Um painel de clientes é um grupo online de pessoas pré-selecionadas que estão interessadas e dispostas a participar num estudo de mercado, num grupo de discussão online, num inquérito, etc. Este grupo de pessoas pode ser constituído pelos teus clientes actuais, futuros clientes ou simplesmente por pessoas com interesses e convicções comuns.
A utilização de um painel de clientes oferece às empresas um método eficaz de recolha de dados e de feedback de um grupo de participantes. É uma das formas de as empresas poderem tornar a investigação sobre o consumidor eficaz e definitivamente menos dispendiosa do que os métodos de investigação tradicionais.
De um modo geral, os participantes num painel em linha, normalmente designados por painelistas Os membros do painel só tomam conhecimento do tema de discussão depois de participarem nos estudos de investigação. Estes membros do painel recebem mais informações sobre o que podem esperar durante o projeto.
O que é um painel de estudos de mercado?
Um painel de estudos de mercado é um painel de investigação em linha que é particularmente selecionado para estudos de mercado, para avaliar uma marca ou produtos/serviços oferecidos por uma marca e é por isso que também é chamado de painel de pesquisa de marca.
A pesquisa de painel em linha é a opção mais popular em comparação com as entrevistas telefónicas mais tradicionais com pessoas completamente aleatórias, que podem ou não apresentar problemas de privacidade. Para além do elevado custo destes processos, não há qualquer garantia de que a pessoa que contactas por telefone esteja pronta para responder às tuas perguntas. Por conseguinte, trata-se de uma perda de tempo e de recursos.
Ter um painel de clientes facilita a realização da investigação, uma vez que as pessoas que compõem os painéis em linha poderão painéis em linha já estão configurados e prontos a utilizar. Isto poupa às empresas o incómodo de terem de começar do zero, uma vez que a informação do painel de controlo está prontamente disponível.
A realização de inquéritos ou sondagens em linha garante que as perguntas e respostas podem ser avaliadas e analisadas da mesma forma para todos os participantes no painel. Isto elimina, por exemplo, as respostas apressadas, as preocupações com a privacidade, os preconceitos envolvidos, etc.
A utilização de um painel de clientes inclui também a oportunidade de incluir multimédia: fotografias e vídeos ou mesmo áudios quando se realiza um estudo de investigação, o que daria aos membros do painel uma melhor oportunidade de responder ou comentar o mesmo. Isto seria praticamente impossível de incluir num inquérito telefónico.
Um membro de um painel de clientes é cuidadosamente monitorizado para detetar quaisquer alterações no seu perfil. Se estes membros não responderem regularmente aos pedidos de participação, é possível que sejam permanentemente afastados de quaisquer outros estudos de investigação. Geralmente, um membro do painel está limitado a um determinado número de estudos, normalmente três a seis estudos por ano.
Os painéis de clientes dão às empresas a oportunidade de testar os seus produtos/serviços muito antes de serem introduzidos no mercado, de obter feedback num curto espaço de tempo e de permitir que todo o processo se mantenha dentro do orçamento.
Passos para criar um painel de clientes
- Utiliza o canal de recrutamento certoHá vários canais disponíveis que podes utilizar para recrutar e acrescentar inquiridos ao teu painel de estudos de mercado. A Internet é o melhor recurso para qualquer organização recrutar membros para o teu painel. O correio eletrónico e as redes sociais desempenham um papel importante na análise dos membros do painel.
- Mantém o processo curto e fácilQuando os teus contactos decidirem e se comprometerem a aderir ao painel, envia-lhes um pequeno inquérito para obteres informações sobre eles: nome, morada, profissão, etc. O envio de mensagens de correio eletrónico longas pode desencorajar os inquiridos que podem desistir do estudo.
- Envia o inquérito aos membros apenas após a sua confirmação: Depois de receberes os dados básicos dos inquiridos, é a altura certa para lhes enviares um inquérito detalhado, para que possas conhecer melhor o teu público-alvo. A recolha de informações detalhadas sobre o perfil do membro ajudar-te-á a compreender melhor o teu painel de clientes.
- Envia um e-mail de boas-vindasÉ educado agradecer aos membros depois de terem aceite oficialmente fazer parte do projeto. Esta mensagem de correio eletrónico deve ser clara e deve servir para lhes recordar o objetivo da participação no painel em linha. Além disso, é bom mencionar os critérios de recompensa que estão associados à participação nos estudos.
- Anuncia as tuas recompensas: As recompensas não têm necessariamente de ter a ver com ganhos monetários, podes oferecer aos teus membros cartões de oferta, vales de produtos, vales de oferta, descontos em lojas, etc.
Vantagens de investir num painel de clientes
- Velocidade da investigaçãon: A investigação em si pode ser um processo lento, no entanto, para o acelerar, é aconselhável investir num painel de clientes bem definido, que te ajudará a acelerar o processo. Por exemplo, se o teu produto vai ser lançado dentro de 2 meses e precisas de determinar um grupo demográfico alvo, então um painel de clientes bem estabelecido pode ajudar-te a acelerar o processo.
- Rentabilidade: Se, enquanto empresa, estiver a planear realizar apenas alguns estudos nos próximos meses ou mesmo durante o ano, então investir numa amostra é muito mais rentável do que gastar em métodos de investigação tradicionais. Além disso, podes obter especialistas na matéria para o teu painel de investigação e ter a certeza de que o feedback será genuíno.
- Diversidade dos membros do painell: Quando investes num painel de clientes bem estabelecido, podes ter a certeza de que os membros provêm de diversas origens e localizações geográficas e demográficas. A diversidade dos membros do painel pode ser um critério que podes apresentar antes de investir num painel de estudos de mercado.
Se ainda não utilizas a ferramenta de painel de controlo em linha, deves começar a utilizá-la hoje mesmo – não hesites em contactar-nos!
