Inquéritos para seguradoras têm por objetivo recolher informações para proteger o bem-estar dos clientes.Esta recolha de dados ferramenta de recolha de dadosajuda as seguradoras a recolher informações, por exemplo, sobre um sinistro ou a avaliar o serviço ao cliente, e a criar estratégias que beneficiem tanto os clientes como a organização.
O que são inquéritos de seguros?
Os inquéritos às seguradoras podem ser utilizados para avaliar diferentes áreas de risco, tais como incêndio, segurança, acidentes, etc.
A companhia de seguros é responsável pelo envio de um perito para efetuar uma avaliação e elaborar um relatório, a fim de obter as informações necessárias para calcular os custos de um sinistro.
A seguradora pode utilizar um questionário para recolher estas informações de uma forma prática e simples.
Para efetuar vistorias para as seguradoras, por exemplo no local de um acidente, é necessário proceder a uma inspeção física do local, do objeto e das pessoas envolvidas no acidente.
O inspetor é responsável pela execução de vistorias, nas quais detalha um relatório que inclui a descrição do incidente, os dados da pessoa envolvida e uma estimativa dos custos a cobrir.
Esta informação pode ser analisada num painel de controlo em tempo real e pode ser revista por outros membros da equipa ou supervisores, onde quer que estejam.
Tipos de inquéritos para seguradoras
A seguir, apresentamos-te os diferentes tipos de vistorias de seguros que podem ser efectuadas:
Fazer um seguro
Este tipo de inquérito é utilizado pelas seguradoras para avaliar os requerentes, quer uma pessoa pretenda cobrir despesas médicas, proteger a sua casa, o seu veículo ou qualquer outra coisa que considere valiosa.As seguradoras recolhem as informações, por exemplo, através de um questionário ou de um formulário em linha. formulário em linha e depois efectua uma análise dos dados para determinar se a pessoa é ou não elegível para o seguro.
Seguro automóvel
Estes inquéritos para as seguradoras podem ser efectuados em caso de acidente de viação na via pública.
As pessoas envolvidas no acidente devem validar a sua apólice de seguro para cobrir os danos.
Para o efeito, os inspectores efectuam, por exemplo, uma inquérito em tablet utilizando uma Survey App sem necessidade de Internet, e identifica os danos que serão cobertos, os custos envolvidos e o bem-estar do cliente.
Seguro contra roubo
Estes inquéritos para as seguradoras recolhem informações para cobrir os custos incorridos por um indivíduo que entra numa casa ou numa empresa com violência para roubar ou danificar bens.
Com estes inquéritos, os inspectores podem recolher documentos sobre os objectos roubados, por exemplo, utilizando uma pergunta de carregamento de ficheiros para recolher provas sobre os factos.
Por conseguinte, a informação recolhida baseia-se na observação do local e em entrevistas com as pessoas afectadas.
Seguro dos trabalhadores
Este tipo de seguro é aplicado quando um trabalhador sofre um acidente dentro das instalações da empresa onde trabalha.
A seguradora tem o dever de efetuar esta vistoria para conhecer os pormenores do sinistro e definir o tipo de cuidados médicos necessários, avaliar a percentagem de despesas envolvidas e os dias de baixa que o trabalhador terá de recuperar.
Seguro contra incêndios
Com a vistoria de incêndio para seguradoras, as empresas podem identificar as perdas e danos causados pelo incêndio e obter informações das pessoas envolvidas.
Avaliar o serviço ao cliente
Este tipo de inquérito é um dos mais importantes para as seguradoras, pois permite conhecer a qualidade dos serviços prestados pelos empregados.
Desta forma, é possível fazer os ajustes necessários para melhorar o serviço prestado aos segurados.
Alguns aspectos a avaliar em a inquérito de serviço é o cumprimento da cobertura, pagamento atempado do sinistro, serviço de apoio ao cliente cordial e profissional, rapidez de resposta no tratamento da apólice, etc.
