Uma das principais razões pelas quais uma pessoa se recusa a participar numa investigação é o receio ou a falta de confiança. Muitos participantes não querem ser identificados nem que as suas respostas sejam rastreadas para determinar a sua origem. A realização de inquéritos anónimos pode ajudar a resolver este e outros problemas.
Quando precisas de recrutar pessoas para colaborar num estudo, é essencial escolher um método de recolha de dados que lhes transmita segurança e conforto, permitindo-lhes dar respostas abertas e honestas.
Se informares os participantes de que os inquéritos são anónimos e online, saberão que a sua identidade será mantida confidencial e poderão responder no conforto das suas casas. Isto é particularmente relevante quando se pretende recolher feedback de colaboradores ou clientes sobre temas sensíveis, como má conduta, procedimentos de segurança ou mudanças na equipa.
Dito isto, oferecer anonimato é geralmente uma boa prática para qualquer estratégia de inquérito.
O que são inquéritos anónimos?
Os inquéritos anónimos permitem que os participantes partilhem as suas opiniões sem que tu ou qualquer outra pessoa consigam identificar quem respondeu a cada pergunta.
Num inquérito tradicional, podem ser recolhidos dados identificáveis, como o nome, a data de nascimento, a localização e outros detalhes que permitem associar as respostas a indivíduos específicos. Para garantir um verdadeiro anonimato, é importante considerar outros elementos identificáveis, como o endereço IP ou contactos utilizados para estudos de acompanhamento.
Os inquéritos anónimos incentivam respostas mais honestas, pois os inquiridos sentem-se mais à vontade para expressar a sua opinião. Isto é especialmente útil quando o questionário contém perguntas abertas ou assuntos delicados que exigem respostas mais detalhadas.
Vantagens e desvantagens dos inquéritos anónimos
Este tipo de inquérito protege a privacidade dos participantes e aumenta não só a taxa de resposta, mas também a precisão e a sinceridade das respostas obtidas.
As empresas utilizam frequentemente inquéritos anónimos para avaliar o ambiente de trabalho. Os colaboradores sentem-se mais seguros ao partilhar a sua opinião quando sabem que não sofrerão represálias, motivo pelo qual muitos inquéritos internos são anónimos.
A seguir, apresentamos algumas das vantagens e desvantagens deste método.
Vantagens dos inquéritos anónimos
- Maior transparência e honestidade nas respostas.
- Ideal para temas sensíveis, como a avaliação de superiores ou questões pessoais.
- Permite obter insights valiosos sobre o funcionamento interno de uma empresa sem expor colaboradores.
Desvantagens dos inquéritos anónimos
- A confidencialidade pode dificultar a responsabilização e a resolução de problemas internos.
- É difícil contextualizar as respostas quando não se conhece a origem da opinião.
- Se surgirem boas ideias nas respostas, não será possível aprofundá-las ou reconhecer quem as sugeriu.
Como fazer inquéritos anónimos?
- Sempre que decidires criar e utilizar um inquérito online, deves tomar uma decisão sobre o anonimato das respostas. Existem vários pontos a considerar ao tomar essa decisão:
- Quanto de sinceridade desejas dos inquiridos? Na maioria dos casos, os inquiridos são menos propensos a não partilhar as suas verdadeiras opiniões e sentimentos quando sabem que não poderão ser identificados.
- Se os inquiridos acreditarem que podem ser reconhecidos, é mais provável que se recusem a responder. Em alguns casos, o inquirido pode abandonar o inquérito antes de o terminar, caso as perguntas sejam demasiado incómodas.
- Quando criares um inquérito online, leva em consideração as necessidades e a privacidade do teu público, bem como a importância dos dados e comentários que estás a recolher.
- Uma vez que tenhas o teu inquérito pronto, envia-o à tua base de dados e programa-o para garantir que as respostas sejam anónimas.
- Poderás incluir uma nota no corpo do e-mail a informar que as respostas serão anónimas. Com o QuestionPro, tens a opção de criar uma URL de acompanhamento dos teus inquéritos, que te permite rastrear as respostas associadas ao endereço de e-mail que respondeu ao inquérito.
- Mas também podes configurar uma opção para gerar um link anónimo, onde o sistema não irá rastrear os detalhes dos inquiridos. Basta escolher este link quando enviares o teu inquérito.
