Neste artigo, vamos definir o que é um mapa percetual, discutir algumas das suas melhores aplicações e como construir um.
Recolha de dados através de inquéritos pode ser utilizada para medir muitas coisas diferentes, e uma das medições mais importantes que podes fazer é a perceção da tua base de clientes. Medir a perceção do cliente perceção do cliente é fundamental para ver como eles valorizam diferentes caraterísticas ou determinam sua lealdade à marca, e criar um mapa percetual é uma ótima maneira de diagramar visualmente essas opiniões.
O que é um mapa percetual
Um mapa percetual é um diagrama utilizado pelas empresas para mapear a forma como os seus clientes percepcionam diferentes artigos, produtos ou marcas. Por recolha de dados agrega dados de clientes, constrói uma visão de como os principais utilizadores entendem o posicionamento relativo de diferentes produtos ou marcas dentro do ecossistema maior. Embora algumas pessoas comparem o mapeamento percetual com mapas de posicionamento
Na realidade, são muito diferentes. Um mapa percetual mede apenas as caraterísticas percebidas de uma marca ou de um produto, enquanto os mapas de posicionamento comparam as caraterísticas reais.
Por exemplo, compara os pontos de vista de um jovem adulto que analisa a segurança de um automóvel e de um vendedor de seguros veterano que faz o mesmo. O jovem adulto pode perceber, com base nos anúncios, que a Ford fabrica o carro mais seguro, enquanto o vendedor de seguros sabe, com base na sua experiência e na análise dos dados Os automóveis Volvo têm menos acidentes e são mais seguros para os passageiros.
Este exemplo ajuda a demonstrar a diferença fundamental entre o mapa percetual e os mapas de posicionamento. Os mapas perceptuais apenas medem a perceção que o cliente tem da realidade e podem não refletir a verdade.
Os mapas perceptuais continuam a ser muito úteis para as empresas, ajudando a criar decisões informadas sobre a forma como os clientes vêem o posicionamento global das diferentes marcas. Dependendo dos dados recolhidos, também podem acomodar diferentes áreas de comparação, ajudando as empresas a comparar atributos ou benefícios específicos.
Este conhecimento é essencial para as empresas porque ajuda a criar campanhas de marketing sólidas com base nas informações recebidas do percurso do cliente. jornada do cliente.
Como criar um mapa percetual
Ao construir um mapa percetual, o primeiro passo é decidir quais os factores que queres comparar e nos quais te queres concentrar. Estas serão as variáveis do teu mapa e serão colocadas nos eixos X e Y. Estas variáveis são geralmente atributos determinísticos.
Os atributos determinantes são as caraterísticas de um produto/serviço que acabam por convencer o comprador a escolher essa opção. Podem não ser a caraterística mais importante, mas são importantes para o cliente.
No nosso exemplo de automóvel, os atributos determinantes podem ser o conforto, o preço, a velocidade máxima, o design interior ou a classificação de segurança.
Depois de determinares as variáveis que queres utilizar, é altura de distribuir os inquéritos e recolher o feedback dos clientes. feedback do cliente. O QuestionPro oferece uma maneira incrivelmente fácil de distribuir questionários
aos seus clientes e analisa o seu feedback. Conhece os nossos software de inquérito e fica a saber mais sobre como criar os teus próprios inquéritos.
Quando tiveres o teu feedback, é altura de construíres o teu mapa. O diagrama mais comum para um mapa percetual é uma matriz XY simples, com o eixo vertical a representar uma variável e o eixo horizontal a representar a outra.
Tipicamente, dependendo destas variáveis, a escala vai do mais baixo ao mais alto em cada eixo, criando diferentes relações globais em cada quadrante. O posicionamento no quadrante é importante, mas o posicionamento em relação às outras variáveis é igualmente importante. Desta forma, podes analisar o desempenho individual do teu fator e o teu desempenho em relação à concorrência.
O passo final na construção do teu mapa percetual é colocar os teus factores na matriz e ver como se comparam uns com os outros.
Para que servem os mapas de perceção?
Como já foi referido, os mapas perceptivos são excelentes ferramentas para comparar duas variáveis, mas são particularmente importantes para alguns domínios.
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Gestão de produtos
Os mapas podem ajudar os gestores de produtos que procuram identificar qualquer quota de mercado vazia que possam capitalizar com uma nova funcionalidade ou produto. Ao analisar as lacunas no mapa, podes ver quais os espaços que não estão preenchidos e podes também ver como podem ser melhoradas as caraterísticas com um desempenho inferior.
Além disso, os mapas perceptuais podem ajudar os gestores de produtos a comparar diferentes caraterísticas da concorrência e a analisar quais são mais e quais são menos eficazes aos olhos do cliente. Isto ajuda a dar prioridade a futuras alterações com base no que é mais utilizado.
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Equipas de marketing
O marketing é o domínio em que o mapeamento percetual é mais aplicável, porque não importa qual o produto que é realmente melhor, é o produto que o cliente percepciona como melhor que impulsiona a compra.
Os dados dos inquéritos são muito importantes para o mapeamento percetual, porque fornecem informações diretas sobre as campanhas que funcionam melhor, o que os clientes querem e como estas necessidades podem ser satisfeitas no futuro.
O mapa percetual pode não só analisar o ponto de vista do cliente, mas é também um indicador do panorama competitivo em termos de envolvimento do cliente. El mapeo perceptual ayuda a proporcionar una visión de cómo tu cliente se involucra en línea y con qué información específica, otra cosa que es crítica para los equipos de marketing.
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Equipas de vendas
Os mapas perceptuais também são importantes para as equipas de vendas porque podem ajudar a reduzir a importância das diferentes variáveis para o cliente.
Ao fazer chamadas de vendas e desenvolver estratégias, é essencial descobrir o que é importante para o utilizador, e realizar pesquisas através do mapeamento percetual é uma excelente forma de obter esta informação.
Quando completares o teu mapa, poderás descobrir que a funcionalidade tende a ser muito importante, ou talvez o preço, ou mesmo caraterísticas únicas. Com base nesta pesquisa, podes fazer chamadas de vendas mais eficazes e realçar os elementos que sabes que convencem o utilizador a comprar o teu produto/serviço.
Vantagens do mapeamento percetivo
Os mapas têm muitas vantagens diferentes e, como vimos acima, são aplicáveis a muitos cenários diferentes. Estas são as principais vantagens da construção de um mapa percetual
- Obtém uma visão exacta das opiniões da sua base de clientes.
- Compreende as razões pelas quais os clientes fazem escolhas em relação aos seus atributos definidores.
- Conhece a perceção da concorrência e compreende a opinião das pessoas.
- Podes descobrir como a tua marca é vista no ecossistema.
- Identificarás visualmente a quota de mercado e as potenciais lacunas que podem ser exploradas.
- Podes criar novas estratégias de marketing com base no sucesso relativo de outras campanhas.
- Acompanha a evolução do ecossistema à medida que o tempo passa e as diferentes marcas se reposicionam.
Assim, se estás interessado em conhecer o estado do teu ecossistema profissional, um mapa percetual é uma excelente opção.
