Hoje partilhamos consigo alguns exemplos de questionários para empresas que o ajudarão a tomar decisões bem informadas e a maximizar o potencial da sua organização. Além disso, permitir-lhe-ão compreender melhor a sua indústria, os clientes atuais e potenciais, a concorrência e os desafios do seu mercado.
Por exemplo, imagine que uma empresa de bebidas energéticas pretende conhecer a opinião pública sobre o seu produto e os fatores que influenciam a decisão de compra. Nestes casos, existem diversos tipos de inquéritos com perguntas relacionadas com o negócio, que permitem à empresa recolher dados essenciais para otimizar a sua estratégia de marketing e, consequentemente, aumentar a sua quota de mercado.
Vantagens da aplicação de questionários para empresas
Os questionários para empresas podem ajudá-lo a evoluir significativamente. Considere os seguintes aspetos fundamentais:
Crie uma relação duradoura com o cliente e transforme-o num embaixador da sua marca
A relação do cliente com a empresa é um dos fatores mais importantes para o sucesso do seu negócio. Para perceber em que ponto se encontra, é essencial medir o grau de lealdade através do Net Promoter Score (NPS). Aplicar este questionário permite-lhe fortalecer o relacionamento com os seus clientes e transformá-los em verdadeiros embaixadores da sua marca.
Clientes satisfeitos voltam e promovem o seu negócio.
Um bom serviço ao cliente leva à satisfação. Clientes satisfeitos regressam e recomendam a sua empresa. Aplicando estes questionários para empresas, poderá obter informações valiosas para melhorar a experiência dos clientes e garantir a sua fidelização.
Recolha informação para melhorar os seus produtos e serviços.
O feedback dos clientes pode redefinir completamente a estratégia de um negócio. Quando se conhece o que pode ser melhorado, torna-se mais fácil agir. Utilize as perguntas certas nos seus questionários para recolher opiniões de clientes atuais e potenciais e, assim, aperfeiçoar os seus produtos ou serviços.
Colaboradores felizes são mais produtivos e contribuem para o sucesso da empresa.
A satisfação dos colaboradores está diretamente ligada ao desempenho da empresa. Se os funcionários não estiverem satisfeitos, a qualidade do serviço prestado aos clientes será afetada. Para medir a satisfação da equipa e aumentar a produtividade, implemente questionários internos.
As pesquisas podem ser utilizadas para avaliar qualquer área da sua empresa, independentemente da indústria em que atua. A seguir, incluímos alguns exemplos para que comece a criar a estrutura de um questionário para os seus negócios e projetos.
Questionários para empresas conforme as suas necessidades
A pergunta mais importante de um questionário empresarial é a do Net Promoter Score (NPS). Esta métrica permite compreender se a estratégia da empresa está no caminho certo. Normalmente, é acompanhada de outras perguntas, mas recomenda-se que a inquirição comece sempre por esta.
Tendo em conta a sua experiência com o nosso produto/serviço, qual a probabilidade de o recomendar a um amigo ou familiar?
A pergunta do NPS é um pilar fundamental em qualquer estudo de mercado. No entanto, é possível aprofundar ainda mais a análise com questões adicionais. Abaixo, encontra-se uma lista com algumas das perguntas mais utilizadas em diferentes tipos de estudos.
- Perguntas para um estudo de mercado
- Perguntas para avaliar o serviço de atendimento ao cliente
- Perguntas para medir a satisfação do cliente
- Perguntas para avaliar o esforço do cliente
Descubra aqui mais tipos de perguntas para o seu inquérito online.
Exemplos de perguntas para obter feedback sobre um produto ou serviço
Outros exemplos de questionários para negócios são:
- Qual é o principal benefício que recebe ao utilizar o nosso produto/serviço?
- Quais são os 3 principais benefícios que obtém do nosso produto/serviço?
- Há quanto tempo utiliza o nosso produto/serviço?
- Menos de um mês
- De 1 a 6 meses
- De 6 meses a 1 ano
- De 1 a 3 anos
- Não tenho certeza
- Nunca o utilizei
- Outro (por favor, especifique)
- Com que frequência utiliza o nosso produto/serviço?
- Diariamente
- Uma vez por semana
- 2-3 vezes por mês
- Uma vez por mês
- A cada 2-3 meses
- 2-3 vezes por ano ou menos
- Não tenho certeza
- Outro (por favor, especifique)
- Em geral, quão satisfeito está com o nosso produto/serviço?
- Muito satisfeito
- Satisfeito
- Neutral
- Insatisfeito
- Muito insatisfeito
- Não tenho certeza
Saiba como criar questionários de satisfação com carinhas e descubra de forma interativa o que pensam os seus inquiridos.