- Se decidires que fazer inquéritos anónimos é a melhor opção para as tuas necessidades de investigação, assegura-te de tornar isso o mais claro possível, para que seja compreendido que qualquer informação que possa identificar os participantes será mantida em total confidencialidade.
Exemplos de inquéritos anónimos
Os inquéritos anónimos podem ser aplicados em diferentes setores e contextos. Aqui estão três exemplos práticos:
Inquérito de satisfação do cliente
Uma farmácia deseja melhorar o seu serviço e decide utilizar um inquérito anónimo para:
- Medir o nível de satisfação dos clientes.
- Melhorar a experiência de compra.
- Otimizar o seu stock de produtos.
Dado que os clientes compram produtos pessoais e medicamentos, é fundamental garantir a confidencialidade das respostas. Para isso, a farmácia envia um inquérito anónimo através da sua newsletter, desativando qualquer rastreamento de quem abriu ou respondeu ao questionário.
Depois de recolher os dados, a farmácia desenvolve um plano de ação com base nos resultados e partilha as melhorias implementadas através de um novo inquérito de acompanhamento.
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Exemplo de inquérito anónimo 2: Inquérito sobre cultura laboral
No seguinte caso, uma empresa com aproximadamente 100 colaboradores começa a receber relatos anónimos de intimidação entre colegas em fóruns públicos. Ninguém é mencionado pelo nome, o que impede o departamento de Recursos Humanos de identificar quem deve ser contactado para esclarecimentos adicionais.
A estratégia da empresa para combater o assédio no local de trabalho começa com a criação de um inquérito anónimo sobre a cultura organizacional, permitindo obter uma visão abrangente de como os colaboradores percebem o ambiente da empresa.
As perguntas do inquérito avaliam o nível de segurança que os colaboradores sentem, o grau de conhecimento sobre os procedimentos adequados para denunciar casos de assédio e se eles próprios ou alguém que conhecem já passaram por uma situação desse tipo na empresa.
Além disso, é solicitado aos inquiridos que identifiquem qualquer pessoa que tenha demonstrado comportamentos de intimidação.
Dado que estas questões podem levar a represálias por parte do(s) agressor(es), este inquérito deve permanecer anónimo. Dessa forma, os colaboradores podem responsabilizar os seus colegas e até indivíduos em cargos superiores sem temer consequências para o seu emprego ou segurança pessoal.
Após recolher e analisar os resultados do primeiro inquérito sobre a cultura laboral, o departamento de Recursos Humanos pode desenvolver um plano de ação mais focado, conduzindo uma investigação cuidadosa com base nas tendências identificadas nas respostas.
Para garantir a segurança e a confiança dos colaboradores, os inquiridos não são obrigados a identificar-se. No entanto, o departamento de Recursos Humanos precisou de confrontar o alegado agressor e encaminhar a situação para as instâncias competentes.
Exemplo de inquérito anónimo 3: Projeto académico de Sociologia
Neste último exemplo, um estudante universitário realiza um pequeno estudo sobre hábitos de consumo e perfis socioeconómicos, utilizando os seus colegas de turma como participantes do inquérito.
O inquérito recolhe, inevitavelmente, informações identificáveis, tais como hábitos de consumo e marcas preferidas, bem como dados geralmente confidenciais, incluindo os rendimentos dos pais, os rendimentos dos inquiridos e as suas perspetivas culturais sobre questões financeiras.
O estudante pretende garantir que o seu conhecimento prévio sobre os colegas não afete os resultados. Por isso, cria um inquérito anónimo e seleciona cuidadosamente os tipos de perguntas para preservar o anonimato dos participantes. Para isso, inclui questões de escolha múltipla e perguntas de soma constante.
De seguida, partilha o inquérito por e-mail com os seus colegas e outros estudantes da universidade, bem como com os seus contactos.
Ao alargar o inquérito a estudantes de outras universidades e a contactos indiretos, torna-se mais difícil associar respostas a indivíduos específicos.
Para garantir que as fontes das respostas permaneçam anónimas, o estudante opta por uma plataforma que assegura o anonimato dos inquiridos. Isto permite-lhe acompanhar os participantes sem comprometer a sua identidade.
Dicas para criar inquéritos anónimos
Agora que já viste alguns exemplos de inquéritos anónimos em ação, está na hora de criares o teu próprio. Segue estas recomendações para garantir a eficácia e a confiabilidade do teu inquérito.
