O inquérito de satisfação com rostos sorridentes editáveis para classificações de vários atributos é um dos tipos de inquéritos favoritos dos utilizadores do QuestionPro.
Os inquéritos online são uma óptima ferramenta para recolher informações e conhecer as preferências do teu público-alvo. Também te permite tomar melhores decisões comerciais.
No entanto, a qualidade e a fiabilidade dos conhecimentos obtidos a partir dos resultados do inquérito dependem da qualidade dos dados recolhidos, que, por sua vez, dependem das perguntas feitas.
Além disso, quanto mais fáceis forem as perguntas, maiores serão as probabilidades de as respostas serem mais genuínas e exactas.
Com o aumento do feedback baseado nas emoções, os inquéritos em linha tornaram-se mais visuais. Os investigadores de mercado de todo o mundo utilizam o inquérito de satisfação com smilies universalmente conhecidos, uma vez que são facilmente reconhecíveis e visualmente apelativos.
O que é um inquérito de satisfação da Caritas?
Um inquérito de satisfação com classificação facial ou gráfica é normalmente utilizado para obter uma noção clara da satisfação do cliente, medir a experiência relacionada com um determinado produto/serviço ou responder a outras questões-chave que podem ser facilmente classificadas entre “feliz e triste”.
No entanto, ao contrário de um método mais versátil, o inquérito de satisfação com carinhas sorridentes tem uma aplicação bastante específica.
Um simples erro na implementação da pergunta ou na aplicação de uma escala de classificação escala de classificação pode gerar confusão entre os inquiridos e dados inúteis que podem levar a decisões confusas.
Vantagens da utilização do Inquérito de Satisfação Caritas
O inquérito de satisfação com carinhas sorridentes foi concebido para clientes ocupados que não têm tempo suficiente para preencher questionários longos.
Para este tipo de público, as perguntas com carinhas sorridentes são rápidas, simples e direcionadas.
Como os inquéritos com carinhas sorridentes são curtos, a taxa de resposta e de conclusão aumenta, pelo que as empresas podem recolher dados de mais clientes e conhecer as suas experiências.
Utilizações do inquérito de satisfação caritas
Uma escala intuitiva na pergunta de avaliação da Cáritas permite um feedback rápido, resultando num maior envolvimento. No entanto, antes da escala de classificação, todos os benefícios da utilização das perguntas serão significativamente prejudicados.
Por exemplo, uma pergunta de classificação com carinhas sorridentes formulada utilizando a mensagem introdutória que define o significado da escala seria um desastre.
Nesta questão, a mensagem introdutória define a escala de avaliação. Os inquiridos perdem rapidamente o interesse no inquérito, pois primeiro têm de ver o conteúdo e depois responder à pergunta.
Uma impressão negativa no início conduzirá a uma reação em cadeia, os inquiridos demorarão mais tempo a preencher o inquérito.
Como a pergunta precisa de mais tempo para ser respondida, o teu empenho será menor. Menos empenhamento significa mais taxa de abandono do inquéritoo que resulta numa taxa de resposta mais baixa.
A abordagem correta para realizar um inquérito de satisfação com rostos é ir direto ao assunto. É melhor fazeres uma pergunta sem um texto introdutório que defina as escalas.
Independentemente da língua falada ou da familiaridade com emoticons ou emojis em inquéritos em linha emoticons ou emojis em questionários online os inquiridos ligar-se-ão instantaneamente ao inquérito.
Assim que o teu inquérito causar uma impressão positiva, os inquiridos começarão a mostrar as suas emoções e sentimentos com rostos sorridentes.
A razão pela qual o QuestionPro melhorou a pergunta do inquérito de satisfação com rostos sorridentes foi para deixar que os rostos sorridentes falassem pelos clientes da forma mais simples.
Configurando uma pergunta de questionário de satisfação com smilies com o QuestionPro
Adiciona o tipo de pergunta da cara sorridente seguindo estes passos simples:
- Faz login na tua conta QuestionPro.
