O inquérito é uma técnica realizada através da aplicação de um inquérito a uma amostra de pessoas. Os inquéritos fornecem informações sobre as opiniões, atitudes e comportamentos dos cidadãos.
O inquérito é aplicado quando há a necessidade de testar uma hipótese ou descobrir uma solução para um problema, identificando e interpretando, da forma mais metódica possível, um conjunto de testemunhos que possam cumprir o objetivo estabelecido.
Definição de Inquérito
Os inquéritos são um método de recolha de dados utilizado para obter informações de pessoas sobre diversos tópicos. Os inquéritos têm uma variedade de finalidades e podem ser realizados de várias formas, dependendo da metodologia escolhida e dos objetivos que se pretende alcançar.
Os dados são geralmente obtidos através do uso de procedimentos estandardizados, com o objetivo de que cada pessoa inquirida responda às perguntas em condições de igualdade, evitando opiniões tendenciosas que possam influenciar os resultados do inquérito ou estudo.
Um inquérito implica solicitar aos indivíduos informações através de um inquérito, que pode ser distribuído em papel, embora, com a chegada das novas tecnologias, seja mais comum criar um inquérito online e distribuí-lo utilizando meios digitais como redes sociais, e-mail, códigos QR ou URLs.
O inquérito é um dos métodos mais utilizados na investigação de mercado, pois permite obter informações reais diretamente dos consumidores. Por isso, é indispensável que os profissionais de marketing e investigadores saibam exatamente o que é um inquérito.
De acordo com Naresh K. Malhotra, no seu livro Investigação de Mercados: “Os inquéritos são entrevistas com um grande número de pessoas utilizando um inquérito predeterminado, sendo este inquérito desenhado para obter informações específicas.”
Para Richard L. Sandhusen, especialista em marketing: “Os inquéritos obtêm informações de forma sistemática dos inquiridos através de perguntas. Estes podem ser inquéritos online, presenciais ou por telefone.”
Como fazer e projetar um Inquérito?
Como mencionámos anteriormente, um inquérito tem geralmente o seu início quando uma pessoa, empresa ou organização se depara com uma necessidade de informação e não existem dados suficientes.
Toma em consideração as seguintes recomendações:
- Estabelece os objetivos da tua investigação. Estes objetivos devem ser claros e específicos.
- Desenvolve uma metodologia. Toma em conta a forma como vais obter a tua amostra para reduzir a margem de erro, decide como vais realizar a recolha da informação, elabora as tuas perguntas e faz um teste antes de aplicar o inquérito. Prevé a falta de respostas e o tempo necessário para realizar a análise dos dados.
- O design de um inquérito deve estar de acordo com as necessidades de informação que pretendes medir. Evita os preconceitos utilizando conceitos claros e bem definidos em cada pergunta.
- Evita inquéritos longos, pois estes podem cansar o inquirido e levá-lo a abandonar o inquérito ou a responder de forma apressada e com erros.
Dentro do design de inquéritos, também encontramos fatores como: se é um inquérito online ou presencial, inquérito para alguma aplicação móvel e o tipo de perguntas a serem feitas, como perguntas de múltiplas escolhas, perguntas abertas, de escala de valores, de classificação gráfica, entre outras.
A forma como as perguntas são formuladas, o seu ordenamento ou a forma como estão redigidas é outro fator a considerar. Para obter dados fiáveis e corretos devemos confiar também na boa memória dos inquiridos e na confiança que tenham ao responder.
Características de um inquérito
A necessidade de observar ou investigar factos sobre uma situação leva-nos a criar um inquérito. Como mencionámos no início, o inquérito é um método de recolha de informações. O que precisamos para realizar um inquérito?
Em primeiro lugar, uma amostra composta por um conjunto de indivíduos com características semelhantes, que nos dará uma referência sobre o que queremos saber de uma população maior. Por exemplo, uma amostra de eleitores é obtida antes de uma eleição, para conhecer a opinião dos eleitores sobre os candidatos.
Os inquéritos surgem em várias formas e têm uma ampla variedade de propósitos, mas possuem algumas características em comum. Num inquérito, a amostra não é selecionada aleatoriamente nem se compõe apenas pelas pessoas ou voluntários dispostos a participar. Assim, os resultados podem ser projetados de forma fiável.
A informação é recolhida através de perguntas. A intenção do inquérito não é descrever indivíduos específicos, mas sim descrever um perfil estatístico da população. Os resultados do inquérito são apresentados sob a forma de resumos, tabelas e gráficos estatísticos.
Tipos de Inquéritos
Os inquéritos podem ser classificados de diversas formas, seja pelo seu tamanho e tipo de amostra, ou pelo método utilizado para a recolha dos dados: via telefónica, correio, inquéritos em papel, inquéritos online, entrevistas pessoais, entre outros.
Por exemplo, os inquéritos nacionais geralmente utilizam amostras de cerca de 1500 pessoas para refletir as atitudes e opiniões nacionais, conseguindo estimativas precisas.
Vantagens de utilizar um inquérito como ferramenta de pesquisa
- Obtenção rápida de informações: Permite obter uma grande quantidade de dados em pouco tempo diretamente dos clientes ou consumidores.
- Facilidade na aplicação: Uma vez que o inquérito está pronto, não é necessário ter pessoal especializado para aplicá-lo.
- Processamento e análise facilitados: A coleta, processamento e análise das informações é simples de realizar.
Vantagens do inquérito online
Os inquéritos online apresentam características que os tornam cada vez mais comuns:
- Maior cobertura: Pode alcançar milhares de pessoas ao mesmo tempo.
- Menor custo: Não é necessário contratar entrevistadores.
- Atraente e interativo: Permite incluir imagens e gráficos, tornando-os mais fáceis de preencher.
- Anônimo: Pode garantir o anonimato, o que resulta em dados mais precisos.
- Resultados em tempo real: Oferece análise e resultados imediatos.
Quem realiza os inquéritos?
Quem realiza um inquérito geralmente é chamado de entrevistador ou investigador, seja por telefone, em sua casa ou em um centro comercial.
Tratamento da informação obtida
A privacidade das informações coletadas é uma preocupação para quem decide participar de um inquérito. A confidencialidade é garantida, ou é solicitado o consentimento do participante para utilizar os dados para fins de pesquisa. É fundamental garantir o uso adequado dos dados, utilizando-os apenas para o propósito definido.
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