Comunica as tuas intenções
Informa os participantes sobre o que implica o teu inquérito anónimo antes de começarem a responder. Comunica o tipo de informação que vais recolher, quem irá avaliar os dados e como planeias dar seguimento ao processo.
É importante que saibam as medidas que estás a tomar para manter as suas respostas anónimas e menciona o que planeias fazer depois de concluir o processo de recolha de dados.
A comunicação preliminar transmitirá confiança e estabelecerá as expectativas para uma experiência de inquérito mais bem-sucedida para todas as partes envolvidas.
Usa a plataforma adequada
Nem todas as plataformas de inquéritos oferecem a Garantia de Anonimato do Inquirido, uma das únicas formas de garantir que o teu inquérito é verdadeiramente anónimo.
O QuestionPro é o único fornecedor de inquéritos online que pode ativar a Garantia de Anonimato do Inquirido. Isto é de vital importância para a qualidade da tua investigação, pois, uma vez ativadas, as proteções que as inquéritos oferecem não podem ser revogadas.
Isso significa que os participantes, os seus contactos e até o criador do inquérito não podem solicitar acesso a informações de identificação posteriormente, a fim de proteger os inquiridos anónimos e a integridade dos seus dados.
Desativa as variáveis personalizadas ou a recolha de dados
Muitos inquéritos têm uma funcionalidade que permite armazenar dados pessoais dos participantes.
Não estamos a falar de dados altamente confidenciais, como números de cartões de crédito ou o segundo nome da mãe. Refere-se a informações que a maioria das pessoas partilha quando se inscreve para um boletim informativo online ou se regista para um desconto promocional: nome, endereço de e-mail, número de telefone ou endereço postal.
Ao criar um inquérito, muitas vezes nem pensamos no facto de que essas variáveis personalizadas estão a ser recolhidas e guardadas para uso futuro. Fica atento a elas e garante que usas uma plataforma de inquéritos como o QuestionPro, que te permite omitir a recolha desta informação quando necessário.
Comunique as suas intenções
Informe os participantes sobre o que envolve a sua pesquisa anónima antes de começarem a responder. Esclareça o tipo de informação que irá recolher, quem irá avaliar os dados e como planeia dar seguimento ao processo.
É importante que saibam as medidas que está a tomar para garantir que as suas respostas se mantenham anónimas e mencione o que pretende fazer após a conclusão da recolha de dados.
A comunicação preliminar ajudará a criar confiança e estabelecerá as expectativas para uma experiência de pesquisa bem-sucedida para todas as partes envolvidas.
Use a plataforma adequada
Nem todas as plataformas de inquéritos oferecem a Garantia de Anonimato do Respondente, uma das únicas formas de garantir que a sua pesquisa é verdadeiramente anónima.
O QuestionPro é o único fornecedor de inqueritos online que pode ativar a Garantia de Anonimato do Respondente. Isto é fundamental para a qualidade da sua investigação, pois, uma vez ativadas, as proteções fornecidas pelas inquéritos não podem ser desfeitas.
Isso significa que os participantes, os seus contactos e até mesmo o criador da pesquisa não poderão solicitar acesso a informações de identificação posteriormente, para proteger a anonimidade dos respondentes e a integridade dos seus dados.
Desative as variáveis personalizadas ou a recolha de dados
Muitas inquéritos têm uma funcionalidade que permite armazenar os dados pessoais dos participantes.
Não estamos a falar de dados altamente confidenciais, como números de cartões de crédito ou o segundo nome da mãe. Refere-se à informação que a maioria das pessoas partilha quando se inscrevem numa newsletter ou registam-se para obter um desconto promocional: nome, endereço de e-mail, número de telefone ou morada.
Ao criar uma pesquisa, muitas vezes nem pensamos que essas variáveis personalizadas estão a ser recolhidas e guardadas para uso futuro. Esteja atento a isso e certifique-se de utilizar uma plataforma de pesquisa como o QuestionPro, que permita omitir a recolha dessa informação sempre que necessário.
Escreva as perguntas com cuidado
Pode pensar que as suas perguntas não podem ser ligadas a um participante individual, mas isso depende das respostas possíveis. Como mencionámos anteriormente, deve estar atento às perguntas que revelam informações específicas sobre os indivíduos, os seus familiares ou experiências que podem ser únicas para eles ou para alguém com o seu histórico.