- Usaria/compraria novamente o nosso produto/serviço?
- Definitivamente
- Provavelmente
- Não tenho certeza
- Provavelmente não
- Definitivamente não
- Nunca o utilizei
- A que marca alternativa recorreria se o nosso produto/serviço já não estivesse disponível?
- Competidor 1
- Competidor 2
- Competidor 3
- Competidor 4
- Não tenho certeza
- Quando contactou a nossa equipa de atendimento ao cliente, todas as suas dúvidas relacionadas com o produto/serviço foram resolvidas?
- Sim, pela empresa ou pelo seu representante.
- Não, resolvi eu mesmo ou alguém fora da empresa.
- Não, o problema nunca foi resolvido.
- Não houve problemas, por isso nunca contactou a equipa de suporte.
- Que recomendações faria para melhorar o nosso produto/serviço?
Estes exemplos de questionários para negócios permitem a um investigador compreender as opiniões dos clientes sobre o produto/serviço da empresa.
Além disso, é possível recolher informações para identificar lacunas, o que ajuda as empresas a realizar as mudanças necessárias nos processos que não estão a funcionar.
Perguntas para um estudo de mercado
Considere incluir estas perguntas no seu próximo estudo de mercado:
- Na sua opinião, quais são os aspetos que mais aprecia no nosso produto/serviço?
- Que melhorias poderiam ser feitas no nosso produto/serviço?
- O que mais gosta nos produtos oferecidos pela concorrência?
- Que melhorias recomendaria para os produtos da concorrência?
- Quais são as razões pelas quais escolheu o nosso produto/serviço?
- Já tinha, mas quero substituí-lo
- Para satisfazer uma necessidade
- Pela qualidade
- Pela durabilidade
- Pelo preço
- Outros
- Porque motivo não escolheu o nosso produto/serviço?
- É muito caro
- Não preciso
- A qualidade não é suficiente
- Não é durável
- Já tenho outro produto
- Outros
7. Quão provável é que escolha o nosso produto/serviço em vez dos produtos da concorrência no mercado?
- Extremamente provável.
- Muito provável.
- Algo provável.
- Pouco provável.
- Nada provável.
Estes exemplos de questionários para empresas ajudam a compreender melhor o mercado. Estas perguntas podem apoiar as empresas na obtenção de insights valiosos antes do lançamento de um produto ou serviço.
A recolha de informação sobre o público-alvo, por exemplo, através de um inquérito de mercado, permitirá compreender a procura e identificar melhorias que possam aumentar a quota de mercado.
Perguntas para avaliar o serviço de atendimento ao cliente
Numa escala de 1 a 10, considerando toda a sua experiência com a equipa de atendimento ao cliente da nossa organização, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?
Saiba como aplicar um inquérito NPS de forma diferenciada.
Por favor, avalie os seguintes aspetos da sua experiência com o nosso representante de atendimento ao cliente:
(Opções de resposta: Mau, razoável, bom, muito bom, excelente, N/A)
- Conhecimento sobre o produto.
- Compreensão do problema.
- Disponibilidade para ajudar.
- Eficiência/proximidade.
- Capacidade de finalizar uma transação.
- Nível de satisfação com a resolução.
Considerando as seguintes opções, quais características o representante de atendimento ao cliente demonstrou?
- Paciência.
- Conhecimento sobre o produto e a marca.
- Entusiasmo.
- Cortesia.
- Simpatia.
- Capacidade de resposta.
- Outros.
O que poderia ser melhorado no atendimento do representante de serviço ao cliente?
- Paciência.
- Conhecimento sobre o produto e a marca.
- Entusiasmo.
- Cortesia.
- Simpatia.
- Capacidade de resposta.
- Outros.
Havia um representante disponível quando precisou de assistência?
- Sim.
- Não.
- Tive de esperar demasiado tempo.
- Nunca precisei de suporte ao cliente.
Saiba mais sobre inquéritos de satisfação do cliente.
O seu problema foi resolvido de forma eficaz pelo nosso representante de atendimento ao cliente?
- Sim.
- Não.
- Demorou demasiado tempo.
- N/A.
Na sua próxima compra, qual a probabilidade de voltar a escolher o nosso negócio?
- Muito provável.
- Algo provável.
- Pode ou não pode.
- Pouco provável.
- Muito improvável.
- N/A.
Que método utilizou para adquirir o produto/serviço?
- Email.
- Internet.
- Telefone.
- Loja física.
- Outros.
O processo de compra foi fácil?
- Sim.
- Não.
- Nem muito fácil, nem muito difícil.
Que melhorias podem ser feitas no processo de faturação para torná-lo mais simples para si?
Tem alguma sugestão ou comentário que nos possa ajudar a servi-lo melhor?
