O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa-efeito, foi desenvolvido na década de 1960 pelo Dr. Kaoru Ishikawa, um engenheiro japonês apaixonado pela melhoria da qualidade na produção.
O Dr. Ishikawa foi influenciado pelo trabalho de outro pioneiro da qualidade, W. Edwards Deming, que sublinhou a importância de identificar e abordar as causas profundas dos problemas para conseguir uma melhoria contínua.
O Dr. Ishikawa desenvolveu o diagrama de Ishikawa para visualizar as possíveis causas de um problema e para facilitar a resolução de problemas em equipa. Ao longo do tempo, este diagrama tornou-se uma ferramenta amplamente utilizada em vários sectores, desde a produção e engenharia até aos cuidados de saúde e serviços.
A sua flexibilidade e simplicidade tornam-no acessível a equipas com diferentes níveis de experiência, e provou ser uma ferramenta valiosa para a melhoria contínua e a resolução de problemas.
Queres saber como desenvolvê-lo? Continua a ler!
O que é o diagrama de Ishikawa?
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para visualizar as causas potenciais de um problema, a fim de descobrir as suas causas principais.
O diagrama está estruturado como uma espinha de peixe, com a declaração do problema ou efeito na cabeça do peixe e as potenciais causas representadas por ramos ou espinhas.
Os espinhos são ainda divididos em sub-causas, permitindo às equipas explorar vários níveis de causalidade e identificar as causas mais prováveis do problema.
Um diagrama de Ishikawa ajuda os membros da equipa a representar visualmente as causas profundas de um problema, em vez de se concentrarem nos sintomas mais superficiais.
O diagrama separa o conteúdo de um problema da sua história e permite que a equipa chegue a um consenso sobre o problema e as suas causas. Pode ser utilizado para estruturar uma sessão de brainstorming e classificar as ideias em categorias ideais para análise.
Esta ferramenta é frequentemente utilizada no fabrico e desenvolvimento de produtos para delinear as várias etapas de um processo, para demonstrar onde podem surgir problemas de controlo de qualidade e para determinar quais os recursos necessários em momentos específicos.
Esta ferramenta de análise de causas é considerada uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que também inclui o diagrama de Pareto.
Elementos do Diagrama de Ishikawa
Estes são os elementos que deves considerar para o teu diagrama:
Efeito ou problema: O lado direito do diagrama representa o efeito ou problema que está a ser analisado. Este é o ponto de partida para identificar as possíveis causas.
Espinha principal: É a linha central que se estende a partir do efeito ou do problema. Assemelha-se a uma espinha de peixe (daí o nome “espinha de peixe”).
Categorias de causas: Estas são as grandes categorias de factores que podem contribuir para o problema. São normalmente representadas como linhas perpendiculares à coluna principal. As categorias comuns podem incluir:
- Pessoas: Factores relacionados com as pessoas envolvidas.
- Processos: Aspectos do processo ou da cadeia de produção.
- Máquinas: Questões relacionadas com equipamento ou máquinas.
- Materiais: Factores relacionados com os materiais utilizados.
- Métodos: Procedimentos ou métodos de trabalho.
- Ambiente: Factores ambientais que podem ter influência.
- Medição: Aspectos relacionados com a medição e o controlo da qualidade.
Causas potenciais: Estas são as subcategorias ou factores específicos que são discriminados dentro de cada categoria. São representados como ramificações que partem das categorias.
Linha de seta: Utilizada para ligar cada causa potencial à sua categoria e, finalmente, ao efeito ou problema.
Identifica as causas: Podes fornecer uma breve descrição que explique como é que a causa pode contribuir para o efeito ou problema.
Participantes e colaboração: No diagrama, é importante incluir as pessoas ou equipas que colaboraram na identificação das causas e das possíveis soluções. Isto promove a colaboração e a responsabilidade partilhada.
Data e contexto: É útil incluir a data em que o diagrama foi criado e o contexto em que foi aplicado. Isto proporciona um registo histórico e um contexto para referência futura.
Exemplo de um diagrama de Ishikawa
Eis um exemplo real de um diagrama de Ishikawa aplicado a um problema comum numa empresa de produção: a má qualidade dos produtos. Neste caso, o “efeito ou problema” é a baixa qualidade do produto final.
