Diferença entre atendimento ao cliente e serviço ao cliente
Há uma grande diferença entre atendimento ao cliente e serviço ao cliente. O serviço ao cliente diz respeito à relação […]
CX
O que é a imagem pessoal e porque é que é tão importante no serviço ao cliente?
A autoimagem é uma ferramenta de comunicação que podemos utilizar para comunicar com os nossos Geramos impacto e influência no […]
O que é um cliente passivo?
No meio termo entre os teus promotores e os teus detractores está o cliente passivoum consumidor que, embora possa encontrar […]
Custo de aquisição de clientes: O que é e como o calcular
O custo de aquisição de clientes é um dos indicadores utilizados para analisar o impacto das acções de marketing da […]
Indicadores de serviço ao cliente: O que são e exemplos
Para ter indicadores de serviço ao cliente permitir-te-á manter um acompanhamento real da satisfação dos teus clientes com a experiência […]
