Um inquérito em linha pode fornecer-te informações valiosas sobre os teus clientes, potenciais clientes ou o mercado em que estás inserido. Os inquéritos em linha ajudam-te a poupar tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, são um guia para a tomada de decisões inteligentes, porque te fornecem dados, ajudam-te a analisá-los e a encontrar as respostas às tuas perguntas.
Como planear para obter os melhores resultados de um inquérito em linha
Para obteres os melhores resultados, deves começar o teu inquérito tendo em conta o seguinte:
- Ao planeares as fases do teu inquérito, tens de ter em conta as perguntas que te serão feitas. O tipo de perguntas influencia as respostas que obterás.
- Certifica-te de que o objeto de estudo é claro antes de fazeres qualquer pergunta.
- Ao redigir as perguntas, considera também a forma de apresentação dos resultados do teu inquérito em linha, seja através de gráficos, tabelas ou um relatório escrito.
Decide o que é mais importante
Cada tópico que escolheres no teu inquérito deve ter uma classificação, colocando as perguntas mais importantes no topo. Cria uma lista de perguntas com base no grau de importância e as perguntas que se seguem devem ser relacionadas umas com as outras.
Por exemplo, se estás a tentar descobrir se um novo produto será bem recebido no mercado, as primeiras perguntas devem centrar-se no que as pessoas pensam sobre esse tipo de produto. Isto dir-te-á se o resto do inquérito é ou não relevante para a tua investigação.
Ao determinar o grau de importância da tua lista de questões, verifica se não estás a dar demasiada informação sobre o objetivo do teu inquérito. Isso pode criar um viés que afetará o restante das questões ou distorcerá os resultados do teu questionário online. Elimina os preconceitos, realiza inquéritos eficazes!
Qual é o perfil demográfico do teu entrevistado?
Presta atenção às perguntas sobre o perfil demográfico. Es necesario también que averigües el perfil demográfico, que sepas, por ejemplo, si estás haciendo marketing para jóvenes menores de 30 años o mujeres mayores de 50. Esto influye en qué preguntas haces y la manera en que las realizarás. No es lo mismo hacerle una pregunta a un niño que a un adulto.
Escolhe cuidadosamente os tipos de perguntas
Qual é o tamanho exato de um inquérito em linha? Os utilizadores da Internet podem ter períodos de atenção curtos. Os inquéritos devem ser claros e diretos. Tornar os inquéritos longos é aumentar a taxa de abandono de um inquérito. Os participantes gostam de perguntas simples e claras, com saltos e ramificações que os mantenham envolvidos. A ramificação leva os inquiridos a responder diretamente à pergunta seguinte, de acordo com a resposta dada.
Há muitos tipos de questões a serem feitas em um questionário online, desde múltipla escolha, escalas de vários pontos, até questões de texto com caixas de comentários. Também terás de pensar nos dados demográficos da resposta ao escolheres as questões a colocar.
Não faças com que os teus inquéritos online sejam mais longos do que o necessário
Quando precisas que os teus inquéritos sejam respondidos de forma séria, é melhor não optar por inquéritos online longos, pois isso pode desviar a atenção dos teus inquiridos. Procura inquéritos que não demorem mais de cinco minutos a concluir. Isto implica determinar a duração e o número de perguntas que tens.
Testa o teu inquérito online antes de o aplicares
Vais ficar contente por o teres feito! Assim que tiveres o teu inquérito concluído, é altura de o realizares primeiro com um pequeno grupo de pessoas que te possam dar feedback.
Esta é uma maneira simples de ver se o questionário funciona bem, se é compreendido e se as respostas são as esperadas. Podes até adicionar uma secção de comentários para que o grupo de teste te dê algumas ideias sobre como ajustar as questões para obter melhores respostas.
Ouve e implementa as recomendações do teu inquérito de teste.
Quando tiveres terminado de testar o teu questionário online, revê todos os comentários e sugestões do grupo e implementa quaisquer alterações antes de enviares o questionário a todos os participantes. Leva o tempo que precisares nesta parte para te certificares de que as questões estão perfeitas. Esta é a última vez que poderás alterar as questões antes de implementares o teu questionário. Se alterares alguma questão no meio de um projeto, isso vai alterar os resultados.
Envia o teu inquérito quando os teus inquiridos estão online
O perfil demográfico dos teus inquiridos dar-te-á informações sobre este aspeto; por exemplo, as mães solteiras não estão geralmente online a altas horas da noite. Se quiseres saber se uma pessoa está disposta a trabalhar por conta própria ou para um patrão, poderás obter respostas diferentes se enviares o teu inquérito em linha a uma sexta-feira do que a uma segunda-feira.
Os estudantes universitários terão menos probabilidades de responder se lhes enviares o questionário num sábado à noite. Estes são pontos a ter em mente ao enviar um questionário, especialmente se for um questionário por email destinado a um grupo populacional específico.
Não te esqueças também de que, se tiveres perguntas complicadas, deves encontrar a melhor altura para enviar o teu inquérito, a fim de obteres participação e melhores resultados.
Convido-te a pôr em prática o que temos aqui, aprende mais sobre as funcionalidades de inquérito que o QuestionPro te oferece, começa com uma conta gratuita.
