A Análise de tendências dá-te a possibilidade de veres os dados ao longo do tempo em que realizas um inquérito, especialmente se for um inquérito de longo prazo. Isto pode ser útil para comparar resultados de testes ou questionários (ver o crescimento do conhecimento durante o curso, por exemplo, se o mesmo inquérito for administrado várias vezes ao longo de algumas semanas ou meses), ou para identificar tendências para um inquérito de satisfação que é distribuído regularmente.
O módulo de análise de tendências da nossa ferramenta QuestionPro permite traçar dados de resposta agregados ao longo do tempo. Isto é especialmente valioso se estiveres a conduzir uma pesquisa de longo prazo e quiseres medir as diferenças de perceção e respostas ao longo do tempo.
A análise de tendências pode ser extremamente valiosa como indicador de alerta precoce de potenciais problemas e problemas com mudanças na linha de produtos e no nível de serviço que afectam os clientes.
Se vires uma queda nos níveis de satisfação, podes começar imediatamente a investigar a queda e a explorar as causas da diminuição dos níveis de satisfação. satisfação do cliente. También se puede utilizar para medir las tasas de respuesta a lo largo del tiempo.
Podes fazer melhorias e actualizações aos produtos ou serviços, ou mesmo melhorar a comunicação com os teus clientes. Um bom exemplo é uma “atualização da usabilidade do sítio Web” – muitas organizações fazem tudo o que podem para tornar o seu sítio Web mais utilizável, mas não avaliam o impacto antes e depois das actualizações.
Através de um inquérito, podes pedir aos visitantes que classifiquem o sítio Web numa escala de 7 pontos. Após a atualização, a Análise de Tendências pode revelar o “avanço” ou “declínio” nos níveis de satisfação dos teus clientes. Também pode ser utilizada para simular, utilizando grupos de discussão ou uma amostra representativa, o potencial aumento ou diminuição dos níveis de satisfação. Estes dados podem ser utilizados para várias análises de custo/benefício.
Quando deves fazer uma análise de tendências?
- Quando precisas de compreender o comportamento dos consumidores. Este método de análise ajuda-te a analisar o comportamento dos consumidores. Para cualquier negocio basado en productos o servicios, el comportamiento del consumidor juega un papel vital. Con este análisis, las empresas entienden lo que los consumidores necesitan y lo que se rechaza abiertamente. Esto les ayuda a hacer cambios oportunos en los productos e impulsarlos en el mercado.
- Identifica a mudança na perceção do consumidor. A perceção que o consumidor tem do produto ou serviço pode ser bastante volátil. A análise de tendências envolve a análise das necessidades dos consumidores e da forma como estes percepcionam um produto ou serviço. Não te esqueças que os consumidores se aborrecem facilmente e tens de perceber o que os consumidores vão gostar.
- Compreender os factores de custo. As empresas precisam de compreender os factores de custo que afectam os seus produtos ou serviços. Precisam de inovar e criar os melhores produtos possíveis a um preço inferior ao dos seus concorrentes. As empresas que conseguem encontrar melhores alternativas a um custo competitivo e com melhores caraterísticas são capazes de atingir objectivos mais elevados. A análise de tendências ajuda a compreender a tendência dos preços de mercado, ajudando assim a organização a encontrar um preço que satisfaça os seus consumidores.
Como efetuar uma análise de tendências?
A análise de tendências só pode ser efectuada em tipos de perguntas quantitativas, tais como perguntas de escolha múltipla, de ordem de classificação e de soma constante. As perguntas baseadas em texto, como as perguntas abertas (qualitativas), não podem ser utilizadas para a análise de tendências.
Na plataforma QuestionPro Podes acessar os dados da Análise de tendências em tempo real, indo para “Análise” – “Análise de tendências” na guia “Exibir resultados”. Carrega a questão sobre a qual pretendes efetuar a análise e escolhe a “Frequência” ou o “Fator de tempo” sobre o qual pretendes efetuar a análise. Podes ter gráficos em tempo real, bem como o conjunto de dados em formato CSV.
O gráfico abaixo explica a análise de tendências durante um período de tempo para as vendas de canais por país. Os canais baseiam-se em quatro categorias: Cupão, Anúncios, SEM, SEO. Este gráfico é um exemplo de um padrão de vendas que pode ser analisado mês a mês. O gráfico mostra o cálculo da média para prever a tendência para os próximos meses. O gráfico baseia-se nos valores de vendas dos últimos quatro meses.
* O quadro mostra a análise da tendência do montante das vendas por canal e por país
Agora, a análise de frequência básica dá-nos informações sobre as respostas “médias” que a maioria dos nossos utilizadores procura. Mas o que queremos analisar é como isso muda e varia ao longo do tempo. Para isso, usamos o módulo Análise de tendências.
A partir daqui, podemos ver que a média se manteve constante entre janeiro e junho, exceto em junho, onde desceu para – (1,65), enquanto nos outros meses se situou entre 1,9 e 2,0. Este facto merece uma investigação sobre o porquê da alteração da média em junho. Investigámos mais a fundo esta “queda” e correlacionámo-la com um “Evento de Marketing” – os nossos anúncios, em sites como o Google e o Yahoo, não estavam a correr corretamente nesse mês!
A análise de dados pode ajudar a tua organização a manter-se “em contacto” com os teus clientes e parceiros comerciais. A análise de tendências fornece-nos um mecanismo simples para monitorizar dados que podemos não ver, para podermos tomar decisões informadas.
Passos para fazer uma análise de tendências
- Vai a “Inquéritos” – “Analítica” – “Análise” – “Análise de tendências”.
- Seleciona o filtro para a configuração de dados. Se já tiveres configurado filtros de dados do relatório, estes estarão disponíveis neste menu pendente.
- Seleciona o Resultado do filtro, que é o tipo de filtro que será aplicado aos resultados (concluído, ou seja, qualquer pessoa que tenha concluído todo o inquérito está incluída neste conjunto. I Oinquérito é incluído neste conjunto se tiversido iniciado mas não concluído quando é terminado pela distribuição ou terminadopela distribuição, ou seja,é terminado devido à ramificação (quando a opção “Terminar inquérito” foi selecionada).
- Inclui a data de início e a data de fim do período de tempo que pretendes analisar a tendência.
- Seleciona a frequência com que pretendes calcular a tendência (semanal, mensal, trimestral ou anual).
- Seleciona os dados de resultados/relatórios pretendidos.
- Clica em Transferir relatório de tendências. Será gerado um relatório que será enviado para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta.
Análise de tendências do QuestionPro
Vantagens da utilização do QuestionPro para análise de tendências
- Ajuda a prever a entrada de novas empresas e a desenvolver estratégias para manter a sua posição no sector.
- Facilita a tomada de decisões estratégicas para expandir ainda mais o seu negócio.
- É extremamente útil como indicador para analisar as mudanças que devem ser feitas nos serviços prestados pela empresa.
- Ajuda a identificar as áreas em que a empresa tem um bom desempenho e duplica as estratégias de expansão do negócio.
Em suma, a Análise de Tendências ajuda-nos a compreender o mercado, definindo literalmente os aspectos relacionados com o crescimento e o potencial futuros.
Uma vez que esta análise se refere a actividades de mercado realizadas no passado para prever o futuro, a recolha de dados relevantes é a chave para uma análise correta das tendências.
Se quiseres saber mais sobre esta funcionalidade da nossa plataforma, agenda uma demonstração gratuita e vê o que podes conseguir com a melhor ferramenta para criar inquéritos online.