- Vai a Inquéritos – cria um novo inquérito ou seleciona um inquérito existente
- Clica no botão “Adicionar pergunta
- >> >> Vai para Perguntas básicas Classificação gráfica Rosto sorridente Pergunta de pontuação
Como adicionar smilies personalizados ao teu inquérito?
- Clica em “Alterar smiley faces”.
Seleciona uma opção do conjunto padrão de carinhas sorridentes e prime Guardar.
Também podes carregar uma imagem para criar smilies personalizados para cada uma das opções de resposta.
Nota: Mesmo que só precises de 2, 3 ou 4 pontos, carrega as 5 opções de carinhas sorridentes para completares o grupo.
Depois de carregares as cinco opções de carinhas sorridentes. Estão prontas a utilizar. Basta clicares em “Definir como predefinição” e premir Guardar.
Podes carregar smilies que correspondam às cores da tua marca e defini-los como predefinidos. Com estas definições, poderás utilizá-los sempre que criares um novo questionário.
Os rostos sorridentes podem ser utilizados em todas as contas criadas para a organização.
Como configurar as opções do smiley?
Para configurar as opções do smiley, executa os seguintes passos:
- Clica em definições.
- Escolhe entre uma escala de 2, 3, 4 ou 5 pontos utilizando os botões “-” ou “+”.
- Também podes alterar a escala de “Negativo para Positivo” para “Positivo para Negativo”.
Importância da utilização de um inquérito de satisfação com a caritas
O questionário de satisfação com carinhas sorridentes pode ser usado de várias maneiras. No entanto, a melhor maneira é usá-los em perguntas que se concentram em medir a satisfação do cliente.
Não confundas uma pergunta de NPS com uma pergunta de inquérito de satisfação do cliente, pois estas duas têm objectivos completamente diferentes.
Caraterísticas principais
As principais caraterísticas do inquérito de satisfação da Cáritas são as seguintes
- Ajustar a escala de respostaDiferentes investigadores têm estratégias diferentes relativamente à utilização de escalas de resposta pares ou ímpares. Geralmente, as escalas de resposta com números ímpares têm uma resposta “neutra” e as escalas com números pares não. A adição de uma opção neutra proporciona uma saída fácil para os inquiridos que não estão dispostos a expressar a sua opinião. A escala de resposta permite que os utilizadores seleccionem a escala de resposta entre “2” e “5”.
- Inverter a escala de classificaçãoViés de desejabilidade social: Quando uma escala de classificação passa de “negativa para positiva”, chamamos-lhe viés de desejabilidade social. Esta escala motiva as pessoas a darem respostas que as façam parecer favoráveis e positivas.
Quando a escala de classificação vai do “positivo para o negativo”, chamamos a isto enviesamento de primazia. Algumas pessoas preferem ancorar as suas respostas na primeira opção que vêem para se deslocarem ao longo da escala e encontrarem uma resposta adequada. Embora possam existir duas ou três respostas adequadas, normalmente preferem escolher a primeira opção que vêem.
Para obter melhores resultados, o inquérito com a cara sorridente deve ser utilizado imediatamente após o momento em que o cliente termina a interação com a tua marca.
A sua conceção permite-te criar satisfação do cliente a inquérito de satisfação do doente, inquéritos no aeroporto experiência de compra do cliente experiência de compra do clienteetc.
O questionário de satisfação com carinhas sorridentes é usado para medir a simpatia do teu produto ou serviço. Também podes usá-los para determinar como alguém se sente em relação aos teus produtos ou serviços.
A melhor prática é utilizar três a cinco rostos sorridentes para representar uma gama de sentimentos, desde negativos a neutros e positivos.
Se tiveres dúvidas ou preocupações sobre este e outros tipos de perguntas na nossa plataforma, contacta a nossa equipa e organiza uma demonstração gratuita para saberes mais sobre as funcionalidades a utilizar num inquérito.
