Os investigadores podem recolher dados dos clientes de várias formas, tais como inquéritos, entrevistas e pesquisas. Mas nem todos os dados podem ser recolhidos através de perguntas, porque os clientes podem não estar conscientes dos seus comportamentos. É aqui que entra em jogo a investigação observacional.
Esta investigação é uma forma de aprender sobre as pessoas, observando-as no seu ambiente natural. Este tipo de investigação ajuda os investigadores a descobrir como é que as pessoas agem em diferentes situações e que elementos do ambiente afectam as suas acções.
Este artigo vai ensinar-te o que é a investigação observacional, incluindo os seus tipos e métodos. Começa pelo princípio
O que é a investigação observacional?
A investigação observacional é um termo amplo que engloba uma variedade de estudos não experimentais em que o comportamento é cuidadosamente observado e registado.
O objetivo desta investigação é descrever uma variável ou um conjunto de variáveis. De uma forma mais geral, o objetivo é captar características específicas de indivíduos, grupos ou ambientes.
Como se trata de um estudo não experimental e não controlado, não podemos tirar conclusões causais. Os dados recolhidos nos estudos de investigação são geralmente qualitativos, mas também podem ser quantitativos ou ambos (métodos mistos).
Conhece as características da observação qualita tiva e quantitativa.
Tipos de investigação observacional
A investigação observacional pode assumir muitas formas diferentes. Existem vários tipos de investigação deste tipo. Estes tipos são classificados a seguir de acordo com o grau de interferência ou de controlo do investigador sobre o ambiente.
Observação naturalista
Tomar notas do que vês é a forma mais simples de investigação observacional. Na observação naturalista, o investigador não interfere. É simplesmente uma questão de observar como as pessoas agem no seu ambiente natural.
É importante notar que a observação naturalista não tenta modificar os factores, como se faria quando se comparam dados entre um grupo de controlo e um grupo experimental.
Estudo de caso
Um estudo de caso é um tipo de investigação observacional que se centra num único fenómeno. Trata-se de uma observação naturalista porque capta dados no terreno. Mas os estudos de caso centram-se num ponto de referência específico, como uma pessoa ou um acontecimento, enquanto outros estudos podem ter um âmbito mais vasto e tentar registar tudo o que acontece aos olhos do investigador.
Por exemplo, um estudo de caso de um único empresário pode procurar descobrir como é que essa pessoa lida com os altos e baixos de uma doença ou perda específica.
Observação participante
A observação participante é semelhante à observação naturalista, exceto que o investigador faz parte do ambiente natural que está a ser estudado. Neste tipo de investigação, o investigador também está interessado em rituais ou práticas culturais que só podem ser avaliados através da partilha de experiências.
Por exemplo, qualquer pessoa pode aprender as regras básicas do ténis de mesa assistindo a um jogo ou acompanhando uma equipa. A observação participante, por outro lado, permite a participação direta para compreender melhor o funcionamento da equipa e a forma como os jogadores se relacionam entre si.
Geralmente, implica que o investigador se junte a um grupo para observar comportamentos que não conseguiria ver à distância. A observação participante pode recolher muita informação, desde as interacções com as pessoas observadas até aos pensamentos dos investigadores.
Observação controlada
A observação mais sistemática envolve o registo dos comportamentos dos participantes na investigação num local remoto. Os estudos de caso-controlo assemelham-se mais a experiências do que a outros tipos de investigação, mas continuam a utilizar métodos de observação. Quando os investigadores querem descobrir a causa de um determinado acontecimento, podem utilizar um estudo caso-controlo.
Observação longitudinal
Esta investigação observacional é uma das mais difíceis e demoradas porque requer a observação de pessoas ou acontecimentos durante um longo período de tempo. Os investigadores devem considerar observações longitudinais quando a sua investigação envolve variáveis que só podem ser observadas ao longo do tempo.
Afinal de contas, não podes obter uma imagem completa de coisas como aprender a ler ou perder peso numa única observação. Os estudos longitudinais acompanham as mesmas pessoas ou acontecimentos durante um longo período de tempo e procuram alterações ou padrões de comportamento.
Vantagens e desvantagens da investigação observacional
Um estudo de observação é uma excelente forma de saber mais sobre a forma como os clientes utilizam as diferentes partes da tua empresa. A investigação observacional tem muitos prós e contras:
Vantagens:
- Apresenta uma aplicação prática de uma hipótese. Por outras palavras, pode ajudar a tornar a investigação mais abrangente.
