A avaliação de fornecedores é uma prática utilizada por muitas empresas e organizações para medir o desempenho dos seus fornecedores actuais e potenciais.
Neste artigo, vais ficar a saber em que consiste, os métodos pelos quais pode ser aplicado e os benefícios que podes obter ao implementá-lo na tua organização.
O que é a avaliação de fornecedores?
A avaliação de fornecedores é o processo de avaliação e aprovação dos potenciais fornecedores de uma organização através da aplicação de ferramentas quantitativas e qualitativas.
Uma avaliação de fornecedores é também responsável por examinar os actuais fornecedores, a fim de medir e monitorizar o seu desempenhoO objetivo é reduzir os custos, mitigar os riscos e promover melhorias.
Uma das melhores formas de fazer esta avaliação é criar um formulário de avaliação do fornecedor.
Esta avaliação consiste numa série de perguntas baseadas em parâmetros como a competência, a capacidade, a consistência, a qualidade, etc., com o objetivo de avaliar os fornecedores para garantir que têm os melhores fornecedores da sua classe (ou indústria).
Este formulário de avaliação é essencial para monitorizar e medir o desempenho dos fornecedores e para as empresas reduzirem os custos, analisarem os riscos e manterem a margem para uma melhoria contínua na seleção dos fornecedores.
Vantagens de efetuar uma avaliação dos fornecedores
A recolha de informações junto do fornecedor antes de trabalhar com ele é uma boa prática. É por isso que o formulário de avaliação do fornecedor desempenha um papel importante. As perguntas colocadas na ficha de avaliação ajudam as organizações a decidir com que fornecedor devem trabalhar.
Para além disso, existem outras vantagens de realizar uma avaliação dos fornecedores:
1. ajuda a medir os riscos envolvidos
Se uma organização não conhece o fornecedor, a realização de uma avaliação ajudará a conhecê-lo e, consequentemente, a avaliar os riscos associados à sua aquisição. Tal como sugerido pelo modelo dos 10 Cs de Carter, a gestão do risco pode ser associada à capacidade, competência e empenhamento na qualidade.
2. Protege a reputação da marca
Através de um formulário de avaliação de fornecedores, as organizações podem contratar fornecedores que tenham uma boa reputação no mercado. O modelo Os 10 Cs de Carter sugere que a reputação da marca pode ser associada ao controlo dos processos, à limpeza (se a licença legal e as autorizações estiverem em ordem) e à cultura.
3. Ajuda a otimizar o fator custo
Existem vários factores de custo associados ao aprovisionamento de fornecedores. Muitas vezes, as organizações gastam uma grande quantidade de dinheiro neste processo.
Ao disporem de uma forma sistemática de avaliação, as organizações podem conhecer a capacidade dos seus fornecedores para satisfazerem as suas expectativas. A organização pode conhecer a capacidade dos seus fornecedores para satisfazerem as expectativas dos seus clientes. e as necessidades da organização. Associado ao modelo dos 10 Cs de Carter, o fator custo está relacionado com a concorrência.
4. Permite a normalização das práticas comerciais entre as duas partes.
A realização de uma avaliação de fornecedores tem um benefício importante para as empresas, uma vez que ajuda a compreender se as práticas comerciais dos fornecedores estão em conformidade com as das empresas e se partilham uma ética comercial semelhante, o que ajudará a alcançar padrões que são de igual importância para ambas as partes.
5. Aumenta o empenhamento dos fornecedores
Para os fornecedores, o facto de saberem que estão a ser avaliados regularmente é um lembrete para não baixarem a guarda no seu compromisso de fornecerem produtos e serviços com a qualidade esperada.
Consequentemente, cuidarão melhor das suas operações de entrega, qualidade e serviço, e é mais provável que o fornecedor preste mais atenção aos requisitos da empresa que efectua as avaliações do que das que não as efectuam.
Quando deves efetuar uma avaliação de fornecedores?
A avaliação dos fornecedores deve ser efectuada em diferentes momentos-chave, tanto quando se estabelece uma relação comercial com um novo fornecedor como durante a gestão contínua da cadeia de abastecimento.
