Sabes o que é o que é um estudo de caso E quais são as vantagens para a tua empresa?
Como estratégia de marketing, é muito eficaz confiar nos teus clientes e nos seus testemunhos positivos para converter outros potenciais clientes.
Escrever um estudo de caso é uma das melhores formas de o fazer.
Mais aprofundado do que um simples testemunho, explica em pormenor como a tua empresa conseguiu encontrar soluções para os problemas de um cliente específico, demonstrando o teu empenho e criando confiança.
Vamos saber mais sobre as caraterísticas de um estudo de caso e o que deves considerar ao criá-lo.
O que é um estudo de caso?
Um estudo de caso é um estudo pormenorizado de um tópico específico.
Os estudos de caso são normalmente utilizados na investigação social, educacional, clínica e empresarial.
A conceção da investigação de um estudo de caso inclui normalmente métodos qualitativos, mas por vezes também são utilizados métodos quantitativos.
Os estudos de caso são utilizados para descrever, comparar, avaliar e compreender diferentes aspectos de um problema de investigação.
Passos para fazer um estudo de caso
Um estudo de caso é um modelo de investigação adequado quando pretendes obter conhecimentos concretos, contextuais e aprofundados sobre um tópico específico.
Permite-te explorar as principais caraterísticas, significados e implicações do caso.
Os estudos de caso mantêm o teu projeto concentrado e gerível quando não tens tempo ou recursos para fazer uma investigação em grande escala.
Podes utilizar um único estudo de caso complexo, no qual exploras uma única questão em profundidade, ou realizar vários estudos de caso para comparar e iluminar diferentes aspectos do teu problema de investigação.
Agora que já sabes o que é um estudo de caso, vamos aprender os passos para o realizar:
Passo 1: Seleciona um caso
Depois de desenvolveres a declaração do problema e as questões de investigação, deves escolher o caso específico em que te queres concentrar.
Um bom estudo de caso deve ter o potencial de:
- Fornece informações novas ou inesperadas sobre o tema.
- Propõe medidas práticas para resolver um problema.
- Abre novas vias de investigação.
No caso de fazeres um estudo de caso dos teus clientes, verifica com a área correspondente, seja o serviço de apoio ao cliente ou o sucesso do cliente, quais são os potenciais clientes com quem podes trabalhar para obteres os seus testemunhos.
Passo 2: Recolhe os dados
Há muitos métodos de investigação que podes utilizar para recolher dados sobre o teu estudo de caso.
Os estudos de caso tendem a centrar-se em dados qualitativos, utilizando métodos como entrevistas, observações e análise de fontes primárias e secundárias (por exemplo, artigos de jornais, fotografias, registos oficiais). Por vezes, um estudo de caso também recolhe dados quantitativos, por exemplo, através de inquéritos em linhaTambém podes utilizar perguntas abertas para obteres as informações qualitativas de que necessitas.
3. Escreve um resumo
Tem sempre em mente que os utilizadores da Internet são pessoas com pressa: nem todos terão tempo para ler o teu estudo de caso na íntegra (ou pelo menos não imediatamente).
Um sumário executivo é essencial para que todos possam ter uma vaga ideia do que é o teu estudo de caso e, mais importante, quais serão os resultados.
Podes até criar material descarregável onde há mais material que pode ser consultado.
4. Apresenta o cliente
Embora o estudo de caso se destine a servir a tua empresa, não deve roubar a atenção do cliente cuja história estás a contar.
Apresenta o cliente da melhor forma possível, nem que seja para lhe agradecer por ter aceitado contribuir para o teu conteúdo.
5. Mostra os desafios a ultrapassar
Esta etapa é crucial: trata-se de descrever, em 2 ou 3 parágrafos, o contexto em que o cliente se encontra e as razões que o levaram a procurar-te.
Idealmente, esta secção deve dar a palavra à principal parte interessada, que pode explicar diretamente os problemas com que se deparou antes de utilizar os teus serviços ou produtos.
Esta é também uma oportunidade para mencionar os objectivos que o cliente pretendia atingir (por exemplo, aumentar as vendas em 10%, aumentar o tráfego do blogue, etc.).
Esta é uma das grandes razões para saberes o que é um estudo de caso e implementá-lo como conteúdo de referência para os teus outros potenciais clientes ou clientes.
6. Mostra as soluções apresentadas
Agora é altura de falar sobre o que realmente fizeste para ajudar o teu cliente.
Esta é precisamente a coisa mais importante, saber como resolveste um problema que outros possam ter.
Esta é uma oportunidade para mostrar, com provas, as vantagens dos teus produtos ou serviços e a forma como resolveram o problema do cliente.
Explica também como implementaste a tua solução e como ultrapassaste os desafios e as limitações.
7. Partilha os resultados obtidos
Agora que já explicaste a tua abordagem e destacaste as qualidades da tua solução, tens de mostrar que ela funciona mesmo: é aqui que podes realmente demonstrar a tua experiência.
Enumera todos os efeitos positivos que os teus produtos ou serviços tiveram nos teus clientes, com testemunhos de clientes para apoiar as tuas afirmações.
Acima de tudo, faz um balanço da forma como atingiste ou excedeste as expectativas, alcançando resultados ainda melhores, pois é essencial que demonstres a tua capacidade de atingir os objectivos que estabeleceste para ti próprio.
8. A conclusão
Podes usar a conclusão do teu estudo de caso para agradecer ao cliente que gentilmente concordou em participar, mas também para rever os pontos principais do estudo e as tuas realizações.
Melhor ainda, convida os teus leitores a telefonarem-te se estiverem numa situação semelhante à do cliente sobre o qual escreveste.
Estudos de caso do QuestionPro
Agora que já sabes o que é um estudo de caso e quais as vantagens de obteres feedback dos teus clientes, começa a fazer uma lista dos clientes com quem tens uma boa relação e reúne os aspectos relevantes que te ajudarão a dar uma imagem completa da sua relação.No nosso caso, recolhemos informações dos nossos clientes através de um inquérito e de pequenas entrevistas com a nossa equipa de sucesso do cliente.
Depois de recolhermos as informações, escrevemos o conteúdo, que foi revisto e validado pelos nossos clientes antes de ser publicado no nosso sítio Web.
Sem dúvida, este tipo de conteúdo serve para gerar confiança nos novos prospectos, é uma ferramenta que dá segurança aos novos clientes e ajuda-nos a demonstrar as soluções que temos disponíveis.
Decide-te a iniciar uma relação que te ajudará a fazer crescer o teu negócio.
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