Isso não significa que não possa fazer perguntas demográficas. Só tem de as redigir com cuidado e ponderar as respostas possíveis à medida que avança. Se precisar de fazer esse tipo de perguntas, considere a possibilidade de utilizar uma amostra de participantes selecionados aleatoriamente ou alargue a sua amostra a pessoas fora da sua comunidade.
Escreva a pesquisa de forma holística
Embora uma pergunta possa não identificar os participantes individuais por si só, a combinação de várias perguntas pode fazê-lo. Se tiver de fazer perguntas relativamente pessoais devido à natureza das inquéritos anónimas, limite-as tanto quanto possível.
A combinação incorreta de perguntas é como um puzzle que os investigadores (ou ladrões de dados) podem resolver com alguma pesquisa. Novamente, pode incluir algumas dessas perguntas e manter o anonimato, mas evite criar uma pesquisa que permita identificar os participantes ao analisar todas as perguntas juntas.
Compreenda a demografia
A seleção dos participantes para uma pesquisa anônima online pode ser feita de várias maneiras.
Se está a questionar um grupo específico de pessoas, pode escrever as suas perguntas com mais cuidado ao conhecer os destinatários como um grupo demográfico. Pode parecer contra-intuitivo, mas, ao conhecer algumas estatísticas sobre esse grupo, conseguirá determinar quais perguntas podem revelar a identidade dos participantes.
Pesquise uma amostra grande
Realizar uma pesquisa a tantas pessoas quanto possível, com uma vasta gama de variáveis de identificação, pode ajudá-lo a manter o seu questionário anónimo. Alguns inquéritos precisam de limitações, como o compromisso com os clientes ou a satisfação dos funcionários.
Sempre que possível, pense no maior grupo de pessoas que possa incluir na sua pesquisa e antecipe os resultados relevantes. Recolha os comentários através de inquéritos anónimas online, seguindo as práticas mencionadas acima, e poderá alcançar participantes relevantes de várias regiões e demografias.
Importância de realizar inquéritos anónimas
Deve criar inquéritos anónimas sempre que tiver essa opção, pois isso trará melhores resultados das seguintes formas:
- Você e a sua equipa de estratégia podem analisar as respostas sem os preconceitos que teriam em relação aos participantes conhecidos.
- É provável que os participantes se sintam mais à vontade para partilhar as suas opiniões de forma honesta.
- Os funcionários ou clientes podem participar sem receio de represálias por parte da gestão ou da liderança executiva da sua organização.
Pode haver alguns casos em que as inquéritos anónimas não são, no final, úteis. Entre eles, destacam-se as seguintes situações:
- Quando realiza uma pesquisa de acompanhamento para explorar um tema em maior profundidade ou para recolher opiniões sobre as mudanças realizadas desde a realização da primeira pesquisa.
- Quando está a realizar uma investigação que pode envolver uma ação legal e necessita de acompanhar as pessoas.
- Se o acompanhamento de determinados participantes em relação aos seus comentários for essencial para a sua pesquisa, considere designar uma parte responsável por manter a identidade dos participantes confidencial e desconhecida para todos os outros participantes na pesquisa.
Um líder de Recursos Humanos ou uma empresa externa pode ser a escolha certa para essa função. Na maioria das situações, uma inquerito anónima será a melhor alternativa. A próxima seção aborda alguns exemplos de inquéritos anónimas para ajudá-lo a construir o seu plano.
Seja para compreender o que os seus clientes pensam sobre si ou para recolher feedback dos seus funcionários, o importante é conhecer a sua opinião, de forma anónima ou não, para tomar decisões mais informadas para o seu negócio.
Conclusão
Os inquéritos anónimos são uma excelente forma de garantir que os participantes se sintam seguros e à vontade para partilhar as suas opiniões de forma honesta e sem receios. Ao adotar esta prática, as organizações conseguem recolher informações valiosas que podem ser usadas para melhorar processos, identificar áreas de melhoria e fortalecer a cultura interna.
Para criar inquéritos anónimos de forma simples, eficaz e com análises em tempo real, começa já a usar o QuestionPro. Aproveita a plataforma para obter feedback genuíno e tomar decisões mais informadas para o crescimento da tua organização.
