A escala de Likert é uma escala psicométrica em que as perguntas baseadas nesta escala são geralmente utilizadas num inquérito. É um dos tipos de perguntas mais utilizados. Num inquérito com uma pergunta de escala de Likert, os inquiridos não escolhem entre um “sim/não”, mas há escolhas específicas baseadas em “concordar” ou “discordar” com uma determinada pergunta do inquérito.
A escala escala de Likert é geralmente uma escala de cinco, sete ou nove pontos utilizada para medir a intensidade com que os inquiridos concordam com uma variedade de afirmações. O poder desta técnica reside no facto de funcionar em várias disciplinas – é tão aplicável nas ciências sociais como no marketing.
Como é que a pergunta da escala de Likert ajuda a medir a atitude dos inquiridos
A escala de Likert tem geralmente cinco, sete ou nove pontos; no entanto, cinco e sete pontos são mais frequentemente utilizados. Por exemplo, as opções típicas de escolha múltipla incluem “Concordo totalmente”, “Concordo”, “Neutro”, “Discordo” e “Discordo totalmente”. Se acrescentares a palavra “Um pouco” em ambos os lados, crias o sexto e o sétimo itens. As escalas são ancoradas pelas opções “Concordo totalmente” e “Discordo totalmente”.
Alguns estudos indicam que mostrar primeiro o lado positivo pode inflacionar as pontuações. Isto pode ser testado alternando os pontos de ancoragem num período de implementação do inquérito e comparando as pontuações na fase de análise dos dados.
Criar balanças eficientes é uma verdadeira dor de cabeça A escala de Likert foi concebida para medir atitudes com vários itens. A investigação básica diz-nos que as medidas de itens múltiplos de um constructo são inerentemente mais estáveis e sujeitas a menos variabilidade aleatória do que as medidas de itens únicos. Quantos itens são suficientes?
Se estiveres a criar uma nova escala, deves criar o maior número possível de itens e permitir que uma análise mais aprofundada reduza as opções. Isto pode ser feito através de sessões de brainstorming, grupos de discussão ou uma análise da literatura existente.
Exemplos de escalas de Likert unipolares
As escalas unipolares permitem que os utilizadores se concentrem na ausência ou presença de um único item. A escala mede dados ordinais, no entanto, na maioria das vezes, as escalas unipolares geram respostas mais precisas. Um exemplo de uma escala de satisfação unipolar é: nada satisfeito, um pouco satisfeito, satisfeito, satisfeito, muito satisfeito, totalmente satisfeito.
Uma pergunta de escala de Likert unipolar pede ao inquirido que pense sobre a presença ou ausência de uma qualidade. Por exemplo, uma escala unipolar comum inclui as seguintes opções:
- Não satisfeito
- Um pouco satisfeito
- Satisfeito
- Muito satisfeito
- Estás plenamente satisfeito.
Esta pergunta da escala de Likert está organizada numa escala de 5 pontos, de A a E. Além disso, os tipos de perguntas unipolares prestam-se a que haja uma quantidade máxima de atitude ou nenhuma. Por exemplo, qual foi a utilidade da receita de tarte de maçã? Muito útil, um pouco útil ou nada útil. A partir daí, podemos assumir com segurança que existe uma opção intermédia, como “um pouco útil”.
Exemplos de escalas de Likert bipolares
Uma escala bipolar diz ao inquirido para equilibrar duas qualidades diferentes, definindo a proporção relativa dessas qualidades. Enquanto uma escala unipolar tem um “pólo”, uma escala bipolar tem dois pólos opostos. Por exemplo, uma escala bipolar comum inclui as seguintes opções:
- Totalmente insatisfeito
- Muito insatisfeito
- Um pouco insatisfeito
- Nem satisfeito nem insatisfeito
- Um pouco satisfeito
- Muito satisfeito
- Totalmente satisfeito
É uma escala com 0 no meio (-3,-2,-1,0,1,2,3).
Exemplos de escalas de Likert
Considera as seguintes afirmações:
- A Ted’s Pizza tem um excelente serviço de apoio ao cliente.
- Na Ted’s Pizza recebes muita comida pelo preço que pagas.
- As pessoas procuram-me para obter informações sobre novos produtos.
- Gosto de partilhar informações com os outros.
- Considero-me um especialista em vários assuntos.
As duas primeiras afirmações medem a perceção que os clientes têm da empresa. O investigação qualitativa como grupos de discussão ou entrevistas aprofundadas, pode ser útil para gerar uma lista de afirmações.
As últimas três afirmações centram-se no indivíduo e podem fazer parte de uma escala de líderes de opinião ou de principiantes. Podes facilmente criar uma escala com itens que abordem questões políticas ou sociais, religião ou outras questões importantes da atualidade.
Como escrever perguntas de escala de Likert?
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- Cuidado com os objectivos: Quando perguntas aos inquiridos sobre a sua opinião num inquérito, é extremamente importante que as opções de resposta sejam opções de resposta ser exato. As tuas opções de resposta devem incluir adjectivos que sejam fáceis de compreender. Quando utilizares adjectivos nas opções de resposta, não deve haver confusão sobre qual a classificação mais elevada do que a outra. É adequado partir dos extremos (extremamente insatisfeito ou semelhante) para uma opinião neutra (nem satisfeito nem insatisfeito) e depois para uma escala de adjectivos positivos (extremamente satisfeito ou semelhante).
- Utiliza perguntas “unipolares” ou “bipolares”: Como criador de questiona?rio, deves ser claro sobre o tipo de questo?es Likert que deseja usar no questiona?rio. Podes usar questo?es unipolares, em que a opc?a?o de resposta e? baseada de extremamente negativo a extremamente positivo (extremamente insatisfeito a extremamente satisfeito) ou uma questa?o bipolar, em que a opc?a?o de resposta e? baseada em um dos lados do neutro (extremamente feliz a extremamente triste). Podes estar interessado em ler sobre a pergunta matriz de escala bipolar.
- É sempre melhor perguntar: De acordo com um estudo, os seres humanos respondem mais positivamente a perguntas do que a afirmações, pelo que, para obter respostas exactas, é sempre melhor fazer perguntas do que afirmações.
Vantagens da utilização da pergunta de escala de Likert num inquérito
- Quando o autor do inquérito tem tendência para contornar dados quantitativosé mais fácil comunicar os resultados dos inquiridos.
- Uma vez que o inquérito com escala de Likert envolve a utilização de uma escala, os inquiridos não são obrigados a escolher opções de resposta extremas, permitindo-lhes ser neutros se assim o desejarem.
- Por último, mas não menos importante, é muito fácil realizar estes inquéritos, uma vez que não requerem muito tempo.