A qualidade do serviço e a boa imagem da companhia de seguros são factores determinantes na motivação do cliente para escolher a sua companhia de seguros e os produtos mais adequados, sendo o fator diferenciador, por excelência, da companhia de seguros. serviço ao cliente.
Uma das preferências das pessoas que procuram um seguro é a procura de uma melhor qualidade de serviço, produtos inovadores de acordo com as suas necessidades, coberturas bem definidas, maior simplificação das cláusulas contratuais e rapidez de resposta.
Satisfação dos empregados
Os inquéritos de seguros também são utilizados para medir a satisfação dos trabalhadoresSão utilizados para medir as atitudes, as percepções e o desempenho dos trabalhadores.
Recomenda-se que estes inquéritos sejam realizados de forma anónima e confidencial, para que os trabalhadores possam responder livremente e sem receio de represálias. Parte do êxito de qualquer empresa reside na aplicação de inquéritos internos e externos, já que proporcionam informação importante para melhorar, são armas poderosas para as empresas de êxito e as respostas que obténs são a chave para melhorar e continuar a manter-se firme.
Exemplos de perguntas para inquéritos sobre seguros
Algumas perguntas que podem ser feitas nos inquéritos às seguradoras incluem:
- Quantas pessoas foram afectadas pelo incidente?
- Tens um seguro de saúde?
- Sofres de alguma doença?
- Podes dar uma descrição do acidente?
- O nosso inspetor chegou a tempo ao local do acidente?
- O inspetor forneceu-te as informações necessárias para responder às tuas perguntas?
- Considerando a tua experiência geral, recomendarias a nossa companhia de seguros a um amigo ou familiar?
- Já estiveste segurado por outra organização?
- Porque estás interessado em fazer um seguro?
Dicas para realizar inquéritos para seguradoras
Os inquéritos às seguradoras devem ser realizados de forma profissional.
Para um resultado bem sucedido, segue as dicas abaixo:
- Regista todos os detalhesO mercado de seguros envolve muito dinheiro.
Por isso, os inspectores precisam de fazer uma avaliação detalhada do acidente para saber a percentagem de custos e garantir o bem-estar dos clientes e da empresa. - Faz perguntas diretasLembra-te que este processo é muito importante, por isso faz perguntas que não se prestem a outras interpretações ou que os clientes respondam a duas coisas ao mesmo tempo.
- Utiliza um software de inquéritos eficaz: Com o QuestionPro, é possível realizar inquéritos para seguradoras e ter um processo eficaz de recolha de dados, que pode ser visualizado em tempo real para uma tomada de decisão adequada.
Além disso, a plataforma permite a realização de inquéritos offline, caso o inspetor tenha de se deslocar a zonas sem acesso à Internet.
Posteriormente, os dados podem ser descarregados e pode ser efectuada uma avaliação eficaz. - Apresenta um relatório profissionalO QuestionPro permite-te criar relatórios de inquérito que podem ser apresentados aos tomadores de decisão.
Importância da realização de inquéritos nas companhias de seguros
Para que as companhias de seguros possam fazer o seu trabalho de forma eficiente, os inquéritos são muito importantes, por exemplo, para a venda de apólices, ou para medir o desempenho profissional e a satisfação dos empregados, bem como a satisfação dos clientes.
As seguradoras podem simplificar os processos implementando um questionário em linha Este inquérito é concebido em função do tipo de seguro que pretende subscrever e fornece-lhe dados concretos que podem influenciar a sua avaliação do risco.
Os inquéritos deste tipo são normalmente longos e fastidiosos, contendo uma série de perguntas pormenorizadas, que ajudam as companhias de seguros a obter todas as informações necessárias.
Uma das vantagens de aplicar inquéritos às seguradoras em linha é que podes criar inquéritos com saltos e ramos e faz com que as pessoas respondam apenas às perguntas necessárias.
Na QuestionPro podemos ajudar-te a criar inquéritos online eficazes para qualquer área do teu negócio.
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