Estes exemplos de questionários para empresas permitem avaliar o serviço de atendimento ao cliente. A análise dos dados recolhidos a partir destas perguntas pode ajudar a empresa a otimizar processos, formar a equipa de atendimento, motivar e premiar colaboradores e tornar-se uma organização mais centrada no cliente.
Exemplo de questionário para medir a satisfação do cliente
Tendo em conta toda a sua experiência connosco, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou familiar?
Na sua opinião, qual destas palavras descreve melhor a nossa marca ou o nosso produto?
- Defeituoso.
- Baixa qualidade.
- Alta qualidade.
- Durável.
- Pouco durável.
- Económico.
- Caro.
- Outros.
Até que ponto o nosso produto/serviço satisfaz as suas necessidades?
- Completamente.
- Parcialmente.
- Muito pouco.
- Não satisfaz as minhas necessidades.
Indique, por favor, as três características mais importantes do nosso produto/serviço para si.
Quais são as três características do nosso produto/serviço que considera que precisam de melhorias?
Perguntas para calcular o esforço do cliente
Com estes exemplos de questionários para empresas, pode avaliar o nível de esforço que um utilizador tem de fazer ao longo da sua jornada enquanto cliente.
Quão fácil foi o processo de compra com a nossa empresa?
- Muito difícil.
- Difícil.
- Regular.
- Fácil.
- Muito fácil.
A nossa página web forneceu-lhe a informação que procurava?
- Sim.
- Não.
Quanto esforço teve de fazer para resolver o seu problema?
- Muito.
- O habitual.
- Muito pouco.
Após o esforço feito, a resposta atendeu às suas expectativas?
Quão responsivos somos às suas questões ou preocupações?
- Muito responsivo.
- Neutro.
- Pouco responsivo.
- N/A.
Numa escala de 1 a 10, qual é o seu nível geral de satisfação com o nosso produto/serviço? (1 sendo o mais baixo e 10 o mais alto)
Há algo que gostaria de nos dizer e que não foi abordado nas perguntas anteriores?
Se quiser aprofundar mais, descubra como aplicar a escala de Likert e MaxDiff na sua próxima pesquisa online.
Perguntas para reter clientes
A retenção de clientes é uma parte vital para o crescimento de qualquer negócio. Utilizando estas perguntas na sua pesquisa, poderá identificar quais os fatores que afetam a relação com os seus consumidores e proporcionar-lhes a satisfação que procuram.
Qual foi a razão pela qual se tornou nosso cliente?
- Valor da marca.
- Marketing e promoções.
- Variedade de produtos.
- Por recomendação.
- Qualidade dos nossos produtos.
- Preços.
- Outros.
Em que medida cada um dos seguintes aspetos influenciou a sua decisão de romper a sua relação connosco? (Opções de resposta: extremamente, muito, moderadamente, ligeiramente, nada em absoluto)
- Gama de produtos/serviços.
- Qualidade do produto/serviço.
- Valor da marca.
- Comportamento do pessoal.
- Má compreensão das suas necessidades.
- Determinação de preços.
- O que oferece a concorrência.
Qual alternativa ou concorrente prefere para satisfazer as suas necessidades?
Numa escala de 1 a 5, por favor avalie os seguintes pontos da concorrência que escolheu:
- Gama de produtos/serviços.
- Qualidade.
- Valor da marca.
- Serviço de atendimento ao cliente.
- Determinação de preços.
Estaria disposto a voltar connosco se melhorássemos as áreas com as quais não estava satisfeito?
- Sim.
- Não.
- Não consigo dizer.
Sente que lhe foi dada boa informação para que o seu processo decorresse sem problemas e sem complicações?
- Sim.
- Não.
- Sem opinião.
Deseja continuar a conhecer os nossos novos produtos/serviços no futuro?
- Sim, estou subscrito para receber conteúdo promocional.
- Sim, mas ainda não estou subscrito.
- Não.
Se não teve uma boa experiência connosco, melhoraria o seguinte?
- Pessoal mais qualificado.
- Melhor publicidade e promoção.
- Melhores formas de pagamento.
- Melhor serviço ao cliente.
- Melhor compreensão das necessidades.
- Outros.
Falou da sua experiência negativa com a nossa marca com um amigo ou familiar? O que lhe comentaram?
- Estiveram de acordo com o que lhes contei e deram-me o seu apoio.
- Estiveram de acordo, mas continuaram a demonstrar preferência pela marca.
- Negaram que tal experiência pudesse ocorrer.
- Não tinham opinião sobre o assunto.
- Outros.
Há algum comentário ou sugestão que gostaria de nos transmitir para ajudar a melhorar a experiência do cliente?
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