Durante muito tempo, utilizámos as escalas de medição para obter informações sobre o que os clientes consideram importante. Por isso, decidimos analisar as diferentes escalas e verificámos que a MaxDiff é a mais importante para a análise de dados.
É igualmente importante envolver os inquiridos com tarefas de medição interessantes e que os clientes visualizem resultados que os convidem a agir.
Escalas de medida como a MaxDiff ou Escala de Diferença Máxima é uma forma de avaliar a importância (ou preferência) de uma série de alternativas. É uma técnica em que se pede aos inquiridos que façam a melhor ou a pior escolha. Tem a vantagem de ser muito simples para o inquirido, mas fornece informações extremamente ricas ao investigador.
Porque é que a escala de medição Max-Diff é importante?
O MaxDiff ajuda a reduzir muitas das preocupações das escalas de classificação, principalmente quando os inquiridos selecionam sempre tudo como “importante”.
As escalas de medição comuns carecem geralmente de comparabilidade, ou seja, os utilizadores têm dificuldade em descrever que atributo é mais importante do que outro; isto pode ser observado na utilização do sistema linear, em que os utilizadores atribuem simplesmente a mesma pontuação a todos os atributos.
A MaxDiff, também conhecida como escala Melhor – Pior, evita esta situação apresentando aos utilizadores uma série de atributos em que estes têm de selecionar o mais importante e o menos importante de uma lista de 3 a 5 caraterísticas. Neste tipo de escalas de medição, todos os atributos são mostrados ao utilizador o mesmo número de vezes.
A teoria parte do princípio de que os consumidores comparam cada item do conjunto entre si para chegar a uma hierarquia natural do melhor para o pior. Se houver, por exemplo, três marcas de refrigerantes a considerar, os consumidores podem dizer qual é a melhor e qual é a pior com base na sua experiência e opiniões; claro que isto significa que o consumidor não está apenas a comparar o melhor com o pior, mas cada item entre si. Se a marca A é melhor e a marca C é a pior, o consumidor também deve ter decidido que a marca A é melhor do que a marca B, mas que a marca C é pior do que a marca B.
Vantagens da balança de medição MaxDiff
MaxDiff é um tipo de análise que pode ser utilizado para testes de personalidade. Uma série de perguntas MaxDiff é configurada para apresentar um conjunto de opções a um inquirido para que este selecione a opção com a qual concorda mais e menos; quando feita em testes de personalidade, é tipicamente apresentada como “Isto parece mais comigo”, versus “Isto parece menos comigo”.
Para efeitos de estudos de mercado Para fins de pesquisa de mercado, as escalas de medição MaxDiff podem ser utilizadas para restringir as caraterísticas que um cliente considera mais importantes num produto.
Por exemplo, pode ser apresentada a um inquirido uma lista de cinco caraterísticas de um produto e este tem de selecionar a caraterística mais importante e a menos importante para si.
Isto pode ser feito com uma avaliação da marca para determinar quais os aspectos da tua marca que o cliente considera mais importantes ou menos importantes. Além disso, podes utilizar o mesmo conjunto de perguntas de máxima diferença, por exemplo, para ver com que aspectos da tua marca estão mais satisfeitos e com que aspectos estão menos satisfeitos.
As escalas de medição MaxDiff podem ser utilizadas em pesquisas de segmentação de mercado para obter ordens precisas para as caraterísticas mais importantes do produto.
A análise gera utilidades para cada uma das caraterísticas mais importantes do produto que podem ser utilizadas para gerar produtos óptimos, utilizando a segmentação do mercado para colocar os inquiridos em grupos com estruturas de preferências semelhantes ou para dar prioridade aos objectivos estratégicos do produto.
Podes fazer com que os teus inquiridos façam naturalmente uma escolha e clarificar algumas caraterísticas importantes nos casos em que as pontuações médias do tipo Likert não são muito elevadas, ou em que as pontuações médias do tipo Likert não são muito elevadas. Escala de Likert pode ter classificações muito semelhantes.
Tipo de pergunta MaxDiff
A estrutura de um inquérito MaxDiff é simples. Apresenta aos inquiridos um conjunto de itens e pede-lhes que escolham qual é o mais importante e qual é o menos importante.
Com o MaxDiff, é mostrado aos inquiridos um conjunto (subconjunto) dos possíveis elementos do exercício e é-lhes pedido que indiquem (entre este subconjunto) os melhores e os piores (ou mais importantes, etc.) itens.
Embora a escala MaxDiff tenha muito em comum com a análise conjunta É mais fácil de utilizar (para o investigador, o inquirido e o cliente final) e aplicável a uma maior variedade de situações de investigação. Embora não substitua a análise conjunta, oferece vantagens únicas para o estudo de produtos ou serviços com caraterísticas complexas.
Fórmula MaxDiff
A regra ou equação a seguir é: 3K/k, dem que: K é o número total de atributos e k é o número de atributos apresentados em cada tarefa. Se estiveres a comparar 20 atributos e permitires apenas 4 atributos por tarefa, precisarás de (3*20)/4 = 15 tarefas.
Esta técnica não permite um processo linear. Em vez disso, como o nome sugere, gera uma quantidade máxima de variação.
Alguns sistemas que optam pelo MaxDiff, dentro de todas as escalas de medição, também utilizam estes dados para obter outros relatórios conhecidos mundialmente, que podem ser integrados para dar informações mais detalhadas sobre os diferentes segmentos.
Este tipo de escala de medida oferece uma validação mais previsível e, sobretudo, pode ser utilizado em todos os locais onde é possível efetuar estudos de mercado.
É verdade que demora mais tempo a preencher uma tabela MaxDiff, mas isso não é necessariamente uma coisa má – lembra-te que muitos utilizadores se apressam a responder a inquéritos online com as escalas de medição e, como resultado, a qualidade da informação é fraca.
Queres chegar ao teu público com uma mensagem poderosa sobre o que o teu produto ou serviço oferece. A utilização da escala MaxDiff pode ajudar-te. A MaxDiff fornece-te uma compreensão clara das preferências e prioridades do mercado.
Porquê utilizar escalas de medição como o MaxDiff?
A pergunta MaxDiff é fácil de compreender, pelo que tanto as crianças como os adultos com uma variedade de antecedentes educativos e culturais podem fornecer dados fiáveis. Uma vez que os inquiridos fazem escolhas em vez de exprimirem as suas preferências através de uma escala numérica, não há oportunidade para a preconceito de utilização neste tipo de escalas de medição.
O tipo de questa?o MaxDiff tem o beneficio adicional de mostrar conjuntos aleato?rios de atributos para que os questionados na?o avaliem todos os atributos ao mesmo tempo, o que e? muito difi?cil para as pessoas. E, ao exibir os mesmos atributos várias vezes, obtém dados ainda mais robustos. Um atributo é uma propriedade do objeto, produto, marca, serviço ou anúncio que está a ser comparado.
Em resumo, utilizar escalas de medição nos teus inquéritos online é bom, no entanto, tens de saber exatamente o que precisas, neste caso, a escala MaxDiff é a melhor opção para saber o que os teus clientes consideram mais importante.
A compreensão da metodologia MaxDiff pode tornar os resultados dos estudos de mercado mais eficazes e a capacidade de investir nas caraterísticas que terão o maior impacto para os consumidores.
Na QuestionPro temos a pergunta MaxDiff, uma das perguntas avançadas da nossa plataforma. Para além de texto, podes adicionar uma imagem como opção de resposta e personalizá-la de acordo com as tuas necessidades. Agenda uma demonstração e conhece todas as vantagens de a aplicar na tua investigação.