Seguem-se algumas dicas sobre quando avaliar os teus fornecedores:
– Ao fazer uma primeira seleção de fornecedores
Antes de estabelecer uma relação comercial com um novo fornecedor, é fundamental efetuar uma avaliação exaustiva. Isto implica pesquisar e analisar diferentes potenciais fornecedores para determinar qual deles é o mais adequado para satisfazer as necessidades da empresa em termos de qualidade, preço, capacidade de entrega, estabilidade financeira, cumprimento de requisitos legais e éticos, entre outros aspectos relevantes.
Esta avaliação é efectuada antes da celebração de qualquer contrato ou acordo comercial e é essencial para garantir que a empresa escolhe fornecedores fiáveis e de elevada qualidade.
– Procede a uma avaliação periódica dos fornecedores
Uma vez estabelecida a relação com os fornecedores, é importante efetuar avaliações regulares para garantir que estes continuam a cumprir as normas e os requisitos estabelecidos. Isto implica rever regularmente a qualidade dos produtos ou serviços, o cumprimento dos termos e condições acordados, a estabilidade financeira e a competitividade dos preços.
Estas avaliações regulares ajudam a manter uma cadeia de abastecimento eficiente e fiável a longo prazo e identificam potenciais áreas de melhoria ou problemas que requerem atenção.
– Quando há mudanças significativas na empresa ou na cadeia de abastecimento
Se a empresa passar por grandes mudanças, como a expansão das operações, o lançamento de novos produtos ou o lançamento de novos produtos ou a entrada em novos mercados, é necessário reavaliar os fornecedores existentes.
Isto porque as necessidades da empresa podem mudar e exigir fornecedores com capacidades adicionais ou diferentes. Além disso, se houver alterações na cadeia de abastecimento, tais como alterações nas normas de qualidade, requisitos legais ou regulamentos ambientais, é essencial avaliar se os fornecedores continuam a cumprir estes novos requisitos.
– Quando existem queixas ou problemas recorrentes
Se existirem queixas ou problemas recorrentes com um fornecedor, é importante efetuar uma avaliação detalhada do fornecedor para identificar as causas dos problemas e determinar se é necessário procurar alternativas.
Os problemas podem estar relacionados com a qualidade dos produtos ou serviços, a entrega, a comunicação ou qualquer outro aspeto crítico da relação comercial.
A avaliação da situação permitirá tomar decisões informadas sobre a forma de resolver os problemas e, se necessário, procurar novos fornecedores mais fiáveis e satisfatórios.
6 métodos de avaliação de fornecedores
Apresentamos de seguida alguns dos métodos mais comuns para avaliar os fornecedores de uma organização:
1. método categórico
O método categórico é o mais simples e consiste em definir listas de variáveis ou factores de desempenho relevantes.
Os compradores atribuem classificações de desempenho para cada atributo avaliado em termos categóricos, por exemplo, “bom”, “neutro” e “mau”.
As classificações são avaliadas por acordo entre vários representantes de diversas funções da empresa, como compras, logística e produção. O fornecedor com a pontuação mais elevada é, então, o de melhor desempenho.
2. método dos pontos ponderados
O método dos pontos ponderados é o método mais comummente utilizado no processo de avaliação dos fornecedores. Neste método, os diferentes atributos que são importantes para os clientes são ponderados de acordo com o seu nível de importância.
O avaliador atribui uma pontuação ao desempenho de cada fornecedor em cada atributo e, em seguida, a pontuação é multiplicada pelo peso atribuído a cada fator.
Finalmente, a pontuação ponderada será somada para obter a classificação final do desempenho de cada fornecedor. O fornecedor com a pontuação mais elevada será então o de melhor desempenho.
3. método do rácio de custos
Com o método do rácio de custos, o custo total de cada compra (incluindo o preço de venda com os custos operacionais internos do comprador, que estão relacionados com as componentes de qualidade, entrega e serviço da compra) é calculado como o preço de compra total da empresa.
Cada custo operacional interno será convertido num rácio de custo que expressa a percentagem do valor total da compra.
Finalmente, o rácio do custo global é aplicado ao preço unitário indicado pelo fornecedor para obter o custo líquido ajustado. O fornecedor com o menor custo líquido ajustado será o preferido.
4. Método de análise dimensional
O método da análise dimensional é uma técnica de avaliação de fornecedores que visa ultrapassar alguns dos inconvenientes das outras abordagens.
