Os inquéritos na Web são uma das ferramentas mais importantes para recolher informações valiosas sobre qualquer área profissional.
Hoje em dia, fazer um inquérito Web é um processo fácil e ao alcance de todos graças a várias ferramentas tecnológicas, por isso neste artigo vamos apresentar-te tudo o que deves ter em conta para começares a criar o teu de forma fácil e rápida.
O que são inquéritos na Web?
Os inquéritos Web ou inquéritos na Internet são um método de recolha de dados em que os questionários são enviados a uma amostra de inquiridos e estes podem responder a esta ferramenta através da Internet.
A principal razão para o crescimento observado na implementação de inquéritos na Web é o facto de serem mais baratos e terem um grande alcance. Os inquiridos podem ser enviados através de uma variedade de meios, como o correio eletrónico, a incorporação num sítio Web, a distribuição nas redes sociais, etc.
Por conseguinte, é também considerado um tipo de inquérito auto-administrado em que o investigador não tem de participar presencialmente. Além disso, permitem a utilização de recolha de dados multimédia, funcionalidades avançadas como saltos lógicos e ramificações etc.
Como realizar um inquérito na Web?
O procedimento geral para realizar um inquérito na Web é o seguinte:
1. definir o objetivo do inquérito
O objetivo do inquérito Web deve ser claramente definido ou os dados a recolher não farão sentido. Os investigadores devem decidir o objetivo antes de realizar o inquérito Web, pois isso orientará os passos seguintes.
2. Conceção da investigação
A conceção da investigação ajudará os investigadores de mercado a decidir como recolher informações através de inquéritos na Web e como medir e analisar os dados recolhidos.
O tipo de conceção da investigação pode ser decidido em função do problema de investigação enfrentado pela organização.
Ao identificar o problema, um investigador de mercado pode decidir entre vários tipos de conceção de investigação: transversal, longitudinal, experimental, correlacionais etc.
Caso uma organização pretenda realizar um inquérito em linha num determinado momento, os investigadores podem recorrer à conceção de investigação transversal e, em situações em que a organização pretenda observar uma mudança de padrão ao longo de um determinado intervalo de tempo, pode recorrer-se à conceção de investigação longitudinal.
3. Criação da amostra e recolha de dados
A amostra é o segundo aspeto mais importante de um inquérito na Web ou na Internet. Se a amostra não estiver claramente definida, a recolha de dados é irrelevante. Podem ser utilizados vários métodos de amostragem para obter os dados mais exactos. Além disso, a utilização de vários tipos de perguntas ajuda a recolher as informações mais relevantes.
4. Análise e elaboração de relatórios
A análise de dados é um dos parâmetros mais importantes dos inquéritos Web. Desde que os dados recolhidos possam ser corretamente analisados, isso ajuda a relevância do estudo de pesquisa de mercado.
Tipos de inquéritos na Web
Existem vários tipos de inquéritos na Web. Alguns dos mais comuns são os seguintes:
Inquérito por correio eletrónico
Um dos métodos mais utilizados para distribuir um inquérito em linha é enviá-lo por correio eletrónico. Este método é uma das formas mais eficazes de recolher respostas.
Um exemplo de distribuição de um inquérito por inquérito por correio eletrónico é um inquérito de satisfação do cliente que uma organização pode enviar aos seus antigos e actuais clientes, numa tentativa de recolher informações detalhadas sobre os níveis de satisfação com a marca.
Inquérito por SMS
Este é outro método de distribuição de inquéritos na Web. Este método de distribuição é eficaz no caso de teres um conjunto muito grande de contactos numa determinada localização geográfica. Também pode ser utilizado no caso de precisares de recolher inquéritos com base na geolocalização, em que o número de telefone ajuda a classificar os inquiridos.
Um exemplo de um inquérito por SMS é quando um café quer saber a satisfação geral do cliente e pretende implementar um inquérito utilizando a pergunta Net Promoter Score (NPS), em que os inquiridos podem clicar num URL na mensagem de texto e ser redireccionados para o inquérito online.
Inquérito por código QR
Os inquéritos Web podem ser convertidos em códigos QR que são depois publicados em papel ou online. Utilizando um smartphone equipado com um leitor de códigos QR, os inquiridos podem ser direcionados para um inquérito Web onde podem deixar as suas respostas.
Inquérito sobre as redes sociais
As redes sociais são uma das fontes mais utilizadas para distribuir um inquérito online. Além disso, é fácil de conseguir, graças ao facto de, normalmente, acontecer com um único clique.
Um exemplo de integração de um inquérito com as redes sociais é a criação de inquéritos na Web para avaliar os serviços das companhias aéreas e recolher as opiniões dos passageiros.
Inquéritos no sítio Web
Outro método eficaz são os inquéritos de interceção na Web. A taxa de resposta de um inquérito intercetado na Web é elevada devido ao método não intrusivo de recolha de dados, bem como à elevada presença da marca, o que aumenta a relevância das respostas.
Um exemplo deste método de inquérito na Web é a avaliação de serviços de venda a retalho em linha, em que o utilizador é inquirido sobre o tempo passado a navegar no sítio Web, a fazer uma compra ou a falar com um funcionário do serviço de apoio ao cliente.
A maneira mais eficaz de coletar o número máximo de respostas de um questionário da Web é usar uma combinação de todos os métodos acima, dependendo dos dados demográficos da amostra de questionados.
Exemplos de inquéritos Web comuns
Alguns dos exemplos mais populares e comuns de inquéritos na Web são:
Inquéritos aos clientes
Um dos tipos de inquéritos Web mais utilizados são os inquéritos aos clientes. Estes ajudam a recolher informações detalhadas dos clientes sobre a organização e a marca, bem como sobre os seus produtos e serviços.
