{"id":1018722,"date":"2025-04-03T02:00:00","date_gmt":"2025-04-03T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1018722"},"modified":"2025-04-02T10:30:09","modified_gmt":"2025-04-02T17:30:09","slug":"inquerito-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/inquerito-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como cri\u00e1-lo?"},"content":{"rendered":"\n

Com um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, pode descobrir at\u00e9 que ponto os seus clientes est\u00e3o satisfeitos com os diferentes atributos dos seus produtos e servi\u00e7os. Desta forma, pode fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para transformar a sua experi\u00eancia num momento positivo que os transforme em defensores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo deste artigo vai ficar a saber como realizar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o e tirar partido dos grandes benef\u00edcios que este instrumento tem para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um estudo utilizado para medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e o n\u00edvel de empenhamento que t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o a uma marca, produto ou servi\u00e7o. A realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre a melhor forma de saber o que pensam os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Existem muitos m\u00e9todos para a realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos, no entanto, a realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o online ser\u00e1 sempre a melhor op\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 o recurso mais barato, mais r\u00e1pido e mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o pode tamb\u00e9m conhecer os seus clientes insatisfeitos e evitar que estes abandonem a sua marca, produto ou servi\u00e7o. Desta forma, ter\u00e1 as ferramentas necess\u00e1rias para ir ao encontro das expectativas dos seus clientes e n\u00e3o afetar as receitas da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente online?<\/h2>\n\n\n\n

Para realizar inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente online de forma eficaz, siga os seguintes passos:<\/p>\n\n\n\n

Defina os seus objetivos:<\/strong> Antes de come\u00e7ar, identifique claramente quais os aspetos da experi\u00eancia do cliente que pretende avaliar. Isto pode incluir a qualidade do produto ou servi\u00e7o, o atendimento ao cliente, a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o do website, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Selecione uma plataforma de inqu\u00e9rito:<\/strong> Ao escolher uma plataforma para realizar inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o online, \u00e9 importante considerar v\u00e1rios fatores para garantir que se adapta \u00e0s suas necessidades e lhe permite obter os melhores resultados. Por exemplo: funcionalidades, facilidade de uso, escalabilidade, seguran\u00e7a e suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

Desenhe o inqu\u00e9rito:<\/strong> Crie perguntas claras e concisas que forne\u00e7am a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Inclua perguntas abertas e fechadas<\/a>, bem como escalas de avalia\u00e7\u00e3o para medir diferentes aspetos da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Objetivos de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o deve servir para tomar decis\u00f5es a curto, m\u00e9dio e longo prazo. Estes s\u00e3o os principais objetivos de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n