marca.
Conclusão
Os prossumidores estão interessados em comprar coisas, mas também estão envolvidos no seu fabrico. São eles que mais falam com os clientes e observam como eles utilizam o produto. Ter uma destas pessoas na tua empresa é uma excelente forma de construir relações com os clientes.
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Podes ver rápida e facilmente o que os teus clientes pensam, para que possas examinar os comentários bons e maus feitos pelos clientes e identificar tendências.
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