Métricas de experiência do cliente para medir
As métricas da Experiência do Cliente (CX) revelam o que os clientes realmente pensam sobre as experiências que recebem de […]
CX
Experiência do cliente: o que é, ferramentas e como a podes melhorar?
Neste artigo vais ficar a saber o que é a Experiência do cliente e dar-te-emos um guia completo para melhorares […]
O que é o NPS relacional?
O NPS relacional é um tipo de pergunta que te dá uma visão geral de como os teus clientes se […]
Como realizar um inquérito aos clientes?
Um estudo de clientes é um processo de investigação que se realiza com o objetivo de conhecer as preferências, o […]
Porque é que a empatia é importante no serviço ao cliente?
A empatia no serviço ao cliente é uma ferramenta poderosa para a tua organização. Compreender as necessidades do cliente, geridas […]
