Os inquéritos aos doentes são realizados para recolher informações sobre o grau de satisfação das pessoas em relação aos serviços de saúde, aos cuidados médicos e às instalações médicas, sendo mesmo utilizados como instrumentos de recolha de informações sobre o estado de saúde dos doentes e para manter um melhor registo das informações.
Com este tipo de inquéritos sobre cuidados de saúde os dados podem ser recolhidos para permitir que as organizações e instituições obtenham feedback dos doentes, de forma a melhorar os serviços e programas que beneficiam as pessoas com uma doença.
Tipos de inquéritos aos doentes
Os principais tipos de inquéritos aos doentes são os seguintes:
Inquéritos de satisfação: Este tipo de inquérito é realizado com o objetivo de conhecer a opinião dos doentes sobre o serviço prestado nos centros de saúde ou nos hospitais. Através da recolha destes dados, é possível avaliar o tipo de cuidados e a eficiência dos médicos ou do pessoal administrativo.
Inquéritos de deteção de doenças: Esta ferramenta é utilizada para detetar doenças num indivíduo ou numa população.
É complementada com a ajuda de diferentes testes, físicos e clínicos, para detetar se o paciente tem uma doença.
Inquéritos aos diabéticos: Este inquérito é normalmente muito específico, os pacientes são questionados sobre os seus hábitos alimentares, rotina diária, história da doença, etc. Este questionário é complementado por exames clínicos e tem como objetivo detetar se os pacientes têm a doença e que tipo de diabetes é.
Inquérito para o serviço de enfermagem: Com este inquérito, a administração do hospital recolhe informações sobre a forma como os doentes são tratados pelo pessoal de enfermagem, uma vez que são os trabalhadores que têm mais contacto com eles.
O objetivo é saber se os seus cuidados são adequados e se o serviço é eficaz.
Inquéritos sobre as instalações: Com estes inquéritos é possível saber se as instalações dos centros de saúde cumprem as normas de segurança e de assistência aos doentes, obter pormenores sobre a qualidade dos diferentes serviços e a higiene. Ao recolher estes dados, é possível fazer as correcções necessárias para melhorar a assistência aos doentes.
Que perguntas fazer aos doentes num inquérito
Há uma série de perguntas diferentes perguntas para um inquérito de satisfação do pacienteAqui estão algumas que te podem ser úteis:
- Estás satisfeito com os cuidados que recebeste no centro de saúde?
- Os tempos de espera para receber cuidados foram adequados?
- Foste bem tratado pelo pessoal?
- As enfermeiras vieram em teu auxílio quando lhes pediste?
- Os médicos explicaram-te bem o teu estado de saúde e o tratamento a que te irias submeter para combater a tua doença?
- As instalações do centro de saúde cumprem as normas de saúde e segurança?
- O hospital tem o equipamento adequado para efetuar o tratamento de que necessitas?
- Algum membro da tua família sofre de diabetes?
- Quando foi a última vez que fizeste um check-up médico?
- Algum membro da tua família sofre de uma doença crónica?
- Sofres de uma doença crónica?
- És alérgico a algum tipo de medicamento?
Sugestões para a realização de inquéritos aos doentes
Se estás prestes a realizar inquéritos aos doentes, temos algumas dicas para obteres os resultados que desejas:
Realiza um inquérito anónimo: Se o teu inquérito se destina a avaliar os cuidados e serviços recebidos pelos doentes, recomendamos que o faças de forma anónima, para que os inquiridos tenham mais confiança para responder honestamente.
Recolhe os dados com a ferramenta certa: Com o QuestionPro podes facilmente realizar inquéritos e recolher uma grande quantidade de dados.
Através de telemóveis ou tablets, os pacientes podem responder a um questionário interativo, independentemente de terem ou não uma ligação à Internet.
Faz as perguntas certas: Evita perguntas técnicas, perguntas que possam ser mal interpretadas ou que sejam invasivas para os doentes. Isto fará com que o inquérito fique sem resposta ou que as respostas não sejam verdadeiras.
Importância da realização de inquéritos aos doentes
Os inquéritos aos pacientes são de grande importância para que os centros de saúde, clínicas ou hospitais possam prestar um serviço satisfatório.
Com esta ferramenta, os pacientes podem dar a sua opinião com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço prestado pelo pessoal médico e administrativo da instituição.
O mau desempenho dos funcionários do hospital pode levar a perdas humanas e monetárias, pelo que é importante que esta informação seja utilizada para criar estratégias que beneficiem a prestação de cuidados aos doentes.
Os inquéritos aos doentes permitem acompanhar a satisfação dos utilizadores e garantir que esta se mantém em níveis positivos.
Se as instituições têm processos deficientes, estes podem ser corrigidos.
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