Para muitos, a entrevista pode ser uma tarefa difícil e demorada, mas a verdade é que também pode render informações valiosas.
Independentemente de fazermos a entrevista cara a cara ou por telefone, podemos fazer perguntas, observar, ouvir e reparar nas reacções dos participantes, quer estejam hesitantes, confusos, entusiasmados ou aborrecidos ao responder.
Por isso, neste artigo vamos apresentar-te em detalhe o que é uma entrevista, que tipos existem, que métodos de implementação podes utilizar e algumas recomendações adicionais que te ajudarão na tua próxima recolha de dados ou processo de recrutamento.
O que é uma entrevista?
A entrevista é um método de recolha de dados primários Consiste em perguntar a uma ou várias pessoas a sua opinião sobre uma empresa, um produto ou um tema.
As entrevistas são de natureza qualitativa e, por conseguinte, centram-se na experiência pessoal. O principal objetivo das entrevistas é para conheceres os comportamentos, as atitudes e as opiniões das pessoas..
Em comparação com outros tipos de investigação primária investigação primáriaas entrevistas tendem a ter uma taxa de resposta mais elevada e a fornecer resultados mais fiáveis.
Alguns dos principais objectivos da realização de entrevistas são os seguintes recolha de dados primários recolha de dados e deteção de padrões e tendências entre os entrevistados.
Tipos de entrevista
Existem três tipos principais de entrevista: a entrevista estruturada, a semi-estruturada e a não estruturada. entrevista estruturada, semi-estruturada e não estruturada.:
Entrevista estruturada
Uma entrevista estruturada é aquela em que o investigador faz aos participantes uma lista de perguntas previamente preparadas.
Estas perguntas são fechadas e aparecem numa ordem definida. Espera-se que os inquiridos respondam sim, não ou uma resposta curta. Por vezes, podem escolher a partir de uma lista de respostas pré-selecionadas.
Entrevista não estruturada
As entrevistas não estruturadas não se baseiam em perguntas pré-estabelecidas, mas são acompanhadas com base nas respostas dos entrevistados.
As entrevistas não estruturadas são por vezes designadas por entrevistas não diretivas, ou seja, não preparadas/preparadas.
Neste tipo de entrevista Não há estrutura ou pontuação. É uma conversa. O investigador pode perguntar o que quiser, em função das respostas dos entrevistados.
As perguntas são geralmente abertas para encorajar os entrevistados a exprimirem-se e a expressarem as suas opiniões honestamente.
Entrevista semi-estruturada
A entrevista semi-estruturada é uma mistura de entrevistas estruturadas e não estruturadas. As entrevistas semi-estruturadas incluem uma lista de perguntas pré-determinadas, mas não estão ordenadas.
Nesta técnica de recolha de dados, o entrevistador pode escolher o que perguntar em função da situação, mantendo assim um grau razoável de flexibilidade e validade.
Os investigadores podem recolher respostas mais pormenorizadas, mas sem despender tanto tempo e esforço como numa entrevista não estruturada.
Métodos de realização de entrevistas
Existem vários métodos para realizar entrevistas, desde breves entrevistas de rua a entrevistas em profundidade a entrevistas mais longas ou grupos de discussão, entrevistas telefónicas.
Vamos agora apresentar-te alguns dos mais importantes, tanto no domínio dos pesquisa de mercado e também na área de recursos humanos:
Entrevista pessoal
As entrevistas pessoais são entrevistas individuais, em que o candidato se reúne em privado com um único entrevistador.
No local de trabalho, um candidato com boas qualificações passa frequentemente por uma série de entrevistas deste tipo, primeiro com um membro do departamento de recursos humanos departamento de recursos humanos depois, com o diretor da unidade onde se encontra a vaga e, por fim, talvez com o superior hierárquico do diretor.
Entrevista em painel
Esta técnica consiste em o participante responder oralmente a perguntas relacionadas com o tema, colocadas por um painel de entrevistadores.
Na entrevista colectiva, o participante reúne-se com um painel de dois ou mais representantes da organização. Um membro do painel pode atuar como presidente, mas cada um dos representantes da empresa participa no interrogatório e no debate.
Este formato permite que os entrevistadores coordenem os seus esforços e respondam às perguntas uns dos outros, bem como combinem as suas pontuações numa pontuação final.
Entrevista em massa
A entrevista em massa é uma técnica relativamente nova no Ocidente e quase desconhecida. É um procedimento de descoberta de liderança em que vários candidatos a emprego são colocados numa discussão sem líderes, e os entrevistadores sentam-se em segundo plano para observar e avaliar o desempenho dos candidatos.
Numa entrevista colectiva, o júri entrevista vários candidatos em simultâneo. O painel coloca um problema e depois observa qual dos candidatos toma a iniciativa de formular uma resposta.
Entrevista de grupo
Na entrevista de grupo Vários candidatos são entrevistados ao mesmo tempo. Normalmente, podem discutir questões relacionadas com o cargo enquanto um ou mais observadores avaliam o seu desempenho.
Este método de entrevista é frequentemente considerado o mais adequado para selecionar gestores; pode também ser utilizado com grupos de trabalhadores actuais para avaliar o seu potencial para funções de supervisão.
Entrevista assistida por computador
Neste método de entrevista, o participante é confrontado com uma série de perguntas num ecrã de vídeo e responde-lhes premindo a tecla adequada num teclado.