Este modelo combina vários critérios de diferentes dimensões numa única entidade para cada fornecedor.
O índice de desempenho do fornecedor é então calculado com base no desempenho padrão para um conjunto de critérios e na importância relativa dos critérios. Cada fornecedor é avaliado com base no índice de desempenho criado desta forma.
Os critérios podem ter um peso positivo ou negativo. Por exemplo, a qualidade representa um critério com peso positivo, enquanto o preço representa um critério com peso negativo. Em conclusão, o modelo de análise dimensional é utilizado para avaliar cada fornecedor em relação a um conjunto de critérios padrão.
5. Processo de hierarquia analítica (AHP)
O processo hierárquico analítico é uma ferramenta que ajuda a resolver problemas através da flexibilidade e da sistematização da informação, dando sentido aos elementos de um problema complicado.
O AHP foi concebido para dividir um problema multicritério complicado em níveis de hierarquia, sendo o nível superior o objetivo, os níveis intermédios os critérios e subcritérios e o nível inferior as alternativas.
A importância relativa de cada critério determina qual o critério com maior prioridade. Por vezes, inclui a realização de entrevistas com peritos para obter uma comparação entre pares de critérios homogéneos.
Utilizando uma série de comparações entre pares de todos os critérios, são determinados os pesos dos critérios que podem ser utilizados para construir um sistema de avaliação de fornecedores.
6. Carter modelo 10’Cs
Avaliar fornecedores pode ser um desafio, por isso, a melhor prática para começar é criar um formulário de avaliação que ajudará qualquer empresa a organizar e avaliar os fornecedores de forma mais eficiente.
Existe um sistema básico conhecido como RFP (pedido de proposta), mas existe também um método mais avançado, conhecido como o modelo dos 10 C’s de Carter. Modelo dos 10 C’s de Carter. Este modelo analisa os aspectos da avaliação do fornecedor antes da nomeação.
Estes são os 10 C’s do modelo Carter:
- CapacidadeO fornecedor tem capacidade para fornecer o que oferece?
- Competência: O fornecedor consegue realizar a tarefa num determinado período de tempo?
- ConsistênciaO fornecedor apresenta resultados consistentes?
- Controlo do processoO fornecedor oferece flexibilidade e tem um controlo sistemático do seu processo?
- Compromisso de qualidadeExiste um sistema estabelecido pelo fornecedor para verificar a gestão da qualidade?
- Dinheiro: O fornecedor é financeiramente independente ou trabalha com o envolvimento de terceiros?
- CustoOs produtos e serviços que ofereces são rentáveis?
- Cultura: O fornecedor tem uma boa cultura de trabalho e uma boa reputação no mercado?
- Limpa: O fornecedor está legalmente licenciado para fazer o trabalho que te está a oferecer?
- Eficiência da comunicação: O fornecedor dispõe dos meios de comunicação necessários para responder aos pedidos de informação?
Com base nestes parâmetros importantes, o formulário de avaliação do fornecedor pode ser criado e a organização fornecedora pode ser convidada a fornecer todos os pormenores incluídos no formulário.
Exemplo de um inquérito para avaliar os fornecedores
Partilhamos contigo um exemplo de um inquérito que pode servir de guia para a avaliação de um fornecedor. Este inquérito foi realizado com inteligência artificial utilizando a ferramenta QXBOT da QuestionPro.
Avalia os teus fornecedores com o QuestionPro!
Agora que já sabes o que é uma avaliação de fornecedores, quais os métodos e ferramentas mais utilizados e quais os benefícios que podes obter com a sua implementação, convidamos-te a iniciar o teu programa de avaliação com a ajuda do QuestionPro, um software de inquérito que te permite criar, distribuir e analisar facilmente os resultados.
Só tens de definir os critérios de avaliação que vais utilizar para analisar as respostas ao inquérito. Podem ser diferentes aspectos, como a qualidade, a pontualidade, a capacidade de resposta, a flexibilidade, o preço, entre outros. Examina as respostas dadas por cada fornecedor em relação aos critérios de avaliação estabelecidos. Identifica os pontos fortes e fracos de cada um e compara os resultados para tomares decisões informadas.
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