CX

O que é CSAT ou Customer Satisfaction Score?

Hoje em dia, existem vários modelos que podem ser utilizados para medir a satisfação do cliente, pelo que hoje vamos […]

Medir a satisfação do cliente é um processo que as organizações levam a cabo para adaptarem os seus produtos e […]

A análise de sentimentos é o processo de determinar o tom emocional por detrás de uma série de palavras. A […]

Prestar um serviço de excelência significa também ter ao teu alcance frases para o serviço de apoio ao cliente e […]

Já alguma vez tiveste de lidar com clientes difíceis? Mesmo que tenhas uma pequena empresa que as pessoas adoram, haverá […]