O que é a metodologia Net Promoter Score?
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CX
O que fazer com um Net Promoter Score baixo?
A experiência do cliente é fundamental para o crescimento do teu negócio. Quando os clientes estão satisfeitos, continuam a frequentar […]
Métricas de experiência do cliente para medir
As métricas da Experiência do Cliente (CX) revelam o que os clientes realmente pensam sobre as experiências que recebem de […]
Porque é que a empatia é importante no serviço ao cliente?
A empatia no serviço ao cliente é uma ferramenta poderosa para a tua organização. Compreender as necessidades do cliente, geridas […]
Métricas push: o que são e como activá-las?
Conhece o Push Metrics, uma nova funcionalidade do QuestionPro que te permite partilhar relatórios semanais por correio eletrónico. As métricas […]
