eNPS, a ferramenta de medição do empenho dos colaboradores

Imagina uma empresa em que o departamento de RH detecta imediatamente funcionários desmotivados dentro de uma equipa e age para resolver a situação imediatamente. Ferramentas como o eNPS ou Net Promoter Score dos colaboradores ajuda-nos a conseguir isto e muito mais.Há uma série de situações que podem ser causadas por uma falta de motivação ou falta de empenho dos empregados.O que acontece quando os vendedores não cumprem as suas quotas, mas talvez seja porque passam demasiado tempo a fazer tarefas administrativas ou não têm as ferramentas certas.

Talvez os teus designers não estejam a fazer um bom trabalho porque não têm o espaço ideal para se concentrarem. Como sabes se é o caso da tua empresa? Dás aos teus empregados a oportunidade de se exprimirem livremente sobre o seu nível de envolvimento e satisfação?

Atualmente, muitas empresas utilizam o eNPS para compreender a relação entre a motivação dos trabalhadores e o desempenho organizacional.

O que é o eNPS ou o Net Promoter Score dos colaboradores?

O eNPS é um indicador interno que é utilizado para medir o empenho dos teus empregados.

Como o NPS O Employee Net Promoter Score consiste em fazer uma única pergunta aos empregados sobre a sua intenção de recomendar a tua empresa a um amigo ou familiar:

Para que serve o eNPS?

O Net Promoter Score ou eNPS é muito utilizado atualmente pelas empresas que se preocupam com a satisfação dos trabalhadores.

A ideia: trata os empregados como tratas os clientes, partindo do princípio de que as relações com os clientes estão intimamente ligadas à experiência dos empregados da empresa.

Quanto mais motivados e felizes estiverem os empregados no trabalho, mais contribuem para o desempenho da organização.

Como parte desta tendência, as empresas estão a implementar o eNPS para calcular o envolvimento dos seus empregados, para medir a temperatura social da empresa do ponto de vista das equipas que a apoiam.

A aplicação de um inquérito eNPS, realizado regularmente nas equipas, vem juntar-se a outros instrumentos de medição Recursos Humanos.

Metodologias de recolha de dados como o entrevista continua a ser um instrumento de ação da gestão e não é eficaz para medir o empenhamento por si só. Aprende sobre as caraterísticas de um software enps

A importância de calcular o eNPS na tua organização

Muitas organizações tradicionalmente concebidas giram em torno dos clientes. Se é suposto o pêndulo oscilar entre os clientes e os empregados, para muitas organizações ele deixou de oscilar e parou nos clientes.

As organizações precisam de gerir a experiência do trabalhador experiência do colaborador de uma forma que se torne um fator de diferenciação para o seu produto, serviço e marca. O nível seguinte de satisfação do cliente, a forma como as organizações investem e gastam tempo a gerir a experiência do cliente, deve ser o mesmo para a gestão da experiência do empregado. Se a experiência do cliente se o trabalho é tão importante para nós que podemos criar uma espécie de sistema operativo em torno dele, e se dizemos que os nossos empregados são importantes para nós, porque não fazemos o mesmo com a nossa força de trabalho? Porque não criamos um sistema operativo comum em torno disso? E um dos argumentos mais fortes para o fazer é o facto de existir uma ligação muito forte.

Como é calculado o eNPS ou o Net Promoter Score dos colaboradores?

Tal como o tradicional Net Promoter Score, O eNPS é constituído por uma única pergunta. Pede-se aos empregados que respondam, por exemplo: “Recomendarias a alguém que conheces que viesse trabalhar para a nossa empresa?

Pede-se aos trabalhadores que dêem as suas respostas numa escala de 0 (Não, de modo algum) a 10 (Sim, absolutamente). Pode ser acrescentada uma segunda pergunta aberta, pedindo ao trabalhador que justifique em poucas palavras a sua resposta anterior.

Assim, os empregados são classificados de acordo com as mesmas categorias que os clientes do NPS: embaixadores, neutros e detractores.

Depois disso, a pontuação total do eNPS é calculada utilizando o mesmo método que o NPS: o número de não embaixadores é subtraído do número de embaixadores para chegar à pontuação final.

Uma pontuação do Employee Promoter superior a +10 é considerada um bom eNPS. Os valores geralmente encontrados situam-se entre -10 e +10.

Para além deste resultado, é necessário realizar um trabalho analítico sobre as respostas à segunda pergunta aberta para avaliar que medidas concretas podem ser tomadas para melhorar esta pontuação no futuro.

O feedback dos trabalhadores é um indicador do potencial de melhoria dos recursos humanos, em termos de empenhamento, motivação e felicidade no trabalho.

Quando realizar um inquérito eNPS na tua empresa?

Para começar, tens de fazer com que os teus empregados saibam que a sua opinião é importante, que são ouvidos.

Por conseguinte, o eNPS, que funciona como um verdadeiro inquérito de pulso. Não se trata de um processo pontual, mas de um processo contínuo, cujo objetivo é melhorar a qualidade da vida profissional na organização.

Da mesma forma, as acções de RH tomadas após a análise dos resultados devem ser visíveis para todos, deve haver uma reação à informação recolhida.

O eNPS é um instrumento de medição global e, como tal, não conduz à adoção de qualquer medida específica relativamente a um determinado empregado ou ao seu desempenho profissional.

Por que usar o QuestionPro para calcular o eNPS?

Na QuestionPro, baseamo-nos em dados, recolhendo informações sobre diferentes elementos, como a eficácia (como as decisões são tomadas, como o poder é distribuído, como a mudança é gerida), a inovação (como os riscos são tratados, como a criatividade é reforçada, como a experimentação é realizada) e a transparência (como a informação é partilhada, como é credível e como a emoção é gerida).

64 das 65 coisas que medimos são comportamentos, e um deles é o Pontuação do promotor líquido dos funcionários (eNPS).

Utilizamos esta informação e a extensão da nossa base de dados para estudar quais destes comportamentos, acções, valores e crenças parecem estar a conduzir aos resultados desejados em termos de emprego.

Embora os nossos estudos sugiram que o eNPS, por si só, é um indicador razoável de aspectos como o empenho dos funcionários, a intenção de ficar, a vontade de fazer um esforço discricionário, a produtividade, etc., todos sabemos que é uma indicação tremenda da autenticidade com que promovem a tua marca.

Conclusão

Os empregados precisam do tipo de experiências que os mantenham empenhados, ligados e que lhes dêem um sentido mais forte de paixão, objetivo, etc. Sabemos que é mais provável que promovam a tua marca e também sabemos que estarão em melhor posição para servir os clientes.

Cria o questionário ideal para te ajudar a medir o envolvimento dos empregados. Lembra-te que com o QuestionPro podes criar inquéritos aos trabalhadores que facilitam todo o processo de recolha de informações para ti.Pergunta no nosso chat online como criar o melhor inquérito eNPS para a tua empresa ou pede uma demonstração do nosso software de avaliação do desempenho dos colaboradores.

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