A experiência preliminar sugere que o procedimento é mais rápido do que as entrevistas presenciais, que os participantes são mais sinceros e que ultrapassa as incoerências entre os entrevistadores.
Este método não pode avaliar as respostas emocionais e as competências interpessoais, mas promete ser uma ferramenta adicional útil no processo de recrutamento. seleção de pessoal. Por ello, puede ser la opción más práctica cuando se entrevista a un número bastante elevado de candidatos para un puesto determinado.
Entrevista telefónica
A entrevista telefónica pode ser mais precisa do que as entrevistas presenciais para avaliar a seriedade, a inteligência e as capacidades de comunicação do participante ou do candidato.
Nenhuma das partes tem de se preocupar com a aparência ou com os apertos de mão, pelo que cada um pode concentrar-se em respostas substantivas. Ou os candidatos, um pouco surpreendidos por uma chamada inesperada do recrutador, podem dar respostas mais espontâneas.
Como te podes candidatar a entrevistas com clientes?
Vamos agora apresentar-te algumas recomendações se quiseres implementar o método de entrevista entre os teus consumidores:
1. classificação
Em primeiro lugar, divide os teus clientes em dois grupos: clientes actuais e clientes potenciais. Muchos de tus actuales clientes podrían estar felices con tu marca, producto o servicio pero siempre te podrán compartir algo que puedas hacer mejor.
O mais importante é ouvir as pessoas que consideras serem os teus clientes-alvo mas que ainda não são teus clientes. Aqui podes descobrir muitas coisas para além do que já sabes, e obter informações que te ajudarão a construir um produto melhor, daí a importância da técnica de recolha de dados que escolheres.
Pensa em agrupar as pessoas, por exemplo, de acordo com a idade, o rendimento, os interesses ou a situação familiar.
2. Faz uma lista de perguntas
É muito fácil perderes-te em todo o tipo de comentários. As suposições ou perguntas que podes tirar dos dados que recolhes dos teus clientes vão ajudar-te a gerar as tuas conversas e a informar as tuas acções. O que deves supor?
Pensa nos problemas que as pessoas podem ter e na forma de os resolver, e utiliza os dados da tua investigação para tomar decisões.
Fazer uma lista de perguntas ou suposições dar-te-á uma base para o que gostarias ou não de saber e ajudar-te-á a fazer as perguntas certas. Permite que estas suposições sejam alteradas e que se prove que estás errado. Descobre respostas reais e obtém o máximo de conhecimento possível dos teus clientes, utilizando a entrevista como uma das tuas técnicas de recolha de dados.
3. Marca entrevistas com os teus clientes
Quando tiveres os grupos que vais entrevistar e tiveres elaborado a tua lista de hipóteses a responder, é altura de marcar as entrevistas, que podem ser feitas por telefone ou presencialmente, consoante o tempo e o orçamento de que dispões.
Existem ferramentas de entrevista online onde podes partilhar o ecrã e obter os mesmos resultados que se estivesses a fazer uma entrevista presencial. Isto funciona especialmente com os clientes existentes, aqueles que conhecem e valorizam a tua marca e podem mais facilmente ser convidados a dar-te minutos do seu tempo para falar com eles.
Há quem, preocupado com o facto de não ter uma resposta favorável a estes pedidos, tenha um orçamento para dar algum tipo de incentivo no momento de utilizar a entrevista.
Se estás a pensar enviar um e-mail para convidar um cliente para uma entrevista, tem em conta as seguintes recomendações:
- Utiliza o nome do cliente.
- Utiliza uma linguagem simples e amigável.
- Não te esqueças de preencher todos os teus dados: nome completo e cargo na empresa.
- Inclui também os dados da empresa que representas: endereço, telefone, e-mail e outras formas de contacto.
4. Põe em prática os conhecimentos dos teus clientes
Agora está na altura de descobrir os conhecimentos dos teus clientes. La planeación y el tiempo que pasas en decidir qué tipo de técnicas de recolección de datos utilizarás lleva su tiempo, pero cuanto más te prepares, mejores resultados tendrás.
Encontra-te com os teus clientes à hora marcada para a entrevista e não te esqueças de ter uma lista de suposições ou perguntas que vais esclarecer. O bom das entrevistas ao vivo é que podes observar as reacções do cliente e fazer perguntas de seguimento.
Isto não só ajudará a validar este processo, como também te abrirá os olhos para novas ideias.
Conclusão
Quer sejas proprietário de uma empresa, investigador, gestor ou designer de produtos, houve e haverá momentos em que te perguntarás o que fazer, qual é o próximo passo ou como fazê-lo.
O que é frequentemente esquecido é precisamente o feedback do cliente ou do grupo que está a ser investigado. Tem em conta as suas opiniões e trabalha nisso!
No caso das empresas, muitas vezes só temos em conta as reclamações quando são comunicadas pela área de apoio ou serviço ao cliente, mas será isso suficiente para tomar uma decisão fiável?
Algumas empresas acreditam firmemente na combinação de inquéritos online com outras metodologias, como os inquéritos para recolher informações das pessoas, pelo que te convidamos a começar a fazê-lo, se ainda não o fizeste, especialmente aproveitando as ferramentas gratuitas que tens ao teu alcance.
Lembra-te que um deles é o QuestionPro, que te oferece uma plataforma totalmente gratuita para começares a recolher informações, bem como vários produtos e serviços que te ajudarão a armazenar todos os conhecimentos recolhidos para a tomada de decisões.
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