Estes inquéritos Web também ajudam a recolher informações acionáveis sobre as ofertas dos clientes. Um inquérito de satisfação do cliente e um inquérito de avaliação de serviços são dois inquéritos Web normalmente utilizados.
Inquéritos sobre recursos humanos
Os inquéritos Web de RH são essenciais para compreender o pulso da força de trabalho de uma organização. Também ajudam a recolher informações dos empregados sobre o stress, o equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada, as iniciativas de formação, etc.
Dois dos inquéritos Web de recursos humanos mais utilizados são inquérito de saída dos empregados e o inquérito de avaliação do desempenho.
Pesquisa de mercado
Os estudos de mercado são uma parte importante dos inquéritos Web. As organizações estão constantemente à procura de informações sobre novas iniciativas, ofertas e produtos.
Os pesquisa de mercado através de inquéritos ajuda a recolher feedback holístico e intrínseco sobre os concorrentes e as ofertas em geral. Alguns dos inquéritos web de marketing mais utilizados são o inquérito sobre o processo de registo e compra de produtos e o inquérito de avaliação.
Inquéritos ao sector
Estes inquéritos na Web são utilizados em vários sectores, como os cuidados de saúde, as viagens, o comércio retalhista, etc. O seu objetivo é recolher informações sobre o sector em que a organização opera. Dois inquéritos Web habitualmente utilizados na indústria são o inquéritos às agências de viagens e o inquérito aos restaurantes.
Inquéritos comunitários
Estes inquéritos na Web fornecem questionários optimizados para fornecer as melhores respostas e informações à comunidade. Incluem inquéritos populares, tais como comunitários, demográficos, psicográficos, pessoais e outros.
Dois exemplos de inquéritos no sítio Web da comunidade são os questionários de qualidade de vida e o inquérito sobre o teste de compatibilidade.
Inquéritos de avaliação académica
Outro campo de utilização comum dos inquéritos em linha são os inquéritos de avaliação académica para escolas, universidades e outras instituições de ensino. Estes inquéritos ajudam a avaliar cursos, seminários, formação e muitos outros aspectos de uma instituição de ensino.
Dois inquéritos de avaliação académica comumente utilizados na Internet são o inquérito de avaliação dos professores e os inquéritos universitários.
Vantagens de um inquérito Web
Algumas das vantagens da implementação de inquéritos na Web são:
Velocidade dos resultados
Em comparação com outras técnicas de inquérito, como os inquéritos em papel e lápis, os inquéritos na Web são extremamente rápidos para obter feedback dos inquiridos.
Análise em tempo real
Após a recolha de dados, a análise é um passo importante para os investigadores tomarem medidas rápidas. Com a disponibilidade de plataformas de inquérito baseadas na Web, como o QuestionPro, os investigadores podem analisar os dados recolhidos em tempo real a partir de um painel de controlo.
Custo mais baixo
Devido aos recursos mínimos necessários, os inquéritos na Web são muito mais baratos do que outros métodos de inquérito, como os inquéritos por telefone. inquéritos telefónicos ou inquéritos em papel e caneta.
Margem de erro mínima
Ao contrário dos métodos tradicionais de inquérito, os inquiridos respondem diretamente, sem o envolvimento de um mediador. A margem de erro no caso dos inquéritos na Web é, por conseguinte, muito limitada.
Fácil de compreender para os inquiridos
Os inquéritos Web são frequentemente muito fáceis de responder, uma vez que chegam à tua caixa de correio eletrónico ou à caixa de entrada das redes sociais e podem ser respondidos com um simples clique. Também podem ser os inquéritos em linha são seguros.
Poupa tempo aos investigadores
Os inquéritos Web são rápidos de preparar e enviar e, devido à sua facilidade, tendem a poupar tempo aos investigadores.
Respostas mais verdadeiras
Ao realizar um inquérito em linha junto de um público-alvo, os investigadores permitem a utilização de respostas anónimas. Por este motivo, os inquiridos tendem a mostrar um comportamento mais honesto e verdadeiro quando dão o seu feedback.
Desvantagens dos inquéritos na Web
Apesar das vantagens que oferecem, os inquéritos Web também podem ter algumas desvantagens se não forem administrados corretamente:
Falta de cooperação dos inquiridos
Os utilizadores online são frequentemente bombardeados com inquéritos, ofertas e muitos outros recursos da Internet. É possível que um inquérito web importante seja ignorado ou fique sem resposta.
Nível de dados
Os inquéritos online são realizadas na ausência de um mediador ou de um entrevistador. Devido a esta ausência, o feedback recebido pode, em muitos casos, ser considerado questionável.
Acesso limitado a certos sectores da população
Alguns segmentos de uma população-alvo podem não ter acesso à Internet. Em muitos casos, o feedback dessas pessoas pode ser necessário para a investigação.
Por exemplo, se uma ONG estiver a realizar uma investigação sobre a qualidade de vida nas zonas rurais, é pouco provável que tenha acesso à Internet, o que dificulta a recolha de dados.
Felizmente, existem ferramentas como o QuestionPro que te permitem realizar inquéritos offline e recolher informações sem a necessidade de acesso à Internet.
Faz os teus inquéritos com o QuestionPro!
As organizações implementam inquéritos na Web para obter informações e feedback sobre produtos ou serviços futuros, alterações nas estratégias de marketing, melhoria das caraterísticas actuais, etc.
Com o avanço da Internet, cada vez mais empresas se baseiam em dados recebidos e analisados para fazer mudanças abrangentes nas suas operações.
Se quiseres conhecer todas as ferramentas que o QuestionPro te oferece para criar inquéritos na Web, convidamos-te a criar uma conta gratuita ou a agendar uma demonstração online sem compromisso. Começa agora a recolher as informações de que precisas para fazer crescer o teu negócio!
