A segmentação comportamental é o processo de agrupar os clientes de acordo com o seu comportamento de compra.
Os investigadores de mercado analisam aspectos como a disponibilidade para comprar, ou seja, o conhecimento do produto, o nível de fidelidade, as interacções com a marca ou a utilização do produto, etc.
Os principais objectivos da segmentação comportamental são:
- Identifica segmentos com base no comportamento dos clientes.
- Determina de que forma o teu produto ou serviço satisfaz as necessidades de cada um dos segmentos.
- Adapta o produto ou serviço às necessidades dos consumidores.
- Cria campanhas de marketing adaptadas a um segmento específico e aumenta a probabilidade de compra.
- Permite às organizações compreender quais as marcas que os consumidores compram com mais frequência e identificar a concorrência.
Características da segmentação comportamental
As principais características da segmentação comportamental incluem:
- As empresas utilizam este método para concentrar os seus esforços no público certo, em função do seu comportamento de compra.
- Torna possível identificar comportamentos semelhantes entre os consumidores e concentrar os esforços de marketing num grupo específico.
- Torna possível tomar decisões com base na utilização de recursos como o tempo e o orçamento para ter um maior impacto nos consumidores.
- Baseia-se no historial de atitudes dos consumidores para identificar e influenciar futuras decisões de compra.
- Pode ser adaptado à personalidade de cada grupo de consumidores, a fim de atingir os objectivos estabelecidos.
- Permite-te criar estratégias de marketing para fidelizar a marca.
Tipos de segmentação comportamental
A segmentação comportamental é responsável por agrupar os consumidores da seguinte forma:
Segmentação comportamental por ocasião: Refere-se a quando um produto é comprado para uma determinada ocasião, que pode ser algo que se repete ou nunca mais acontece.
Orientado para a utilização: é quando se faz referência ao número de vezes que o consumidor utiliza o produto. Pode ser uma utilização pesada, moderada ou ligeira.
Fidelidade: Este tipo de segmentação comportamental centra-se nas taxas de retenção de clientes. Quando as marcas têm um elevado nível de fidelização, não têm de se preocupar com a aquisição de novos clientes.
Orientado para os benefícios: Há certas vantagens que as pessoas procuram quando compram um produto. Estes estão disponíveis em diferentes variedades ou preços, de acordo com as tuas necessidades. No entanto, há clientes que pretendem que o produto lhes proporcione o máximo benefício.
Vantagens e desvantagens da segmentação comportamental
Vantagens:
As principais vantagens da segmentação comportamental incluem:
- Permite às organizações encontrar clientes com hábitos e comportamentos de compra semelhantes, facilitando o contacto com eles.
- Permite às organizações compreenderem as necessidades dos consumidores.
- As organizações podem criar lealdade à marca nos clientes mais afins.
Desvantagens
A segmentação comportamental tem alguns inconvenientes:
- O comportamento dos consumidores é mutável e nem sempre pode ser corretamente previsto.
- Só pode fornecer um quadro de referência baseado na personalidade e no comportamento.
- Uma vez que utiliza dados qualitativos, baseia-se em determinados pressupostos para a previsão, orçamentação, despesas, etc.
Importância da segmentação comportamental
A segmentação comportamental é feita com o objetivo de agrupar as pessoas que exibem os mesmos comportamentos e direcionar todos os esforços de marketing para um único grupo.
Com este método, as empresas são capazes de promover e comercializar os seus produtos de forma eficaz, satisfazendo as necessidades dos clientes.
O principal objetivo da segmentação comportamental é compreender as necessidades e os desejos dos clientes, oferecendo-lhes algo único com base no seu comportamento quando compram um produto ou serviço. Permite também às empresas comercializar produtos personalizados especificamente para potenciais consumidores.
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