A inteligência de mercado é a informação ou os dados que uma organização obtém do sector em que opera, a fim de determinar a segmentação, a penetração, as oportunidades e as métricas existentes.
Este conceito é vital para compreender o estado do mercado e para recolher informações inteligentes sobre a concorrência, o que, por sua vez, te permite ser rentável.
Por exemplo, uma empresa quer saber quem é o seu público-alvo. público-alvo adequado para um futuro telemóvel. Um inquérito de perfil pode ajudar a empresa a seleccioná-lo com base no tipo de dispositivo que está a lançar.
Tendo em conta aspectos como as cores do telemóvel e as caraterísticas que são configuradas de forma a que um jogo para telemóvel possa ser comercializado, através de um inquérito podes selecionar participantes que preferem jogar, que pertencem a um grupo etário mais jovem e que estão dentro de um determinado intervalo de rendimentos. Esta informação ajuda a empresa a concentrar os seus esforços nas pessoas certas, poupando assim custos e esforços.
Relação da inteligência de mercado com a inteligência empresarial
A inteligência de mercado não é o mesmo que inteligência comercial, uma vez que a primeira se concentra na recolha de dados externos que fornecem uma visão holística de todo o mercado e não apenas da sua organização. Enquanto a segunda trata de factores internos, como as taxas de rotação, o pessoal, os processos, etc.
A incorporação da inteligência de mercado nos processos de inteligência empresarial permitirá que uma empresa tenha uma visão holística do desempenho empresarial em curso em condições de mercado específicas. Os dois estão intimamente relacionados e podem ser explicados de três formas diferentes:
Informação sobre a concorrência: Pode ser explicado como a recolha de dados sobre o teu concorrente utilizando métodos éticos, como bases de dados governamentais e registos públicos.
Por exemplo, as empresas japonesas de automóveis conseguiram conquistar os mercados dos EUA e até dominá-los, utilizando a inteligência competitiva. A compreensão da necessidade de automóveis de alta qualidade e eficientes em termos de combustível levou-as a definir estratégias e a penetrar com êxito no mercado dos EUA.
Inteligência do produto: Trata-se da recolha de dados relacionados com os produtos da concorrência ou produtos semelhantes no mercado.
Por exemplo, uma empresa de telecomunicações precisa de monitorizar os preços dos telemóveis concorrentes no mesmo segmento. Uma queda no preço do produto de um concorrente pode significar que a organização está a introduzir um novo modelo no mercado. O conhecimento desta informação pode permitir-lhe lançar estrategicamente os seus modelos no momento certo e ao preço certo.
Compreende o mercado: Esta relação consiste em conhecer a quota, as tendências, a dimensão e o mercado-alvo da tua empresa. Compreender a procura do mercado e as necessidades dos clientes pode ajudar a aumentar significativamente as receitas e a quota de mercado.
Por exemplo, um estudo de mercado A informação exaustiva pode dar informações valiosas a uma marca de que o mercado-alvo tem entre 20 e 40 anos, a família é de classe média-alta e a tendência no mercado é que o treino de Crossfit é para a boa forma física e a saúde. Um determinado ginásio pode utilizar esta informação e fornecer serviços específicos para este requisito, permitindo-lhe penetrar no mercado muito mais rapidamente do que os ginásios normais.
Metodologias de inteligência de mercado
Embora a informação de mercado seja um tema vasto e possa ser recolhida através de vários métodos quantitativos ou qualitativos métodos quantitativos ou qualitativos A maioria das empresas prefere as seguintes metodologias básicas para a recolha de informações de mercado.
Recolha de dados
Algumas metodologias básicas de recolha de dados para a informação de mercado são as seguintes
Inquéritos: A investigação por inquérito envolve um conjunto de perguntas formuladas de forma concisa que permite a recolha de dados do mercado-alvo e a sua análise para criar informações valiosas sobre o mercado.
Quanto maior for o grupo de pessoas, mais fiáveis serão os resultados de um inquérito. Existem vários métodos de realização de inquéritos, consoante a informação que é necessário recolher.
Inquéritos em linha: Este é um dos métodos mais baratos de obter dados rapidamente. Estes inquéritos têm sido associados a dados pouco fiáveis, mas com a chegada de novas ferramentas ao mercado, tornaram-se muito populares e fiáveis, para obter dados em tempo real rapidamente. Além disso, a maior parte do público-alvo já prefere a comunicação online, o que a torna o melhor método para recolher informações sobre o mercado.
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Inquéritos telefónicos: Embora menos dispendioso, muitas empresas utilizam o telemarketing e, por conseguinte, o consumidor não responde bem devido ao assédio constante. Por conseguinte, é muito difícil convencer o consumidor a responder ao inquérito, o que reduz as taxas de resposta e a sua qualidade.
Questionários: Um questionário é uma série de perguntas que são colocadas em formato impresso ou em linha para realizar uma investigação. É utilizado tanto para investigação qualitativa como quantitativa e pode recolher dados de um vasto grupo de pessoas.
Formulários: Trata-se de um conjunto de perguntas feitas por um investigador para recolher informações muito específicas necessárias para a tarefa em causa. Este método não inclui perguntas que exprimam opiniões ou feedback do inquirido.
Grupos de discussão: Trata-se de um conjunto de pessoas cuidadosamente selecionadas para representar um mercado-alvo. Utilizando inquéritos de grupos de discussão, uma empresa pode avaliar as exigências e opiniões dos clientes ou mesmo receber feedback do grupo. Isto permite recolher informações que podem ser úteis para uma empresa penetrar nesse mercado ou lançar um novo produto num mercado existente.