- Podes ver pessoas, como clientes, a atuar sozinhas ou em grupos. Desta forma, podes responder a uma série de perguntas sobre a forma como as pessoas agem enquanto clientes.
Desvantagens:
- Na investigação observacional, existe a possibilidade de o investigador se enviesar. Os especialistas dizem que isto pode ser um problema muito sério.
- Algumas actividades e comportamentos humanos podem ser difíceis de compreender. Não podemos ver memórias ou atitudes. Por outras palavras, há muitas situações em que a observação por si só não é suficiente.
Métodos de investigação observacional
Ao realizar esta investigação, há alguns métodos a ter em conta para garantir que é feita corretamente. Vamos dar uma vista de olhos a alguns métodos chave:
Ter um objetivo claro
Para que a investigação observacional seja útil, deve ter um objetivo claro. Ajudará a orientar as observações e a garantir que se concentram nas coisas certas.
Obtém autorização
Obtém a autorização dos participantes. É essencial obter a autorização expressa das pessoas a observar. Significa informá-los de que vão ser observados, do objetivo da observação e da forma como os seus dados serão utilizados.
Observação imparcial
É importante assegurar que as observações sejam justas e imparciais. Isto pode ser feito tomando notas detalhadas do que é visto e não dando qualquer significado pessoal aos dados.
Esconde os observadores
Mantém os observadores escondidos. Para evitar possíveis enviesamentos nas suas acções, os participantes não devem ter conhecimento da presença de observadores.
Documentação
É importante documentar as observações de forma clara e direta. Permite que outros examinem a informação e confirmem os resultados da investigação observacional.
Análise de dados
A análise dos dados é o último método. O investigador analisará os dados recolhidos para tirar conclusões ou confirmar uma hipótese.
Exemplo de investigação observacional
O investigador observa os clientes que compram produtos num centro comercial. Partindo do princípio de que o produto é um sabonete, o investigador observará o tempo que o cliente demora a decidir se gosta da embalagem ou se chega ao centro comercial com a sua decisão já tomada com base nos anúncios.
Se o cliente demorar a tomar uma decisão, o investigador concluirá que a embalagem e a informação que contém afectam o comportamento de compra. Se o cliente tomar uma decisão rápida, é provável que a decisão seja pré-determinada.
Por conseguinte, o investigador recomendará mais e melhores anúncios neste caso. Todas estas conclusões foram tiradas através de uma simples investigação observacional.
Como realizar uma investigação observacional com o QuestionPro?
O QuestionPro pode ajudar na investigação observacional, fornecendo ferramentas para recolher e analisar dados. Pode ajudar-te das seguintes formas:
Com os recursos de análise de dados e relatórios em tempo real do QuestionPro, é possível coletar e visualizar dados à medida que as pessoas respondem ao questionário. Utiliza as ferramentas de análise avançada do QuestionPro para ver e compreender os dados e encontrar informações e tendências.
Se necessário, podes exportar os dados do QuestionPro para as ferramentas de análise que pretendes utilizar. Tira conclusões a partir dos dados recolhidos e analisados e responde às questões de investigação colocadas no início da investigação.
Conclusão
Em resumo, a investigação observacional é uma estratégia eficaz para recolher dados e obter informações sobre fenómenos do mundo real. Quando realizada corretamente, esta investigação pode fornecer informações úteis e ajudar as pessoas a tomar decisões.
O QuestionPro é uma ferramenta valiosa que pode ajudar na investigação observacional, permitindo-te criar inquéritos em linha, analisar dados em tempo real, realizar os teus próprios inquéritos, manter os teus dados seguros e utilizar ferramentas de análise avançadas.
Para realizar esta investigação com o QuestionPro, os investigadores têm de definir os seus objectivos de investigação, realizar um inquérito que se adeqúe aos seus objectivos, enviar o inquérito aos participantes, recolher e analisar os dados, visualizar e explicar os resultados, exportar os dados, se necessário, e tirar conclusões a partir dos dados recolhidos.
Tendo em conta o que precede, os investigadores podem utilizar o QuestionPro para ajudar na sua investigação observacional e obter dados valiosos. Experimenta o QuestionPro hoje mesmo!