Vantagens do diagrama de Ishikawa
Algumas das vantagens de utilizar o diagrama de Ishikawa como parte do trabalho em equipa são
Visualização fácil
O diagrama é uma ferramenta puramente visual, pelo que pode ajudar-te a identificar problemas em que normalmente não pensarias e a levar a cabo um processo de melhoria contínua.
Ao apresentar tudo de uma forma visualmente interligada, podes ver facilmente a origem dos problemas. Mesmo que não te indique imediatamente a direção certa, deve pelo menos permitir-te eliminar alguns falsos positivos apenas avaliando o diagrama.
Isto pode fazer com que seja uma ferramenta muito útil quando estás a tentar iterar rapidamente em diferentes ideias.
Identifica sem esforço os estrangulamentos
Devido à forma como um diagrama de Ishikawa visualiza as relações num processo, também deves ser capaz de identificar os estrangulamentos muito mais facilmente.
Desta forma, será fácil ver quando determinados pontos do processo restringem o fluxo global e podes até identificar possíveis soluções para o problema apenas olhando para o diagrama.
Combinado com outras ferramentas analíticas, o diagrama pode ser muito útil para identificar onde o sistema não está a funcionar corretamente.
Encontrar oportunidades de melhoria
Com a forma como os teus processos são visualizados num diagrama de Ishikawa, podes facilmente determinar se partes da tua configuração necessitam de algum tipo de melhoria.
É claro que isto pode ser feito com outras ferramentas. Mas uma das principais vantagens de um diagrama de Ishikawa é que pode ajudar-te a identificar essas oportunidades num contexto real, ou seja, no próprio processo.
Além disso, a utilização de um diagrama em várias iterações de uma mudança pode ajudar-te a visualizar como essa mudança afecta o resto dos processos a que está ligada.
Melhorar a compreensão de todos
A utilização de um diagrama de Ishikawa é uma boa forma de garantir que todos estão na mesma página, e tanto os gestores como os empregados chegarão a certas conclusões sobre o seu próprio trabalho depois de o verem apresentado desta forma.
Esta pode ser uma ferramenta educacional muito poderosa para melhorar a tua competência na tua posição. Esta é uma razão comum para a utilização de diagramas de Ishikawa em muitas organizações.
Por isso, se tiveres dificuldade em manter toda a gente actualizada, analisar as questões através desta ferramenta pode ser uma abordagem útil.
Descobre também o que é um mapa das partes interessadas.
Utilizações do Diagrama de Ishikawa
Sendo uma ferramenta poderosa na gestão da qualidade e na estratégia empresarial, as suas principais utilizações incluem:
Identificação da causa principal: O diagrama de Ishikawa é utilizado para analisar problemas ou desafios empresariais, identificando e visualizando todas as causas possíveis que possam contribuir para o problema. Isto ajuda a identificar eficazmente as causas profundas.
Resolução de problemas: É uma ferramenta valiosa para abordar e resolver problemas complexos na empresa. Ao representar graficamente as causas potenciais, as soluções tornam-se mais óbvias.
Melhoria da qualidade: Ajuda no processo de melhoria contínua, permitindo que as organizações identifiquem e resolvam problemas de qualidade, reduzindo os defeitos e optimizando os processos.
Análise de processos: Pode ser utilizada para analisar e melhorar os processos empresariais. Ao visualizar as possíveis causas de problemas num processo, as empresas podem tomar medidas para aumentar a eficiência e a produtividade.
Gestão do risco: O diagrama de Ishikawa é útil para identificar as causas potenciais dos riscos empresariais. Isto ajuda as organizações a tomar medidas preventivas para mitigar os riscos antes que estes se tornem problemas significativos.
Planeamento estratégico: Pode ser utilizado no planeamento estratégico para compreender as causas potenciais que afectam os objectivos estratégicos da organização. Ajuda-te a tomar decisões mais informadas.
Comunicação e colaboração: Facilita a comunicação e a colaboração na identificação e resolução de problemas. Diferentes departamentos e equipas podem contribuir para a criação do diagrama, o que incentiva uma abordagem multidisciplinar à resolução de problemas.
Desenvolvimento de produtos: Na conceção e desenvolvimento de produtos, o diagrama de Ishikawa é útil para identificar factores que podem afetar a qualidade ou o desempenho de um produto.
Avaliação dos clientes e do mercado: Ajuda a compreender as causas da insatisfação dos clientes ou da perda de mercado, permitindo às empresas ajustar as suas estratégias para responder a essas preocupações.
