Aprenda a antecipar as necessidades dos clientes

Se você busca antecipar as necessidades dos clientes e oferecer uma experiência de qualidade, você entende que deve fornecer muito mais do que ele está simplesmente buscando. Pecar pelo excesso nunca é algo ruim quando falamos de atendimento ao cliente e ofertas de serviços.

Ter uma abordagem proativa e estar sempre buscando as opções favoritas dos seus clientes é a forma ideal de ganhar a fidelidade e confiança de quem está consumindo da sua empresa. Assim, você mostra que seu negócio considerou as necessidades dos seus consumidores com atenção e antecedência.

Nessas entregas de antecipação sua empresa pode fornecer informações técnicas, manutenções e respostas de perguntas frequentes, o importante é estar atento às necessidades dos clientes. É importante estar atento e frequentemente em contato com o seu público para entender o que eles gostariam que seu negócio oferecesse.

Boas pesquisas de satisfação ajudam a entender como foram as experiências passadas para melhorias futuras. Esses pontos de atenção podem estar em produtos, serviços, atendimentos, plataformas de compras e até o pós que você oferece ao seu consumidor. Por exemplo, uma companhia de telefone que melhora o serviço de internet com uma conexão mais rápida provavelmente irá ganhar a fidelidade dos clientes atuais a longo prazo. Por que mudar de marca quando um serviço está simplesmente ficando melhor?

O comportamento do seu cliente

O que pode ser feito é estudar o comportamento de massa, assim como é feito com análises conjoint. O estudo que é feito como uma pesquisa de mercado é ideal para entender o que influencia e motiva a compra quando o assunto é sua marca e de seus concorrentes. Sendo uma análise quantitativa, fica visualmente mais fácil de compreender o processo de compra geral dos seus clientes. Dessa forma é possível entender como contribuir para deixar mais prático.

Nesse tipo de método de pesquisa, é possível avaliar o comportamento do consumidor quando se trata do que realmente importa no momento das escolhas. Desde quanto seu cliente está disposto a pagar pelo produto ou serviço, itens favoritos e tudo o que envolve o processo de escolha. Além de ser ainda mais pontual quando o assunto é a segmentação de acordo com o seu público alvo e suas decisões.

Portanto, a análise conjunta ajuda a enxergar o que faz o seu cliente optar pela sua marca. É quando seu cliente deixa de ser um lead para realmente se tornar uma conversão. Afinal, por meio de informações e estatísticas que são fornecidas durante este processo, sua empresa garante uma nova base de dados. Com essas informações é possível ter um suporte para alterar um design, lançar algo novo ou fazer uma pequena mudança de processo. E tudo isso tem o poder de antecipar a necessidade do seu cliente final.

No fim das contas, o importante é salientar que a construção de uma estratégia de vendas planejada para um atendimento personalizado e eficaz de vendas passa pela necessidade de aprender como analisar dados de clientes de forma inteligente.

Quais são as necessidades dos clientes e como antecipá-las na prática?

Há dois tipos básicos de necessidade dos clientes que as empresas devem explorar para executar sua estratégia de vendas e utilizar como aliadas na jornada do cliente:

As necessidades físicas são as necessidades mais racionais, mensuráveis e tangíveis que dialogam diretamente com as demandas reais de um cliente no momento. A compra de acessórios que incrementam a experiência do usuário de um produto, como no exemplo acima, está relacionada às necessidades físicas.
Entretanto, as necessidades psicológicas estão mais relacionadas àquelas aquisições compulsivas ou feitas por gatilhos emocionais. São compras ou aquisição de serviços feitos quando o cliente não precisa realmente do produto, mas uma carga emocional o motiva.

Dos dois tipos de necessidades, a mais difícil de ser identificada pela empresa são essas emocionais e psicológicas, pois ela não pode ser prevista ou mensurada de acordo com algum indicador, ou registro de dados.