Entrevistas: São geralmente dispendiosos, mas fornecem informações valiosas e fiáveis. Este método é utilizado para obter uma compreensão aprofundada de um determinado tópico ou produto. São questionários abertos, não estruturados e podem durar até uma hora. No entanto, como são realizados numa base individual, este método não é o preferido para recolher informações sobre o mercado, uma vez que não representa o mercado no seu conjunto. No entanto, as entrevistas com peritos na matéria podem dar-te uma ideia das tendências do mercado num determinado sector.
Observação qualitativa y observação quantitativa: Estes métodos fornecem informações como os hábitos dos clientes, os padrões de compra, as preferências dos clientes, como a qualidade ou o preço, etc. A compreensão destas informações permite à empresa vender melhor e alterar os seus produtos em função da procura.
Pesquisa no terreno: É como fazer experiências em tempo real. Implica colocar um produto em lojas específicas para compreender a reação dos clientes ao novo produto. Pode ser chamado de teste piloto para testar o produto no mercado.
Interpretação de dados em inteligência de mercado
Análise de dados
A análise das informações recolhidas ajuda-te a transformá-las em valiosas informações de mercado, permitindo à empresa compreender as opiniões do mercado-alvo, as tendências, a concorrência e as áreas onde são necessárias melhorias ou modificações.
Por exemplo, é importante para uma empresa monitorizar o mercado numa base contínua. Analisando e acompanhando as tendências, medindo os índices de satisfação dos clientes e as classificações dos clientes, é importante que uma empresa acompanhe o mercado numa base contínua. Pontuação do promotor líquido. Desta forma, podes manter-te competitivo e conseguir aumentar as tuas quotas de mercado, as tuas receitas e também manter os teus clientes.
Relatórios e apresentações
O relatório e a apresentação são uma etapa importante na utilização da inteligência de mercado, pois permitem que uma empresa compreenda mais facilmente os mercados e responda a perguntas como: o que significam as métricas? Uma má interpretação destes dados pode ser perigosa para a empresa, pelo que este passo desempenha um papel vital no processo.
Todo o processo de inteligência de mercado se tornou muito mais fácil. Desta forma, pode permitir a uma empresa penetrar num mercado com sucesso e eficácia, determinar a segmentação, compreender a concorrência e o mercado como um todo.
Vantagens da inteligência de mercado
A inteligência de mercado não só ajuda as empresas a distinguir a sua marca da concorrência, como também fornece informações valiosas para se manterem no jogo e à frente.
De seguida, apresentamos alguns dos benefícios que a inteligência de mercado proporciona:
Visão holística do mercado: Compreender plenamente o mercado pode levar uma empresa ao sucesso num piscar de olhos. A inteligência de mercado é a recolha de dados em tempo real e a compreensão dos clientes, tendências, comportamentos, etc., que permite a uma organização manter-se competitiva e satisfazer as exigências do mercado.
Retenção de clientes: Por muito antigo que um cliente seja para uma empresa, está sempre a ser monitorizado e visado pela concorrência. Sabes qual é o verdadeiro valor da retenção de clientes?
Compreender quando um cliente está insatisfeito e as razões que estão por detrás disso pode evitar a rotatividade dos clientes. A inteligência de mercado pode ajudar-te a analisar e a fornecer informações sobre as áreas de melhoria de que os clientes necessitam e, por conseguinte, a retê-los.
Melhora o processo de vendas: As empresas que têm uma variedade de produtos e um grande número de clientes enfrentam muitas vezes um problema, ou seja, que produto direcionar para que grupos? A inteligência de mercado ajuda-te a determinar a segmentação, permitindo à organização compreender qual o produto que terá sucesso junto de pessoas específicas.
Aumenta a eficiência dos processos: A inteligência de mercado ajuda as empresas a aumentar a eficiência e a produtividade globais, identificando lacunas, oferecendo conhecimentos acionáveis para conceber estratégias cruciais e fornecendo à organização dados e análises em tempo real.
Dá uma vantagem competitiva: A vantagem de ser o primeiro a lançar um produto na altura certa é uma afirmação que se ouve em muitas conversas de negócios. Isto só é possível através da utilização da inteligência de mercado, uma vez que ajuda a manter um olho na concorrência e nas tendências futuras e dá-te uma imagem completa do mercado, permitindo que uma empresa penetre no mercado ou conquiste quota ao lançar um produto ou uma nova caraterística no momento certo, dando-lhes uma vantagem competitiva.
Importância da inteligência de mercado
A inteligência de mercado ajuda-o a centrar-se no cliente, a compreender as exigências do mercado e as opiniões dos consumidores, a recolher dados relevantes em tempo real, a aumentar as suas oportunidades de venda, a reduzir os riscos, a conquistar uma maior quota de mercado e a proporcionar uma vantagem competitiva. Estes benefícios são cruciais para o sucesso de qualquer negócio.
A recolha de informações de mercado através de inquéritos permite-te compreender o mercado em profundidade. Dá-te uma ideia do que a concorrência está a fazer, qual é a procura, quem será o teu público-alvo e muito mais.
A análise desta informação permitir-te-á avaliar a tua posição no mercado, definir estratégias em conformidade e tomar as decisões certas.
A inteligência de mercado é um domínio muito vasto. A realização de inquéritos para recolher informações sobre a concorrência é vital no ambiente empresarial atual. Utilizando esta informação, as empresas podem modificar os seus produtos de acordo com as necessidades, compreender os fracassos ou sucessos da concorrência e conceber estratégias baseadas na posição da concorrência.
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