Formação e aprendizagem: O processo de criação de um diagrama de Ishikawa pode ser uma ferramenta de formação para as equipas, ensinando-as a analisar e a resolver problemas de forma sistemática.
Tipos de diagramas de Ishikawa
Existem diferentes tipos de diagramas de Ishikawa que podes utilizar como parte da análise estratégica da tua organização:
O diagrama de Ishikawa 6M
O diagrama 6M organiza as informações em seis categorias: homem, máquina, material, método, natureza e medida. É utilizado principalmente na indústria transformadora. Por exemplo, pode ser utilizado para identificar os estrangulamentos que atrasam o processo de fabrico numa empresa de velas.
O diagrama 8P de Ishikawa
O diagrama 8P de Ishikawa organiza a informação em oito categorias: procedimentos, políticas, local (colocação), produto, pessoas, processos, preço e promoção.
Este tipo de diagrama é utilizado principalmente no sector dos serviços. Por exemplo, pode ser utilizado para melhorar a eficiência de uma empresa de limpeza.
O Diagrama de Ishikawa 4S
O diagrama 4S organiza a informação em quatro categorias: fornecedores, sistemas, ambiente e competências. Por exemplo, um restaurante pode utilizá-lo para determinar porque é que a taxa de rotatividade dos clientes aumentou no último ano.
Diagrama de Ishikawa simples
Um diagrama de Ishikawa simples não tem causas ou categorias de causas pré-determinadas. Isto é útil para as organizações que pretendem criar e estabelecer as suas próprias afinidades. Por exemplo, uma empresa de software terá afinidades muito diferentes de um fabricante de alimentos para animais de estimação.
Diagrama de Ishikawa dos 3Ms
O 3M de Ishikawa também organiza a informação em três categorias: mão de obra, máquinas e materiais, pelo que é utilizado na indústria transformadora. Por exemplo, pode ser utilizado numa fábrica de processamento de alimentos para determinar a razão pela qual a qualidade do produto diminuiu.
Descobre como realizar uma análise SWOT.
Como criar um diagrama de Ishikawa?
Eis os passos fundamentais para desenhar um diagrama de Ishikawa:
1) Define o problema
O primeiro passo para resolver qualquer problema, e a chave para um diagrama de Ishikawa bem sucedido, é definir corretamente o problema. Isto implica identificar, acordar e redigir a declaração do problema. Determina a questão exacta, quem está envolvido e quando e onde ocorre o problema.
Sabe também como definir um problema de investigação.
2. Documenta o problema
Escreve o enunciado do problema numa caixa à direita e, em seguida, desenha uma linha horizontal a partir do enunciado do problema. A cabeça do peixe representa a declaração do problema e a linha horizontal assemelha-se à espinha dorsal do peixe.
3. Faz um brainstorming sobre as principais categorias de causas
Faz um brainstorming com a tua equipa para decidir como classificar os factores significativos que causam o problema. Por exemplo, podem ser sistemas, materiais, equipamentos, pessoas ou forças externas.
Desenha uma linha fora da coluna vertebral do diagrama para cada causa. Depois identifica cada linha no topo.
Descobre como fazer um organigrama para uma empresa.
4. Identifica as causas potenciais do problema
Identifica as causas potenciais do problema que podem estar por detrás de cada fator. Desenha linhas mais curtas a partir das espinhas do diagrama de Ishikawa para te ajudar a visualizar estas potenciais causas.
Podes ter de desenhar linhas de sub-ramo mais pequenas a partir de uma linha de causa se essa causa em particular for um pouco mais complexa.
5. Analisa o diagrama
Nesta fase, deves ter um diagrama totalmente desenvolvido que indique todas as causas possíveis da declaração do problema.
Podes agora investigar o problema mais a fundo através de estudos e inquéritos. Depois de teres reduzido as causas possíveis, deves ser capaz de encontrar a causa principal.
6. Utiliza ferramentas para planear o caminho a seguir
Como já foi referido, a criação de um diagrama não conduz, por si só, a soluções. São necessárias outras ferramentas para identificar o efeito que cada causa tem no resultado e, em última análise, para selecionar as causas a controlar.
Sabe como resolver problemas de atendimento ao cliente.
Modelo de diagrama de Ishikawa
Aqui está um exemplo de um diagrama de Ishikawa que te pode ajudar a encontrar as causas dos problemas na tua organização.
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